用心去傾聽的銷售禮儀
導(dǎo)語:要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住
要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來就構(gòu)成了客戶對你的總體印象。
用心傾聽:少說多聽,適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好,往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多,聽得太少,結(jié)果客戶感受不到他們的尊重,自然也就不會(huì)對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),那些頂尖的銷售高手,往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為:傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略,一個(gè)不懂得傾聽,只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的`各種信息,還會(huì)引起顧客的反感,最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員,首先必須是個(gè)高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候,你要做出認(rèn)真傾聽的樣子,如此,銷售才能輕輕松松。作為銷售人員,能夠耐心傾聽對方的談話,等于告訴對方:你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心,加深彼此的感情,為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此,聽人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣,始終保持飽滿的精神狀態(tài),專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,而不是辯論或演講比賽,所以在聽人談話時(shí),應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個(gè)問題自己知道得很多,就中途接過話題,不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通,這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言,經(jīng)常打斷對方的講話,迫不及待地發(fā)表自己的意見,而實(shí)際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
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