與電子商務(wù)相關(guān)的論文
導(dǎo)讀：論文常用來指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱之為論文。下面小編為大家?guī)砼c電子商務(wù)相關(guān)的論文，希望能幫助到大家。
題目：淺析我國電子商務(wù)中的誠信問題
[摘要]目前,我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)及危害，探討了相應(yīng)的對策。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù),誠信,缺失
一、電子商務(wù)非誠信行為的表現(xiàn)
1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊時(shí)提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。
2、購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。
3、拿貨不付款、拿款不發(fā)貨,或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨,或不及時(shí)發(fā)貨,使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時(shí)付款,以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業(yè)營銷成本。
4、產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的'售后服務(wù)在消費(fèi)者購買商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。
5、信息的安全性得不到保障。由于種種原因,消費(fèi)者的注冊信息、購物記錄等個(gè)人隱私信息被泄密;購物過程中,傳輸?shù)男畔⒈煌德牷蚪厝?支付時(shí),安全性受到威脅。
6、物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中,貨物不能及時(shí)送達(dá),物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等,都使物流質(zhì)量受到影響。
二、非誠信行為造成的危害
1、企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。
由于交易中的非誠信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成木;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費(fèi)者遭受損失。
2、引起消費(fèi)者的不安全感。
在交易過程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私,某些站點(diǎn)由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外,消費(fèi)者購物過程中不愉快的經(jīng)歷,也會讓消費(fèi)者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。
3、阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、對策分析
1、加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)。
弘揚(yáng)社會主義“八榮八恥”觀，以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚(yáng)誠實(shí)經(jīng)商、誠實(shí)消費(fèi)、誠實(shí)做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實(shí)守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)
信用是一個(gè)多視角、多范疇的概念，既然它是一個(gè)法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺《信用報(bào)告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3、全民參與監(jiān)督。
由特定部門監(jiān)督電子商務(wù)活動是不夠的，不但每天有數(shù)以萬計(jì)的交易發(fā)生，而且執(zhí)法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認(rèn)為，讓千千萬萬的老百姓參與監(jiān)督，以彌補(bǔ)政府部門的不足。對于不誠信者，一方面規(guī)定其承擔(dān)懲罰性的民事責(zé)任，例如，按照現(xiàn)行法律賠償損失之外，還要賠償律師費(fèi)等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現(xiàn)象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風(fēng)險(xiǎn)。
4、加強(qiáng)行業(yè)自律。
電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。
5、引入保險(xiǎn)等制度。
在電子商務(wù)的交易中，引入保險(xiǎn)，每筆交易可以自愿選擇繳納保險(xiǎn)費(fèi)，作為訴訟風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決或者逃跑了，保險(xiǎn)公司先行賠付。
6、建立和完善征信制度，加強(qiáng)交易階段風(fēng)險(xiǎn)提示。
由征信部門對個(gè)人征信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺企業(yè)也可以完善現(xiàn)有的平臺內(nèi)的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風(fēng)險(xiǎn)。
7、盡快將身份認(rèn)證和在線支付在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一并出臺規(guī)范。
身份認(rèn)證和支付，涉及到全國范圍內(nèi)互連互通和人民幣流通問題，必須全國范圍內(nèi)統(tǒng)一立法規(guī)范，不宜由地方立法規(guī)定。
其實(shí)，由于銀行早已實(shí)行實(shí)名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務(wù)的實(shí)名制問題，因此，我們需要加強(qiáng)研究現(xiàn)有法律框架下不同部門之間的協(xié)調(diào)配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利于電子商務(wù)的發(fā)展。
8、增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。
各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。
各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。
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