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全陪帶團(tuán)流程課件
全陪導(dǎo)游，這個(gè)導(dǎo)游會(huì)從出發(fā)地開(kāi)始，全程陪同這個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游過(guò)程，直到安全帶全體團(tuán)員回到出發(fā)城市。那么全陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程是什么？下面小編為大家分享全陪帶團(tuán)的流程，一起來(lái)看看吧。
全陪帶團(tuán)流程課件 篇1
一、接團(tuán)前：
1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車(chē)牌、座位號(hào)。
2、聯(lián)系：司機(jī)、地接。
3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門(mén)票、導(dǎo)服、住宿等。
4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：
（1）檢查：檢查車(chē)油是否滿，是否需要加油。
�。�2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置
放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。
如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。
二、客人登車(chē)：
1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。
2、照顧好客人的行李：
�。�1）從客人行李傻瓜車(chē)一直到旅游結(jié)束行李下車(chē)，
都要一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來(lái)；
二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；
三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區(qū)或者在房間落下行李。
（2）每次下車(chē)前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
三、旅程開(kāi)始：
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車(chē)牌號(hào)、并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：未來(lái)幾天的行程安排。
3、注意事項(xiàng)：人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4、互動(dòng)節(jié)目：小游戲、講笑話等
5、看電視或者休息。
6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：
（1）及時(shí)回到車(chē)上
�。�2）注意服務(wù)區(qū)車(chē)輛
（3）看好自己的孩子
四、到達(dá)景區(qū)：
1、景區(qū)簡(jiǎn)介：快要到達(dá)景區(qū)的時(shí)候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。
2、再次請(qǐng)客人記下你的聯(lián)系電話。
3、告訴客人游覽路線、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。
4、提醒客人注意安全。
5、解決師傅吃飯的問(wèn)題。
五、游覽景區(qū)：
1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。
2、適時(shí)帶動(dòng)客人的情緒。
3、提醒客人自由活動(dòng)時(shí)間。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：
1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計(jì)劃；
B：團(tuán)隊(duì)：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊(duì)的房間，其他人的`房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊(duì)安排。
2、次日安排：
�。�1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。
�。�2）提醒客人退房離店交給前臺(tái)房卡。
�。�3）提醒客人千萬(wàn)帶全自己的行李起用餐。
七、返程：
1、上車(chē)后再次提醒客人行李是否帶全。
2、說(shuō)明返程途所要用時(shí)。
3、安排客人看電視。
4、適時(shí)去趟洗手間：
�。�1）及時(shí)回到車(chē)上班
（2）注意服務(wù)區(qū)車(chē)輛
�。�3）看好自己的孩子
5、記得照顧行李。
八、歡送詞：
回顧行程，對(duì)服務(wù)不周到之處表示歉意，請(qǐng)及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。
全陪帶團(tuán)流程課件 篇2
導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)立即和旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系，在導(dǎo)服公司開(kāi)具派團(tuán)通知單后到旅行社領(lǐng)接待計(jì)劃，其帶團(tuán)程序如下：
（一）服務(wù)準(zhǔn)備：
1.熟悉接待計(jì)劃：上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)：
A.記住旅游團(tuán)的名稱(chēng)（或團(tuán)號(hào)）、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。
B.了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等。
C.了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。
D.掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航（車(chē)、船班次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無(wú)變更等情況。
E.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。
F.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。
G.摘記有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號(hào)碼，以便于聯(lián)系。
（二）相關(guān)物品準(zhǔn)備：
上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中包括：
A.必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。
B.結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，包括撥款結(jié)算單，支票、旅差費(fèi)等。
C.團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。
�。ㄈ┡c接待社聯(lián)系：
接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。
�。ㄋ模┦讘�(zhàn)接團(tuán)服務(wù)：
1.迎接旅游團(tuán)：
A.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況。
B.當(dāng)天全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)迎接旅游者。
C.接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)盡快核實(shí)有關(guān)情況，做好相關(guān)工作。
2.全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭，歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹（同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán)）、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
�。ㄎ澹╋埖陜�(nèi)服務(wù)：
1.主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。如果訂房單位是組團(tuán)社，應(yīng)由全陪負(fù)責(zé)處理。
2.熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握飯店總服務(wù)的電話號(hào)碼和與地陪聯(lián)系的辦法。處理入住后的問(wèn)題（一般全陪住店、地陪不住店）：協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理入住過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題；掌握與地陪的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。
�。┖藢�(duì)商定日程：
1.全陪在與領(lǐng)隊(duì)和地陪商定日程時(shí)，應(yīng)以組團(tuán)社共同約定的接待計(jì)劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動(dòng)可主隨客便，無(wú)法滿足的要求，全陪要詳細(xì)解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問(wèn)題，全陪應(yīng)立即請(qǐng)示組團(tuán)社，給予領(lǐng)隊(duì)答復(fù)，詳細(xì)日程商定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布。
2.一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。
�。ㄆ撸└髡痉⻊�(wù)：
聯(lián)絡(luò)工作： A.做好與領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
B.做好上下各站間的聯(lián)絡(luò)。
C.抵達(dá)下一站后，主動(dòng)把團(tuán)隊(duì)信息通報(bào)給地陪，以便地陪能采取更有效、主動(dòng)的方法。
2.監(jiān)督與協(xié)助：監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和事故。
3.保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種突發(fā)事故。
�。ò耍╇x站、途中、抵站服務(wù)：
1. 離站服務(wù)：
A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間。
B. 入離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請(qǐng)本站接待社通知，以防空接和漏接的發(fā)生。
C. 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運(yùn)行李的`有關(guān)規(guī)定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。
D. 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)托運(yùn)行李，并妥善保存行李票。
E. 按規(guī)定與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)帳手續(xù)。
F. 如遇航班推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場(chǎng)人員和該團(tuán)地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
2. 途中服務(wù)：
A.全陪應(yīng)熟悉各種交通工具的性能和交通部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。
B.領(lǐng)隊(duì)分發(fā)登機(jī)牌、車(chē)船票，并安排好客人座位。
C.全陪應(yīng)組織旅游團(tuán)順利登機(jī)（車(chē)船），自己墊后。
D.與交通部門(mén)工作人員聯(lián)系，搞好關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持，共同做好途中的安全保衛(wèi)工作 及生活服務(wù)。
E. 乘火車(chē)（或船）途中需要就餐時(shí)，上車(chē)（或船）后全陪應(yīng)盡快找餐車(chē)（餐廳）的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按該團(tuán)餐飲標(biāo)準(zhǔn)為游客訂餐，如該團(tuán)有餐飲方面的特殊要求或禁忌應(yīng)提前講明，提出具體的要求，乘火車(chē)、輪船或汽車(chē)，途中可根據(jù)具體情況做些專(zhuān)題性講解或組織些文娛活動(dòng)，活躍旅途生活。
F. 旅游團(tuán)中若有暈機(jī)、車(chē)、船的游客，全陪要給予特別關(guān)照；游客突患重病時(shí)，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭(zhēng)取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助。
G.做好與游客的溝通工作。
3. 抵站服務(wù)：
A.提醒游客帶齊個(gè)人隨身物品，下機(jī)/車(chē)/船時(shí)注意安全。
B.下飛機(jī)后，如發(fā)現(xiàn)有可有丟失行李或損害，要立即與機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。
C.出港（站），全陪應(yīng)舉社旗走在游客前面；如出現(xiàn)無(wú)地陪迎接情況，應(yīng)立即與接待社取得聯(lián)系，告知具體情況。
D.向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)計(jì)劃外有關(guān)情況告知地陪（如會(huì)見(jiàn)、座談會(huì)等）。
E.組織游客登車(chē)，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。
�。ň牛┠┱痉⻊�(wù)：
1.所乘交通工具即將抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發(fā)站的旅游團(tuán)，在飛機(jī)抵達(dá)后應(yīng)提醒游客清點(diǎn)自己的行李，在組織游客上旅游車(chē)送團(tuán)時(shí)，要提醒游客注意安全并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，向領(lǐng)隊(duì)和游客征求行程的意見(jiàn)和建議。
2.致歡送詞（包括感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝愿語(yǔ))。
�。ㄊ┥坪蠊ぷ鳎�
1.及時(shí)回旅行社歸還所借錢(qián)物、按財(cái)務(wù)規(guī)定辦理報(bào)銷(xiāo)事宜。
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)遺留重大或重要問(wèn)題，請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后，再作處理。
3.全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)行程總結(jié)。
4.寫(xiě)全陪日志：旅游團(tuán)基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質(zhì)量，旅游者意見(jiàn)和建議，發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)。
全陪帶團(tuán)流程課件 篇3
一、項(xiàng)目：
1.團(tuán)費(fèi)、名單、團(tuán)團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、牌照、座位號(hào)。
2.聯(lián)系：駕駛員，地接點(diǎn)。
3.計(jì)算：借款額，計(jì)算出與地接結(jié)算的各種費(fèi)用：門(mén)票、領(lǐng)服、住宿等。
時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。做好以下工作：
檢查：檢查車(chē)油是否已滿，是否需要加油。
座位：司機(jī)和導(dǎo)游預(yù)留位置
放置座位號(hào)，避免客人在錯(cuò)誤位置上發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
例如團(tuán)隊(duì)：保留駕駛員、導(dǎo)游及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職位。
二、客人登車(chē)：
1、安排客人入座，找出座位號(hào)，順便看看哪個(gè)客人還沒(méi)有到。
2、照看客人的行李：(1)從客人行李托運(yùn)到目的地行李托運(yùn)完畢，
所有人都要看一看，他們的行李在旅途中是否會(huì)掉落；
第二個(gè)動(dòng)作——在沒(méi)事的時(shí)候，把行李箱推進(jìn)去；
三、問(wèn)客人是否在景區(qū)或房間內(nèi)放下行李。
提醒客人在每次下車(chē)前、之后：“隨身攜帶貴重物品”。
開(kāi)始旅行：
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、牌照號(hào)碼，并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：接下來(lái)幾天的`行程。
3、注意事項(xiàng)：人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4、交互式節(jié)目：小游戲、笑話等
5、看電視、休息。
6、適時(shí)去廁所，提醒：
(1)按時(shí)回到車(chē)內(nèi)
(2)注意服務(wù)區(qū)車(chē)輛
(3)看好自己的孩子
四、到達(dá)景區(qū)：
1、景區(qū)簡(jiǎn)介：即將抵達(dá)景區(qū)時(shí)介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。
再一次讓客人記下你的聯(lián)系電話。
提醒客人注意安全。
解決師傅的吃飯問(wèn)題。
五、旅游景點(diǎn)：
配合和監(jiān)督的工作，帶領(lǐng)大家一起參觀。
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