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規(guī)勸與批評(píng)的禮儀短文介紹
規(guī)勸，亦即在交談中，對(duì)他人鄭重其事地加以勸告，勸說(shuō)其改變立場(chǎng)，改正錯(cuò)誤。在這個(gè)意義上來(lái)講，規(guī)勸與批評(píng)大體上具有許多方面的共性，因?yàn)榕u(píng)就是對(duì)他人的缺點(diǎn)提出意見(jiàn)。
它們都是至交與諍友之所為。對(duì)“多一事不如少一事”、“不愿得罪人”甚至想“看一出好戲”的人來(lái)說(shuō)，他們是絕不會(huì)這樣做的。
它們都是就事論事的。善解人意的人都清楚，“人非圣賢，誰(shuí)無(wú)能過(guò)？”但“千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”。遇事而進(jìn)言，乃友人之本分。
它們都是對(duì)“過(guò)失者”的一種關(guān)心與負(fù)責(zé)任的督促。指出他人的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，找出其薄弱環(huán)節(jié)，意在使之今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地為人處世。這是對(duì)“過(guò)失者”最大的關(guān)心，最大的愛(ài)護(hù)，也是對(duì)其最負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
注重說(shuō)話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
第一，是表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)，勿失尊重。有人篤信“良言苦口利于病，忠言逆耳利于行”之說(shuō)，一上來(lái)就對(duì)別人猛下“虎狼之藥”，在批評(píng)規(guī)勸時(shí)，什么話難聽(tīng)，就非跟人家說(shuō)這些話不可。
例如，他們?cè)谂u(píng)別人時(shí)，總愛(ài)無(wú)師自通地?cái)[出一副“恨鐵不成鋼”的模樣，張口閉口“瞧你這德性”，“叫我說(shuō)你什么好”，“真不想再理你”之類的套話，滾滾而至。經(jīng)常一開(kāi)頭，就讓被批評(píng)者心不服，氣不順，產(chǎn)生逆反心理，拒絕進(jìn)行合作。到后來(lái)，還有可能使被批評(píng)者“奮起反擊”，反唇相譏，結(jié)果雙方勢(shì)同水火，終于釀成一場(chǎng)大戰(zhàn)，反目為仇。
碰到這種情況，批評(píng)者可能會(huì)被批評(píng)者“狗咬呂洞賓，不識(shí)好人心”，被批評(píng)者也可能會(huì)指責(zé)對(duì)方“你算老幾？”這種情況的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于批評(píng)者下“狠藥”、開(kāi)“苦口”的方法不得當(dāng)。
人需要尊重，在批評(píng)規(guī)勸他人時(shí)也別忘了這一點(diǎn)。明智一些的話，在批評(píng)規(guī)勸他人時(shí)，完全可以把同一種意思表達(dá)得中聽(tīng)一些。別忘記，良藥未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。把規(guī)勸批評(píng)別人的話，講得動(dòng)聽(tīng)一些，利己又利人，何樂(lè)而不為呢？
第二，是盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評(píng)別人。樹(shù)有皮，人有臉。當(dāng)眾批評(píng)規(guī)勸別人，尤其是以那些有地位、有身份的人士為批評(píng)對(duì)象的話，難免會(huì)讓其自尊心備受傷害。當(dāng)著部下的面訓(xùn)斥一名部門經(jīng)理，當(dāng)著孩子的面批評(píng)他的父親，都會(huì)讓后者長(zhǎng)時(shí)間地“抬不起頭來(lái)”，或許還會(huì)因此而對(duì)批評(píng)者心存怨恨。
不但在規(guī)勸批評(píng)他人時(shí)不要講粗話、怪話、難聽(tīng)的話，而且盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人，其原因都是為了尊重被批評(píng)者，而不使之難堪。
除非絕對(duì)必要，不要在會(huì)議上，寫字間內(nèi)當(dāng)眾批評(píng)他人。如果有條件，可找對(duì)方單獨(dú)交談，而不在他人面前交談，哪怕就是規(guī)勸批評(píng)的話說(shuō)得重一些，也易于為對(duì)方所接受。
還須說(shuō)明的是，在外人面前規(guī)勸同事、批評(píng)下屬，有時(shí)會(huì)有“借題發(fā)揮”、“指桑罵槐”之嫌。
第三，規(guī)勸與批評(píng)需要一分為二。著名公關(guān)專家、美國(guó)人卡耐基曾說(shuō)：“當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)我們的某些長(zhǎng)處表示贊賞后，再聽(tīng)到他的批評(píng)，我們的心里時(shí)常就好受得多。”他的話確實(shí)非常實(shí)在。
規(guī)勸與批評(píng)需要一分為二，就是要求商務(wù)人員，不能將批評(píng)對(duì)象“照死里整”、“一棍子打死”。規(guī)勸批評(píng)別人時(shí)，先肯定，后否定，在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定，既顧全了被批評(píng)者的自尊心，又往往使之有臺(tái)階好下，是一種很好的辦法。
擅長(zhǎng)此道者，批評(píng)他人之前，還大都愛(ài)進(jìn)行一番自我批評(píng)。在批評(píng)下屬前，自己先承擔(dān)一定責(zé)任；規(guī)勸年輕人時(shí)，表示自己當(dāng)初也曾“年輕過(guò)”；比起標(biāo)榜自己“一貫正確”來(lái)，往往更容易被接受。
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