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      2. 前臺接待服務(wù)禮儀話術(shù)

        時間:2021-04-11 10:12:13 禮儀常識 我要投稿

        前臺接待服務(wù)禮儀話術(shù)

          前臺看似一個簡單的職業(yè),卻也需要掌握很多禮儀知識,下面是小編為大家整理的前臺接待禮儀知識匯集,僅供參考借鑒,希望可以幫助到大家。

        前臺接待服務(wù)禮儀話術(shù)

          細節(jié)1微笑面對每一個人

          一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信,也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個積極的態(tài)度,善于微笑的人在職場上獲取的機會總是比別人多。所以要學(xué)會微笑,對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑,充分地表現(xiàn)你的親合力。

          細節(jié)2熟諳職場禮儀,尊重身邊每一個人

          剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀,談吐優(yōu)雅,舉止穩(wěn)健,態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語,多表達對別人的敬意和尊重,上至公司的高管,下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道:禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶,因為這樣不但可以提高你自己的個人修養(yǎng),還能讓你順利地融入到工作團隊中去。

          細節(jié)3做好每一件小事

          “小事不愿干,大事干不了”,是剛參加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意糾正,很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”,一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神,可為以后做“大事”積累資源。另外,對你做的每一件小事,其實領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里,只要對你留下踏實肯干的印象,一旦有機會,會放心讓你做大事。

          細節(jié)4克服慵懶習(xí)氣,展現(xiàn)主動熱情的個性

          不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了,工作后仍是不改習(xí)性,在單位里表現(xiàn)得沒有眼力見兒,偷奸;。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實,年輕人表現(xiàn)得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了,主動給加上;飲水機沒水了,主動給送水公司打個電話,同事忙不過來時,可主動問要不要幫忙,這樣很容易融入同事圈中,也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。

          細節(jié)5 避免學(xué)生腔和書生氣

          雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經(jīng)過時,但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議,但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時,則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知,一個被人當(dāng)作小孩子的員工,是很難在單位中得到重視的。在工作單位,要表現(xiàn)得成熟一點,不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應(yīng)該盡量避免過度的鋒芒,多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當(dāng)?shù)仂`活,不要太固執(zhí)己見,更不要事事自以為是。

          細節(jié)6 嚴格遵守規(guī)章制度,不越雷池半步

          每家公司都有嚴格的規(guī)章制度,作為“新人”的.你必須絕對遵守,不能踩線。比如,不遲到,不早退,不能用辦公電話打私話,工作期間不準(zhǔn)打游戲等。許多“新人”在大學(xué)生活中,自由慣了,對單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕,工作起來盡管趕勁很足,但就是上班的時候經(jīng)常遲到早退,其實這往往是紀(jì)律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己,上班時要早到晚走,決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應(yīng)抓緊時間,多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料,多注意觀察,盡量使自己少犯錯誤,少出紕漏。

          細節(jié)7 了解公司潛規(guī)則

          每家公司除了成文的規(guī)則外,通常還有一些不成文的規(guī)則,一般來說,這些規(guī)則都是不言而喻的,雖然公司沒做硬性規(guī)定,但也需要大家自覺遵守。因此,若想快速融入新環(huán)境,并能左右逢源,如魚得水,這些規(guī)則你不僅要理會,而且要對其了如指掌,爛熟于心,要“入鄉(xiāng)隨俗”,不要隨便“越軌”。當(dāng)然,有些規(guī)則并非一眼能洞穿的,因此在平日里,你還得多留個心眼,悉心觀察,揣摩總結(jié),關(guān)鍵是看別人如何處理和解決問題。

          細節(jié)8 不妄加評論公司的制度和規(guī)定

          新人們在大學(xué)里養(yǎng)成了言論自由的習(xí)慣,通常想說什么就說什么,什么制度不合理,什么規(guī)定有問題,指指點點、信口雌黃,說錯了老師和學(xué)校也不會追究。可是,到了你應(yīng)該知道,公司里有著森嚴的等級制度,動不動地就對制度提出懷疑,動不動就“上書”一把,到時候只能是搬起石頭砸自己腳,能不能保住這個飯碗都是個問題。

          細節(jié) 9不要卷進辦公室的是非漩渦之中

          辦公室是人群相對比較聚集的地方,各人的品行不一,總有那么一些人喜歡背后對某人進行說長道短,評論是非。剛到單位的“新人”,不可能對單位內(nèi)部的事情了解得清清楚楚,更沒有正確分析判斷的能力,所以不要參加任何“辦公室?guī)团伞保綍r在辦公室不要議論和公司有關(guān)的任何事情,滿意也好,不滿意也好,都不要去議論,最好保持沉默,不要卷入無端的是非爭吵之中。記住:堅持在背后說別人好話,別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。.有人在你面前說某人壞話時,你只微笑,尊敬不喜歡你的人。

          細節(jié)10 不要在辦公時間干私事

          上班時間,不要溜出單位去辦自己的私事。必要的時候可告訴親戚朋友,讓他們盡量不要在上班時間把私人電話打進辦公室。千萬不要給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下你是一個公私不分的人的壞印象。

          細節(jié)11 不要向同事借錢

          誰沒跟同學(xué)借過錢,“唉,哥們,這月揭不開鍋了,借幾主板維修個子兒使使”,一點都不陌生吧。同學(xué)一般都很給面子,大家都沒幾兩銀子,花也花不到哪去。上了班,掙了錢,有了固定收入,就別過那種月初“富翁”,月末“負翁”的日子了。同事≠同學(xué),你開口容易,人家卻兩難。

          細節(jié)12不強出頭

          正如前面所說的,工作中表現(xiàn)得積極主動是有必要的,但不要為了出風(fēng)頭,選擇一些難度高、連辦公室前輩都覺得難以完成的工作,那樣會把自己置于尷尬境地,最終落得個吃力不討好。記住:剛參加工作的你尚在被公司考察的試用期,首先要保證的是絕不出差錯,而不是為公司做出驚天動地的貢獻。

          細節(jié)13抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度

          對于職場“新人”來說,所有的工作以及環(huán)境都是陌生的,諸多事情都不知如何辦理,因此多向同事求教才是進步最快的一種方式。要有一種從零做起的心態(tài),充分尊重同事的意見,不論對方的年齡是大是小,只要比自己先來單位,都應(yīng)該虛心地拜他為師。

          細節(jié)14要學(xué)會與人溝通

          要盡快融入組織中,就必須善于溝通:要與你身邊的同事溝通,這樣可以幫助你熟悉工作流程;要與你的上級主管溝通,這樣可以明確你的工作職責(zé),同時也會讓上司看到你的努力:要與hr部門的人員溝通,很多公司hr部門在試用期間都會與“新人”進行交流,“新人”應(yīng)該主動地與其溝通,講述自己在公司的困惑與不解,得到他們杭州按摩的幫助。

          細節(jié)15穿著整潔,得體

          不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招遙新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標(biāo)新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。

          細節(jié)16肯吃苦和吃虧,不斤斤計較

          對于新入職場的大學(xué)生來說,最重要的不是一個月拿多少薪水,而是獲得經(jīng)驗。所以,不要太在意自己的得失,不要太計較自己的待遇,踏踏實實地做事,這會讓自己在職場上少走很多彎路。平時要多看、多聽、多干,在各種利益;中突中超脫一點,肯讓、能讓、善讓。有道是“量大福也大,機深禍也深”。

          細節(jié)17重視公司的人職培訓(xùn)

          一般來講,現(xiàn)在公司對新進員工都有一個入職培訓(xùn),這個培訓(xùn)幫助新員工了解公司的歷史現(xiàn)狀、公司的人事財務(wù)、生產(chǎn)銷售制度、公司文化等方面的內(nèi)容,力求讓員工對公司有一個大致的了解。所以新進公司者應(yīng)該將入職培訓(xùn)作為適應(yīng)公司環(huán)境的第一步,盡快地熟悉環(huán)境,擺脫陌生感。

          細節(jié)18獨立做好份內(nèi)工作

          許多新人在工作前或多或少在一些單位實習(xí)過,但畢竟是在別人的指點下干活,即使碰到一些困難,也不用擔(dān)心,會有人來解決。正式參加工作以后,很多事情要靠自己獨立完成,很多困難要靠自己想辦法解決,沒有人可依賴,沒有責(zé)任可以推卸。因此新人要調(diào)整好心態(tài),擺脫依賴心理,盡快熟悉自己的工作,并勇于負起責(zé)任來,獨當(dāng)一面,贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

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