護(hù)士的職業(yè)禮儀
護(hù)士服務(wù)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，一個專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了一個醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。因此護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)護(hù)人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。
護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范
南丁格爾曾說過這樣一句話：護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫(yī)院護(hù)士作為護(hù)理人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，即：愛崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守
護(hù)士的職責(zé)是通過治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類保護(hù)生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護(hù)士應(yīng)熱愛自己的本質(zhì)工作，忠誠于自己的專業(yè)技能。護(hù)士在工作中應(yīng)始終堅持嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)格的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、關(guān)心病人，主動熱情
病人接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護(hù)士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。
三、周到服務(wù)，親切溫馨
護(hù)士相處的對象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)院的員工，因此一個護(hù)士應(yīng)有良好的個人修養(yǎng)，對病人及家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個人修養(yǎng)。
四、誠信負(fù)責(zé)，技能精巧
道德責(zé)任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們在一定的`內(nèi)心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會、對人的責(zé)任，護(hù)士對病人負(fù)有重大責(zé)任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個家庭的悲歡離合。在護(hù)理工作中，每一項技術(shù)操作都可直接反映護(hù)士責(zé)任心是否強(qiáng)。
護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范
一、護(hù)士語言規(guī)范
護(hù)士在與病患日常交流時，應(yīng)注意多用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語，如：
不知道，去問醫(yī)生。
你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？
動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。
你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？
家屬陪著干啥？叫家屬做！
同時，護(hù)士在做相關(guān)護(hù)理操作時，如晨間護(hù)理、晚間巡視病房、輸液操作時、查體前、送藥時、手術(shù)前后以及病人出院時等要區(qū)分用不同的禮貌用語減輕并換的擔(dān)憂、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。
二、護(hù)士行為規(guī)范
護(hù)士在對病患驚醒相應(yīng)的護(hù)理以及日常工作的處理中，要做到用專業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現(xiàn)方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行為規(guī)范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規(guī)范、夜間巡視服務(wù)規(guī)范、病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范、病區(qū)晨會規(guī)范等。
護(hù)士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)
用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心；
用我們的耐心，換取病人的歡心；
用我們的細(xì)心，換取病人的舒心；
用我們的愛心，換取病人的放心。
醫(yī)院應(yīng)定期對護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理實際情況，通過理論講座、禮儀訓(xùn)練對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護(hù)理人員的審美修養(yǎng)和整體素質(zhì)，贏得患者的信任及尊重。
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