- 相關(guān)推薦
保安員禮儀的重要性
禮儀它代表著對他人的尊重。保安員禮儀重要么？大家不妨來看看小編推送的保安員禮儀的重要性，希望給大家?guī)韼椭?/p>
保安員禮儀的重要性
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個社會的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會的健康發(fā)展。保安行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好保安工作具有重大意義。
保安禮儀常識
一、保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮：
1、雙手提物時。
2、未戴保安帽時。
3、奏國歌和升旗時。
二、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定：
1、值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。
2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。
3、保安員著保安服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報告"或敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
三、舉止禮儀：
1、坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
四、接電話的禮儀：
1、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲"對不起，讓您久等了。
2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，如"您好!這是××公司××處。"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如對方不是找你，而是請某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請對方"稍候!"，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提供一些幫助，如"需要我轉(zhuǎn)告嗎?"或"有話要我記錄嗎?"。
五、打招呼的禁忌：
1、不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。
2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。
3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)更主動地問好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識，而是慶趨前招呼致意。
4、打招呼的語言有所講究，千萬不能不分場合、地點(diǎn)、時間就問人家"吃飯了沒有?"、"上哪里去?"等等。這種問候在特定場合有意義，但大多時候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問一聲"您好"更合適。
5、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。
保安員服務(wù)禮儀
1.按規(guī)定著裝，并佩帶工作證;
2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;
3.執(zhí)勤時不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;
4.不留長發(fā)，胡須，長指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);
5.精神飽滿，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)看書報，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽音樂等與工作無關(guān)的事;
6.在崗位值班時接聽手機(jī)不能超過一分鐘，如有急事需要長時間通話的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;
7.待人禮貌，說話和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;
8.當(dāng)業(yè)主車輛進(jìn)入車庫時，值班員能主動起立敬禮并用手勢指引進(jìn)入車場，當(dāng)陌生車輛進(jìn)入車庫時，值班員應(yīng)先示意停車，然后敬禮詢問："您好，請問您到哪個單位?"待確定以后，發(fā)臨時卡給車主并告知不能占用已購(租)車位，同時告知車主收費(fèi)情況。當(dāng)帶有貨物的車輛出入小區(qū)時，應(yīng)敬禮檢查并詢問清楚，必要時要求物主到管理處開具"物品放行條";
9.對裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時出入證后才能進(jìn)入小區(qū)，同時告誡裝修人員要遵守"小區(qū)管理規(guī)定"并隨時接受保安或管理員的檢查;
10.對來訪人員的管理：值班員應(yīng)主動上前說："××先生(小姐)您好!請問有什么可以幫到您?"
如果找人的必須要問清楚到訪的單位號，同時，待監(jiān)控中心聯(lián)系確認(rèn)后，要求來訪人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區(qū);
11.對車庫內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時制止，疏導(dǎo)，規(guī)勸，防止占車位現(xiàn)象;
12.對通過本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動問好。
保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化：
著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：
1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
3、注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。
4、不在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化：
1、站：站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。
2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
3、行：行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化
一、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。
二、交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面：久仰
2、好久未見：久違
3、問年齡：高壽(對老人)、貴庚(一般人)
4、問姓名：貴姓、
5、贊美別人主意：高見
6、請求原諒：包函
7、請出主意：賜教
8、請求批示：請教
9、請人讓路：借光
10、請人幫助：費(fèi)心勞駕
11、要先離去：失陪
12、讓人勿送：留步
13、送客回家：請慢走
14、請客人來：光臨
15、表示等候：恭候
三、禮貌的概念
禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。
四、禮貌的主要內(nèi)容：
1、遵守社會公德公德是指一個社會的公民為了維護(hù)整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。
2、遵時守信遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用，不可言而無信。
3、真誠友善所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。
4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。
5、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。
6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。
7、儀表端莊(指對對方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生)
8、女士優(yōu)先即要遵循凡事"先女后男"的原則。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。
五、基本禮貌行為
1、微笑，與客人保持眼光接觸;
2、主動向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行;
5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)
7、復(fù)述客人要求;
8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉,同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當(dāng)成皮球!
9、在工作崗位時-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時留意客人是否需要服務(wù);
10、走路時-切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意;
11、和客人應(yīng)對時-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你會盡快為他服務(wù)。
六、禮貌、禮節(jié)的意義：
(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要;
(1)講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團(tuán)結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要;
(2)講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;
(3)講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。
【保安員禮儀的重要性】相關(guān)文章：
禮儀的重要性03-18
禮儀知識：餐桌禮儀的重要性06-10
工作禮儀的重要性-禮儀知識03-01
辦公禮儀重要性06-10
關(guān)于禮儀的重要性06-10
禮儀的重要性文章06-10
個人禮儀的重要性06-10
舉止禮儀的重要性06-10
教室禮儀的重要性06-10