商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容
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商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容
接待次序不容忽視
在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。
一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。
并行次序男女二人并行時，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。
三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。
多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門口時，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負(fù)責(zé)照顧。
進(jìn)入座車的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機(jī)駕駛的時候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。
下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。
乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；無人看守電梯時，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。
陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。
待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。
進(jìn)入會客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。進(jìn)入會客室時，應(yīng)該以右手開門進(jìn)入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進(jìn)。
茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大
茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。具體準(zhǔn)備如下：
茶點(diǎn)招待的準(zhǔn)備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準(zhǔn)備茶點(diǎn)招待�？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點(diǎn)應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。
托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進(jìn)會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點(diǎn)頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。
換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進(jìn)入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進(jìn)行；超過兩小時則無須再進(jìn)入添茶水，直至?xí)g休息時再進(jìn)入。
客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。
參會禮儀十項(xiàng)原則
參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：
一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅(jiān)持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。
二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。
三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議的進(jìn)行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻(xiàn)“打勝仗”的智慧。
四、堅(jiān)守事實(shí)。會議中的陳述，一定要有事實(shí)依據(jù)，不可過于夸大。
五、保持彈性，堅(jiān)持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。
六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會議目的，提出解決議案。
七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應(yīng)謹(jǐn)守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:
八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會議禮儀。有些議事進(jìn)行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)損失。
九、準(zhǔn)時出席�！昂玫拈_始，是成功的一半”，會議能準(zhǔn)時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時出席，會議才會成功。
十、注意儀容，維護(hù)形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的.儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對。在一切國際交往當(dāng)中,必須嚴(yán)格遵守自己的承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達(dá)到雙贏的最高準(zhǔn)則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認(rèn)為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報。
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