基礎的禮儀常識
每當有女士到達或者離開餐桌的時候，我都會站起來。我知道這種做法看起來有點老派，而且甚至可能會有風險，讓別人誤會你是一個搞性別歧視的家伙。然而，這種禮儀是我小時候所受到的教育，而且我至今仍然遵循著它。為別人拉開門，在室內(nèi)脫帽，拉開椅子并且小聲說話，這些做派現(xiàn)在看起來都有點古色古香的過時味道，似乎應當快消亡了。
因為多樣性培訓、政治正確和社會習俗的不斷變化，我認為關于什么是“禮儀”的概念已經(jīng)變得非常模糊。傳統(tǒng)的準則“要用你希望被對待的方式對待別人”變得不再是一條清晰的可行之路，因為個人主義改變了對這句話的解釋。
禮儀仍然是非常重要的，而且完全可以區(qū)分出來優(yōu)劣，通常是以負面的方式。當你犯了錯誤，它就會顯現(xiàn)出來，讓你難以忘記。由于這種原因，有一些事情你必須做對。
1. 使用名字——弄清楚別人的名字。一邊拼一邊寫下來，確保你記得所有潛在客戶和客戶的名字。拼寫、正確的頭銜，弄清楚究竟是否應該用昵稱還是名字都是“不能犯錯的事情”列表中的條目。我曾經(jīng)見過有不少大銷售因為反復拼寫錯了關鍵客戶的名字而把事情搞砸了。
2. 確認后再繼續(xù)——確保你在會議、旅行、電話或拜訪中，每進行到下一個階段之前，都要達成一致，要確保所有人的問題都被回答了之后，再繼續(xù)進行下一個階段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的觀點，他們就會對那些無視他們異議的演講者心懷忿恨。
3. 說明你的職責然后完成它——在每一次會議、拜訪或者電話的最后。說明接下來的`安排是你的職責。問“下一步怎么辦”這樣的問題是非常不禮貌的典型。是你請求進行會談的，現(xiàn)在你應該能夠勇敢地建議大家接下來該朝哪個方向走。
4. 當你是主人的時候要表現(xiàn)得像個好主人——如果你招待訪客，就要好好招待。給你的訪客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，包括溫度、燈光、飲料和房間里的環(huán)境都要適宜。在更好的銷售組織內(nèi)種，即使是那些很小的公司里，招待訪客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的細節(jié)都會讓訪客感到榮幸，感到被重視。
5. 作為來賓應當表現(xiàn)得禮貌——Diana Ross也許能夠表現(xiàn)的自我，但是你不行。你的目標是對你收到的一切表示感謝。我對于有如此之多的人在支持人員遞給他們一杯水或者幫助他們調(diào)整好投影機的時候忘記了說諸如“請”和“謝謝你”之類基本的禮貌用語感到吃驚。買家會通過觀察你同支持人員之間進行的簡單互動的方式來判斷你和你的公司，并形成印象。在所有的互動中都保持禮貌吧。
這些禮儀可能看起來像是常識。如果你能夠都做對，那么它們可能就不過是一些常識。如果你在這些問題上犯錯的話，它們就很可能會變成訂單殺手。
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