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      2. 公關(guān)禮儀競賽知識

        時間:2021-01-07 14:59:00 禮儀常識 我要投稿

        【熱】公關(guān)禮儀競賽知識

          一、商務(wù)活動中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

        【熱】公關(guān)禮儀競賽知識

          (一)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

         。1)男士著裝禮儀:

          A、發(fā)型落款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發(fā)干凈整潔,無汗味,沒頭屑。

          B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

          C、指甲剪段,手指頭干凈,常用熱水清洗。

          D、耳孔內(nèi)外清潔干凈,鼻孔內(nèi)外清洗干凈。

          E、襯衫領(lǐng)口整潔,鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正;褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面;鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖3智鍧,鞋不能破損。

          F、衣、褲袋口整理服帖,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的形象。

          G、不要忘了拉前拉鏈。

          H、必備物品。

          公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶,它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方,這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

          鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動經(jīng)常要使用,鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里,而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里,一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面,這樣容易把你的襯衫弄污。

          名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片,這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候,應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存,而避免直接把對方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地擺弄,這都是不好的習(xí)慣。

          紙巾。男士在著裝的時候,應(yīng)該隨身攜帶紙巾,或者是攜帶一塊手絹,可以隨時清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

          公文包。一般男士在選擇公文包的時候,它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品,像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中,男士在著西裝的時候,應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品,這樣會使衣服顯得很臃腫,不適合商務(wù)場合。

          (二)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

          A、頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、得體,前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

          B、化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淡紅。

          C、服飾端莊,不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,不要太緊或太長、太寬松。

          D、鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高太尖。

          E、可佩戴精致小飾品,如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

          F、指甲精心修理過,也不能留長指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

          G、領(lǐng)口干凈,襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

          H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

          I、隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

          女士在選擇佩戴物品的時候,需要注意的是:商務(wù)禮儀的`目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn):一方面是修飾物,另一方面是商務(wù)物品。在這兩個方面中,修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華,比如說在戒指、項鏈的選擇上,都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

          二、商務(wù)活動中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

          1、目光交流。要和對方有一個目光交流,而不應(yīng)該左顧右盼。

          2、稱謂的選擇和使用。一般情況下,在商務(wù)活動中,有兩套稱謂方法:第一種就是稱對方為某某先生、某某女士,這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān),以及某某領(lǐng)導(dǎo),就是說直接稱謂他的職務(wù)。

          3、握手。握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手,下級和晚輩再握手;握手時,對方伸出手后,我們應(yīng)該迅速地迎上去,握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地?fù)u動。

          4、相互介紹。在相互介紹的時候,應(yīng)該注意順序的選擇,一般先由職位高的人開始介紹,如果是分為主方和客方的話,應(yīng)該是先把主方介紹給客方,然后再把客方介紹給主方。

          5、互換名片。要雙手拿出自己的名片,這時候有一個停頓,要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置,再雙手遞過去。雙手接過對方的名片,要簡單地看一下上面的內(nèi)容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要長時間地拿在手里不停地擺弄,而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中,盡量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。

          6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙,禁止大聲喧嘩的,要注意音量的控制。

          三、社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題

          問候:注視對方,不左顧右盼,使用合理的稱謂。

          握手:注意握手的順序,握手力度的掌握,不交叉握手。

          相互介紹:對職務(wù)、單位、部門、介紹完整,使雙方進(jìn)一步交談無困難·注意介紹的順序。

          互換名片:雙手遞接名片,注意名片的方向,名片保持潔凈。

          其他:音量的控制,不吸煙。

          四、商務(wù)公關(guān)贈禮禮儀

          要使交往對象愉快地接受饋贈,并不是件容易的事情。因?yàn)榧幢闶悄阍陴佡浽瓌t指導(dǎo)之下選擇了禮品,如果不講究商務(wù)公關(guān)贈禮的藝術(shù)和禮儀,也很難使商務(wù)公關(guān)饋贈成為社會交往的手段,甚至?xí)m得其反。那么,饋贈時應(yīng)注意哪些藝術(shù)和禮儀呢?

          (一)注意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

          精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào),并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位,而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感,既有利于交往,又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理,從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝,不僅會使禮品遜色,使其內(nèi)在價值大打折扣,使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感,而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內(nèi)在價值,而無謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄托的情誼。

          (二)注意商務(wù)公關(guān)贈禮的場合

          贈禮場合的選擇,是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或有特殊目的的饋贈,更應(yīng)注意贈禮場合的選擇:通常情況下,當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的,因?yàn)槟菚故芏Y人有受賄和受愚弄之感,而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

          給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行,只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當(dāng)著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系,贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應(yīng)當(dāng)著受禮人的面,以便于觀察受禮人對商務(wù)公關(guān)禮品的感受,還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品時獨(dú)具匠心的考慮,從而激發(fā)受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

          (三)注意商務(wù)公關(guān)贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)

          只有那種平和友善的態(tài)度,和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá),才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個角落的做法,不僅達(dá)不到饋贈的目的,甚至?xí)m得其反。注意商務(wù)公關(guān)贈禮的具體時間,一般說來,應(yīng)在相見或道別時贈禮。

          五、酒場上的商務(wù)規(guī)矩

          規(guī)矩一,酒桌上雖然“感情深,一口悶;感情淺,舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

          規(guī)矩二,韜光養(yǎng)晦,厚集播發(fā),切不可一上酒桌就充大。

          規(guī)矩三,領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

          規(guī)矩四,可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

          規(guī)矩五,自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。

          規(guī)矩六,自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大肚。

          規(guī)矩七,自己職位卑微,記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

          規(guī)矩八,端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),知趣點(diǎn),不要放太低,不然怎么叫下面的做人?

          規(guī)矩九,如果沒有特殊人物在場,碰酒最好按時針順序,不要厚此薄彼。

          規(guī)矩十,碰杯,敬酒,要有說詞,不然,我干嗎要喝你的酒?

          規(guī)矩十一,桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

          規(guī)矩十二,不要裝歪,說錯話,辦錯事,不要申辯,自覺罰酒才是硬道理。

          規(guī)矩十三,假如,純粹是假如,遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添,不要傻不垃圾的去一個一個倒酒,不然后面的人沒酒怎么辦?

          規(guī)矩十四,最后一定還有一個悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

          規(guī)矩十五,注意酒后不要失言,不要說大話,不要失態(tài),不要吐沫橫飛,筷子亂甩,不要手指亂指,喝湯噗噗響,不要放屁打嗝,憋不住去廁所去,沒人攔你。

          規(guī)矩十六,不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來。

          規(guī)矩十七,領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,是給你face,不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,自己先干為敬,記著啊,雙手,杯子要低。

          規(guī)矩十八,花生米對喝酒人來說,是個好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問暖是少不了的,一杯酸奶,一杯熱水,一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

          【喝酒小貼士】

          如果你酒量不怎么樣,給你一些訣竅:

          1、不要主動出擊,實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略;

          2、桌前放兩個大杯,一杯放白酒,一杯放礦泉水,拿小酒盅干杯,勤喝水,到酒桌上主客基本都喝8分醉時,可以以水代酒,主動出擊;(這條不建議用)

          3、干杯后,不要馬上咽下去,找機(jī)會用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里;(適用女性)

          4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底,喝酒不容易醉;

          5、掌握節(jié)奏,不要一下子喝得太猛;

          6、不要幾種酒混著喝,特別容易醉;

          7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時,千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤,領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌;

          8、喝到六分醉時,把你面前的醋碟中的醋喝下,再讓服務(wù)員添上……

          9、每次干杯時,倒?jié)M,然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅,盡量灑出去一些,這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

          六、公關(guān)禮儀之人際交流

          委婉的語言

          當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

          其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪。可以在見面之初,一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

          又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對方無地自容。

          此時此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”!澳苜u出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”!耙荒旰土硪荒陝(chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退。

          寒暄與問候

          1、寒暄

          寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

          寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。

          反之,在本該與對方寒暄幾句的時刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。

          當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

          碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

          在不同時候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

          跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識你”。“見到您非常榮幸”。

          比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。

          要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

          跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些?梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

          寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而異,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

          寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡,不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

          寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方!皝砹恕保扒颇隳堑滦浴,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。

          2、問候

          問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

          在商務(wù)活動中,也有人為了節(jié)省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

          問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會。

          在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

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