微信網(wǎng)絡(luò)營銷方面論文

微信網(wǎng)絡(luò)營銷方面論文

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用了微信營銷模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關(guān)的信息。小編精心整理了微信網(wǎng)絡(luò)營銷方面論文，歡迎閱讀。

　　微信網(wǎng)絡(luò)營銷方面論文

　　一、微信公眾平臺的營銷優(yōu)勢

　　1．龐大的用戶基礎(chǔ)

　　微信是一款跨平臺的移動通訊工具。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及各種高性能移動智能終端的大規(guī)模普及，社會進(jìn)入了一個移動信息時代。微信于20xx年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。截止20xx年第四季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億，至今還保持著良好的發(fā)展勢頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂、電子商務(wù)等平臺優(yōu)勢，形成了巨大的關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)微信營銷提供了廣泛的受眾群體。

　　2．平臺功能強(qiáng)大

　　公眾平臺集合了信息群發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)、用戶消息回復(fù)、被添加回復(fù)、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時為企業(yè)接入微信支付功能，提供用戶身份識別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計的整套移動購物解決方案。依托騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺，微信功能不斷創(chuàng)新拓展，為企業(yè)提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。

　　3．用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

　　公眾平臺的開通，使微信從一款單純個體溝通的即時通訊應(yīng)用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺，也為企業(yè)開辟了精準(zhǔn)營銷“新時代”。首先，在微信公眾平臺，企業(yè)無法主動去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號粉絲的質(zhì)量。正因如此也才有了“一千個微信粉絲相當(dāng)于十萬微博粉絲”的說法；其次，通過二維碼的發(fā)布與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)通過個性服務(wù)，提供客戶需要的服務(wù)，以此推廣服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。再者，企業(yè)可以通過公眾平臺進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作。通過公眾平臺，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來更精準(zhǔn)的互動體驗(yàn)。

　　二、公眾平臺的運(yùn)營模式

　　1．內(nèi)容推送型

　　該模式是企業(yè)的基本且常見的模式。企業(yè)可以申請自己的微信公眾平臺，用于向客戶推送有價值的資訊。最常見的就是通過自動回復(fù)功能，當(dāng)客戶關(guān)注公眾號時，向客戶發(fā)送歡迎微信公眾平臺在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點(diǎn)等方面的內(nèi)容組合成簡練的歡迎詞，表達(dá)對新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點(diǎn)、活動內(nèi)容及常識小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時，加強(qiáng)了對企業(yè)的了解和認(rèn)識。

　　2．溝通服務(wù)型

　　公眾平臺的'重要價值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識。在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營方案上面有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。招商銀行是運(yùn)營微信公眾平臺的成功范例之一。微信公眾平臺已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉(zhuǎn)型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道平臺的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務(wù)搬上微信平臺。包括傳統(tǒng)的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網(wǎng)站、網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行等渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)輕便的服務(wù)。方便客戶的同時，也提升了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．營銷活動型

　　企業(yè)借助公眾平臺可以開展相關(guān)的互動活動，有利于增強(qiáng)客戶對公眾平臺的關(guān)注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應(yīng)。常見的互動內(nèi)容有測試題類、有獎問答類等。企業(yè)通過發(fā)布測試類活動，引導(dǎo)客戶對品牌文化、產(chǎn)品信息進(jìn)行深入了解，同時利用測試內(nèi)容的趣味性增進(jìn)客戶對品牌的好感。企業(yè)還可在新品上市、線下活動預(yù)熱、熱點(diǎn)事件等階段進(jìn)行有獎問答類活動，目的在于通過獎品刺激用戶進(jìn)行活動詳情的了解和互動�？傮w來講，公眾平臺可以開展各式各樣的互動活動，只要能抓準(zhǔn)客戶的興趣愛好，一定可以與客戶進(jìn)行深度的互動交流。例如廣東移動就成功策劃了“關(guān)注微信送話費(fèi)活動”，只要移動用戶關(guān)注了“廣東移動10086微信營業(yè)廳”，并完成號碼登記的廣東移動用戶，即贈送5元話費(fèi)。同時，廣東移動在公眾平臺為用戶提供了“查話費(fèi)”、“查流量”等體驗(yàn)服務(wù)。此次活動，獲得眾多移動用戶的響應(yīng)和支持，取得良好的營銷效果。

　　三、企業(yè)運(yùn)用公眾平臺的注意事項

　　1．目的要明確，要有針對性

　　很多商家并不明確開通微信以后要做什么，只是一味得跟風(fēng)，就像當(dāng)初開通公司微博賬號一樣，并沒有思考過開通以后每天要發(fā)布什么，是想利用微信發(fā)布促銷信息，還是想讓微信用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上等目的。有了明確的目標(biāo)才能有針對性的內(nèi)容。

　　2．注重客戶需求，服務(wù)至上宗旨

　　建立微信公眾平臺，企業(yè)如果把精力和目標(biāo)放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺的新功能，把重點(diǎn)放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才會聚集到更多的人氣，找到更多的目標(biāo)客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個真正做服務(wù)的公眾微信，在意的不應(yīng)該是人數(shù)的多少，而是這個平臺是否為用戶提供了有價值的服務(wù)。企業(yè)要忘記排山倒海營銷策略，找回服務(wù)的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺設(shè)立的初衷。

　　3．重視客戶的個性需求差異

　　不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業(yè)能否滿足客戶的個性需求。因此企業(yè)更需要考慮的是怎么將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺功能深度結(jié)合，解答客戶的各種問題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務(wù)。給客戶有趣、實(shí)用的互動體驗(yàn)，客戶才會樂于使用公眾平臺，才會參與企業(yè)品牌的傳播。

　　4.銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能

　　微信的用戶數(shù)一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達(dá)形式方面的創(chuàng)新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺給企業(yè)提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺還不斷根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能創(chuàng)新，因此要善于發(fā)掘公眾平臺新功能，才能幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。

　　5．互動交流，聚集人氣

　　公眾平臺提供基本的客戶咨詢服務(wù)，通過企業(yè)的個性定制，設(shè)計各種互動活動。企業(yè)如果能定期為公眾號的粉絲們舉辦互動性強(qiáng)的活動，就能聚集人氣。通過微信粉絲們在朋友圈及網(wǎng)絡(luò)上的其它社區(qū)分享，會得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關(guān)注。例如《廣州日報》就是通過公眾平臺設(shè)置了多種互動功能，使《廣州日報》的品牌不僅局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)報紙，在電子媒體及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字應(yīng)用中也同樣具有高人氣及關(guān)注度。廣州日報的公眾平臺號有幾十個，不同版面、不同社區(qū)都建立了微信公眾平臺。通過不同平臺的定位，發(fā)揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動的活動。不僅使更多的讀者關(guān)注該報，同時也為讀者提供了各種便利服務(wù)，如訂報服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)等基本服務(wù)，也有“加關(guān)注贏大獎”，“母親節(jié)曬媽媽照”等的互動活動，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。

　　四、小結(jié)

　　公眾平臺一個新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力。很多企業(yè)都想分享微信營銷的這塊蛋糕。但是，公眾平臺不是營銷工具，企業(yè)不要把微信當(dāng)成營銷渠道。只有把握公眾平臺的根本作用為用戶提供有價值的服務(wù)，才能真正發(fā)揮公眾平臺的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動溝通，更好地進(jìn)行用戶的管理，更好地進(jìn)行服務(wù)的定制。

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