交談禮儀的基本要求
交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀;自信自律原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。以下是小編整理的交談禮儀的基本要求，希望對(duì)大家有所幫助。
交談是人類(lèi)口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類(lèi)社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng).交談是以?xún)蓚�(gè)人或幾個(gè)人之間的談話(huà)為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語(yǔ)活動(dòng)。它以對(duì)話(huà)為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。
交談的作用交談是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)古老的藝術(shù)。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，在人類(lèi)發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類(lèi)勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話(huà)，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受;而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)�？吹讲簧偃艘蛟�(huà)不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇.
談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果;倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了�！笨梢�(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。
交談的規(guī)范
(一)真誠(chéng)坦率的原則
真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法�！俺鲎苑胃恼Z(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿(mǎn)意的效果。
(二)互相尊重的原則
交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿(mǎn)意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話(huà)時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。
交談的技巧
(一)言之有物
交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話(huà)連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話(huà)說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。
(二)言之有序
言之有序，就是根據(jù)講話(huà)的主題和中心設(shè)計(jì)講話(huà)的次序，安排講話(huà)的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性�！笆贡娎黼m繁，而無(wú)倒置之乖;群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話(huà)，一段話(huà)沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。
(三)言之有禮
交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話(huà)者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明;聽(tīng)話(huà)者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。
交談常用的謙敬語(yǔ)
謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱(chēng)客套話(huà)。
謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交;可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái);請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助;在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解;洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作;在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話(huà)的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。
交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：
(一)謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ)
稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。
稱(chēng)呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。
自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。
(二)事物謙敬用語(yǔ)
稱(chēng)姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對(duì)女性)等。
稱(chēng)年齡敬辭可用高壽(對(duì)老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對(duì)女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。
見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。
身體可用貴體、玉體等。
自謙辭：
稱(chēng)姓名——草字、敝姓等。
稱(chēng)朋友——敝友等。
稱(chēng)住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。
稱(chēng)見(jiàn)解——愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。
稱(chēng)年齡——虛度XX。
(三)謙敬祈使用語(yǔ)
請(qǐng)人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。
托人辦事——拜托。
麻煩或打斷別人——打擾。
求人解答——請(qǐng)問(wèn)。
勸告別人——奉勸。
請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。
請(qǐng)別人不要送——請(qǐng)留步。
請(qǐng)別人提意見(jiàn)——請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。
請(qǐng)別人原諒——請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。
(四)謙敬歡迎用語(yǔ)。
歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。
歡迎客人——?dú)g迎光臨。
初次見(jiàn)面——久仰、久仰大名。
許多時(shí)未見(jiàn)——久違。
訪(fǎng)問(wèn)——拜訪(fǎng)、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。
沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。
自責(zé)不周——失敬。
拜別——告辭、拜辭。
送別——請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。
中途辭別——失陪。
(五)其他謙敬用語(yǔ)
歸還這東西——奉還。
贈(zèng)送東西——奉送。
陪伴——奉陪。
祝賀——恭賀。
請(qǐng)對(duì)方寬容——恕…….
以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自?xún)?nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。
交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)
(一)問(wèn)候禮貌用語(yǔ)
您好。早安。午安。晚安。
(二)告別禮貌用語(yǔ)
再見(jiàn)。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!
(三)應(yīng)答禮貌用語(yǔ)
不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。
非常感謝。謝謝您的好意。
(四)表示道歉的禮貌用語(yǔ)
請(qǐng)?jiān)彙４驍_了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。
謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。
現(xiàn)在了解了交談禮儀的基本要求是什么之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這也是一種交際藝術(shù)。
商務(wù)交談禮儀
1.相互尊重和理解
在交談中，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此，在與對(duì)方交談之前，應(yīng)調(diào)查對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮并選擇對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度。
了解對(duì)方的說(shuō)話(huà)習(xí)慣、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對(duì)談判的影響，為多方談判做好準(zhǔn)備。
在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，說(shuō)和聽(tīng)是相互平等的，說(shuō)話(huà)的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間，這樣就沒(méi)有一方可以獨(dú)占局面。
2.及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí)，談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話(huà)語(yǔ)在交談中通常起到非常積極的作用。
當(dāng)一方及時(shí)肯定了對(duì)方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式，整個(gè)談話(huà)的氣氛會(huì)變得活躍、和諧，然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近。
當(dāng)對(duì)方同意或肯定我們的意見(jiàn)和意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語(yǔ)進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。
3.態(tài)度友善，語(yǔ)言得體
自然、自信地交談，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言得體。手勢(shì)不宜過(guò)多，談話(huà)距離不宜過(guò)大，一般不涉及令人不愉快的事情。
4.注意速度、語(yǔ)調(diào)和音量
語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)對(duì)話(huà)中意義的表達(dá)有很大的影響。表明意見(jiàn)時(shí)要委婉、溫和。在特定的情況下，你可以改變語(yǔ)速來(lái)吸引對(duì)方的注意，增強(qiáng)表達(dá)效果。
一般問(wèn)題應(yīng)以正常、適度的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋?zhuān)箤?duì)方聽(tīng)得清楚而不致于反感。
交談的態(tài)度
在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對(duì)自己的談話(huà)態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。
具體而言，在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。
(一)表情自然
表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無(wú)聲反映�；鶎庸珓�(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對(duì)表情予以充分注意。
1.交談時(shí)目光應(yīng)專(zhuān)注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專(zhuān)注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
3.交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話(huà)的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話(huà)，應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)說(shuō)話(huà)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
(二)舉止得體
人們?cè)诮徽剷r(shí)往往會(huì)伴隨著做出一些有意無(wú)意的動(dòng)作舉止。這些肢體語(yǔ)言通常是自身對(duì)談話(huà)內(nèi)容和談話(huà)對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，必要對(duì)自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體事由。傾聽(tīng)者則可以點(diǎn)頭、微笑來(lái)反饋“我正在注意聽(tīng)”、“我很感興趣”等信息。可見(jiàn)，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過(guò)分、多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話(huà)時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，因?yàn)檫@種動(dòng)作有輕蔑之意。
(三)遵守慣例
除了表情和舉止之外，在交談時(shí)往往能通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)自己的談話(huà)態(tài)度。為表達(dá)自己的誠(chéng)意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是與交談過(guò)程相伴而行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。
2.謹(jǐn)慎插話(huà)。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話(huà)，要盡量讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎?”但所插之言不可冗長(zhǎng)，一兩句點(diǎn)到即可。
3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話(huà)之前應(yīng)先打招呼，征得對(duì)方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊上去旁聽(tīng)。若確實(shí)有事需與其中某人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)等到別人說(shuō)完后再提出要求。談話(huà)中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢�。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個(gè)雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話(huà)時(shí)自己要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式促進(jìn)交談進(jìn)行。
5.與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x;
�、庞H密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。
�、苽�(gè)人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠(yuǎn)段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。
�、巧缃痪嚯x：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話(huà)，高級(jí)官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判。
�、裙娋嚯x：近段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。
6.恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼他人。
我們之前學(xué)的稱(chēng)呼禮儀就可以派上用場(chǎng)了，在這里就不再做過(guò)多的解釋。
交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言是交談的載體，交談過(guò)程即語(yǔ)言的運(yùn)用過(guò)程。語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，在交談中要尤其注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
(一)平易通俗
作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。
1.所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話(huà)。如果在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿(mǎn)嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻、賣(mài)弄學(xué)識(shí)，則只會(huì)讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時(shí)，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說(shuō)之話(huà)更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿(mǎn)口“官話(huà)”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
(二)文明禮貌
日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語(yǔ)的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話(huà)方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見(jiàn)!”等。即使在交談中有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來(lái)上一句：“說(shuō)不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對(duì)”等。
2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來(lái)表達(dá)。例如想要上廁所時(shí)，宜說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下洗手間�！被蛘f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話(huà)�！�
3.在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話(huà)對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無(wú)人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級(jí)政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。
(三)簡(jiǎn)潔明確。在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。
交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂自己的發(fā)言。因此交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對(duì)方聽(tīng)清自己的話(huà)，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語(yǔ)，而以普通話(huà)作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
2.要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長(zhǎng)壽冠軍，您排第二。可是老張不幸去世了，所以這回該是您了!”這句話(huà)是說(shuō)對(duì)方已取代老張成為長(zhǎng)壽冠軍了，可乍一聽(tīng)卻以為是在說(shuō)對(duì)方也要步老張后塵赴黃泉路了�？梢�(jiàn)語(yǔ)言明確是十分必要的。
交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素�；鶎庸珓�(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
(一)切合語(yǔ)境
語(yǔ)境即說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言環(huán)境，它指的是說(shuō)話(huà)的客觀現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，包括時(shí)間、地點(diǎn)、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容。在交談內(nèi)容的選擇上要切合語(yǔ)境，主要有下面兩層含義。
及時(shí)肯定對(duì)方;在談話(huà)過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談話(huà)者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談話(huà)人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
1.遵守“tpo”原則。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場(chǎng)合。交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能犯錯(cuò)誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z(yǔ)境的構(gòu)成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份。
(二)因人而異
所謂因人而異，即是指在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。
1.談話(huà)的本質(zhì)是一種交流與合作，因此在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)多為談話(huà)對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話(huà)題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對(duì)方的共鳴，難以達(dá)到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對(duì)立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話(huà)題等。遇到此種情況，應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話(huà)題作為談話(huà)內(nèi)容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話(huà)題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對(duì)某一問(wèn)題產(chǎn)生了意見(jiàn)或觀點(diǎn)的分歧，不妨進(jìn)行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，就應(yīng)當(dāng)克制自己的情緒，保留歧見(jiàn)。切不可為了強(qiáng)行說(shuō)服別人而爭(zhēng)得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。
(三)一般要求
除去上述幾條具體原則外，在選擇交談內(nèi)容時(shí)還應(yīng)遵循以下四點(diǎn)。
1.選擇高雅的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的'內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話(huà)題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。
2.選擇輕松的內(nèi)容。在交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開(kāi)心與歡樂(lè)的輕松的話(huà)題，除非必要，切勿選擇那些讓對(duì)方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過(guò)的內(nèi)容。
3.選擇擅長(zhǎng)的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對(duì)方所熟知甚至擅長(zhǎng)的內(nèi)容。選擇自己所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，就會(huì)在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對(duì)方感到自己談吐不俗，對(duì)自己刮目相看。選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，則既可以給對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)論是選擇自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，還是選擇對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無(wú)所知的內(nèi)容。否則便會(huì)使對(duì)方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。
4.回避忌諱的內(nèi)容。每個(gè)人都有自己忌諱的話(huà)題，因此在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。例如不干涉對(duì)方的私生活，不詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位的機(jī)密事宜等。
由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國(guó)內(nèi)司空見(jiàn)慣的話(huà)題往往是觸犯外國(guó)人禁忌的敏感內(nèi)容。因此在與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其要注意回避對(duì)方忌諱的話(huà)題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢(xún)問(wèn)他人身高體重等，都被外國(guó)人視為對(duì)其個(gè)人自由的干涉，是交談所不宜涉及的。
交談的方式
交談的方式，即人們?cè)谂c他人進(jìn)行交談時(shí)所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對(duì)于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個(gè)人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。一般而言，可供選擇運(yùn)用談話(huà)方式主要有如下六種。
(一)傾瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)窗戶(hù)說(shuō)亮話(huà)”，無(wú)所不言，言無(wú)不盡，將自己的所有想法和見(jiàn)解統(tǒng)統(tǒng)講出來(lái)，以便讓對(duì)方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對(duì)方的信任，而且可以因勢(shì)利導(dǎo)地掌握交談主動(dòng)權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會(huì)給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會(huì)被人誤以為是在和對(duì)方“套近乎”。
(二)靜聽(tīng)式交談
靜聽(tīng)式交談，即在交談時(shí)有意識(shí)地少說(shuō)多聽(tīng)，以聽(tīng)為主。當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。在聽(tīng)的過(guò)程中努力了解對(duì)方思路，理清頭緒，贏得時(shí)間，以靜制動(dòng)。
靜聽(tīng)式交談的長(zhǎng)處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語(yǔ)、神情舉止去鼓勵(lì)、配合對(duì)方。否則就會(huì)給人以居官自傲、自命不凡之感。
(三)啟發(fā)式交談
啟發(fā)式交談，即交談一方主動(dòng)與那些拙于辭令的談話(huà)對(duì)象進(jìn)行合作，在話(huà)題的選擇或談話(huà)的走向上對(duì)對(duì)方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵(lì)對(duì)方采用恰當(dāng)方式闡述己見(jiàn)。
基層公務(wù)員在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨下，企圖以此控制對(duì)方，也不可存心誤導(dǎo)對(duì)方、愚弄對(duì)方，令對(duì)方丟人現(xiàn)眼。
(四)跳躍式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對(duì)某一話(huà)題感到厭倦、不合時(shí)宜、無(wú)人呼應(yīng)或難以回答時(shí)，及時(shí)地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)摹㈦p方都感興趣的話(huà)題。
跳躍式交談的長(zhǎng)處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱?chǎng)的尷尬，恢復(fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對(duì)交談話(huà)題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個(gè)人興趣，頻繁跳換話(huà)題，讓對(duì)方無(wú)所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
(五)評(píng)判式交談
評(píng)判式交談，即在談話(huà)中聽(tīng)取了他人的觀點(diǎn)、見(jiàn)解后，在適當(dāng)時(shí)刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話(huà)，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。此種方式的主要特征是在當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對(duì)方的發(fā)言?xún)?nèi)容。
在涉及根本性、方向性、原則性問(wèn)題的交談中，有必要采取評(píng)判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時(shí)與適度。同時(shí)要重視與對(duì)方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點(diǎn)，或是不負(fù)責(zé)任地信口開(kāi)河，對(duì)他人見(jiàn)解妄加評(píng)論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無(wú)禮地打斷別人的談話(huà)。
(六)擴(kuò)展式交談
擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開(kāi)闊思路、加深印象、提高認(rèn)識(shí)或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見(jiàn)，交換意見(jiàn)，以求集思廣益。
擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，或者交換意見(jiàn)，完善各自觀點(diǎn)。在進(jìn)行擴(kuò)展式交談時(shí)，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，切不可自命不凡、強(qiáng)詞奪理。
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