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關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的禮貌禮儀
禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。以下是小編為大家收集的關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的禮貌禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、護(hù)士交往禮儀
護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。
2、衣冠整潔
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。
3、語言交往
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。
4、舉止端莊
護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5、運(yùn)用微笑這種無聲的語言
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。 可見交往禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用，是提高護(hù)士心理素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量的重要法寶。
拓展：醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。
對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1、醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。
坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
4、醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
5、醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;
適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范
1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程
迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位
您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士,請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。
介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知
(尊稱)，我們的科主任是,護(hù)士長(zhǎng)是,您的管床醫(yī)生是,管床護(hù)士是,這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。
測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱體重
請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。
介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房
……是醫(yī)院食堂、……是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，……
來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡
這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。
回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記。
2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程
準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房
(尊稱)，您好，我叫,今天由我來為您進(jìn)行
介紹操作目的
……治療，有……作用，在過程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng)作輕一些，您不要緊張。
動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)
(尊稱)，您感覺還好嗎?已經(jīng)順利的完成了。
向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)
若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象
對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。
詢問病人的需要
你還有什么需要嗎?
整理床單位
謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過來看您的!
醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。
1、發(fā)型發(fā)式
“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
3、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子;襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。
4、鞋子要求：
不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
5、佩戴飾品：
原則符合身份，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
護(hù)士禮儀的五大基本原則如下：
行為儀表端莊大方。護(hù)士在工作中應(yīng)保持整潔、得體的著裝，維護(hù)專業(yè)形象。
語言態(tài)度和藹可親。在與患者和同事交流時(shí)，應(yīng)保持溫和、耐心的語氣和態(tài)度。
操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確。在護(hù)理操作中，應(yīng)展現(xiàn)出高度的專業(yè)技能和精確性。
護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到。主動(dòng)關(guān)注患者需求，提供細(xì)致、貼心的護(hù)理服務(wù)。
工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)待工作應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，確保每一項(xiàng)護(hù)理工作的準(zhǔn)確無誤。
這些原則體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)性、對(duì)患者和其他醫(yī)務(wù)人員的尊重，以及在醫(yī)療環(huán)境中應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
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