物業(yè)管理大專畢業(yè)論文
對于物業(yè)管理這一行業(yè)你的理解有多少呢？以下是小編收集的相關(guān)論文，僅供大家閱讀參考!
1物業(yè)管理的“產(chǎn)品”是“服務(wù)”
作為服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是為業(yè)主提供服務(wù)，以業(yè)主的需求作為工作內(nèi)容，而且應(yīng)當(dāng)做到“全方位、全天候、全過程”，使業(yè)主處處感受到舒適和便利，不僅要達到“量的滿足”，更要達到“質(zhì)的保證”。物業(yè)管理的八大基本原則(1．權(quán)責(zé)分明原則;2．業(yè)主主導(dǎo)原則;3．服務(wù)第一原則;4．統(tǒng)一管理原則;5．專業(yè)高效原則;6．收費合理原則;7．公平競爭原則;8．依法行事原則)其三“服務(wù)第一原則”，也明確了物業(yè)管理企業(yè)所做的每一項工作都是服務(wù)，物業(yè)管理活動必須堅持“服務(wù)第一”。
2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和本質(zhì)
2．1物業(yè)管理服務(wù)的概念
物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主委托后，運用現(xiàn)代化科學(xué)管理與服務(wù)的技術(shù)，按照雙方簽訂的合同約定內(nèi)容，通過對已經(jīng)在使用的各類物業(yè)實施科學(xué)的系統(tǒng)化管理，提升物業(yè)的有效價值;通過提供高效率、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)，包含有豐富的內(nèi)涵:1)物業(yè)管理服務(wù)，管理的對象是物業(yè)，這個物業(yè)可以是在建的，也可以是已經(jīng)投入使用的，即樓宇。2)物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)的對象是人，即業(yè)主。3)物業(yè)管理服務(wù)，是一種企業(yè)經(jīng)營，物業(yè)管理服務(wù)活動，是一種特殊的商品，是有償?shù)珶o形的商品，那就是勞務(wù)與服務(wù)。4)物業(yè)管理服務(wù)活動這種勞務(wù)和服務(wù)的投入，能夠極大的提高物業(yè)的使用效能，并使它保值、增值。5)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)活動，集管理、服務(wù)、經(jīng)營一體化，對物業(yè)進行全方位、多功能的管理。6)物業(yè)管理服務(wù)活動的基本要求是統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展。7)物業(yè)管理可以與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，提供高標(biāo)準(zhǔn)管理和特色化服務(wù)。8)物業(yè)管理具有中介性質(zhì)，是一種信托管理，通過合同約定相關(guān)利益方的權(quán)利和義務(wù)。
2．2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同可以分為三大類。2．2．1常規(guī)性服務(wù)常規(guī)性服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)活動中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)對所有業(yè)主提供的最常規(guī)的'基本管理和服務(wù)。主要包括有:1)房屋的建筑主體的日常管理以及住宅裝修的監(jiān)督監(jiān)管;2)房屋內(nèi)外的原有設(shè)備、設(shè)施的管理;3)轄區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生的管理;4)轄區(qū)綠化管理和維護;5)住宅區(qū)內(nèi)公共秩序的維護工作和治安保護以及消防安全工作;6)車輛的管理，停放車輛的秩序維護;7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)項目;8)物業(yè)檔案資料的管理和保存等。2．2．2針對性服務(wù)除常規(guī)性服務(wù)項目，物業(yè)管理企業(yè)還要提供一些為滿足某些群體或者單位的一定需要而進行的服務(wù)工作。諸如:日常生活類;商業(yè)服務(wù)類;文化、教育、衛(wèi)生、體育類;金融服務(wù)類;經(jīng)紀代理中介服務(wù);社會福利類等等，這些非常規(guī)服務(wù)項目常見而且很有必要。2．2．3委托性特約服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委托依法提供專項服務(wù)，只滿足個體需求。物業(yè)管理企業(yè)在實施管理服務(wù)活動時，常規(guī)性服務(wù)是最基本的工作內(nèi)容，是必須要做好的，針對性專項服務(wù)和委托性特約服務(wù)，可根據(jù)自己的能力和業(yè)主的要求，采用機動靈活的經(jīng)營方式和服務(wù)機制，以熱情的態(tài)度和誠實周到的行事風(fēng)格做好物業(yè)管理的各項工作。
3樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌
物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，為業(yè)主提供服務(wù)是企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和措施。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)的品牌需從以下幾方面著手。
3．1要有準(zhǔn)確的職業(yè)認知
知道自己從事的什么職業(yè)，服務(wù)的對象是誰;了解業(yè)主的心理需求;懷著真誠的愛心愛工作愛業(yè)主，業(yè)主是我們的衣食父母;熟悉物業(yè)管理服務(wù)工作的具體工作內(nèi)容;具備每項服務(wù)工作的技能和技術(shù)要求。
3．2要了解物業(yè)管理服務(wù)工作的特點
物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)項目和服務(wù)活動具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務(wù)的及時性和無形性，物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性等特點，這是區(qū)別于其他服務(wù)活動的本質(zhì)。要強化服務(wù)意識和競爭意識物業(yè)管理企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)層抓起，轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識;建立新型企業(yè)管理機制，激發(fā)員工市場競爭意識。要提高服務(wù)技能物業(yè)管理企業(yè)一要不斷引進先進管理理念、先進專業(yè)技術(shù)適應(yīng)發(fā)展的需要，二要重視職業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化技術(shù)隊伍，樹立技術(shù)標(biāo)桿，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才，創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。
4服務(wù)在物業(yè)管理活動中的重要性
1)做好服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟社會中，企業(yè)的生存和發(fā)展一要靠信譽，二要靠產(chǎn)品。物業(yè)管理服務(wù)活動中，服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，做好服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，也是決定企業(yè)生存的主要因素。企業(yè)的每一個從業(yè)人員都應(yīng)該明白“業(yè)主第一”，要牢固樹立服務(wù)業(yè)主的意識，要認真仔細分析業(yè)主的服務(wù)需求，用心關(guān)注提供服務(wù)的每一個細節(jié)，盡心盡力，力求服務(wù)優(yōu)質(zhì)。只有業(yè)主滿意，物業(yè)的服務(wù)工作才有成績，企業(yè)才有生存的保障。2)做好服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本出路。用真心服務(wù)，用微笑服務(wù)，給業(yè)主傳遞體貼周到的親切感;用真誠服務(wù)，用熱情服務(wù)，讓業(yè)主感受到企業(yè)給予的信任感;用積極主動的服務(wù)態(tài)度，用及時高效的服務(wù)效果，贏得有效的市場份額。贏得了市場份額，就有了生存的資本，擁有了競爭力量，就有了發(fā)展的動力。企業(yè)要生存要發(fā)展，信譽第一，質(zhì)量第一，服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是一切的基礎(chǔ)。服務(wù)對于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)具有非常重要的意義。
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