物業(yè)管理大專畢業(yè)論文
對于物業(yè)管理這一行業(yè)你的理解有多少呢？以下是小編收集的相關論文，僅供大家閱讀參考!
1物業(yè)管理的“產品”是“服務”
作為服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產品是服務，是為業(yè)主提供服務，以業(yè)主的需求作為工作內容，而且應當做到“全方位、全天候、全過程”，使業(yè)主處處感受到舒適和便利，不僅要達到“量的滿足”，更要達到“質的保證”。物業(yè)管理的八大基本原則(1．權責分明原則;2．業(yè)主主導原則;3．服務第一原則;4．統(tǒng)一管理原則;5．專業(yè)高效原則;6．收費合理原則;7．公平競爭原則;8．依法行事原則)其三“服務第一原則”，也明確了物業(yè)管理企業(yè)所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理活動必須堅持“服務第一”。
2物業(yè)管理服務的內容和本質
2．1物業(yè)管理服務的概念
物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主委托后，運用現(xiàn)代化科學管理與服務的技術，按照雙方簽訂的合同約定內容，通過對已經在使用的各類物業(yè)實施科學的系統(tǒng)化管理，提升物業(yè)的有效價值;通過提供高效率、優(yōu)質周到的服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務，包含有豐富的內涵:1)物業(yè)管理服務，管理的對象是物業(yè)，這個物業(yè)可以是在建的，也可以是已經投入使用的，即樓宇。2)物業(yè)管理服務，服務的對象是人，即業(yè)主。3)物業(yè)管理服務，是一種企業(yè)經營，物業(yè)管理服務活動，是一種特殊的商品，是有償?shù)珶o形的商品，那就是勞務與服務。4)物業(yè)管理服務活動這種勞務和服務的投入，能夠極大的提高物業(yè)的使用效能，并使它保值、增值。5)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務活動，集管理、服務、經營一體化，對物業(yè)進行全方位、多功能的管理。6)物業(yè)管理服務活動的基本要求是統(tǒng)一管理、協(xié)調發(fā)展。7)物業(yè)管理可以與社區(qū)服務相結合，提供高標準管理和特色化服務。8)物業(yè)管理具有中介性質，是一種信托管理，通過合同約定相關利益方的權利和義務。
2．2物業(yè)管理服務的內容
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，根據服務內容不同可以分為三大類。2．2．1常規(guī)性服務常規(guī)性服務是物業(yè)管理服務活動中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)對所有業(yè)主提供的最常規(guī)的'基本管理和服務。主要包括有:1)房屋的建筑主體的日常管理以及住宅裝修的監(jiān)督監(jiān)管;2)房屋內外的原有設備、設施的管理;3)轄區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生的管理;4)轄區(qū)綠化管理和維護;5)住宅區(qū)內公共秩序的維護工作和治安保護以及消防安全工作;6)車輛的管理，停放車輛的秩序維護;7)公眾代辦性質的服務項目;8)物業(yè)檔案資料的管理和保存等。2．2．2針對性服務除常規(guī)性服務項目，物業(yè)管理企業(yè)還要提供一些為滿足某些群體或者單位的一定需要而進行的服務工作。諸如:日常生活類;商業(yè)服務類;文化、教育、衛(wèi)生、體育類;金融服務類;經紀代理中介服務;社會福利類等等，這些非常規(guī)服務項目常見而且很有必要。2．2．3委托性特約服務物業(yè)管理服務人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委托依法提供專項服務，只滿足個體需求。物業(yè)管理企業(yè)在實施管理服務活動時，常規(guī)性服務是最基本的工作內容，是必須要做好的，針對性專項服務和委托性特約服務，可根據自己的能力和業(yè)主的要求，采用機動靈活的經營方式和服務機制，以熱情的態(tài)度和誠實周到的行事風格做好物業(yè)管理的各項工作。
3樹立優(yōu)質服務意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌
物業(yè)管理企業(yè)的性質是服務性行業(yè)，企業(yè)的產品是服務，為業(yè)主提供服務是企業(yè)的職責和義務，樹立優(yōu)質服務意識是提供優(yōu)質服務的基礎，創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌是提供優(yōu)質服務的手段和措施。樹立優(yōu)質服務的意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務的品牌需從以下幾方面著手。
3．1要有準確的職業(yè)認知
知道自己從事的什么職業(yè)，服務的對象是誰;了解業(yè)主的心理需求;懷著真誠的愛心愛工作愛業(yè)主，業(yè)主是我們的衣食父母;熟悉物業(yè)管理服務工作的具體工作內容;具備每項服務工作的技能和技術要求。
3．2要了解物業(yè)管理服務工作的特點
物業(yè)管理企業(yè)的服務項目和服務活動具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務的及時性和無形性，物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性等特點，這是區(qū)別于其他服務活動的本質。要強化服務意識和競爭意識物業(yè)管理企業(yè)要從領導層抓起，轉變觀念，強化服務意識;建立新型企業(yè)管理機制，激發(fā)員工市場競爭意識。要提高服務技能物業(yè)管理企業(yè)一要不斷引進先進管理理念、先進專業(yè)技術適應發(fā)展的需要，二要重視職業(yè)培訓，建設專業(yè)化技術隊伍，樹立技術標桿，培養(yǎng)高素質技術人才，創(chuàng)建高標準服務品牌。
4服務在物業(yè)管理活動中的重要性
1)做好服務，是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。在經濟社會中，企業(yè)的生存和發(fā)展一要靠信譽，二要靠產品。物業(yè)管理服務活動中，服務是企業(yè)的產品，做好服務是物業(yè)管理企業(yè)的職責，也是決定企業(yè)生存的主要因素。企業(yè)的每一個從業(yè)人員都應該明白“業(yè)主第一”，要牢固樹立服務業(yè)主的意識，要認真仔細分析業(yè)主的服務需求，用心關注提供服務的每一個細節(jié)，盡心盡力，力求服務優(yōu)質。只有業(yè)主滿意，物業(yè)的服務工作才有成績，企業(yè)才有生存的保障。2)做好服務，是物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本出路。用真心服務，用微笑服務，給業(yè)主傳遞體貼周到的親切感;用真誠服務，用熱情服務，讓業(yè)主感受到企業(yè)給予的信任感;用積極主動的服務態(tài)度，用及時高效的服務效果，贏得有效的市場份額。贏得了市場份額，就有了生存的資本，擁有了競爭力量，就有了發(fā)展的動力。企業(yè)要生存要發(fā)展，信譽第一，質量第一，服務是企業(yè)的產品，提供優(yōu)質服務，就是一切的基礎。服務對于物業(yè)管理服務企業(yè)具有非常重要的意義。
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