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附接警中心考核管理 制度
在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認識到制度的重要性,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編整理的附接警中心考核管理 制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
附接警中心考核管理 制度1
1、 熱愛工作、遵紀守法、嚴格按照操作規程,確保中心正常運行。
2、 接到報警信息應及時快速處置,邊下指令邊與用戶聯系,確保處警時間。
3、 確保24小時有人值班,并做好值班工作,做到有警必下,做好反饋記錄工作。
4、 注意形象,文明用語,對用戶投訴要細致、耐心解釋并做好記錄,對用戶故障維修要問清故障狀態,能電話解決的盡量解決,否則通知維修人員,并做好登記。
5、 當天如用戶未布防的,要根據實際情況通知用戶,并做好記錄,以便查詢。
6、 熟練掌握報警系統的操作及查詢,并且能處置較常規的故障。
7、 對用戶要求稱機、更換設備、增加設備或安裝的',要及時與工程部聯系,做好登記,并做好反饋記錄工作。
8、 對發現的問題及時溝通,接到用戶劫持警信息,除下指定外,立即報告指揮長,以便協同作戰。
9、 保持崗位的清潔衛生,物品擺放整齊,無關物品放入抽屜內。
10、做好報警用戶資料的保密工作,原則上不得查詢,如確需查詢,須征得分管領導的同意。
11、認真完成領導交辦的其他任務。
附接警中心考核管理 制度2
為加強隊伍管理,充分發揮接警中心的紐帶作用,提高隊員的工作能動性,確保中心正常運行,特制訂以下制度:
1、接警中心閑雜人員一律不準進入,損壞儀器設備,造成重大后果,從嚴處理。
2、值班期間不得擅自離崗或換班,因特殊情況需要離崗或換班的,應向部門領導請假,同意后方能離崗或換班,否則發現一次扣20分。
3、上班時不準打電子游戲。接警時要使用文明用語“您,請,謝謝”等。經查證,確實由于服務態度不好引起客戶投訴,每人每次扣20分。
4、接警員收到接警信息,應立即下指令處警并與用戶聯系,注意觀察該用戶的新情況且及時與處警隊員聯系,同時做好反饋記錄。由于接警員沒有及時通知聯系耽擱,接警員扣20分,使用戶造成后果的,承擔相應經濟責任。
5、接警員要做好報警中心系統是否正常運行,以及用戶撤、布防情況的檢查工作并做好記錄,如發現未按規定記錄(特殊情況除外)每戶每人扣10分;發現報警用戶使用不正常的要及時聯系提醒用戶,由于值班人員疏忽未提醒,造成用戶嚴重損失,作辭退處理。
6、認真做好值班及交接班登記記錄工作,如發現未按規定的.,每戶每次扣10分。
7、值班人員要熟記公司有關人員電話號碼,對需維修更換或增加設備、移機安裝等用戶要及時登記,并及時反饋。如未及時通知監控工程部,造成用戶不滿,每人每次扣10分。
8、接警員應嚴格遵守公司相關規章制度,如有違反紀律情況一律按公司制度執行。
9、對區域聯網報警系統中的有關情況,接警員要注意保密,不得泄露,否則作辭退處理。
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