關(guān)于文明禮儀的小知識(shí)
由曹主任倡導(dǎo)發(fā)起的“院辦工作人員人文知識(shí)系列講座”是一項(xiàng)具有創(chuàng)新意義的活動(dòng)。這一活動(dòng)的持續(xù)成功開展，將會(huì)十分有效地增長(zhǎng)我們的見識(shí)，開闊我們的視野，提高我們的素質(zhì)，提升辦公室整體形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的專題講座，讓我們分享了一次豐盛的歷史知識(shí)盛宴，為活動(dòng)開了個(gè)好頭。今天，本著學(xué)習(xí)交流的原則，我與各位談一談?dòng)嘘P(guān)現(xiàn)代禮儀知識(shí)。“禮儀”涉及的范圍十分廣泛，今天只談與我們的生活、學(xué)習(xí)、工作關(guān)系密切的幾個(gè)方面：
大家知道，我國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族的傳統(tǒng)美德，博大精深的禮儀文化是先人留給我們的豐厚遺產(chǎn)。禮儀不僅是立身處世之本，也是待人交友的學(xué)問。我們每個(gè)人只要臵身社會(huì)，無論是從政還是經(jīng)商，無論是日常工作還是出入重要場(chǎng)合，無論是居家還是外出，均離不開禮儀。
一句話，禮儀就在身邊，禮儀無處不在！
一、禮儀的概念：
禮儀是指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)家庭乃至一個(gè)人，在其內(nèi)部和在其與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)時(shí)，必須遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。其本質(zhì)就是通過一些規(guī)范化的行為來表示人與人之間的相互敬重、友善和體諒。
二、禮儀的基本原則：
禮儀是有原則的。作為一門學(xué)問和藝術(shù)，禮儀有其自身的法則和規(guī)律。正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓�！保ㄔ囅搿┻@些行為不能稱之為禮儀，只能是一種笑料，一種自我的尷尬。
一是“尊重”原則。禮儀，最重要的就是尊重！不僅要尊重自己，還要尊重別人。我們可以總結(jié)為：尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本分，尊重下級(jí)是美德，尊重客人是常識(shí)，尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重所有人是一個(gè)人的教養(yǎng)！
二是“表達(dá)”原則。一個(gè)人和別人打交道，一定要恰到好處地把自己的尊重和友善表達(dá)出來，你不去表達(dá)，對(duì)方就不可能知道，就有可能惹來麻煩、影響溝通，甚至被人誤會(huì)。 三是“規(guī)范”原則。運(yùn)用禮儀絕對(duì)不能亂來，懂不懂規(guī)矩，是一個(gè)人的素質(zhì)問題；遵不遵從規(guī)矩，是一個(gè)人的教養(yǎng)問題；遵從規(guī)矩的程度，是一個(gè)人的能力問題。但凡要講禮儀，就必須沿著一定的規(guī)范行事。
三、禮儀的具體內(nèi)容：
�。ㄒ唬┺k公禮儀
首先說著裝。辦公時(shí)間、辦公場(chǎng)所對(duì)工作人員的著裝是有要求的。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時(shí)間應(yīng)穿規(guī)定服裝。（銀行、公安、稅務(wù)等）沒有統(tǒng)一著裝要求的，你的穿著一定要適應(yīng)職業(yè)特點(diǎn)。不應(yīng)過于艷麗、華貴，更不應(yīng)過于暴露。運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時(shí)間穿著，更不可佩戴過于顯眼的飾物，珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
其次說談吐。在辦公場(chǎng)所應(yīng)輕聲說話，不要喧嘩。與他人交談要注意語(yǔ)氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空、無邊無際；不要講粗俗的話，特別是不要講一些帶色帶葷的`短訊笑話。當(dāng)然，在辦公時(shí)間，應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無精打采。
三說環(huán)境。任何時(shí)候都要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。所謂無序的美、雜亂的美在辦公場(chǎng)所是派不上用場(chǎng)的。
四說待人接物。一是對(duì)同事。每個(gè)人都有自己的同事，對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。萬萬不能在同事遇到困難的時(shí)候幸災(zāi)樂禍，甚至落井下石。如果你和這個(gè)遇到困難的同事在之前有什么小誤會(huì)、小摩擦，你應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)表現(xiàn)一把，這樣不僅會(huì)消除你們之間的誤會(huì)，而且能使你們之間的友誼上升到一個(gè)更高的層次。（乾師）同事間物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚，互相借錢、借物應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì)。不打聽
同事的隱私，更不要不在背后議論同事的隱私。對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明�！巴艘徊胶ｉ熖炜铡�。我仿照一句：讓一把其樂融融。妥不妥先保留。與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語(yǔ)言和行為文明。
二是對(duì)上級(jí)。每個(gè)人都有上級(jí)，要注意維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說話辦事不要越位。（……）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可提出意見或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)眾出丑。給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法。（……）要通過自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。
三是對(duì)下屬。對(duì)待下屬的關(guān)鍵是尊重。領(lǐng)導(dǎo)在布臵工作時(shí)，態(tài)度要親切溫和，不要盛氣凌人、不留余地。要善于聽取下屬的意見和建議，采取公開的、私下的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。要寬待下屬。對(duì)下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦�，多肯定、多鼓�?lì)，多給任務(wù)、多壓擔(dān)子。 還有一個(gè)問題就是對(duì)來客。這一點(diǎn)在我們辦公室尤為重要。客人來訪，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中要有問必答，不厭其煩。客人告辭
時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。對(duì)每一位來訪者要平等對(duì)待，不要親疏有別，更不可憑借個(gè)人好惡行事。辦公室的每一位同志都應(yīng)該通過自己的實(shí)際行動(dòng)，讓來訪者感到來我們學(xué)院、來我們辦公室時(shí)“門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦”。
（二）電話禮儀
簡(jiǎn)單講，打電話的禮儀就是禮貌、簡(jiǎn)潔、明了這六個(gè)字。 首先說打電話。在辦公室，打電話是再平常不過的事了，就是這看似平常的工作，也有很深的門道。打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就能做到言簡(jiǎn)意賅，不會(huì)羅羅嗦嗦或丟三落四了。撥通電話后，應(yīng)先說“您好”，然后自報(bào)家門，并證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果不是你要找的人接電話，應(yīng)該說“麻煩您幫我找一下”；如果你要找的人不在，可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告，這時(shí)可以先說一句：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告什么事”，最后別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，切不可過久占線。打電話的時(shí)間，要考慮對(duì)方是否方便，不是非常要緊的事，最好在早上八點(diǎn)半以后和晚上十點(diǎn)以前打電話，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)一般不要打電話。
其次說接電話。當(dāng)你聽到電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速起身去接，不要長(zhǎng)時(shí)間無動(dòng)于衷。拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你可先自報(bào)家門：“您好！這里是咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室”，先向?qū)Ψ搅撩髂愕纳矸�。接話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，
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