在國際商務(wù)禮儀中的手勢研究
一個公司或企業(yè)的員工,是否了解和懂得運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質(zhì),更能折射出該公司或企業(yè)的文化底蘊和管理水平。國際商務(wù)活動注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國家和地域的文化差異,故商務(wù)禮儀是現(xiàn)在很多公司和企業(yè)都很重視的一種企業(yè)文化。在商務(wù)活動中,不僅僅只通過語言和行為進行交流,手勢和身體語言也是禮儀中的一項不可小視的內(nèi)容�；诖苏撐膶H商務(wù)禮儀文化及其交流、比賽中的手勢進行了較為系統(tǒng)的研究。
國際商務(wù)活動,顧名思義,會涉及到不同國家的文化碰撞與交流,故在活動過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用,會在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動和交流的順利與否,甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢,又作為想和情緒表達的一種身體語言表達方式,也體現(xiàn)了國際商務(wù)禮儀中不同國家的文化習俗以及企業(yè)與員工的文化層次。在本文中,筆者將對國際商務(wù)禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的進一步加快,國際商務(wù)禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說,商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術(shù)。對于企業(yè)來講,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客的滿意度和美譽度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進企業(yè)間的溝通與合作,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對商務(wù)禮儀文化的學習,使他們了解企并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢的含義,并在國際商務(wù)交往中有效運用。
進行商務(wù)禮儀文化的培訓
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點,所以學習商務(wù)禮儀不僅僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
企業(yè)公司應(yīng)當真正重視起國際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓,對新進的員工進行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓,這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式,同時也是獲得國際認證的重要標準。
請專業(yè)人士來給員工進行國際商務(wù)禮儀文化的培訓,這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力,也是為之后的商務(wù)活動中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造氛圍。
內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓之外,公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流,讓新老員工一起交流商務(wù)活動中應(yīng)當有的素養(yǎng)和應(yīng)當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ),更讓員工加強對商務(wù)禮儀的掌握,通過模擬國際商務(wù)活動現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種情況而加強自身商務(wù)禮儀素養(yǎng),以更好應(yīng)對商務(wù)交往活動,為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機。
在國際商務(wù)活動中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢對于中國人來講,還沒有得到充分的普及和運用。
手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息,相同的手勢在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會有不同的理解。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富,表達的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分,手勢應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動中還是需要注意一些事項:
手勢不宜多用。在東方,尤其是中國人,對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以,對國際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢交流,即使手勢作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢是不建議多使用的,以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會影響商務(wù)交流雙方的心情,而且有可能嚴重影響交流目的實現(xiàn)。
注意并尊重地域文化差異。一般來說,國際商務(wù)禮儀會涉及到很多不同的國家,這些國家的禮儀文化,由于地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以,員工在國際商務(wù)活動中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當?shù)?手勢,才能達到溝通教過,并不至于無事生非。
以上是筆者對公司如何重視和加強商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項進行的闡述,而下面筆者將詳細介紹一些國際商務(wù)禮儀中常用的手勢及其含義。
鼓掌:頻率恰當?shù)墓恼?往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預(yù)期效果,而且會給人一種不悅的感覺。
握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進攻、自衛(wèi)等意思,有時也會有憤怒的情緒表達。
用食指指人:在大多數(shù)國家中伸出食指都不雅觀,有指責人和教訓人的意思。
用食指指天:多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇:提醒他人安靜。
背過手在身后:常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個人的緊張和不安;若背手在身后的同時低頭踱步,則也表示在思考。
塔尖式手勢:雙手食指相對,其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現(xiàn)了高傲,不宜多用。
雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認為這是一種侮辱,使用時需注意對象。
伸出食指和中指:形成一個V的形狀,有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展狀,表示OK,有好、順利、平安的意思:這個手勢在日本代表錢,而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。
與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意,都可以用握手的手勢。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時,也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國、意大利,會并行鞠躬;在法國會擁抱并貼臉頰,荷蘭人會輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指:在商務(wù)活動中,切忌擺弄手指,如活動關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等,這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。
請:一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請坐、請往這邊走”的意思。
傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時目視對方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。
在商務(wù)辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時,可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進行商務(wù)展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域,這適用于他人看清展示之物。
招手:向近距離的人打招呼時,可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當頻率的揮動;距離較遠時,可適當加大揮動幅度。但切忌商務(wù)活動中和上級招手。
交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。
以上是筆者總結(jié)的一些國際上使用較多的手勢,這些手勢的正確使用,可以提升對方對自己的印象,并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在,對于商務(wù)洽談目的的實現(xiàn)也具有一定的促進作用。但值得強調(diào)的是手勢的不恰當使用或過度使用,也可能會顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢,提高國際商務(wù)交流的效率與效果。企業(yè)和員工應(yīng)當充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢的運用,以避免不必要的尷尬場面的出現(xiàn),并為企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化,商業(yè)競爭很激烈,要想比在國際舞臺上比別人優(yōu)秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法,這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個廣泛概念,而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當今職場上取得成功的重要手段,故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國際商務(wù)禮儀中手勢的含義和使用,以此鞏固國際商業(yè)關(guān)系。
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