網(wǎng)絡銷售管理論文
導語：隨著信息社會的發(fā)展，網(wǎng)絡的影響力無處不在，下面就是小編為您收集整理的網(wǎng)絡銷售管理的論文的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,超出人們想象,它滲透到了社會的各個方面,隨著國內(nèi)外網(wǎng)民人數(shù)的幾何級增長,將對社會產(chǎn)生越來越重要重大的影響力.我們從汶川地震,汶川地震中的王石門等事件可以看出,它正成為一種左右事件發(fā)展的力量.
影樓是一個傳統(tǒng)的新興行業(yè),在經(jīng)歷過一段時間的爆炸式(無序)增長后,必然回歸傳統(tǒng)行業(yè)的軌跡.以質量,服務,創(chuàng)新取勝.在當今還在生存的影樓中,無不是在激烈竟爭中,通過以上方式,得到了更快速的發(fā)展,要想有新的突破,必須要有更高的創(chuàng)新精神,更優(yōu)質的服務,以樹立品牌為目標把更自己做大做強.在傳統(tǒng)方面,我對影樓的創(chuàng)新發(fā)展沒有發(fā)言權.只能從我的角度說一下網(wǎng)絡對影樓的創(chuàng)新可以做的事情:
一,通過網(wǎng)絡擴大自身影響力,樹立自身品牌的網(wǎng)絡形象
主要包括以下幾個方面:
1,通過網(wǎng)絡方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這一點相信走在前面的影樓已做得非常好了,像杭州佳麗的網(wǎng)絡營銷,這種方式我們可以通過做網(wǎng)絡廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣.
2,要樹立網(wǎng)絡品牌形象
大家都知道傳統(tǒng)的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關的東西,讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產(chǎn)品.同樣我們在網(wǎng)絡上也應該要遵循這一規(guī)范,制作相應的CI規(guī)劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽到新浪,看到他的網(wǎng)絡LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡潔的搜索頁面.
樹立網(wǎng)絡品牌,要有規(guī)劃要從企業(yè)品牌戰(zhàn)略出發(fā)衍生出網(wǎng)絡品牌的整體戰(zhàn)略,可以從以下幾個方面入手:
1,以企業(yè)CI為基礎,建立個性化的企業(yè)宣傳網(wǎng)站,并以制度化的形式,保證網(wǎng)站的生命力.
為什么說要制度化呢?現(xiàn)在有點規(guī)模的影樓,應該都有一個非常漂亮有新意的企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站,當我們?yōu)g覽一次之后,都會有很好的用戶體念.但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱這種網(wǎng)站為藏品,偶爾翻出來看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會大大的降低,所以效果也就越來越差.造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網(wǎng)站建設看成了一個任務,而非一個機制,任務完成了就沒事情了.所以網(wǎng)站也就成了藏品.我們要建一套機制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來保證,做到網(wǎng)頁常新風格常異.要它像小樹一樣,會發(fā)芽會長葉,會開花.我們隔三差五看一個藏品是有之,但很少有看到一棵小樹開花那么有激情了.
2,要增加互動,讓我們的公司網(wǎng)站具有小狗小兔一樣的可愛之處,在公司網(wǎng)絡形象宣傳中,與瀏覽者的互動是非常重要的,客人能夠更多的了解我們,我們也能更多的了解客戶需求,這樣一些相關的調查,一些答疑需求就很自然的出現(xiàn)了,這時候我們就要有專業(yè)的人員對這些需求進行收集,分析,得出的結果要能夠影響我們的市場策劃,因為這是最直接的反饋,所以也能更實際的反應社會流行時尚.
3,要讓每個瀏覽者成為我們的朋友
每個顧客在滿意的得到我們的服務之后,多少都會心存感激,對我們的服務也會有一個真實的評價,我們要有機會要讓他們回來與我們續(xù)續(xù)舊,通過口啤的形式,成為我們的營銷的一份子,讓他們在網(wǎng)絡上就能感受到企業(yè)對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個交流心得舒發(fā)感想的機會及場地,所以企業(yè)博客圈就進一步形成.以博客的圈子,不斷增加我們的社會影響力.
4,我們的網(wǎng)絡服務最終的目標就是一個虛擬社會
大家都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在很風光,他為廣大網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者提供了一個了不起的商品交易虛擬社會,在這個社會里,產(chǎn)供銷疑都能有序的進行.做為影樓行業(yè)來講,利用自身的優(yōu)勢,建立一個強勢的虛擬社會,在真實社會里將獲得別人無法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優(yōu)勢,客戶優(yōu)勢,加上合理的規(guī)則,推導出一個生生不息的網(wǎng)絡平臺.讓我們永遠站在社會主流的'最前端.
二,網(wǎng)絡獨立宣傳品為我們帶來新的客源
網(wǎng)絡獨立宣傳品,是指通過我們網(wǎng)站,我們客戶的刻錄光盤,我們在論壇回帖,網(wǎng)絡軟文等各種利用網(wǎng)絡傳播的媒介,讓它們在網(wǎng)絡上大行其道.我們應該有意識的散播一些精典作品的電子產(chǎn)品,如相冊,模板,設計稿,介紹精文章,節(jié)日祝福等,讓它們在網(wǎng)絡間盛行起來,一方面體現(xiàn)出自己的實力,另一方面通過傳播,讓更多的人了解企業(yè),了解企業(yè)的產(chǎn)品,了解企業(yè)的特色.
三.網(wǎng)絡危機公關,我們要相當重視
網(wǎng)絡是一個虛擬社會,我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實的交流,也有故意的誹謗,仲傷.特別是當我們的網(wǎng)絡品牌開始建立的時候,各種可能的以前沒有遇到過的事情都有可能發(fā)生.像王石這樣的人精,在這次汶川地震中,也是受傷慘重.這充分說明了,網(wǎng)絡危機公關的重要性.我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當困難的.所以在操作過程中,我們要時刻關注網(wǎng)絡輿論的變化,統(tǒng)一口徑及時澄清.要杜絕回復的隨意性和發(fā)表與身份不符的言論.
四,通過網(wǎng)絡延伸我們的服務
網(wǎng)絡不僅是一個宣傳平臺,同時它也可以做為我們的業(yè)務平臺,讓我們通過網(wǎng)絡來延伸我們的服務是完全有可能的.
1,在網(wǎng)絡宣傳到位后,我們順勢提出網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng),接受網(wǎng)上的訂單預約成為可能.因為有良好的群眾基礎,企業(yè)可以在這個基礎上提供很多有附加值的功能或服務
2,讓已下單客戶通過網(wǎng)絡與我們的業(yè)務流程互動.如提供網(wǎng)上的二次看樣服務,讓客戶足不出戶就可以對設計稿進行審核.
3,讓已下單客戶及時了解他的訂單狀態(tài)
在網(wǎng)上提供必要的狀態(tài)查詢,通過網(wǎng)絡發(fā)送郵件,短信等方式,及時通知客戶,讓客戶心中有數(shù).
4,讓客戶來監(jiān)督我們的業(yè)務流程
通過互動方式,讓客戶了解流程,并對流程發(fā)表自己的看法.及時提醒我們的相關人員,從而提高服務質量。
五,軟件產(chǎn)品提升影樓企業(yè)管理的重要性和必要性
軟件產(chǎn)品對于影樓來說我們并不陌生,我們在圖片處理領域使用到大量的軟件產(chǎn)品,如PS,ACDSEE等,這是我們在企業(yè)運作中的生產(chǎn)工具,我們這邊不說,我們說說另外一些生產(chǎn)工具:
1,圖片文件管理系統(tǒng)
在我們大多數(shù)的影樓企業(yè)來說,圖片管理還真的是一個難題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1)圖片文件都特別大且多,每個客戶的圖片文件動輒1G以上.2)圖片來源多,經(jīng)常弄混雜.3)圖片文件都是直接存儲在服務器硬盤上,通過共享方式供大家使用,文件的私密性無法保證.這樣對于我們影樓來說,一個細致的文件管理系統(tǒng)就非常必要了.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中采用了一個獨立于操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)的文件管理容器.它將我們的圖片文件分類存儲,通過全流程系統(tǒng)中的業(yè)務流程來訪問不同的圖片,這樣做到了,一個人員只能看到他這個環(huán)節(jié)的,由他處理的圖片,有序的控制了圖片的產(chǎn)生,圖片的消完及圖片的流轉.
2,網(wǎng)絡二次看樣系統(tǒng)
網(wǎng)絡二次看樣,是一項增值服務,是為提高我們的看樣速度,提高顧客體念的一個產(chǎn)品,針對不同的顧客需求,影樓可以提供多種形式的二次看樣方式.網(wǎng)絡二次看樣應該成為我們的首選.因為在提高顧客體體念的同時,也節(jié)省了我們的看樣時間,讓我們提供更高的服務成為可能.
3,業(yè)務流程管理系統(tǒng)
每個影樓都有自己的業(yè)務流程,大家有共性,也有個性化的東西,我們首先要固化企業(yè)的業(yè)務流程,并將他不斷改進.引入業(yè)務流程管理系統(tǒng)可以直接實現(xiàn)業(yè)務流程固化,并規(guī)范業(yè)務流程上的作業(yè)標準.同時,業(yè)務流程系統(tǒng)還能夠提高內(nèi)部人員的協(xié)調與溝通.并減少出差幾率.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng),管理了從客戶的產(chǎn)生,到訂單結束后的全部過程,是一個全生命周期的業(yè)務管理系統(tǒng).它涉及到了企業(yè)流程管理的各個方面,并通過消息,短信,數(shù)據(jù)傳遞等方式,使用顧客,流程操作員,管理人員之間進行有機的協(xié)調.
4,通過網(wǎng)絡預訂,讓我們的生意更紅火.
網(wǎng)絡預訂是我們的網(wǎng)絡宣傳達到一定程度后的基本需求,通過網(wǎng)絡預訂,可以讓顧客抓住一些特殊的或稍縱即逝的機會.結合各種巧妙的營銷,讓訂單從網(wǎng)絡上如雪飄來.網(wǎng)絡預訂不是一個孤立的系統(tǒng),它是在企業(yè)全流程上的業(yè)務延伸,他必須要能夠有機的集成到企業(yè)的全流程系統(tǒng)中來,成為我們的業(yè)務系統(tǒng)的一部分.
5,網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)
網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢,主要是讓顧客及時了解他的訂單處理情況,同時提升我們的服務品質,我們可以在訂單下單開始,就讓用戶了解他的訂單的狀態(tài),讓他心中有數(shù),減少抱怨.通過訂單號及密碼可以在網(wǎng)絡上輕松查看訂單的處理環(huán)節(jié)及狀態(tài).并發(fā)表評論.
6,網(wǎng)上客服,讓我們從網(wǎng)絡危機中解脫出來
建立一個標準的官方發(fā)言網(wǎng)頁,同時及時處理來自網(wǎng)上的建議及意見,對我們的第個發(fā)言建立審核機制,及時收集網(wǎng)上的關于企業(yè)的相關言論.我們能做到謠言止于沸.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中的客戶模塊,能夠很好的管理客訴相關信息,統(tǒng)一管理客訴記錄.讓我們的對客訴能夠快速反應.霖潤網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)中,對信息發(fā)布有很好的審核機制,能根據(jù)不同的需要,進行不同的審核流程,同時所有信息發(fā)布后都生成靜態(tài)頁面,對網(wǎng)絡平臺的負載及顧客訪問非常有益.
以上這些只是影樓能用得到的產(chǎn)品的冰山一角,很多產(chǎn)品在我們用上后能起到立竿見影的效果,如網(wǎng)絡二次看樣,有些產(chǎn)品將對我們提供持續(xù)的數(shù)據(jù)積累,為企業(yè)管理帶來革命性變化的機遇,如全流程管理.所以軟件產(chǎn)品對影樓的管理有重要性和必要性.
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