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      2. 社交體態(tài)禮儀

        時(shí)間:2021-04-03 15:43:18 禮儀常識(shí) 我要投稿

        社交體態(tài)禮儀

          在社交活動(dòng)中,一言一行都表現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì),因而社交禮儀是很重要的。下面是小編為大家整理了社交體態(tài)禮儀,希望能幫到大家!

          社交體態(tài)禮儀

          體態(tài)指人的手勢(shì)、表情和動(dòng)作所內(nèi)含的特殊語(yǔ)態(tài)信息。語(yǔ)言學(xué)家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決于有聲語(yǔ)言,80%取決于無(wú)聲的體態(tài)信息。人的一舉一動(dòng)一說(shuō)一笑,都代表著特定的信息。巧妙地使用體態(tài)語(yǔ),也是不可或缺的。

          在社交場(chǎng)合與人談話交往,目光是十分重要的。把握目光態(tài)的特殊含義,對(duì)于認(rèn)識(shí)別人和充分發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)都是十分重要的。眼睛是心靈之窗,內(nèi)心有什么事,就會(huì)在眼睛上自覺(jué)或不自覺(jué)地流露出來(lái)。因此,目光被認(rèn)為是一種最富表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)。體態(tài)指人的手勢(shì)、表情和動(dòng)作所內(nèi)含的特殊語(yǔ)態(tài)信息。語(yǔ)言學(xué)家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決于有聲語(yǔ)言,80%取決于無(wú)聲的體態(tài)信息

          在社交場(chǎng)合,目光不知所措是窘迫不安之相,說(shuō)明對(duì)方心里十分緊張;一個(gè)心眼地盯著對(duì)方的某一部位是呆鈍之相;東瞟西掃,是心神不定、不專(zhuān)一的表現(xiàn);慈祥親切的目光是友善的表現(xiàn)……在社交時(shí),無(wú)論什么場(chǎng)合都不要死盯著對(duì)方。不僅目光態(tài)具有特定的信息內(nèi)容,手的動(dòng)作和其他部位動(dòng)作也是如此。留心的領(lǐng)導(dǎo)不難發(fā)現(xiàn),不同的手勢(shì)也包涵著豐富的內(nèi)容。談話時(shí)用食指指點(diǎn)對(duì)方或比劃,是輕蔑對(duì)方的不禮貌行為;揮手上下擺動(dòng)是叫人的意思;如果將手向外一擺是趕人、不耐煩的意思;捻指弄得“叭叭”響者,尤其是一拋手一捻指者,為輕浮之相。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,一定要盡力避免上述惡習(xí)。

          在社交場(chǎng)合,特別是雙方交談時(shí),還有以下體態(tài)動(dòng)作也是極不禮貌、令人生厭的,應(yīng)該戒除:

          將蹺起的'二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;

          抓耳撓腮,剪指甲,挖耳朵及剔指甲內(nèi)的臟物;

          上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);

          雙手摟腦后或打哈欠,伸懶腰;

          交叉雙臂緊抱胸前,頭向上張望;

          揉雙眼,搔頭發(fā),看表,反復(fù)拉領(lǐng)帶;

          對(duì)著對(duì)方噴煙吐圈等。

          微笑服務(wù)禮儀

          微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合,講究嚴(yán)肅與莊重,所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制,應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情,都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經(jīng)常開(kāi)懷大笑,笑聲“驚天動(dòng)地” ,如果是在公眾場(chǎng)合,也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn):

          1.微笑服務(wù)的作用

          微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。

          2.微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心

          笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

          3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

          微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。

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              在社交活動(dòng)中,一言一行都表現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì),因而社交禮儀是很重要的。下面是小編為大家整理了社交體態(tài)禮儀,希望能幫到大家!

              社交體態(tài)禮儀

              體態(tài)指人的手勢(shì)、表情和動(dòng)作所內(nèi)含的特殊語(yǔ)態(tài)信息。語(yǔ)言學(xué)家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決于有聲語(yǔ)言,80%取決于無(wú)聲的體態(tài)信息。人的一舉一動(dòng)一說(shuō)一笑,都代表著特定的信息。巧妙地使用體態(tài)語(yǔ),也是不可或缺的。

              在社交場(chǎng)合與人談話交往,目光是十分重要的。把握目光態(tài)的特殊含義,對(duì)于認(rèn)識(shí)別人和充分發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)都是十分重要的。眼睛是心靈之窗,內(nèi)心有什么事,就會(huì)在眼睛上自覺(jué)或不自覺(jué)地流露出來(lái)。因此,目光被認(rèn)為是一種最富表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)。體態(tài)指人的手勢(shì)、表情和動(dòng)作所內(nèi)含的特殊語(yǔ)態(tài)信息。語(yǔ)言學(xué)家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決于有聲語(yǔ)言,80%取決于無(wú)聲的體態(tài)信息

              在社交場(chǎng)合,目光不知所措是窘迫不安之相,說(shuō)明對(duì)方心里十分緊張;一個(gè)心眼地盯著對(duì)方的某一部位是呆鈍之相;東瞟西掃,是心神不定、不專(zhuān)一的表現(xiàn);慈祥親切的目光是友善的表現(xiàn)……在社交時(shí),無(wú)論什么場(chǎng)合都不要死盯著對(duì)方。不僅目光態(tài)具有特定的信息內(nèi)容,手的動(dòng)作和其他部位動(dòng)作也是如此。留心的領(lǐng)導(dǎo)不難發(fā)現(xiàn),不同的手勢(shì)也包涵著豐富的內(nèi)容。談話時(shí)用食指指點(diǎn)對(duì)方或比劃,是輕蔑對(duì)方的不禮貌行為;揮手上下擺動(dòng)是叫人的意思;如果將手向外一擺是趕人、不耐煩的意思;捻指弄得“叭叭”響者,尤其是一拋手一捻指者,為輕浮之相。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,一定要盡力避免上述惡習(xí)。

              在社交場(chǎng)合,特別是雙方交談時(shí),還有以下體態(tài)動(dòng)作也是極不禮貌、令人生厭的,應(yīng)該戒除:

              將蹺起的'二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;

              抓耳撓腮,剪指甲,挖耳朵及剔指甲內(nèi)的臟物;

              上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);

              雙手摟腦后或打哈欠,伸懶腰;

              交叉雙臂緊抱胸前,頭向上張望;

              揉雙眼,搔頭發(fā),看表,反復(fù)拉領(lǐng)帶;

              對(duì)著對(duì)方噴煙吐圈等。

              微笑服務(wù)禮儀

              微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合,講究嚴(yán)肅與莊重,所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制,應(yīng)當(dāng)避免不論聽(tīng)到什么事情,都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經(jīng)常開(kāi)懷大笑,笑聲“驚天動(dòng)地” ,如果是在公眾場(chǎng)合,也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則,應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn):

              1.微笑服務(wù)的作用

              微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。

              2.微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心

              笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

              3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

              微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。