商務(wù)禮儀應(yīng)用
隨著我國(guó)改革開放的深入以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價(jià)值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對(duì)日益繁雜的經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的形象，在復(fù)雜的環(huán)境下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，建立更好的合作洽談關(guān)系。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則將人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當(dāng)今社會(huì)的多元化發(fā)展以及開放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關(guān)注和重視。
一 商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：（1）交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對(duì)商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循。在商務(wù)活動(dòng)中，交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益，交談應(yīng)時(shí)刻遵循真誠(chéng)與尊重的原則，營(yíng)造信任友善的氛圍。同時(shí)，善于使用商務(wù)禮貌用語能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面。眾所周知，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴(yán)肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會(huì)給人重視該交流活動(dòng)并尊重對(duì)方的感覺；反之，會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠(chéng)意。除了要重視語言和著裝之外，對(duì)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牧私猓^“入鄉(xiāng)而隨俗，出國(guó)而問禁”。做到了這一點(diǎn)，才能在貿(mào)易往來中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的禁區(qū)，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利開展�？梢哉f，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展；反之，貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利開展造成不利影響。
二 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應(yīng)用可帶來良好結(jié)果
1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開展
良好的'商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開展的目的也就沒有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意，注重維護(hù)活動(dòng)的開展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開展。
2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來中曾發(fā)生過一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
3.有助于增進(jìn)不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼
文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問題的一個(gè)重要的原因。生長(zhǎng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國(guó)的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國(guó)則具有很大的隨意性，這是因?yàn)槲覈?guó)一直崇尚的集體主義文化與美國(guó)人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國(guó)和西方的一些國(guó)家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來時(shí)，這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì)使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對(duì)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼，促進(jìn)貿(mào)易順利開展。
4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)
眾所周知，利益是企業(yè)開展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的。在貿(mào)易活動(dòng)中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益。在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調(diào)和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí)，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀是從道德方面對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范，它充分體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強(qiáng)了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著正能量，為貿(mào)易雙方合作的實(shí)現(xiàn)做出重要的貢獻(xiàn)。在當(dāng)前法治社會(huì)和道德社會(huì)雙重建設(shè)的大背景之下，將道德的作用彰顯出來，不但能夠促進(jìn)人們對(duì)道德力量的深入了解，為其從事道德建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也會(huì)給貿(mào)易伙伴被尊重的感覺，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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