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      2. 物業前臺接待服務禮儀

        時間:2021-04-11 15:41:53 禮儀常識 我要投稿

        物業前臺接待服務禮儀

          物業前臺人員代表著企業的形象,接待服務方面的禮儀需要重點注意。下面就隨小編一起去閱讀物業前臺接待服務禮儀,相信能帶給大家幫助。

        物業前臺接待服務禮儀

          形象要求

          前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的`精神風貌。

          迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

          每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內,以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,并主動問候。

          接待來客

          當有客人來訪時,應起身站立、行欠身禮。面帶微笑,熱情、主動問候,使用禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?”,耐心傾聽客人的來意,并根據客人的需求積極予以幫助。

          對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。

          對來訪者經核實后引導其進入相關區域。

          做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。

          謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。

          電話接聽

          電話在三聲內接聽,必須使用規范應答語:“您好,××******物業”、“您好,××中心/管理處”;

          待來電者報上轉接號碼后禮貌說:“請稍候”,并立即轉接;

          如轉接電話占線或無人接聽時,請說:“您好,先生/小姐,您要的電話占線或無人接聽,請稍后打來”;

          如對方要求轉接其他人,請立即轉接;

          如接轉電話不順暢,請回答:“對不起,讓您久等了,我在幫您轉接”;

          電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

          在接聽投訴電話時,更要注意使用禮貌用語,積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話,幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑;

          如果對方打錯了電話,或不清楚應該找誰時,應禮貌解釋,并熱情地為對方轉接相關人員。

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