闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性
導(dǎo)語： 物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，就如種子與土地之間的關(guān)系，只有與業(yè)主打成一片，與業(yè)主建立深厚的感情，在業(yè)主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長治久安。本文就從物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性。
物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系
物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度
搜集關(guān)于物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度的信息，充斥著大量業(yè)主的投訴信息，諸如服務(wù)差、素質(zhì)差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現(xiàn)象比比皆是。
個別物業(yè)管理人員在工作中有一種很不好的作風(fēng)：對業(yè)主誠惶誠恐，恭謹(jǐn)有加；而對業(yè)主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，亂開玩笑，毫無禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。
殊不知失禮于業(yè)主的朋友，也就是失禮于業(yè)主，往往會使業(yè)主覺得在朋友的面前很沒有面子，從而遷怒于我們，如果業(yè)主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產(chǎn)生什么樣的后果。
由此看來，物業(yè)管理人員確實很有必要改善自身的服務(wù)態(tài)度。
物業(yè)管理人員在服務(wù)業(yè)主過程中，要講經(jīng)營之道、經(jīng)營理念和服務(wù)態(tài)度。只要我們真正樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，堅持以人為本，做到管理到位，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，業(yè)主滿意，這樣才能與業(yè)主打成一片，親如一家人，在處理相關(guān)工作時也能夠更加容易。
有一本叫《贏在態(tài)度》的書，書中這樣描述態(tài)度：“態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”職業(yè)沒有尊卑之分，物業(yè)管理人員正視自己的工作，端正態(tài)度同樣會贏得業(yè)主的`尊敬。
這里總結(jié)物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)遵守的幾點：
對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。
物業(yè)管理人員禁止行為要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止；
上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情；
辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響；
談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；
不得當(dāng)眾整理個人衣物；不得將物品夾與腋下；
不允許口叼牙簽到處走；不得隨地吐痰，亂仍雜物；在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表；
不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向；在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”；
到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
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