職業(yè)形象與禮儀知識
一、職業(yè)形象：
職業(yè)形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個細(xì)節(jié)都在反映著我們的專業(yè)態(tài)度。
1.男士職業(yè)形象
一個成功的職業(yè)男士的典型形象應(yīng)是干凈利落、專業(yè)高效、成熟穩(wěn)重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態(tài)每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。
儀容：
① 宜留短發(fā)，露出額頭;
② 每日修剔胡須，不留須根;
③ 應(yīng)保持指甲干凈，不宜過長;
�、� 常備口香糖，避免口臭;
�、� 擦拭止汗露，去除體味;可以選用合適的香水;
注意：香水的使用應(yīng)區(qū)分噴式與擦拭的用法。
⑥ 噴式香水的香味需限定在2 米內(nèi)，不宜過濃;
�、� 擦拭香水應(yīng)涂在手腕內(nèi)側(cè)動脈流經(jīng)處，耳后，大衣擺位處等。
儀表：
著裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應(yīng)統(tǒng)一。
1)西裝
�、� 純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著;
② 身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;
�、� 年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領(lǐng)導(dǎo)者適合大條紋，突現(xiàn)沉著穩(wěn)重;
�、� 歐美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;
�、� 西裝衣長應(yīng)當(dāng)沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的襯衣袖子。
2)襯衣
① 白色襯衣，應(yīng)與西裝搭配，不建議單獨(dú)穿著;
�、� 應(yīng)聘技術(shù)類工作，適合穿著藍(lán)色、灰白色襯衣，以體現(xiàn)沉穩(wěn)理性的整體形象;
③ 應(yīng)聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍(lán)色襯衣，彰顯熱情及活力;
�、� 應(yīng)聘管理培訓(xùn)生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現(xiàn)同企業(yè)相同的高貴氣質(zhì);
�、� 帶有暗紋的襯衣相比純色襯衣會更加精致
注意：判斷襯衣質(zhì)量，應(yīng)著重觀察衣領(lǐng)緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著時若不打領(lǐng)帶，領(lǐng)扣應(yīng)打開。
3)領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是男士著裝中焦點(diǎn)之一，運(yùn)用恰當(dāng)可突現(xiàn)個人魅力。淺色系彰顯開朗，深色系突出穩(wěn)重并帶有距離感;
不同寬度的領(lǐng)帶適合不同的人、不同的場合：
�、� 9cm 寬粗領(lǐng)帶，適合體態(tài)偏胖的高層領(lǐng)導(dǎo)者;
�、� 7.5cm 寬領(lǐng)帶，適合一般工作人士;
�、� 5cm 寬領(lǐng)帶，在工作、休閑場合均可佩戴，適合年輕人選擇;
�、� 3-4.5cm 細(xì)條領(lǐng)帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閑場合佩戴;
領(lǐng)帶長度應(yīng)剛剛覆蓋皮帶扣，或領(lǐng)帶底端三角剛剛超過皮帶扣;
領(lǐng)帶的打法，隨著場合不同而不同：
① 溫莎結(jié)是最普通的打法，適合一般場合;
② 平結(jié)的打法簡單實(shí)用;亞伯特王子結(jié)適合宴會等正式場合;
�、� 浪漫結(jié)適合購物休閑用;馬夫結(jié)適合老板助理佩戴;
4)西褲
長度應(yīng)剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子; 西褲側(cè)面口袋不得放東西，西褲后側(cè)口袋、上衣內(nèi)袋可以放; 西褲保存時應(yīng)沿著褲線，時刻保持褲線分明;
5)皮鞋
應(yīng)時刻保持干凈，一塵不染; 搭配時，皮鞋顏色應(yīng)比褲子深，襪子顏色要以深色為主;
6)皮帶
以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征
7)配飾
配飾佩戴一般不能超過三件。
�、� 手表：體現(xiàn)時間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點(diǎn)之一;
�、� 領(lǐng)帶夾：一般認(rèn)為，佩戴領(lǐng)帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕扣之間;
�、� 袖扣：袖扣是身份象征，不同質(zhì)地的袖口紐扣材料代表不同的身份;
2 .女士職業(yè)形象
儀容：
1)發(fā)型 應(yīng)當(dāng)選擇與臉型相配的發(fā)型，可留短發(fā)，長發(fā)需扎起，不得散發(fā)，露出耳朵會顯得比較精神。
2)飾品 女士佩戴的飾品不得超過三件，質(zhì)地要一致，最好不要混搭; 所選飾品應(yīng)突顯自己最漂亮的一面，例如：側(cè)面漂亮可選擇耳環(huán)，頸部漂亮可選擇項(xiàng)鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈
3)護(hù)膚 職場女性面對高強(qiáng)度的工作壓力，應(yīng)當(dāng)注意呵護(hù)自己的皮膚。
潔面：鹽水洗臉，皮膚會變細(xì)膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;
護(hù)膚品：爽膚水是最快速恢復(fù)皮膚PH 值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補(bǔ)水性質(zhì)的，25 歲后再使用抗氧化性質(zhì);
4)化妝
化妝的小竅門在于要選擇自己漂亮的部位著重突出�；瘖y的學(xué)問非常大，下面只是點(diǎn)出化妝需要注意的重點(diǎn)。
凸顯眼睛，應(yīng)當(dāng)畫出眼影眼線; 凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側(cè)打出一個深影;
眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強(qiáng)層次感;
眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應(yīng)當(dāng)在眼角位置留出一口，更顯精神;
儀表：
女士著裝應(yīng)當(dāng)注意棱角曲線兼?zhèn)洌w現(xiàn)柔中帶剛，不要刻意展現(xiàn)性別魅力。女士著裝時應(yīng)當(dāng)講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發(fā)型、化妝與西裝的配套協(xié)調(diào)。
1)西裝
年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm 為宜，過短不莊重，過長死板;
2)絲襪：
穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪; 絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網(wǎng)狀絲襪不可輕易穿
3)高跟鞋
正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。
4)配飾
圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現(xiàn)女士閃光點(diǎn)的重要配件，可根據(jù)自己性格及出席的場合來搭配;
手包：顏色要與衣服搭配起來，盡可能選擇質(zhì)地相似的。
3 .職場儀態(tài)
1)坐姿
① 男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開;
�、� 女士入座前，應(yīng)先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側(cè)方傾斜
2)站姿
① 男士站立時，應(yīng)當(dāng)兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;
�、� 女士站立時，應(yīng)當(dāng)雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，雙手合起放于腹前
3)走姿
�、� 男士走路時，應(yīng)當(dāng)走得穩(wěn)健、自如、大方;
�、� 女士行走時切忌左右搖擺，應(yīng)當(dāng)輕巧、大方
二、 情景禮儀：
1. 日常禮節(jié)
打招呼
眼神坦誠 面帶笑容 聲音明朗
握手
女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手;
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
2. 溝通禮儀
在與對方溝通時，應(yīng)當(dāng)做到“三到”，即眼到、口到、意到。
① 眼到：
要有目光的交流，看到對方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5 秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3;
② 口到：
稱呼是一段對話的開始，常見的可以采用職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當(dāng)?shù)姆Q呼;
③ 意到：
通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方
3. 電話禮儀
職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現(xiàn)個人素質(zhì)，而且能夠維護(hù)企業(yè)形象。
接電話禮儀：
�、� 迅速準(zhǔn)確的接聽電話是電話禮儀中應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則; 電話最好在三聲之內(nèi)接聽，若鈴響超過五聲后才接起，記得先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑�，讓您久等了�?
�、� 接聽電話的'第一聲非常重要，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;
�、� 接電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的;
�、� 切忌通話中與別人閑聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重;
�、� 若正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;
�、� 公司里每一個來電都很重要，當(dāng)遇到對方要找的人不在的情況時，切忌只說“不在”，而應(yīng)做好電話記錄，這是對同事的尊重;
注意：電話記錄牢記應(yīng)遵循5W1H 原則，做到簡潔完備：when 何時,who 何人來電，what 何事，where 事件地點(diǎn)，why 什么原因，how 應(yīng)該怎么做。
打電話禮儀：
�、� 打電話前先確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話;
�、� 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;
�、� 打電話時先要詢問對方此時是否有 時間或者方便接聽電話;
�、� 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了;
注意：通話時間，不宜過長
中止電話禮儀：
中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶�?
一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;
遇到滔滔不絕的講話人，應(yīng)當(dāng)以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)” 遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認(rèn)對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關(guān)系，切不可發(fā)脾氣，耍態(tài)度。
4. 接待禮儀
接待時應(yīng)當(dāng)做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
5. 贈送禮儀
（1）在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;
�。�2）對女士若為一般關(guān)系，不宜贈紅玫瑰花;
�。�3）贈花宜單數(shù)
6. 介紹禮儀
介紹雙方認(rèn)識時，應(yīng)當(dāng)首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士; 被他人介紹時，應(yīng)起身致意，如果你是主人或身份高者，應(yīng)主動與對方握手，表示歡迎，愿意結(jié)識對方，如果你是客人或身份低者，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)對方態(tài)度做出相應(yīng)反映; 介紹人應(yīng)當(dāng)手心向上，自然伸展，為雙方進(jìn)行介紹;
介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可
7. 名片禮儀
遞名片時，應(yīng)確保名片清潔平整，呈遞名片應(yīng)正面朝對方，呈給外賓時，應(yīng)當(dāng)外文一面朝上;
下級或訪問方應(yīng)當(dāng)先遞名片，同時應(yīng)說“請多關(guān)照”等寒暄語;
接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然后點(diǎn)頭致謝，認(rèn)真地看一遍，再仔細(xì)收好; 不要在名片上作標(biāo)記或?qū)懽�，接收的名片不可來回�(cái)[弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上; 名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里
8. 郵件禮儀
�、� 郵件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內(nèi)容;
② 內(nèi)容要簡明扼要，語言要流暢，節(jié)約收件人的時間;
�、� 引用數(shù)據(jù)、資料時，最好標(biāo)明出處，以便收件人核對;
注意“發(fā)送”、“抄送”和“密送”的區(qū)分，并適當(dāng)使用;
9. 乘車禮儀
乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席;
若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席;
上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，不雅的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)? 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來
10. 宴會禮儀
1)座席安排
一般而言，主座設(shè)在面朝宴會廳的對面位置，也可安排在宴會廳的重點(diǎn)裝飾前;
副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;
主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓;
副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓;
若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置
2)入座禮儀
無論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;
男士應(yīng)協(xié)助女士入座，若有服務(wù)人員幫女士入座，男士仍須等女士入座后方可就座
3)進(jìn)餐禮儀
�、� 用餐時不可開口說話，不可發(fā)出聲音，也不可向?qū)Ψ教釂?
② 招待客戶用餐時，應(yīng)當(dāng)使用公筷夾菜;
③ 洗手盅凈手時，應(yīng)當(dāng)先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌將手全部伸進(jìn)去清洗，洗凈后更不可甩手
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