電話方位指引禮儀常識(shí)
有關(guān)電話的禮儀很重要，相信大家都已經(jīng)知道了，但是如何把電話禮儀詳細(xì)來(lái)進(jìn)行講授的話就會(huì)分為很多，比如：接聽(tīng)電話禮儀、轉(zhuǎn)接電話禮儀、電話留言禮儀、還有電話方位指引禮儀等，今天我們主要把電話指引禮儀和大家進(jìn)行講授。
什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀
這個(gè)估計(jì)大家也都知道，一般是客戶(hù)第一次來(lái)公司，在不知道路的情況下會(huì)給我們打來(lái)電話，問(wèn)我們?cè)趺醋�！第二種情況就是客戶(hù)以前來(lái)過(guò)公司，但是第二次來(lái)把路給忘記了，總的來(lái)說(shuō)就是要來(lái)我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應(yīng)該如何做。
電話方位指引態(tài)度要求
1、接聽(tīng)電話人員須熱情
在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、柔和，避免使用不恰當(dāng)語(yǔ)言。
2、接聽(tīng)電話人員須耐心
耐心就是不厭其煩，有時(shí)候可能我們給客戶(hù)說(shuō)很多遍，但是他還是不知道，這時(shí)候我們不要急躁。因?yàn)榭蛻?hù)本身就已經(jīng)很急躁了，我們?cè)偌钡扔谑墙o客戶(hù)火上澆油。
電話方位指引禮儀要求
1、問(wèn)清客戶(hù)所在位置
一旦接到請(qǐng)求指引方向的電話，首先應(yīng)該確定來(lái)電者目前所處的區(qū)域位置。如果連對(duì)方的位置都不清楚就開(kāi)始盲目指點(diǎn)，那只會(huì)使對(duì)方更加糊涂。在指引的時(shí)候，應(yīng)該避免告訴對(duì)方方位、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。
2、確認(rèn)客戶(hù)使用交通工具
了解了來(lái)電者的區(qū)域位置之后，還應(yīng)該禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方乘坐的是什么交通工具，因?yàn)閷?duì)于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開(kāi)車(chē)的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo)，搭車(chē)的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法。
3、開(kāi)車(chē)族大目標(biāo)指引
對(duì)于開(kāi)車(chē)而來(lái)的客戶(hù)，他在打電話詢(xún)問(wèn)的時(shí)候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo)，他是根本來(lái)不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開(kāi)車(chē)時(shí)候的人身安全。正確的.指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過(guò)的大目標(biāo)，如醫(yī)院、學(xué)校、百貨公司、大型超市以及加油站等。
4、搭車(chē)族如何使用公共交通工具
對(duì)于搭車(chē)族而言，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時(shí)候，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車(chē)次。如果對(duì)方是對(duì)公司非常重要的客戶(hù)，則應(yīng)該派車(chē)前去迎接，這時(shí)候要交待清楚所派出的車(chē)子的車(chē)牌號(hào)碼、顏色和種類(lèi)等。
5、車(chē)程距離時(shí)間
當(dāng)客戶(hù)的位置、行車(chē)方式和路線都確認(rèn)之后，還應(yīng)該讓對(duì)方自己估測(cè)一下車(chē)程和時(shí)間。例如，到達(dá)某個(gè)路口后，讓開(kāi)車(chē)前來(lái)的客戶(hù)自己估測(cè)路程，如果隨后的行程超出了估測(cè)的路程，那么說(shuō)明方向是錯(cuò)誤的，應(yīng)該重新尋找方向。
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