會(huì)展禮儀小姐注意
今年商業(yè)展覽增多，新的禮儀文化隨之誕生，即是展覽禮儀，那么都應(yīng)該注意些什么呢？
會(huì)展禮儀小姐注意
一、展會(huì)溝通技巧
展會(huì)現(xiàn)場，笑容非常重要.海外觀眾一般路過展位都會(huì)向咨詢臺(tái)人員抱以善意的笑容并且問好，在每天不同的時(shí)間，譬如早上說“Morning”,下午的時(shí)間就可以用通用的“Hello”,在問好的時(shí)候千萬要有眼神交流，表示禮貌。
如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。
交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會(huì)對交談產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用。
在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時(shí)候也可以交換名片）千萬不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。
二、會(huì)展服務(wù)人員的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1．不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)�，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開放、吸引人的氛圍。
2 要滿腔熱情。常言說得好，表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。
3要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個(gè)極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。
4．不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動(dòng)地去詢問是否有需要解答的地方。
5．不要在展位上吃東西。那樣會(huì)顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你。
6．不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人。
三：展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范都有哪些？
第一，要善于運(yùn)用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。
在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上（千瑟），解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。
進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷售型展覽會(huì)的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認(rèn)可。
而在銷售型展覽會(huì)上，解說的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時(shí)一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”指客戶利益，“E”則指可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說之時(shí)，注意“FABE”并重，就是要求其解說應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。
第二：要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的.布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。
第三，要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。
展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。
當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ�，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對方：“請您參觀”。
當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進(jìn)行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。
當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見”。
毫無疑問：展臺(tái)人員在會(huì)場的舉止，是影響展會(huì)成敗的一個(gè)重要因素。舉手投足、衣著打扮、風(fēng)度儀態(tài)都會(huì)在短短幾秒鐘內(nèi)給客戶留下第一印象。一個(gè)成功的展會(huì)，需要完美的參展禮儀來加分。以上由千瑟文化整理。
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