銷售人員商務禮儀常識

銷售人員商務禮儀必備常識

　　銷售人員經常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運用銷售人員商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經驗管理境界。

　　由于銷售人員的職業(yè)特性，要經常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務禮儀中基本的著裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。

　　拜訪客戶前應做的準備工作

　　所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：

　　1.通過網站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝；

　　2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高；

　　3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重；

　　4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務；

　　5.出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌；

　　6.選好交通路線，算好時間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子里快速過一邊，做到心中有數；

　　7.出發(fā)前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發(fā)生變化。

　　和客戶見面時應關注的商務禮儀

　　一、見面時的介紹

　　介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶 先將位卑者介紹給位尊者 先將年輕者介紹給年長者 先將男士介紹給女士 先將本公司的同事介紹給來訪者

　　注意：

　　介紹時用國際慣例敬語（職位和姓名）。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　二、見面時的`握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

　　在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候 在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候 在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握 與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序 特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

　　握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。 若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業(yè)形象的一個縮影。

　　外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

　　無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中 當場在對方名片上寫字 先于上司向客戶遞交名片

　　銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來；切忌不要把名片隨便的放在褲袋里；最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

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