企業(yè)信息化發(fā)展論文
目前,企業(yè)信息化建設對任何一個發(fā)展中的企業(yè)來說都 至關重要,特別是管理信息化的建設，本文是對通信設計企業(yè)信息化發(fā)展探討，一起來看看吧！
摘要：隨著我國現代信息技術的不斷升級發(fā)展，主營通信設計相關業(yè)務的很多企業(yè)都面對著業(yè)務量需求巨大，管理模塊不斷增加導致管理工作復雜化等問題，通信設計企業(yè)進行信息化建設，已經成為這一類企業(yè)普遍存在的發(fā)展需求。本文結合YX公司的企業(yè)信息化建設的發(fā)展實例，對于企業(yè)信息化建設的整體設計方案進行了深入的討論和分析，介紹了通信設計企業(yè)信息化系統(tǒng)模式，希望對于企業(yè)信息化建設的工作實施提供一些參考。
關鍵詞：通信設計企業(yè)；信息化；系統(tǒng)建設
一、通信設計企業(yè)信息化建設的發(fā)展需求
當前，我國以通信設計業(yè)務作為主營業(yè)務作的很多企業(yè)，在發(fā)展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運營商資本性開支已經逐漸呈現顯著的下降趨勢，限制了通信設計業(yè)務的市場發(fā)展份額。同時，通信設計企業(yè)的行業(yè)競爭已經進入白熱化階段，企業(yè)要面對的不僅僅是行業(yè)內的競爭對手，還有來自信息產業(yè)鏈上下游的相關企業(yè)的沖擊，如設備制造商、集成商對于通信設計業(yè)務的市場沖擊。通信設計企業(yè)迫切需要調整企業(yè)的運營模式和業(yè)務結構，實現向創(chuàng)新業(yè)務轉型，發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢，提升產品服務的附加值，才能增強通信設計企業(yè)的競爭能力。因此，對于通信設計企業(yè)而言，結合企業(yè)自身的業(yè)務模塊，開展信息化建設，形成以顧客、競爭、變化為特征信息化企業(yè)經營模式，就具有重要的現實意義。本文以YX公司的企業(yè)信息化建設的發(fā)展情況作為研究對象，展開了對于通信設計企業(yè)信息化研究的討論，希望對于其他通信設計企業(yè)的信息化建設有借鑒意義。
二、YX公司的企業(yè)信息化研究
企業(yè)展開信息化改革，意味著企業(yè)需要利用現代信息技術，在現代企業(yè)管理的理論框架下實施業(yè)務流程的重建、優(yōu)化，信息化建設過程中要借助于計算機技術、網絡技術和數據庫技術，從而對于企業(yè)各個經營模塊下的信息資源進行有效的控制和集成化管理。企業(yè)實施信息化建設的意義在于實現企業(yè)信息的順暢，將企業(yè)的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業(yè)的經營管理的效率和水平。
1.YX公司的基本發(fā)展情況YX公司是貴州省知名的信息服務企業(yè)，是貴州省通訊行業(yè)協(xié)會的理事單位，主營的是通信設計相關的業(yè)務。YX公司擁有貴州省通信行業(yè)的經營許可證、技術網絡資源以及高新技術專利等，業(yè)務團隊非常專業(yè)。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客戶服務熱線、貴州聯通116114客戶服務熱線、貴州聯通網上營業(yè)廳等多項大型呼叫中心及客服中心外包項目，可見業(yè)務板塊非常多。YX公司經過十余年的發(fā)展，已經逐漸的形成了具備信息化建設的基本設施條件。借助于貴州省大數據產業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，該公司通過信息化建設，不斷的致力于拓展通信服務業(yè)務范疇，增大經營發(fā)展空間。
2.YX公司的信息化系統(tǒng)建設改革基本內容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業(yè)務，非常重視借助于數據云等先進的信息技術推動公司的信息化建設改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)，融合了當前的所有通信模式，如網絡電話、傳真、郵電、即時消息、互聯網應用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術等現代網絡技術進行技術優(yōu)化整合。YX公司新建的.信息化系統(tǒng)，能夠實現NGN網絡的媒體流和數據量的傳遞，并且擁有極強的技術應用擴展能力，也可以作為新技術的應用平臺。這套新的信息化服務系統(tǒng)將業(yè)務客服人員提供一個更具有流程化特征的高效處理平臺，同時，不少的便利功能是針對業(yè)務客戶人員處理來自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設計的。YX公司新的設計系統(tǒng)為進一步完善業(yè)務流程的運行效率，可以實現企業(yè)的靈活系統(tǒng)管理以及配置，尤其在處理突發(fā)性的特殊的業(yè)務處理需求可以進行靈活化的系統(tǒng)化定制。YX公司的信息化系統(tǒng)，在后臺可以實現對于系統(tǒng)的數據收集、整理和分析，比如業(yè)務的工作內容、客戶投訴、等各類靜態(tài)、動態(tài)數據，從而便于進行業(yè)務績效考核，為企業(yè)的經營效率優(yōu)化提供數據支撐。由此YX公司信息化系統(tǒng)的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)可以改善YX公司的業(yè)務運行效率，能夠實現預想的效果。
三、YX公司信息化系統(tǒng)建設的特點
YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統(tǒng)，非常注重的將信息技術和企業(yè)經營進行有效的整合，從而保證信息化系統(tǒng)建設的先進性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務系統(tǒng)，具有如下幾個的特點。
1.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性較高YX公司信息化技術基礎上設計的第四代呼叫系統(tǒng)主要選擇的服務器是采用的LINUX操作系統(tǒng)，結合LINUX系統(tǒng)發(fā)展近25年的經驗，可以說有效結合現代操作系統(tǒng)的先進設計思想和理念，保證這套系統(tǒng)最基本的運行中的安全性以及穩(wěn)定性，這樣才符合通信設計企業(yè)對于信息技術安全性的高標準要求，為更多的業(yè)務模塊的構建和運行，提供可實現的技術架構基礎。
2.軟硬件完全解耦，純軟件架構特征YX公司信息化技術升級之后，第四代呼叫系統(tǒng)具有純軟件架構的技術應用特點。YX公司信息化系統(tǒng)采用INTEL公司的主機媒體處理軟件，而淘汰了傳統(tǒng)的板卡。相比于傳統(tǒng)的板卡，HMP是通信行業(yè)獲得認可較多的產品，無需特殊的硬件來承載，因此技術創(chuàng)新的可實現空間更大，更容易實現新業(yè)務模塊的開發(fā)和應用，提高系統(tǒng)的擴展性和靈活性。這種技術將系統(tǒng)完全建立在純軟件基礎上，從可以實現整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對于YX公司的話務布線工作而言，也可以實現突破了傳統(tǒng)的板塊限定，擴大了YX公司第四代呼叫系統(tǒng)的配置標準。
3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經過技術模塊的重組，為更多形式的通訊技術融入系統(tǒng)平臺提供了技術支持，使得媒體的接入能力增強，不僅僅是傳統(tǒng)的媒體接入非常順暢，還可以適應現在較為流行的網絡電話、郵電、短信息、網絡傳真、擴展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴大企業(yè)的業(yè)務層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個類別的用戶在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現更為直觀的效應，系統(tǒng)也可以智能化自動分發(fā)處理一些相關的信息，減少一些業(yè)務量，同時自動將信息反饋給用戶。
4.可以實現信息的安全備份當前在通信設計行業(yè)的之中，很多企業(yè)都需要為客戶提供7×24小時服務，這意味著一年的系統(tǒng)運行過程里，容錯的時間是以分鐘為單位來進行計量的，這就要求系統(tǒng)的安全性和可靠性達到很高的標準。為了實現達到較高系統(tǒng)安全性和可靠性的相關標準，系統(tǒng)就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統(tǒng)設計時，就專門規(guī)劃出了雙機熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監(jiān)控的職能，可以實現在系統(tǒng)運行過程中，假如，系統(tǒng)的主服務器出現了軟硬件故障，那么備用的服務器就會立即反應，并且進行相應的服務模塊，來流暢地接管主服務器的信息數據處理服務�？梢詫崿F信息的雙機熱備份，可以基本保障客服系統(tǒng)一天24小時不間斷的提供服務，保證了系統(tǒng)運行的流暢和穩(wěn)定性。
四、結束語
通信設計企業(yè)的信息化業(yè)務是通信設計企業(yè)實現自身的戰(zhàn)略轉型以及業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的一條重要的發(fā)展方向。在通信設計企業(yè)經營業(yè)務模塊基礎上，實施的信息化系統(tǒng)設計、建設工作可以幫助企業(yè)實現信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設計企業(yè)在信息化業(yè)務建設過程中，首先需要準備有效的行業(yè)解決方案和基本的信息技術系統(tǒng)建設能力，繼而關鍵的是需要企業(yè)清晰了解自身的業(yè)務流程和組織架構，并且對于通信設計企業(yè)的業(yè)務信息化發(fā)展趨勢有正確的認知。
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