有關(guān)商務(wù)禮儀的論文
商務(wù)禮儀是長期以來人們在商務(wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不下面是小編整理的有關(guān)商務(wù)禮儀的論文，歡迎閱讀參考！
有關(guān)商務(wù)禮儀的論文一
摘 要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功進(jìn)行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。隨著國際貿(mào)易的快速發(fā)展和跨國企業(yè)的普遍成立，越來越多的人從事國際商務(wù)活動(dòng)。然而，不同于國內(nèi)商務(wù)活動(dòng)，在開展國際交往時(shí)，要始終牢記文化差異。不同國家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎(chǔ)，淺析國際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈(zèng)禮儀和宴請禮儀，力求使其促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著裝；饋贈(zèng)；宴請
中圖分類號：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國際商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，如何保證商務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要素，了解國際商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和必要性
禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面的規(guī)范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。商務(wù)禮儀即人們在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在商務(wù)實(shí)踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方式。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現(xiàn)著企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀。
二、國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
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不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個(gè)共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現(xiàn)，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢。在國際商務(wù)活動(dòng)中，微笑能夠緩和商務(wù)活動(dòng)的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，微笑被視為商務(wù)活動(dòng)的通行證。
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一個(gè)人的著裝體現(xiàn)了其個(gè)人的品位及修養(yǎng)，也體現(xiàn)出其對他人的尊重。在國家商務(wù)活動(dòng)中，適宜的著裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及對對方的重視，從而能夠提升個(gè)人及企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。如今，隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，各個(gè)國家商務(wù)著裝禮儀體現(xiàn)出趨同的態(tài)勢，總體說來，有以下幾方面要求。
對于商務(wù)活動(dòng)中的男士，一般要求著西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍(lán)色。切忌穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝。穿西裝時(shí)，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個(gè)顏色，黑色最佳。
對于商務(wù)活動(dòng)中的女士，著職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短�。患蛇^分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。
商務(wù)活動(dòng)中合理的服飾搭配對商務(wù)活動(dòng)的順利展開有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要根據(jù)自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。
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在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮儀是一項(xiàng)重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈(zèng)送禮品，是表達(dá)友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對方合作的意愿。在國際商務(wù)活動(dòng)中更是如此。贈(zèng)送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達(dá)出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國家在商務(wù)饋贈(zèng)方面有不同的禮儀和準(zhǔn)則。例如，中國人講究面子，認(rèn)為禮品價(jià)值越高，越能體現(xiàn)自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈(zèng)送名煙、名酒、名表、金銀等價(jià)值不菲的禮品。歐美人贈(zèng)送禮品更加注重其體現(xiàn)出來的感情價(jià)值而非貨幣價(jià)值，因此喜歡贈(zèng)送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈(zèng)送禮品時(shí)，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴(yán)重影響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行。例如，不能贈(zèng)送阿拉伯人酒；給日本人贈(zèng)送禮品，數(shù)量不能是4或9，最好是雙數(shù)。
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在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)宴請是必備環(huán)節(jié)，也是增進(jìn)雙方友誼、加強(qiáng)相互了解的好時(shí)機(jī)，能夠有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。中方在宴請西方客人時(shí)，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節(jié)差異，尊重外方客人文化習(xí)慣。宴請時(shí)，要根據(jù)對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點(diǎn)菜時(shí)要點(diǎn)一些體現(xiàn)地方特色的菜肴，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動(dòng)聽的音樂，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認(rèn)為喝的越多越能體現(xiàn)感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據(jù)自己實(shí)際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟等。在宴請國外客人時(shí)，必須對其國家用餐文化及個(gè)人喜好有充分了解和準(zhǔn)備，才能避免產(chǎn)生誤會和沖突。
三、總結(jié)
在國際商務(wù)活動(dòng)中，適宜的商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有至關(guān)重要的作用。微笑、著裝、饋贈(zèng)和宴請禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據(jù)交往方文化特點(diǎn)，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動(dòng)的成功開展。
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有關(guān)商務(wù)禮儀的論文二
摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實(shí)用性較強(qiáng),自開設(shè)以來取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過調(diào)查研究和教學(xué)實(shí)踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀,探討目前教學(xué)過程中存在的問題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學(xué)質(zhì)量等問題,從師資建設(shè),教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究
在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個(gè)人都密切相關(guān)的一個(gè)詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時(shí)間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現(xiàn)針對該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進(jìn)行初步探討。
一、教學(xué)現(xiàn)狀
(一)教師專業(yè)化水平偏低
商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學(xué)習(xí)過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時(shí),存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認(rèn)為商務(wù)禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。
(二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐
首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達(dá)給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會學(xué)習(xí),只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓(xùn)練機(jī)會,教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的.練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。
二、改進(jìn)對策
(一)提高教師專業(yè)化水平
學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時(shí)要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強(qiáng)任課教師的課外禮儀知識運(yùn)用學(xué)習(xí),配合國家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動(dòng)的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、進(jìn)修,以及參加研討會,切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。
(二)加強(qiáng)課程實(shí)踐性教學(xué)
造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級開設(shè),而是只有一部分班級開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認(rèn)為它并非專業(yè)課,在實(shí)訓(xùn)場地上不舍得投入,所以要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。
首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會的需求。其次,要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場地建設(shè),具備起碼的禮儀實(shí)訓(xùn)場地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會,不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。
另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對性地選擇重點(diǎn)內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學(xué)方法
如何突破高職院校在教學(xué)場地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認(rèn)為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。
(一)課堂教學(xué)
1.課堂講授趣味法
作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動(dòng)的語言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動(dòng)活潑。另外,在制作多媒體課件的時(shí)候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
2.視頻插播講解法
根據(jù)場地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實(shí)踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時(shí),可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個(gè)剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個(gè)剪彩內(nèi)容學(xué)生就會記憶深刻,很多注意事項(xiàng)也會牢記心里。
3.示范互動(dòng)法
在整個(gè)課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個(gè)動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確地示范出來,再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會覺得實(shí)用又有趣。
4.行為動(dòng)作訓(xùn)練法
這一方法主要適用于個(gè)人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時(shí)的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動(dòng)作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對一,也可以單個(gè)或分組。如站姿,可以采用兩個(gè)學(xué)生背靠背的姿勢比較練習(xí),也可以小組幾個(gè)同學(xué)同時(shí)上臺練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點(diǎn)評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯(cuò)誤,也可以讓臺下的同學(xué)點(diǎn)評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。
5.情景模擬訓(xùn)練法
為了模擬商務(wù)場景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對學(xué)生整體知識的一個(gè)考驗(yàn),所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個(gè)人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場合、不同身份的人見面時(shí)的場景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗(yàn)學(xué)生對綜合知識的靈活運(yùn)用,另一方面也考驗(yàn)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時(shí)由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價(jià),另外就是要對每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點(diǎn)評,所以教師在應(yīng)用這一方法時(shí)要投入全部精力做好這個(gè)評委。
(二)課外教學(xué)
商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會到禮儀的重要性。
1.校園內(nèi)的禮儀活動(dòng)
每年在高校校園內(nèi)都會舉辦很多的活動(dòng),其實(shí)這些活動(dòng)中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動(dòng)中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動(dòng)。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運(yùn)用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺。
2.校外禮儀的運(yùn)用學(xué)習(xí)
其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場地放到專業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專門的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場體會酒店的接待禮儀。
綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識,運(yùn)用禮儀常識。
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