干洗店前臺(tái)接待禮儀
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面就是小編為您收集整理的干洗店前臺(tái)接待禮儀的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！
干洗店前臺(tái)接待禮儀
表情決定聲音
干洗店前臺(tái)在接到電話咨詢時(shí)最先注意的應(yīng)該是自己的面部表情。其實(shí)在接聽(tīng)電話之前，你的表情已經(jīng)決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，這會(huì)對(duì)顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會(huì)增加客戶的上門量。而沉悶的表情會(huì)使我們的聲音低啞暗沉，沒(méi)有客戶會(huì)喜歡這種聲音，當(dāng)然也會(huì)影響她上門咨詢的熱情和興趣。
要注意坐姿形象
當(dāng)一個(gè)人坐正了講話時(shí)，她的狀態(tài)一定是認(rèn)真而且專注的，客人也會(huì)從你的聲音里感受到這一點(diǎn)。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì)感覺(jué)到，從而對(duì)干洗店的好感度打折扣，甚至放棄前來(lái)干洗店消費(fèi)的想法。
要注意說(shuō)話內(nèi)容和語(yǔ)氣
在接到來(lái)電后，首先你只需簡(jiǎn)單禮貌的介紹自己和干洗店的名稱即可，如“您好!這里是瑪思威干洗店，我是朱小姐�！比缓缶鸵m當(dāng)停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去。這時(shí)最重要的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題。當(dāng)客人咨詢時(shí)，不要試圖讓客戶立刻認(rèn)同你的建議。因?yàn)榭腿诉@時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專業(yè)性服務(wù)是此時(shí)促使客戶深入了解我們干洗店的前提條件。
表達(dá)的內(nèi)容重點(diǎn)
你一定要清楚客戶真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶的心。這里有一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷的事情也許會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。某次，我出差新疆，想去當(dāng)?shù)匾患逸^有名氣的干洗店作干洗，休整一下疲勞的身心。頭一天已經(jīng)咨詢過(guò)，第二天我打電話提前預(yù)訂干洗服務(wù)。以下是我們的一段對(duì)話：
接電話的小姐：“xx干洗中心，你找誰(shuí)?”
一聽(tīng)到這種問(wèn)話，我心里頓時(shí)就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”
接電話的小姐：“你是她什么人啊?”
這時(shí)我心里更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問(wèn)這是什么意思?”
“啊，沒(méi)別的意思，我們干洗店上班時(shí)間不允許接私人電話”?我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶�！�
接電話的小姐：“請(qǐng)問(wèn)找她什么事?”
“做護(hù)理�！�
接電話的小姐：“請(qǐng)問(wèn)你是我們的會(huì)員嗎?”
“是會(huì)員怎么樣?不是會(huì)員又怎么樣?不是會(huì)員就不能做嗎?”
接電話的小姐：“不是的，我們是按照會(huì)員制服務(wù)的�！�
“那好，我不是會(huì)員，請(qǐng)找劉小姐，我昨天跟她談過(guò)�！�
接電話的小姐：“對(duì)不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎?”
“不，我只有今天有時(shí)間�！�
接電話的小姐：“對(duì)不起，我們公司今天有活動(dòng)，不能預(yù)訂�！彪娫掃@邊，我只能啞口無(wú)語(yǔ)。
特別提示
在電話中詢問(wèn)客戶需求時(shí)，一定要先認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，然后回答客戶。如果客戶說(shuō)：“我想先咨詢一下�！蹦憧梢栽儐�(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)您咨詢什么項(xiàng)目或產(chǎn)品呢?”如果客人說(shuō)“我看了報(bào)紙廣告，想問(wèn)問(wèn)做護(hù)理多少錢?”這時(shí)就要求前臺(tái)非常清楚自己干洗店的廣告推出了什么樣的護(hù)理特價(jià)，然后回答顧客“謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個(gè)項(xiàng)目呢?”，切記這時(shí)候不要直接報(bào)出一個(gè)價(jià)格。因?yàn)闆](méi)有看到客戶的皮膚，就給客戶推薦項(xiàng)目是很不專業(yè)的行為。而不了解客戶的需要，就向客戶介紹我們幾十種護(hù)理項(xiàng)目供客戶選擇，也是很不專業(yè)的.。通常我們建議前臺(tái)可以先約見(jiàn)客戶來(lái)干洗店，然后由專業(yè)干洗顧問(wèn)為其提供專業(yè)護(hù)理建議。如果客戶直接問(wèn)到她指定的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，不妨報(bào)出我們的會(huì)員價(jià)，這會(huì)為我們提供介紹會(huì)員制服務(wù)的機(jī)會(huì)，也不會(huì)第一次報(bào)價(jià)就嚇走客戶。
不能犯的錯(cuò)誤
直接粗魯?shù)貙弳?wèn)客戶，客戶著急時(shí)比客戶還急，客戶發(fā)脾氣時(shí)比客戶脾氣還大。因缺乏修養(yǎng)、語(yǔ)速過(guò)快或口齒不清都會(huì)放走每一個(gè)與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當(dāng)前臺(tái)，結(jié)果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的干洗店，還會(huì)遇到這樣的回應(yīng)：對(duì)不起，沒(méi)位。如果客戶連續(xù)定不到位，她還會(huì)是我們的客人嗎?所以，優(yōu)秀的前臺(tái)咨詢一定得深知干洗店的每一個(gè)促銷和所有項(xiàng)目的特點(diǎn)和收費(fèi)，并能夠得體地回答客戶的問(wèn)題，給對(duì)方留下深刻的良好印象，這樣的前臺(tái)才會(huì)在這個(gè)重要的崗位中為干洗店創(chuàng)造價(jià)值。
【干洗店前臺(tái)接待禮儀】相關(guān)文章：
酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀知識(shí)自己十大禮儀標(biāo)準(zhǔn)12-27
接待導(dǎo)引禮儀知識(shí)01-26
旅游接待禮儀知識(shí)10-17
會(huì)議接待禮儀知識(shí)06-02
商務(wù)室內(nèi)接待禮儀05-10
前臺(tái)禮儀知識(shí)10-27
商務(wù)接待外賓就餐禮儀11-18
接待禮儀知識(shí)及步驟？10-20