銷售服務(wù)的禮儀與語(yǔ)言魅力
銷售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力從銷售人員的語(yǔ)言和服務(wù)禮儀規(guī)范兩方面進(jìn)行闡述，在銷售中，顧客除了認(rèn)可你的形象，直接說(shuō)是信任你以外，交談也是十分重要的。提高銷售人員的銷售技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言的修煉十分必要，好的禮儀加好的語(yǔ)言魅力，造就好的客戶和銷售業(yè)績(jī)。
銷售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力
我們知道任何事物都不是單獨(dú)孤立存在的，世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，語(yǔ)言也不例外。在提高我們的語(yǔ)言的同時(shí)還應(yīng)該培養(yǎng)相應(yīng)素質(zhì)，總體提高才是堅(jiān)實(shí)的進(jìn)步。
銷售人員服務(wù)禮儀的魅力
銷售活動(dòng)說(shuō)到底是一種服務(wù)行為。在市場(chǎng)從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣方市場(chǎng)的情況下，服務(wù)不是你愿不愿意的問(wèn)題，而是顧客接受與否的問(wèn)題。所以，現(xiàn)代服務(wù)的觀念便是尊顧客為上帝，全心全意為顧客提供滿意。至此，塑造良好形象是前提，滿意服務(wù)才是關(guān)鍵。
社會(huì)上有一些公認(rèn)的行為規(guī)范：微笑待客、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到、顧客至上等等，這些規(guī)范的東西不是擺設(shè)的，作為任何一個(gè)銷售人員，都必須參透，并達(dá)到嫻熟運(yùn)用。
笑容也是一種語(yǔ)言，在具體的銷售過(guò)程中。古代有“笑迎天下客”“和氣生財(cái)”之說(shuō)。笑代表一種歡迎、一種致意、一種和善、一種理解、一種真誠(chéng)。當(dāng)然，我們所指的笑是會(huì)心的微笑，絕非陰笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是顧客，所以應(yīng)該保持一種善意的心態(tài)，真心、從容面對(duì)。
什么是服務(wù)禮儀？就是銷售人員在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。
服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立銷售人員和客戶的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓銷售人員在工作中贏得理解，好感和信任。
所以，銷售人員的服務(wù)禮儀魅力是非常有必要的，讓銷售人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會(huì)效益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
銷售語(yǔ)言的魅力
對(duì)于銷售人員的用語(yǔ)，文明是當(dāng)然的。文明體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)、品德、人格，一個(gè)不文明的人不但得不到人們的信任，更是別人藐視拒絕的'對(duì)象�，F(xiàn)在我們提倡的儒商，就是具有較高文化素質(zhì)、品德修養(yǎng)的人。文明不管是經(jīng)商，還是做人，都是起碼的要求，最基本的素質(zhì)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)告訴我們，滿足人們的需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目地，一切都因人們的需求而生而滅。商人是滿足人們需求的人，提供的商品只是一種服務(wù)的工具，假如別人不能接受我們的服務(wù)，那么手中的商品就會(huì)是廢品。而我們?yōu)榇烁冻龅囊磺幸彩菬o(wú)效的。服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的觀念就是使我們的行為盡可能地適合顧客的需求，只有這樣，我們才能找到生存的空間。
通過(guò)上面的認(rèn)識(shí)，下面就可以很好的引入銷售語(yǔ)言的魅力了。
語(yǔ)言的魅力
語(yǔ)言的運(yùn)用分為兩個(gè)部分：措詞和語(yǔ)氣。銷售中的用語(yǔ)作為一種商業(yè)用語(yǔ)，具有明顯的商業(yè)性——鼓動(dòng)性、利益性、原則性。說(shuō)到利益性和原則性，這是由經(jīng)商的最終目標(biāo)——賺取利潤(rùn)決定的。
不賺錢的買賣不叫生意，折本的買賣是沒(méi)有原則的交易。商人在服務(wù)過(guò)程中的勞動(dòng)，應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬，服務(wù)本身是有償?shù)�。為人們服�?wù)，如果這種服務(wù)得不到報(bào)酬，服務(wù)就會(huì)自然終止，而沒(méi)有服務(wù)的社會(huì)是難以想象的。
鼓動(dòng)性是說(shuō)服和誘導(dǎo)的結(jié)合。說(shuō)服分兩個(gè)方面：理性的和感性的。理性的說(shuō)服主要是以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)說(shuō)明、解釋、闡述致使顧客明白并發(fā)生興趣。感性的說(shuō)服是一種以目的為基礎(chǔ)，從人的情感上打動(dòng)顧客，使之產(chǎn)生購(gòu)買的欲望并付諸實(shí)際行動(dòng)。把理性和感性的說(shuō)服結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，就會(huì)成為一種誘導(dǎo)式說(shuō)服，極具鼓動(dòng)性。
銷售語(yǔ)言的措詞
銷售中的措詞，一般是圍繞著商品實(shí)體及其功效，這些包括商品結(jié)構(gòu)、等級(jí)、性能、功能、用途、效果、作用……，掌握這些，目的是為了盡可能多地了解一些基本的東西，以便擊中顧客的需求。從另一個(gè)角度說(shuō)，我們的措詞應(yīng)該緊緊地圍繞著顧客的需求，想方設(shè)法令顧客滿意。
銷售語(yǔ)言的語(yǔ)氣
而我們的語(yǔ)氣同我們措詞的原則是一樣的，都是根據(jù)顧客的需求和滿意程度而定的。不過(guò)，我們的語(yǔ)氣順應(yīng)顧客的語(yǔ)氣和節(jié)奏是很必要的。
有句話說(shuō)：物以類聚，人與群居。別人慣用的東西就是別人熟悉的東西，適應(yīng)別人熟悉的東西就是一種合群的行為，由此將最大可能地被對(duì)方認(rèn)可。然而謙和、自信、熱情的語(yǔ)氣永遠(yuǎn)是人們喜歡的。
銷售語(yǔ)言的大忌
在銷售用語(yǔ)的時(shí)候，跟顧客爭(zhēng)論是大忌。顧客提出的異議總是有道理的，首先我們應(yīng)該加以肯定，然后平靜地全面地跟顧客解釋，使顧客心悅誠(chéng)服。假如我們同顧客爭(zhēng)論就會(huì)違背服務(wù)的原則，而結(jié)果就是不歡而散。得不到理解的顧客，會(huì)有一種被輕視的侮辱感，他們所采取的報(bào)復(fù)行為便是拒絕購(gòu)買。
另外，銷售的時(shí)候，一味地妥協(xié)退讓，也是不對(duì)的。顧客購(gòu)買的心理總是希望以最少的錢買最好的東西。那么他們就會(huì)采取行家的的姿態(tài)，一步步地逼著商家讓價(jià)，最后無(wú)利可圖。如此這樣，銷售人員的信心和透視顧客心理的能力十分重要，善于拒絕是一個(gè)極為關(guān)鍵的技巧。對(duì)于顧客的無(wú)理要求要果斷、委婉、恰當(dāng)?shù)鼐芙^，直到顧客領(lǐng)會(huì)則可。
銷售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力是一門大學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)和禮儀可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是銷售人員自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象 。
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