管理溝通課程論文
溝通體制是企業(yè)管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于如何在工作中利用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭_(dá)到有效溝通，為大家分享了管理溝通的論文，歡迎借鑒！
摘要：管理溝通能力是一個(gè)人能否適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的一個(gè)很重要的指標(biāo)。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，擁有一個(gè)良好的管理溝通能力也就意味著更好的發(fā)展前景。有些人說(shuō)溝通能力就等于晉升潛力，從這也可知管理溝通能力對(duì)我們未來(lái)生存的重要性。本人介紹了管理溝通是什么以及管理溝通有什么策略，通過(guò)分析總結(jié)以文字的形式提供給公眾在方法上的指導(dǎo)和啟示。 關(guān)鍵字：管理溝通；管理溝通策略
1. 引言
管理活動(dòng)離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓，而管理活動(dòng)時(shí)刻存在于我們身邊。也就是說(shuō)我們幾乎每時(shí)每刻都在進(jìn)行溝通這一行為。在溝通的過(guò)程中，各種棘手問(wèn)題常常使得我們不知如何是好，這也從側(cè)面流露出我們對(duì)管理溝通策略的了解和掌握不深。因此我們很有必要對(duì)管理溝通策略有一個(gè)清晰的掌握，這樣才能夠讓我們?cè)谝院蟮母鞣N場(chǎng)合中游刃有余。
2. 管理溝通
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程；是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道，及語(yǔ)言，文字，符號(hào)等表現(xiàn)形式 為載體，與接受者進(jìn)行信息，知識(shí)與情報(bào)等交流，傳遞與交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。
管理溝通是指以圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)媒介與途徑，有目的低交流觀點(diǎn)，信息，情報(bào)，意見(jiàn)與情感的行為。管理溝通可以是凝聚劑，協(xié)調(diào)各個(gè)體，各要素，是企業(yè)成為一個(gè)整體；
可以是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本要素；可以是企業(yè)與外界環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。管理有四種職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
3. 管理溝通策略
現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)遇到各種管理溝通障礙，譬如：溝通障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂等，那么在面對(duì)這些障礙的時(shí)候，我們可以采取什么樣的思路和對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)呢？如圖1所示，在分析管理溝通障礙的時(shí)候，我們可以從溝通者，聽(tīng)眾，信息，渠道以及文化五個(gè)方面去著手分析。本文將從這四方面進(jìn)行展開分析，通過(guò)分析與總結(jié)，給公眾提供一套行之有效的管理溝通策略。
4. 溝通者策略
分析如何明確溝通目標(biāo)，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象和價(jià)值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略。
4.1溝通主體分析的基本問(wèn)題
�。�1）溝通者的可信度：溝通者的可信度在溝通中起了先決作用。許多企業(yè)在做宣傳的時(shí)候都讓一些明星為產(chǎn)品代言，其實(shí)這就是采用了溝通者的可信度。那么要從什么因素來(lái)提高可信度，要怎樣來(lái)強(qiáng)調(diào)可信度呢？如表1所示。
�。�2）溝通者自我背景：溝通者的自我背景也很重要，在溝通前期，我們也要做以下的分析： · 我的'溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理?
· 在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性?
· 我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?
· 是否有足夠的資源來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?
· 我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
· 我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?
· 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?
4.2目標(biāo)和策略的確定
4.2.1溝通目標(biāo)的確定
對(duì)溝通者主體進(jìn)行了認(rèn)識(shí)之后，接下來(lái)就要確定溝通目標(biāo)和策略了。溝通目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)三類�？傮w目標(biāo)是指溝通者想通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到的目的，即是溝通目的；行動(dòng)目標(biāo)是指為了達(dá)到這個(gè)總體目標(biāo)需要采取什么行動(dòng)；溝通目標(biāo)是指在溝通過(guò)程中的溝通目標(biāo)，是對(duì)溝通方法的一個(gè)補(bǔ)充。
4.2.2策略的選擇
目標(biāo)已經(jīng)確定，接下來(lái)就應(yīng)該是要選擇合適的策略來(lái)進(jìn)行溝通了。如圖2所示，我們可以根據(jù)受眾參與程度和溝通者對(duì)內(nèi)容控制程度來(lái)選擇是采用告知、說(shuō)服、征詢和參與中的哪種策略。
5． 聽(tīng)眾策略
5.1溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析
5.1.1明確哪些人屬于受眾范疇
在溝通過(guò)程中要確定溝通的受眾范疇，根據(jù)不同的受眾，我們要采取不同的對(duì)待方式。
受眾范疇有主要聽(tīng)眾（直接聽(tīng)眾）、次要聽(tīng)眾（間接聽(tīng)眾）、守門人、意見(jiàn)領(lǐng)袖和關(guān)鍵決策者。主要聽(tīng)眾是關(guān)鍵點(diǎn)，為整個(gè)溝通做中轉(zhuǎn)作用，次要聽(tīng)眾起了烘托作用，為溝通過(guò)程增添色彩，守門者為溝通的順利進(jìn)行起了很大的作用，意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)關(guān)鍵決策者有導(dǎo)向作用。
5.1.2了解你的受眾
俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解受眾的各種情況，才能在溝通過(guò)程中利于優(yōu)勢(shì)地位。
5.1.3他們感覺(jué)如何
受眾的感覺(jué)將直接影響整個(gè)溝通過(guò)程的效果，要去思考受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何？你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到
5.2激發(fā)受眾興趣
5.2.1以明確受眾利益激發(fā)興趣
受眾的興趣感覺(jué)將直接影響整個(gè)溝通過(guò)程的效果，所以要明確受眾的利益，據(jù)此來(lái)講述具體好處以及事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過(guò)程中的利益來(lái)激發(fā)興趣
5.2.2通過(guò)可信度激發(fā)受眾
當(dāng)然也還可以通過(guò)確立“共同價(jià)值觀”的可信度與“共同出發(fā)點(diǎn)”技巧激發(fā)受眾或是以傳遞良好意愿與“互惠”技巧和運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。
6．信息策略
6.1怎樣強(qiáng)調(diào)信息
語(yǔ)言是世界上最優(yōu)美的事物之一，我們?cè)谌魏谓涣鳒贤ㄟ^(guò)程中都必須使用語(yǔ)言。信息作為語(yǔ)言的代名詞，在管理溝通中，如何把握信息的準(zhǔn)確度是相當(dāng)重要的。所以在強(qiáng)調(diào)信息時(shí)，可以使用直接切入主題的策略或間接靠入主題的策略。
6.2如何組織信息
6.2.1目標(biāo)確定
根據(jù)目標(biāo)，組織好信息。在組織信息的時(shí)候，切記要注意靈活原則，因?yàn)樵诠芾頊贤ㄟ^(guò)程中是一個(gè)變化著的過(guò)程，所以必須兼?zhèn)潇`活性原則。其次還要明確主導(dǎo)目標(biāo)，界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。
6.2.2觀點(diǎn)明確
明確自己的立場(chǎng)，提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景，提供可靠的信息，提供不同的價(jià)值觀和利益，其他觀察者和參與者的意見(jiàn)，著眼于事實(shí)、價(jià)值、意見(jiàn)。
6.3內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織
在確定溝通內(nèi)容的時(shí)候要記住兩個(gè)原則，一是以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo)；二是溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么。
在結(jié)構(gòu)組織上，要從信息的論證分析，提出具有說(shuō)服力的論據(jù)并合理安排信息結(jié)構(gòu)。
7．渠道選擇策略
溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。同樣的一個(gè)問(wèn)題，采用不同的溝通渠道，就會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。批評(píng)型的溝通就不能采用群體溝通渠道，表?yè)P(yáng)型的溝通最好采用群體溝通渠道……
7.1正式溝通
正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如傳達(dá)文件、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問(wèn)、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要信息的傳達(dá)一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢
7.2非正式溝通
非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞已及相互之間的回饋，以達(dá)成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。
8．文化策略
8.1跨文化溝通的障礙分析
由于文化觀念的差異性，在管理溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)觀念沖突制度和沖突行為方式?jīng)_突等問(wèn)題，對(duì)于以上問(wèn)題的出現(xiàn)，肯定需要一個(gè)行之有效的管理溝通策略，那么針對(duì)文化障礙的溝通，我們有要怎么來(lái)應(yīng)對(duì)呢？
8.2跨文化溝通策略分析
雖然文化存在差異性，但是在溝通中大家都是平等的，都有自己的目標(biāo)，此時(shí)我們應(yīng)該保持正確的態(tài)度，正視差異，求同存異取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄 ，兼顧多元，差別管理。
參考文獻(xiàn)：
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