社交禮儀知識

　　一、中餐的禮儀

　　要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的`禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。

　　二、西餐的禮儀

　　西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。

　　入座與離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部與桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

社交禮儀知識5

　　一、儀表禮儀

　�、� 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　�、诓灰�在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　二、服飾及其禮節(jié)

　　1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

　　2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3．應(yīng)符合自己的體形

　　2．白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　三、 中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1．中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　　⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆

　　⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、� 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2．中國紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　　③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　四、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　1.當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　2.在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　3. 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　4. 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　5. 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　6.要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　五、談吐禮儀

　　1．交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

　　2．在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、� 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、� 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

　�、� 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我為中心；

　�、� 過分熱衷于取得別人好感。

　　3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　1. 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　2. 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　3.打斷別人的話

　　4.濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　5. 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　6.在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　7. 不請自來

　　8. 自吹自擂

　　9. 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　10.在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　11. 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　12. 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　13. 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　14. 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　15. 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　16.在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　17. 指責(zé)和自己意見不同的人

　　18. 評論別人的無能力

　　19. 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　20.請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　21. 利用友誼請求幫助

　　22. 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　23. 當(dāng)場表示不喜歡

　　24. 老是想著不幸或痛苦的事情

　　25. 對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　26. 表現(xiàn)過于親密的行為

　　4．社交“十不要” 1. 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　2.不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　3. 不要故意引人注目，喧賓奪主，畏畏縮縮，自卑自賤。

　　4.不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　5. 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　6.不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　7. 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　8. 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　9. 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　10. 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　5．推銷的語言

　　1．推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2．推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　　③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　　⑵ 發(fā)問式語言（或提問式）

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言（或說服式） 打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣鳌�優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。 面對拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　�、谵D(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头ā�

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　　⑤列舉法。 ⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

　　① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣

　　6．體語藝術(shù)

　　1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

　　人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5．交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：

　�、� 中心開花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問路法。

　�、� 循趣入題法。

　　6．交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？

　　① 由此及彼地問。

　�、� 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　�、� 適可而止的問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　六、介紹的禮儀

　　當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時(shí)

　　七、稱呼禮儀選擇正確的.、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 職場商務(wù)人員在正式場合所使用的稱呼 1.稱呼正規(guī)2.稱呼忌諱

　　八、握手禮儀 是人們在社交場合中司空見慣的禮儀。它看似簡單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。

　　（一）在握手成為普遍的禮儀行為時(shí)，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。

　�、偈紫�，握手的姿勢要優(yōu)雅。行握手禮時(shí)，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的，尤其不要將對方的手拉近自己的身體區(qū)域內(nèi)，這很容易造成對方的誤解。尤其是對于男性，更不可這樣做。握手時(shí)必須上下擺動(dòng)三至七下，而不能左右搖動(dòng)。當(dāng)遇到比較熟悉的人或深交時(shí)，為達(dá)到某種情感的效果，可以伸出雙手行握手禮。

　�、谄浯�，一般情況下，握手時(shí)要用右手，這是一項(xiàng)不成文的規(guī)定，伸左手顯得不禮貌。伸出的手應(yīng)垂直，如果掌心向下握住對方的手，則顯示一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，這是無聲地告訴別人，你此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，則顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬。如果是伸出雙手來接，就更是熱情與恭敬的表現(xiàn)。平等而自然的握手姿態(tài)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是最普通，也是最常用的握手方式。

　�、� 再次，握手的力量、姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表現(xiàn)握手人對對方的不同禮節(jié)與態(tài)度，我們應(yīng)該根據(jù)不同的場合以及對方的年齡、性格、地位等因素正確使用。

　　（二）握手規(guī)范

　�、倌惺恐�間或女士之間行握手禮時(shí)，只要遵從一般規(guī)范即可，握手時(shí)間及握手的力度都比較隨便。但是男士與女士之間握手，或者與長者、貴賓握手，則要遵從特定禮儀規(guī)范。

　�、谂c老人、貴賓、上級握手，不僅是為了表示問候，還有尊敬之意。

　�、畚帐謺r(shí)除了注視對方和面帶微笑外，還應(yīng)注意應(yīng)由老人、貴賓、上級先伸手，如果你過于主動(dòng)就顯得不禮貌。

　　④ 握手時(shí)身體稍往前傾，不能挺胸昂頭。當(dāng)老者伸手時(shí)，應(yīng)急步趨前，用雙手握住對方的手，招呼“歡迎您”、“見到您很高興”等熱情洋溢的話語。

　　⑤ 兩對男女相遇，應(yīng)先是女士與女士先握手，再由女士分別與男士握手，最后再是男士與男士握手。

　　九、通信禮儀

　　1．書寫規(guī)范、整潔

　　2．態(tài)度要誠怒熱情

　　3．文字要簡煉、得體

　　4．內(nèi)容要真實(shí)、確切。

　　十、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；

　�、� 考慮到交談對方的立場；

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺；

　�、� 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

　　2．打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　�、诮与娫�

　　③ 掛電話

　　十一、赴宴禮儀

　　（一）接到對方請柬

　　1．嚴(yán)守時(shí)間

　　2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3．進(jìn)餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　　（二）招待宴請的禮儀。

　　1．準(zhǔn)備招待客人時(shí) 較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請柬。

　　（三）．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、� 按國際習(xí)慣

　　② 我國習(xí)慣

　�、� 外國習(xí)慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　（四）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方；

　�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③ 頭發(fā)要梳理整齊；

　　④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

　　⑤ 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　　（五）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

　　十二、名片使用禮儀

　�。�1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。去拜訪顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

社交禮儀知識6

　　ze: 16px;">要禮貌待人

　　禮貌待人應(yīng)當(dāng)是真情的流露，但也需適可而止，如果禮節(jié)繁多，令人應(yīng)接不暇而成為負(fù)擔(dān)，那又顯得虛偽了。一般情況下，禮貌可以造成一個(gè)和諧、輕松愉快的氣氛。

　　作為女性，對于別人的禮讓和關(guān)心，不必忸怩作態(tài)，可以自然大方而愉快的接受。同時(shí)，還應(yīng)微笑地以別人的尊重表示感謝，不可表現(xiàn)理所當(dāng)然，受之無愧的樣子。在初次見面和告別時(shí)，如果認(rèn)為必要，女性應(yīng)主動(dòng)做出握手的姿態(tài)。假如男性向你伸出了手，你應(yīng)當(dāng)也微笑地把手伸過去，而不要冷冷淡淡，置之不理。

　　ze: 16px;">職場社交禮儀知識

　　常識一談吐禮儀，談吐禮儀中國人講究聽其言，觀其行，把語言談吐作為考察人品的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　言談過程中，目光應(yīng)以溫和、，大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦誠。

　　在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的`密切程度。在社交、談判等場合，人們一般在17CM這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。

　　常識二行為禮儀。生活中，美來自于各個(gè)方面，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。

　　站姿正確健康的站姿，身體重心應(yīng)置于雙足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后放平；梗頸、收頦、抬頭：雙臂自然垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。

　　坐姿正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上體直挺，與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可兩腿分開；雙腳自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈內(nèi)八字狀。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。

　　常識三握手禮儀，握手是社交中見面與告別時(shí)應(yīng)用的禮節(jié)。

　　1、握手姿勢要正確。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握。

　　2、握手必須用右手。

　　3、握手要講究先后次序。一般由年長的先向年輕的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老師先向?qū)W生伸手。

　　4、握手應(yīng)注意力度和時(shí)間。

　　常識四介紹禮儀，介紹的次序問題在介紹中十分重要。

　　1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀(jì)大、身份高、地位高的。

　　2、把年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士。

　　3、把未婚的介紹給已婚的，若未婚者的年齡比已婚者大，則應(yīng)將介紹次序顛倒。

　　4、將客人介紹給主人。

　　5、將晚到者介紹給早到者。

　　ze: 16px;">現(xiàn)代社交禮儀的職能

　　社交禮儀作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，必然具有其內(nèi)在的職能。社交禮儀具有四大職能：第一是塑造形象；第二是溝通信息；第三是聯(lián)絡(luò)感情；第四是增進(jìn)友誼。

　　ze: 16px;">個(gè)人穿衣打扮

　　女性都是非常愛美的，在出入社交場合女士不可濃妝艷抹，主張畫淡妝給人以清新脫俗的感覺，著裝不可穿奇裝艷服，要穿正裝、皮鞋、絲襪。

　　ze: 16px;">女性與異性社交禮儀常識

　　女性在與異性交往時(shí)要自尊自愛，保持女性的矜持，又不可冷漠，清高；既要著意顯露美與才能，又不可矯揉造作，嘩眾取寵。如果你只是想獲得友誼，就不能對人家一味地?zé)�，而要象鐵匠那樣，水火并用，冷熱皆有，方能鍛造出友情；

　　如果你是想說服別人采納你的建議，你就得顯出實(shí)力，取得異性信任，而不是僅僅靠撒嬌作態(tài)；如果你是想獲得異性的幫助，你應(yīng)讓他們充分地理解你并同情你，同時(shí)還應(yīng)軟中有硬，這樣才不會(huì)被人利用弱點(diǎn)操縱自己。

社交禮儀知識7

　　一、公共禮儀的概念 公共禮儀是在公共場所要遵循的行為規(guī)范。在日常生活中所須共同遵守的基本禮儀。在日常生活中，只要與他人接觸，就有必要運(yùn)用一些基本的禮儀。

　　2．大學(xué)生應(yīng)恪守公共禮儀

　　二、社會(huì)公德 公德是人們在社會(huì)生活中所需要共同遵守的行為準(zhǔn)則，它主要通過社會(huì)輿論對人類的社會(huì)生活發(fā)揮著一定的約束作用。講究公德，不僅是每個(gè)公民的天職，而且也是社會(huì)穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要保證。

　　以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥，

　　以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥，

　　以崇高科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥，

　　以辛苦勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，

　　以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利已為恥，

　　以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥，

　　以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，

　　以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

　　這實(shí)質(zhì)上就是當(dāng)代社會(huì)主義社會(huì)的`社會(huì)公德的基本內(nèi)容。

　　1．維護(hù)秩序。遵紀(jì)守法，保護(hù)公物，禮讓有序，無礙于人。

　　2．關(guān)心他人（重視與愛護(hù)、注意適度）

　　3．講究衛(wèi)生。個(gè)人衛(wèi)生，生活衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生

　　4．愛護(hù)環(huán)境（節(jié)約有限資源、維護(hù)自然環(huán)境）

　　第二節(jié)交通禮儀

　　一、徒步行走

　　1．遵守交通規(guī)則：走人行道靠右行走走過街道（走人行橫道、過街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專用的隔離欄）看紅綠燈（紅燈停，綠燈行） 服從管理（服從交警、協(xié)管員的管理）

　　2．明確方位

　　單行行走：前排為上，隨行于領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓之后，初來乍到就引導(dǎo)帶路。并排行走：兩人行走，以內(nèi)側(cè)為上；三人及三人以上行走，以中間為上。 出入房門：“后入后出”。上下樓梯：“單行右行”，下樓梯時(shí)在前行。進(jìn)出電梯：一般要“先出后入”；陪同客人時(shí)無人控制電梯時(shí)要“先進(jìn)后出”，有人控制電梯時(shí)“后進(jìn)后出”。

　　3．禮讓他人

　　不爭搶道路

社交禮儀知識8

　　什么是禮儀？

　　禮，是禮貌，儀，指儀態(tài)。禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。通俗來講就是通過合適的方式來向?qū)Ψ奖硎咀约旱挠焉啤?/p>

　　比如今天我們相聚在這里，你們稱我為盧老師，表示尊敬，而我給大家致意，表示感謝，就是一種禮儀。

　　禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門子學(xué)科。而公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，禮儀作為子學(xué)科塑造的則是個(gè)人形象，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的'重要軟件。

　　從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

社交禮儀知識9

　　以下一些行為都是我們經(jīng)常犯的,如果你認(rèn)為都是一些小缺點(diǎn)的話,那就錯(cuò)了.這些缺點(diǎn)會(huì)使人對你的智慧和能力產(chǎn)生懷疑,任何想要培養(yǎng)個(gè)人魅力的人,都應(yīng)該遠(yuǎn)離這些缺點(diǎn)：

　　1.不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話；

　　2.應(yīng)該保持沉沒的時(shí)候,偏偏喋喋不休；

　　3.打斷別人的話；

　　4.以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有我最重要的印象；

　　5.不請自來；

　　6.自吹自擂；

　　7.嘲笑別人；

　　8.在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候的打電話；

　　9.在電話中談一些別人不想聽的'無聊話；

　　10.與人初次見面,態(tài)度暖昧；

　　11.不管自己了不了解,而任意對某些事情發(fā)表意見；

　　12.公然質(zhì)問他人意見的可靠性；

　　13.以傲慢的態(tài)度拒絕他人的合理要求；

　　14.在某某的朋友面前,說一些瞧不起某某的話；

　　15.指責(zé)和自己意見不同的人；

　　16.無端指責(zé)別人的能力低下；

　　17.請求別人幫忙當(dāng)被拒絕后心生抱怨；

　　18.利用友誼來向朋友勒索幫助；

　　19.與他人交流時(shí)措辭不當(dāng)或使用帶有攻擊性的語言；

　　20.不顧及他人的感受當(dāng)眾對其進(jìn)行責(zé)罵,或侮辱；

　　21.對以往的得失總是掛在嘴邊耿耿于懷；

　　22.不厭其煩的反復(fù)談?wù)撘患�別人不感興趣的事情．

社交禮儀知識10

　　社交，是指社會(huì)上人與人的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識，以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。下面是小編為大家整理的社交禮儀的五個(gè)知識點(diǎn)，希望能夠幫到大家哦!

　　社交禮儀的五個(gè)知識點(diǎn)

　　一、稱呼禮儀

　　稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

　　二、問候禮儀

　　問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

　　三、握手禮儀

　　握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

　　握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

　　四、名片禮儀

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵�片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　五、介紹禮儀

　　介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭�？珊喴�地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

　　被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

　　社交禮儀禁忌

　　一忌強(qiáng)硬社交。

　　這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。

　　二忌盈利社交。

　　“不談虧本的生意”并不明智。多一個(gè)朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會(huì)從準(zhǔn)客戶向?qū)嶋H客戶過度你很難說誰是你的準(zhǔn)客戶。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會(huì)在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報(bào)之以李”的。

　　三忌一次社交。

　　具體表現(xiàn)有兩種。一種是談判的時(shí)候，為了達(dá)到自己的目的'，有求必應(yīng)，達(dá)到目的后就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對方聯(lián)系了，認(rèn)為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。

　　四忌高層社交。

　　認(rèn)為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領(lǐng)導(dǎo)來做“尚方寶劍”，逼迫對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

　　五忌江湖社交。

　　把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報(bào)端的太多了。

　　六忌媚求社交。

　　社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個(gè)上進(jìn)的人、有身份的人，都不會(huì)和可憐蟲、溜須拍馬的人進(jìn)行平等地交往。

社交禮儀知識11

　　有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬不要放進(jìn)領(lǐng)口，因?yàn)槿龤q小女孩這樣做或許很可愛，但十三歲以后的成人這樣做就有點(diǎn)不太好了。

　　另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。

　　有些人或許會(huì)擔(dān)心食具的衛(wèi)生問題，因而用餐巾來擦拭食具，其實(shí)這是很不禮貌的舉動(dòng)，會(huì)造成餐廳或主人的`難堪。用餐完畢之后，應(yīng)該將餐巾折好，置放在餐桌上再離開。

　　在西餐的刀叉使用順序方面，原則是由外而內(nèi)。要先使用擺在餐盤最外側(cè)的食具，每吃一道，就用一副刀叉;食用完畢之后，刀叉并排在盤子中央，服務(wù)生會(huì)主動(dòng)來將盤子收走。食具除了用來切割食物之外，也是被用來移動(dòng)食物，因?yàn)樵谡�式場合下轉(zhuǎn)動(dòng)盤子是很不禮貌的行為。

社交禮儀知識12

　　禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現(xiàn)代人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

　　社交禮儀重要的是要能夠在合適的場合體現(xiàn)得體的風(fēng)度。具體到細(xì)節(jié)就要從以下八個(gè)方面來講：

　　1、儀容儀表禮儀

　　在商務(wù)交往中，有一個(gè)著名的社交定律就是首因效應(yīng)。指的是人的第一印象是長期交往的基礎(chǔ)。一項(xiàng)研究表明：在與陌生人打交道時(shí)，這些印象的形成只不過需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時(shí)間內(nèi)，對方已經(jīng)對自己有了一個(gè)評價(jià)。

　　雖然第一印象有時(shí)候并不準(zhǔn)確，但是在沒有其他參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對于后續(xù)的社交活動(dòng)才有幫助。

　　當(dāng)然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的交往還需要您的`硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，用完美的你去贏得別人的尊重。

　　2、言談舉止禮儀

　　言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。

　　優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象。一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)。是社交中無聲語言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。包括：規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的表情等。

　　3、稱呼的禮儀

　　在商務(wù)交往中，經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往，都會(huì)遇到一個(gè)如何稱呼別人的問題。如果稱呼錯(cuò)了，不但會(huì)使對方不高興，甚至?xí)�鬧出笑話來。因此，在比較正式的社交場合，要能夠通過禮貌的稱呼來協(xié)調(diào)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

　　在現(xiàn)代社交場合中，通常對初次見面不熟識的男士稱“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱來稱呼，如醫(yī)生、律師、教師、導(dǎo)演等；在知道對方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長、李總編、張經(jīng)理等。

　　4、介紹的禮儀

　　介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

　　介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結(jié)識某個(gè)人或某些人但是又沒有其他人引薦的情況下，自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。

　　在做自我介紹時(shí)，要兼顧實(shí)際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，同時(shí)要能夠介紹的有特點(diǎn)，讓對方能夠?qū)δ阌瞩r明的印象，不至于“千人一面”。

　　在為他人介紹時(shí)，把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則。同時(shí)，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問候一下對方，也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。

　　5、名片禮儀

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，當(dāng)自己不方便介紹自己給他人時(shí)，名片就派上用場了。如今，名片已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。

　　在與人交換名片時(shí)，要遵循職位高低的順序，或者由遠(yuǎn)及近，依次遞送。遞送時(shí)應(yīng)講名片正面向上面對對方，雙手奉上。同時(shí)要注視對方，面帶微笑，并大方的說：這是我的名片，請多多關(guān)照。切忌不要在弄清對方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。

　　接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　存放名片時(shí)切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　6、電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。

　　接聽電話時(shí)，要秉持“鈴聲不過三”的原則，電話接通后，要用規(guī)范的問候語稱呼對方，并隨后爆出自己的部門名稱。如果是錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對；要在對方掛電話后再掛電話。

　　撥打電話時(shí)，要確定合適的時(shí)間，用一個(gè)簡短的開頭簡明介紹自己并標(biāo)明通話意圖。通話過程要盡量簡單扼要，并適時(shí)結(jié)束通話。

　　7、職場禮儀

　　職場交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場社交藝術(shù)了。

　　職場中，要培養(yǎng)能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、與不同類型同時(shí)相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺你很有才干。這樣才能在職場中左右逢源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

　　8、宴請座次禮儀

　　歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，商務(wù)人士在宴請活動(dòng)中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。在中國，宴會(huì)的席位同樣要遵循社會(huì)倫理、長幼有序、師生有別。要注意，中國的位次講究左高右低，中央為上。而國外大多是以右為尊。

　　得體的禮儀是成功的開始，商務(wù)人士要養(yǎng)成良好的社交禮儀規(guī)范，恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來獲得對方的好感與信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

社交禮儀知識13

　　商務(wù)社交交談要做到誠懇、幽默、委婉。

　　1、寒暄與問候

　　寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時(shí)，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方；問候時(shí)有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進(jìn)行問候，而不再具體到每個(gè)人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠(yuǎn)"為先后順序。

　　2、稱贊與感謝

　　稱贊語一定要表達(dá)準(zhǔn)確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱；人際交往中，使用致謝語，意在表達(dá)自己的感激，致謝語在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有兩種基本形式 一是加強(qiáng)式致謝語，二是具體式致謝語。

　　3、祝賀與慰問

　　向別人祝賀時(shí)一定要真誠，慰問的重點(diǎn)是關(guān)心，體貼與疏導(dǎo)。

　　4、拒絕與道歉

　　當(dāng)有什么不愿意的事情要拒絕別人時(shí)要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時(shí)候要真誠不能敷衍。

　　商務(wù)社交用餐禮儀

　　商務(wù)社交用餐禮儀包括自助餐禮儀，酒會(huì)禮儀，中餐禮儀，西餐禮儀等，在這里主要介紹自助餐用餐禮儀。

　　1、排隊(duì)取菜

　　在就餐取菜時(shí)，由于用餐者往往會(huì)成群結(jié)隊(duì)地去選取，所以應(yīng)該自覺地維護(hù)公共秩序，講究先來后到，排隊(duì)選取。在取菜之前要先準(zhǔn)備好自己的食盤。

　　輪到自己取菜時(shí)，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時(shí)挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的.餐具取菜。

　　2、量力而行

　　吃自助餐時(shí)，遇上自己喜歡吃的東西只要不會(huì)撐壞自己，完全可以放開肚量盡管去吃，不必?fù)?dān)心別人會(huì)笑話自己。不過應(yīng)當(dāng)注意的是，在根據(jù)自己口味選取食物時(shí)，必須要量力而行。

　　切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導(dǎo)致食物的浪費(fèi)。

　　3、多次少取

　　在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當(dāng)只取一小點(diǎn)，待品嘗之后，如感覺不錯(cuò)可以再取，反復(fù)去也不會(huì)引起非議，直至自己吃好了為止。

　　而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。

　　4、避免外帶

　　享用自助餐時(shí)一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。

　　5、餐具歸位

　　自助餐強(qiáng)調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時(shí)以自助為主，而且還要求其善始善終。

　　在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱�理后放在餐桌之上，由服�?wù)生負(fù)責(zé)收拾。

社交禮儀知識14

　　商務(wù)社交交談要做到誠懇、幽默、委婉。

　　1、寒暄與問候

　　寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,可長可短,語言因人,因時(shí),因地而異,但要簡潔,友好,尊重對方；問候時(shí)有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進(jìn)行問候,而不再具體到每一個(gè)人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠(yuǎn)"為先后順序。

　　2、稱贊與感謝

　　稱贊語一定要表達(dá)準(zhǔn)確,也要因人而異,常需要想象力和熱忱；人際交往中,使用致謝語,意在表達(dá)自己的`感激，致謝語在實(shí)際運(yùn)用時(shí),有兩種基本形式 一是加強(qiáng)式致謝語，二是具體式致謝語。

　　3、祝賀與慰問

　　向他人祝賀時(shí)一定要真誠，慰問的重點(diǎn)是關(guān)心,體貼與疏導(dǎo)。

　　4、拒絕與道歉

　　當(dāng)有什么不愿意的事情要拒絕他人時(shí)要委婉，不可以沒有禮貌，給他人道歉的時(shí)候要真誠不可以敷衍。

社交禮儀知識15

　　現(xiàn)代社會(huì)中，與人交往既要有技巧，又要有原則，這樣的社交，才能永遠(yuǎn)“東方不敗”，獲得真誠的朋友、永久的合作伙伴。

　　社交禮儀知識

　　社交的基本原則

　　一、互惠原則：社交是生活中不可避免的一堂課，學(xué)習(xí)好的社交方式是自己在交往生活中互相取利的直接方式。

　　二、平等原則：社交是在雙方互相尊重地位平等的基礎(chǔ)上發(fā)展的。

　　三、信用原則：信用是人和人之間敞開心扉的基礎(chǔ)，一個(gè)擁有高信用度的人會(huì)在社交中得到更多收獲。

　　四、相容原則 ：與人交往中難免會(huì)遇到矛盾與不和諧的地方，這就需要互相包容。

　　五、發(fā)展原則：與人社交就是一個(gè)與人發(fā)展的過程，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行了解進(jìn)而加深關(guān)系。

　　社交禮儀

　　一、 儀表禮儀

　　（一）適當(dāng)?shù)膴y容

　　選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　　2、不要在公共場所化妝。

　　3、不要在男士面前化妝。

　　4、不要非議他人的化妝。

　　5、不要借用他人的化妝品。

　　6、男士不要過分化妝。

　　（二）服飾及其禮節(jié)

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神。

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)。

　　3、應(yīng)符合自己的體形。

　　（三）女士禮儀的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　（四）男士禮儀的標(biāo)志和破綻

　　1、男士禮儀的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　�、� 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、� 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2、男士禮儀的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　主要目的

　　社交的重要性，也可以說是社交的功能與作用。 綜合來講，人們從事社交活動(dòng)主要目的有以下四點(diǎn)：

　　一、交流信息

　　也叫信息資源共享。我們在生活中需要獲取大量信息以供生計(jì)參考，由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時(shí)所獲取來的。比如，我們開車到另外一個(gè)地方，而其中有段路正在修路或發(fā)生交通事故而禁止通行，那么如果我們不知道這個(gè)信息的話，我們便會(huì)按原路線行進(jìn)，在中途不得不改道而行，但是如果我們通過朋友或親戚或同事或者廣播電視網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)媒體那里得知此消息后，我們便可提前修正去往的路線，少走冤枉路。

　　二、增進(jìn)感情

　　在社交上投入的時(shí)間將帶來感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂。

　　三、建立關(guān)系

　　社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。在建立關(guān)系的過程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記。日近日密，日疏日遠(yuǎn)。

　　四、充實(shí)自我

　　豐富的人生閱歷和人性情感。

　　相關(guān)禮儀

　　每個(gè)人每天不管是在生活中還是在工作中都要同各種人接觸，在見面時(shí)行使正確而優(yōu)雅的見面禮，會(huì)給對方留下良好的第一印象，同時(shí)也顯示出你優(yōu)雅的氣質(zhì)。

　　握手禮

　　握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語言更充滿情感。

　�。�一）握手禮行使的場合

　　迎接客人到來時(shí)；當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時(shí)；久別重逢時(shí)；社交場合突遇熟人時(shí)；拜訪告辭時(shí)；送別客人時(shí)；別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；拜托別人時(shí)；別人幫助自己時(shí)等等。

　　（二）握手禮行使的規(guī)則

　　行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別和各種條件來確定。

　　1、兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌

　　2、如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

　　3、如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

　　4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。

　　（三）握手禮行使的正確姿勢

　　標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

　　（四）握手禮的體態(tài)語

　　握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。

　　1、謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動(dòng)地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對方支配。

　　2、支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

　　3、無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時(shí)伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

　　4、“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會(huì)。

　　5、抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

　　6、施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀(jì)時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

　　另外，當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

　　（五）握手時(shí)需注意

　　行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時(shí)，不要跨門檻握手。握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。單手相握時(shí)左手不能插口袋。

　　男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

　　忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎�并表示歉意。握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。握手時(shí)不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會(huì)招徠不幸。

　　鞠躬禮

　　鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。

　　（一）行使鞠躬禮的場合

　　鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應(yīng)用于一般的社交場合；既可應(yīng)用于社會(huì)，也可應(yīng)用于家庭。如下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意；上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

　　（二）鞠躬禮的方式

　　一鞠躬禮：適用于社交場合、演講、謝幕等。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約15—20度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。

　　三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時(shí)身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

　　（三）鞠躬禮的正確姿勢

　　行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視；行禮時(shí)不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定；雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復(fù)立正姿勢。

　　通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。

　　（四）鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問題

　　一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。鞠躬時(shí)，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌。鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠心誠意。鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要先向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎�，以示謝意。再接獎(jiǎng)品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會(huì)者鞠躬行禮，以示敬意。

　　抱拳禮

　　（一）適用場合

　　抱拳禮又稱拱手作揖。中國人創(chuàng)造的抱拳禮的動(dòng)作與西方人握手動(dòng)作的原始含義基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手還有同對方“保持距離”的意義，因而這一禮儀形式在社會(huì)意義上具有封閉性的內(nèi)涵。抱拳禮至今在武術(shù)界、長者之間和一些民族風(fēng)格濃郁的場合，常常施用。有時(shí)也在一些非正式場合或氣氛比較融洽的場合，如春節(jié)團(tuán)拜、宴會(huì)、晚會(huì)之時(shí)施用。主要適合于個(gè)人面對集體之時(shí)施行此禮節(jié)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。

　　（二）正確姿勢

　　抱拳禮的基本動(dòng)作要領(lǐng)是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對方，面帶微笑，輕搖幾下。

　　介紹

　　介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。

　　（一）自我介紹

　　自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。

　　1、時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對方有空閑的時(shí)候；對方心情好的時(shí)候；對方有認(rèn)識你的興趣的時(shí)候；對方主動(dòng)提出認(rèn)識你的請求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。

　　2、態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

　　3、內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

　　第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××�！�

　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷�！�

　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞�！�

　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的`公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！”

　　（二）為他人介紹

　　為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。

　　1、介紹的規(guī)則

　　將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�

　　將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

　　將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。

　　將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

　　將客人介紹給主人。

　　將后到者先介紹給先到者。

　　2、介紹的禮節(jié)

　�、俳榻B人的做法：介紹時(shí)要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是——————”，“請?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是——————”。為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。

　　②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時(shí)除了女士和長者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。

　　（三）集體介紹

　　如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。

　　1、將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。

　　2、將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己；也適用于正式的社交場合，如領(lǐng)導(dǎo)者對勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見；還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹；開大會(huì)時(shí)主席臺就坐人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。

　　遞名片的禮節(jié)

　　在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。

　　（一）名片的內(nèi)容與分類

　　名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

　　1、交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。

　　2、公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　（二）名片的設(shè)計(jì)

　　名片的語言一般以簡明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

　�。�1）“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實(shí)。

　�。�2）另有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。

　�。�3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的；上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

　　（三）名片的放置

　　一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

　　（四）出示名片的禮節(jié)

　　（1） 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

　�。�2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納�！薄拔业拿�片，請你收下�！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

　　（五）接受名片的禮節(jié)

　　接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

　　（六）名片交換的注意點(diǎn)

　�。�1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

　�。�2）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿�片用完了，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。

　�。�3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

　　方法之一，是“積極進(jìn)取”。可主動(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。

　　方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。

　　方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

　　方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。

　�。�4）如對方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通�？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

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