公司員工禮儀手冊模板
第一、“員工形象準(zhǔn)則”
一、形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的'形象意識,從基本做起,塑造良好形象,公司員工禮儀手冊范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上,員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:
(一)員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;
。ǘ┥弦隆⒀澴拥茸詈孟嗯,衣服平整,符合時節(jié);
(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不卷起,長褲有腰攀,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭;
。ㄎ澹┡恳嘶瓓y,勿戴過多頭飾,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
。ㄒ唬┰谂c他人交談中,請講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;
。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。
。ㄈ┡c同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
。ㄒ唬┳袷乜记谥贫,準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單;
。ǘ┥习鄷r間不吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂觀進(jìn);
。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務(wù);
。ㄋ模╅_誠布公,坦誠相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異;
。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉;
。┍3至己米恕⑿凶,切勿高聲呼叫他人;
。ㄆ撸┏鋈霑h室或上司辦公司室,主動敲門示意,進(jìn)入房間隨手關(guān)門,管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。
第二、員工日;顒有袨闇(zhǔn)則
員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯必改,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào),語言親切、簡練、有禮、客氣;
。ǘ┘皶r接聽,勿讓鈴聲超過3聲,遲接電話須表示歉意;
。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語問好,例如“您好,××信用社”、“您好,××辦公室”等;
。ㄋ模┳屑(xì)、耐心傾聽對方講話,決不要打斷對方解釋;
。ㄎ澹(zhǔn)確記錄,轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動幫助解決顧客要求,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;
。┱勗捊Y(jié)束,表示謝意,等對方先掛電話;
(七)工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時,必須佩戴胸牌;
。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊,應(yīng)立即向部門報告,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),如因長久磨損,應(yīng)及時以舊換新。
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