教育培訓(xùn)公司客戶關(guān)系管理論文
本篇論文目錄導(dǎo)航：
【題目】教育培訓(xùn)企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷探究
【第一章】教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理探析緒論
【第二章】客戶關(guān)系管理與關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)理論綜述
【第三章】培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
【4.1 - 4.3】企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)和客戶細(xì)分
【4.4 - 4.6】建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的策略
【第五章】客戶生命周期理論指導(dǎo)客戶關(guān)系營(yíng)銷
【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】教育培訓(xùn)公司客戶關(guān)系管理研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
第 6 章 結(jié)論與展望
6.1 結(jié)論
隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，教育市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出嚴(yán)重的買方市場(chǎng)傾向。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，客戶選擇空間越來(lái)越大。于此同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念局限性越來(lái)越明顯，難以應(yīng)付社會(huì)信息化帶來(lái)的沖擊。而客戶關(guān)系營(yíng)銷基于以客戶為中心的先進(jìn)理念，在營(yíng)銷活動(dòng)中的優(yōu)越性越來(lái)越明顯。
客戶是企業(yè)最有價(jià)值的資源，實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷，一方面可以持續(xù)改善客戶關(guān)系，另一方面可以大幅提高企業(yè)營(yíng)銷工作效率。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。因此，教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立客戶關(guān)系營(yíng)銷的理念，并以此為指導(dǎo)，深化改革，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中。
本文學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、關(guān)系營(yíng)銷和客戶生命周期相關(guān)理論，分析了教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀。結(jié)合教育培訓(xùn)行業(yè)自身特色，提出在教育培訓(xùn)行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)策略，并以教育培訓(xùn)企業(yè) K 機(jī)構(gòu)為例，簡(jiǎn)單探討了在客戶生命周期理論指導(dǎo)下實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的方案。希望對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的營(yíng)銷管理提供一些參考。
6.2 展望
由于資料不足和本人能力所限，本文雖然嘗試建立了教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷的簡(jiǎn)單策略，但是仍然存在很多問(wèn)題有待進(jìn)一步研究：
第一，對(duì)于實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的具體步驟，僅僅停留在粗略的歸納設(shè)想層面，尚可深入細(xì)化完善，形成可執(zhí)行性高的方案。
第二，對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)該配合的制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、考核等方面還應(yīng)進(jìn)行深入探討。
第三，生命周期理論和客戶關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)合仍存在一些問(wèn)題有待理清。
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