有哪些推銷禮儀之道
在推銷工作中,禮儀是推銷員的名片,顧客由推銷員的禮儀而知其修養(yǎng),產(chǎn)生信任與否、喜愛與否、接納與否,從而決定是否購買推銷產(chǎn)品。
必須注重儀表
推銷員的服裝,一般來說應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、性格、季節(jié)特色,與推銷品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險(xiǎn)時(shí),搞清了他喜歡穿的服裝,于是訂制了一套和他一模一樣的服裝,終于拉近了兩人的心理距離,從而推銷成功。
無論穿什么服裝,一般情況下應(yīng)注意:
。ǎ保┱麧嵈蠓。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬不能臟,否則給人不講衛(wèi)生的感覺,而不愿交往。
。ǎ玻┘善嫜b異服和過于花哨,否則給人不信任感。
。ǎ常┓b不要太高級,否則使顧客自卑;也不要太蹩腳,否則給人一種不好的印象。除了服裝達(dá)到要求之外,推銷員還應(yīng)注重發(fā)型合適,經(jīng)常梳洗頭發(fā),保持干凈。如果有頭皮屑,就要注意不穿深色服裝,以免落在服裝上給人骯臟的印象,胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的.感覺,另外,不要戴太陽鏡或變色鏡,否則給顧客陰沉的感覺,難以產(chǎn)生信任感。
保持自然笑容和良好儀態(tài)
笑容是推銷員的基本功,原一平學(xué)會(huì)38 種笑容,針對不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流,使人樂于與之交往。推銷員應(yīng)做到充滿自信,呈現(xiàn)自然明朗的笑容。
推銷員應(yīng)忌諱的是:
。ǎ保┬愿癫婚_朗。
。ǎ玻┌櫭碱^。
。ǎ常┌谅裏o禮。
(4)庸俗、垂涎地笑。
。ǎ担┢ばθ獠恍。
推銷員應(yīng)保持良好儀態(tài),注意克服以下舉止:
。ǎ保┎煌5卣Q。
。ǎ玻┟亲,挖鼻孔。
。ǎ常┱凼种覆l(fā)出聲音。
。ǎ矗┥︻^挖耳。
。ǎ担┞柤纭
。ǎ叮╇S地吐痰。
。ǎ罚┮ё齑、舔嘴唇。
(8)腳不停顫抖,或用腳敲擊地板發(fā)出響聲等。
推銷員在煙后、餐后更應(yīng)注意自己的儀態(tài)和舉止,以保持自己的雅相。
一般來說,推銷員不應(yīng)抽煙,因?yàn)樽炖镉袩熚,和顧客交談時(shí),會(huì)給顧客一種不愉快的感覺,再有,抽煙會(huì)把牙齒熏黑,與顧客談話時(shí)滿嘴黑牙,也非常不文雅,所以,推銷員最好把煙戒掉。如果實(shí)在戒不掉煙,也不應(yīng)在客人面前抽煙。在和顧客交談時(shí),如果顧客不抽煙,則盡量不抽煙;如果顧客請抽煙,那么一定要尊重顧客的習(xí)慣,注意地點(diǎn)、場合,講究方式方法。如有婦女在場,應(yīng)征得婦女同意再吸;有些場合如商店、倉庫、工廠的車間、醫(yī)院等地不準(zhǔn)吸煙,就應(yīng)不吸;還要注意熄滅煙蒂,把煙蒂放入煙灰缸,不要引起火災(zāi);抽煙的姿勢要優(yōu)雅,一般使用食指和中指夾住香煙,坐姿要端正,自然。
推銷員在餐后應(yīng)凈手、凈臉、漱口,并整理自己的妝飾。
注意使用推銷禮貌用語
推銷員應(yīng)懂得使用禮貌用語,如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈(zèng)、高壽、承蒙、多謝、費(fèi)神、失陪、失言、不敢當(dāng)、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。
還應(yīng)注意用明快的語調(diào)說話,訓(xùn)練語調(diào)的重心,說話要抱著喜歡對方的心情,發(fā)出有朝氣的聲音,以明快的語調(diào)來溝通雙方的感情。
所以,要訓(xùn)練練達(dá)的聲調(diào),強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的部分,減少廢話、啰唆的成分。
推銷辭令使用時(shí)還應(yīng)注意說話不要太快,要有節(jié)奏地說;一次說話不要太長,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓;推銷時(shí)注意不要使用難懂的語言、方言等。
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