中華美德、禮儀傳承之社交禮儀
第二講職場(chǎng)禮儀之商務(wù)篇
交往禮儀
包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。
(一)稱呼。
稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務(wù)相仿的朋友、同學(xué)間。職業(yè)稱呼。職稱或?qū)W銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。
一、交往禮儀 (一)稱呼。
稱呼的原則
禮貌原則。
適度原則。與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。
稱呼禁忌。避免把被稱呼對(duì)象的年紀(jì)、輩份、婚否以及與他人的關(guān)系作錯(cuò)誤判斷。
記住他人的名字。
一、交往禮儀 (二)介紹
自我介紹
儀態(tài)與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿自信，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。
選準(zhǔn)機(jī)會(huì)：
把握分寸：措辭適度，實(shí)事求是，不炫耀也不貶低。
一、交往禮儀 (二)介紹
基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位或有關(guān)情況，同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹時(shí)語(yǔ)言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內(nèi)容熟練，充滿自信，眼睛注視對(duì)方。
內(nèi)容準(zhǔn)確：自我介紹簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應(yīng)聘中，也最好不超過(guò)3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報(bào)家門：本人姓名、單位、職位。根據(jù)實(shí)際需要可決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。如：“您好!我叫***，很高興認(rèn)識(shí)您!”
一、交往禮儀 (二)介紹
介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業(yè)、自己姓名的含義、自己的長(zhǎng)相特征等。有時(shí)用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會(huì)讓人家加深對(duì)自己的印象，同時(shí)活躍氣氛。
一、交往禮儀 (二)介紹
介紹他人：通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的一種介紹方式。
介紹的順序：目前國(guó)際上公認(rèn)的.介紹順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。
將男士介紹給女士
將晚輩介紹給長(zhǎng)輩
將職位低者介紹給職位高者
將客人介紹給主人
將晚到者介紹給先到者
將未婚者介紹給已婚者(當(dāng)雙方地位、年齡、性別相當(dāng))
在所介紹的六個(gè)順序中，如果被介紹者符合其中的兩個(gè)以上條件，通常應(yīng)按后一個(gè)順序介紹。
一、交往禮儀 (二)介紹
介紹者的神態(tài)與姿勢(shì)。態(tài)度友好熱情，語(yǔ)言清晰明快。在介紹一方時(shí)，使用右手，掌心向左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。
一、交往禮儀 (二)介紹
被介紹人的禮節(jié)。被介紹人在介紹人為自己作介紹的時(shí)候，應(yīng)表現(xiàn)出很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，正面對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。被介紹時(shí)，除了長(zhǎng)者和女士，一般都應(yīng)起立面向?qū)Ψ�。宴�?huì)或談判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距較近可以握手，遞名片，遠(yuǎn)者可舉右手致意。
一、交往禮儀 (三)握手
握手的次序：遵循“尊者決定”的原則。
在平輩朋友中，先出手為敬;
在長(zhǎng)輩與晚輩間，由長(zhǎng)輩先伸出手來(lái);
上級(jí)與下級(jí)間，由上級(jí)先伸出手來(lái);
女士與男士間，由女士先伸出手來(lái);
老師與學(xué)生間，由老師先伸出手來(lái);
主賓之間，由主人先伸出手來(lái);
已婚者與未婚者之間，由已婚者先伸出手來(lái);
職位、身份高者與職位、身份低者之間，由職位、身份高者先伸出手來(lái)。
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