全民參保培訓(xùn)課件
我主要給大家介紹全民參保登記工作入戶調(diào)查的注意事項(包括入戶調(diào)查對象、入戶調(diào)查準(zhǔn)備、發(fā)布入戶調(diào)查公告、進(jìn)行入戶調(diào)查培訓(xùn)、入戶調(diào)查登記、數(shù)據(jù)錄入、登記資料整理歸檔等)：
一、入戶調(diào)查對象
具有本市戶籍的人員、在本市參保的非本市戶籍人員、外來本市常住人員、外地來本市常駐人員、本市尚未進(jìn)行戶籍登記的新生兒等。
二、入戶調(diào)查準(zhǔn)備
(一)人員準(zhǔn)備。由于大量的入戶調(diào)查工作主要集中在社區(qū)(村)，各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)應(yīng)結(jié)合實際，采取各種辦法，保障好入戶調(diào)查的人員力量。
(二)經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備。要積極爭取財政支持，建立正常經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，用于信息化建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、入戶調(diào)查、購買服務(wù)等方面的費(fèi)用支出。
(三)指標(biāo)準(zhǔn)備。
1、公民身份證號碼。是指居民身份證上的公民身份號碼。特殊人群可填寫護(hù)照等有效證件號碼
2、就業(yè)狀態(tài)。分為已有就業(yè)單位和無就業(yè)單位兩種情況，有就業(yè)單位的需要填寫工作單位名稱;無就業(yè)單位的人員，需要在學(xué)齡前、在校學(xué)生、未就業(yè)、靈活就業(yè)、離退休或已領(lǐng)取養(yǎng)老待遇這5個選項中選擇其中一種勾選。
3、戶口所在地。需要填寫戶口所在的省(自治區(qū)、直轄市)、市(區(qū)、州)、縣(市、區(qū))。
4、常住地地址。指的是個人常住地的詳細(xì)地址。
5、聯(lián)系手機(jī)。調(diào)查對象如果沒有手機(jī)，可采集其家庭其他成員的'手機(jī)。
6、現(xiàn)參保情況。在選擇參加險種時，不同險種可以多選，同一險種只能單選。比如醫(yī)療保險，同一個人不能同時參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療，若有重復(fù)參保，應(yīng)在系統(tǒng)中予以標(biāo)識。
7、未參保原因。包括個人未參保、單位未予參保、參軍、出國、判刑等原因未參保、中斷、不需要參加該險種、注銷，調(diào)查對象屬于那種情形，就采集相應(yīng)的指標(biāo)項即可。
(四)資料準(zhǔn)備。縣級入戶調(diào)查一般應(yīng)準(zhǔn)備好以下資料：
《全民參保計劃實施方案》：用于向群眾宣講全民參保登記工作;
《全民參保登記表》：用于居民參保信息的填報;《參保便民告知單》：用于向為參保居民宣傳適合參加的險種，并告知參保所需材料、參保地點、辦理流程等相關(guān)情況;
《通知參保登記便函》用于入戶登記時，遇到無法聯(lián)系的居民，可以在門前粘貼便函，留下聯(lián)系電話，通知盡快完成個人信息登記;
《全民參保登記入戶調(diào)查證》：是工作人員代表社保部門進(jìn)行入戶登記的表示，以防止不法分子冒用全民參保登記名義對居民進(jìn)行欺詐。
(五)片區(qū)劃分。縣級可根據(jù)實際情況，按照社區(qū)(村)規(guī)模和人數(shù)，將轄區(qū)劃分為數(shù)個片區(qū)，每個片區(qū)負(fù)責(zé)一定數(shù)量的居民小區(qū)入戶調(diào)查工作，保證入戶調(diào)查任務(wù)落實到人，明確各自職責(zé)，保證工作質(zhì)量。
(六)溝通協(xié)調(diào)。開展入戶調(diào)查前，各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓�、民政、衛(wèi)生計生、教育、工商、稅務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)，從人力、財力、信息數(shù)據(jù)等方面，保障入戶調(diào)查工作順利開展。在溝通協(xié)調(diào)方面，應(yīng)加強(qiáng)與轄區(qū)派出所、小區(qū)物業(yè)等有關(guān)單位和部門的協(xié)調(diào)力度，爭取得到他們的理解和幫助，確保調(diào)查員能夠順利安全完成入戶登記任務(wù)。
(七)充分利用社區(qū)管理資源減少入戶量。社區(qū)應(yīng)根據(jù)入戶調(diào)查對象名單，對照日常管理的居民醫(yī)保、城居保、新生兒登記、低保戶管理、暫住證辦理、人口普查等工作信息臺賬，初步了解人員情況。能夠通過上述臺賬直接確認(rèn)登記信息的，可直接采集錄入。也可在入戶調(diào)查對象前來辦理上述其他業(yè)務(wù)時，由社區(qū)工作人員進(jìn)行全民參保信息采集工作，減少入戶調(diào)查數(shù)量。
三、發(fā)布入戶調(diào)查公告
開展入戶調(diào)查前，各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)布入戶調(diào)查公告。公告內(nèi)容包括入戶調(diào)查的目的、意義、入戶調(diào)查政策依據(jù)、入戶調(diào)查對象、入戶調(diào)查內(nèi)容、入戶調(diào)查時間、入戶調(diào)查方法、調(diào)查人員證件標(biāo)識、街道社區(qū)聯(lián)系方式、監(jiān)督舉報電話等。公告發(fā)布時間一般在入戶調(diào)查工作開展前一周發(fā)布�？h級政府應(yīng)在主要媒體(電臺、電視臺)統(tǒng)一發(fā)布公告，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)應(yīng)將公告張貼在小區(qū)內(nèi)醒目位置。在社區(qū)張貼的入戶調(diào)查公告應(yīng)加蓋當(dāng)?shù)卣潞螅哉x進(jìn)行發(fā)布。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)在張貼公告時，還應(yīng)標(biāo)明本街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)的聯(lián)系方式。
四、進(jìn)行入戶調(diào)查培訓(xùn)
入戶調(diào)查前，各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)應(yīng)分層次、分崗位對街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)(村)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分掌握入戶調(diào)查的相應(yīng)內(nèi)容和操作技巧，規(guī)范入戶調(diào)查行為，確保登記調(diào)查和信息采集工作質(zhì)量。
(一)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))專職人員培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括全民參保登記工作的目的、意義、社會保險政策、入戶調(diào)查工作流程與實施步驟、入戶調(diào)查范圍、入戶調(diào)查內(nèi)容、考核辦法、安全保密等。建議由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
(二)社區(qū)(村)信息管理員、信息錄入員、入戶調(diào)查員培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括全民參保登記工作的目的、意義、社會保險政策、入戶調(diào)查工作流程與實施步驟、入戶調(diào)查范圍、入戶調(diào)查內(nèi)容、安全保密、入戶禮儀、溝通技巧、檔案管理等。建議由社保經(jīng)辦人員、信息管理部門人員、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))專職人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
(三)注意事項。為保證工作的連貫性和培訓(xùn)效果，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)一旦確定參訓(xùn)人員后，不得隨意更改，參加培訓(xùn)的人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實掌握培訓(xùn)重點和入戶登記操作技能。要通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員掌握入戶調(diào)查中可能遇到的下列問題的解決方法：如何準(zhǔn)確填寫戶籍地址、如何開展調(diào)查、家里沒人怎么辦、被誤認(rèn)為推銷人員怎么辦、住戶不讓進(jìn)門怎么辦、家里只有老人和小孩怎么辦、見不到住戶怎么辦、對方不配合怎么辦以及敏感問題的詢問技巧等等。
五、入戶調(diào)查登記
(一)入戶調(diào)查衣著要求。調(diào)查員入戶進(jìn)行調(diào)查登記時應(yīng)衣著端莊，有條件的縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)可統(tǒng)一著裝，沒有條件的也應(yīng)穿戴整潔，展現(xiàn)良好精神面貌。所有工作人員一律佩戴“全民參保登記入戶調(diào)查證”，準(zhǔn)備好相應(yīng)的表格、文件、宣傳資料及宣傳品后開展入戶調(diào)查工作。
(二)入戶登記工作要求。開展入戶調(diào)查時，一般以2-3名調(diào)查員為一組。入戶后，應(yīng)使用文明用語，向住戶宣講全民參保登記工作的目的、意義和要求，說明采集信息是對個人社會保險權(quán)益的維護(hù)，并發(fā)放全民參保登記相關(guān)資料及宣傳品。采集完信息后，由調(diào)查對象簽字確認(rèn)。完成登記后，應(yīng)向住戶表示謝意，對斷保、參保不全、未參保居民宣傳社會保險相關(guān)政策，根據(jù)實際情況引導(dǎo)其參加相應(yīng)的社會保險，并向其發(fā)放《參保便民告知單》，方便其辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會保險覆蓋面。
(三)入戶登記技巧。
1.合理安排入戶登記時間。社區(qū)(村)應(yīng)結(jié)合對轄區(qū)內(nèi)人員的日常管理，科學(xué)安排入戶調(diào)查工作。應(yīng)通過電話預(yù)約等形式，督促入戶調(diào)查對象主動到社區(qū)進(jìn)行見面登記，減少入戶調(diào)查工作量。必須要進(jìn)行入戶調(diào)查的，入戶登記工作一般選在法定休息日或工作日的休閑時間(中午或傍晚)進(jìn)行為佳。
2.合理安排入戶順序。可采取先易后難的入戶順序，憑借社區(qū)(村)工作人員對轄區(qū)內(nèi)住戶的了解，先選取那些為人熱心、配合度較高的居民進(jìn)行入戶登記，發(fā)揮帶動效應(yīng)，吸引其他居民關(guān)注全民參保登記工作，主動配合完成登記信息采集。對于戶在人不在、長期外出等人員，可通過走訪鄰居、查詢電話、留下《通知參保登記便函》等方式通知其參與登記信息采集。
3.入戶登記溝通技巧。與居民交談時應(yīng)根據(jù)對方的年齡、職業(yè)，準(zhǔn)確稱呼對方，語氣應(yīng)和氣、大方，以便獲得居民好感，方便登記工作的開展。登記員與居民調(diào)查談話的時間應(yīng)視情況掌握，辦理完畢后即可離開。
(四)注意事項。入戶調(diào)查應(yīng)做到“三個不漏”，即查不漏戶、戶不漏人、人不漏項。調(diào)查結(jié)束離開前，注意核對信息是否填寫完整。入戶調(diào)查人員要保證自身安全，如遇到不配合或言行過激的居民應(yīng)及時離開，最好能夠爭取到當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹С峙c配合。
六、數(shù)據(jù)錄入
社區(qū)(村)工作人員應(yīng)對調(diào)查員采集的《全民參保登記表》中的登記信息進(jìn)行初審，經(jīng)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))復(fù)合后及時錄入上傳至全民參保登記信息系統(tǒng)中。
七、登記資料整理歸檔
各縣(市、區(qū))街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)應(yīng)做好全民參保登記入戶調(diào)查資料的規(guī)整工作，所有入戶登記資料和紙質(zhì)表單應(yīng)按照《社會保險業(yè)務(wù)檔案規(guī)定(試行)》進(jìn)行歸檔管理。特別需要注意的是，登記、征繳類業(yè)務(wù)檔案的保存時限為永久保存或保存100年。
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