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      2. 業(yè)務(wù)績效考核方案

        時間:2023-02-15 15:29:59 考核方案 我要投稿

        業(yè)務(wù)績效考核方案 合集8篇

          為了確定工作或事情順利開展,時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細(xì)則,步驟等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)績效考核方案 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 合集8篇

        業(yè)務(wù)績效考核方案 1

           一、考核原則

          1.業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。

          2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),定性做到公平客觀。

          3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

          二、考核標(biāo)準(zhǔn)

          1.銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),公司將會每季度調(diào)整一次。

          2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

          (1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

          (2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

          (3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

          (5)其他。

          其中:當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上,行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上,行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

          如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

          三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

          銷售人員績效考核表如下表所示。

          銷售人員績效考核表

          考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分

          工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項1分

          銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比,每增加1%,加1分,出現(xiàn)負(fù)增長不扣分

          新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,加2分

          定性指標(biāo)市場信息收集5%1.在規(guī)定的時間內(nèi)完成市場信息的收集,否則為0分

          2.每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

          報告提交5%1.在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處,未按規(guī)定時間交者,為0分

          2.報告的質(zhì)量評分為4分,未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,為0分

          銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,該項扣1分

          工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

          2分:一般,能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷

          3分:較強(qiáng),能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活的運(yùn)用到實際工作中

          4分:強(qiáng),能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷,并能靈活運(yùn)用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績

          溝通能力5%1分:能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

          2分:有一定的'說服能力

          3分:能有效地化解矛盾

          4分:能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,能靈活的采取相應(yīng)的措施

          工作態(tài)度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達(dá)到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內(nèi))

          2.月度累計遲到三次以上者,該項得分為0

          日常行為規(guī)范2%違反一次,扣2分

          責(zé)任感3%0分:工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

          1分:自覺地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤,有時推卸責(zé)任

          2分:自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)

          3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

          服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴,扣3分

          四、考核方法

          1.員工考核時間:下一月的第一個工作日。

          2.員工考核結(jié)果公布時間:下一月的第三個工作日。

          3.員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

          4.員工考核掛鉤收入的計算公式為:z=

          公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。

          公式中具體指標(biāo)含義

          指標(biāo)含義

          A不同部門的業(yè)績考核額度

          B行為考核額度

          C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)

          X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)

          Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得

          5.員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當(dāng)月工資的80~140%。

          6.員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

          五、考核程序

          1.業(yè)績考核:按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

          2.行為考核:由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。

          六、考核結(jié)果

          1.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應(yīng)互相打聽。

          3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

          4.如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出

        業(yè)務(wù)績效考核方案 2

          為了對業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個客觀的評價,同時,對業(yè)務(wù)人員的薪水變動、職位變動、培訓(xùn)以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù),特制定以下績效考核方案,本方案適用于公司業(yè)務(wù)部全體職員。

          一、業(yè)務(wù)員薪水組成

          進(jìn)港件派送每件0.5元(以當(dāng)日實際簽收件數(shù)為準(zhǔn))、出港件攬收每件0.5元(以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)),每月保底2500元,業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動的情況下,額外派送非本轄區(qū)的派送件,每件給予1元派送費(fèi)。

          二、獎勵

          獎勵分為行政獎勵與獎金獎勵,行政獎勵分為表揚(yáng)、記功、優(yōu)秀員工稱號。獎金獎勵則直接發(fā)放獎金。有下列行為者,予以獎勵:

          1、不低于公司規(guī)定的最低市場價格,業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客戶,根據(jù)業(yè)務(wù)量實施獎勵:

          月業(yè)務(wù)量在1000-20xx元之間的,一次性予以獎勵50元。

          月業(yè)務(wù)量在20xx元—5000元之間的,一次性獎勵100元。

          月業(yè)務(wù)量在5000—10000元的,一次性獎勵300元。

          月業(yè)務(wù)量在10000元以上的,一次性獎勵500元、同時予以記功一次。

          2、在服務(wù)過程中,受到客戶或其它分公司書面表揚(yáng)或者感謝的,獎勵50—200元、同時作為年終獲獎依據(jù)。

          3、積極舉報其他職員違規(guī)違紀(jì)的,避免損失后果產(chǎn)生的,獎勵100—300元。

          4、工作中不懼危險,見義勇為,及時阻止危險事故發(fā)生的,獎勵500—1000元、同時予以記功一次。

          5、工作努力,業(yè)務(wù)嫻熟,適時完成公司安排的重大的,特殊的工作任務(wù)的.,受到新聞媒體表彰的,獎勵500—20xx元,同時予以記功一次。

          6、刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能,并通過國家相關(guān)技能考試獲得等級證書的,一次性獎勵300元。

          7、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過1次、無客戶投訴、無快件遺失,早上派件簽收率95%以上,全天簽收率98%以上,獎勵100元一次、同時予以優(yōu)秀員工獎。

          8、為公司整體運(yùn)營提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進(jìn)行技術(shù)革新,使公司提高整體運(yùn)作水平或服務(wù)質(zhì)量的,獎勵100元。

          9、全年受到公司通報表揚(yáng)8次以上的年終獎勵800元、記功3次以上年終獎勵1000元、記功5次以上獎勵1500元。年度評為優(yōu)秀員工的,年終獎勵20xx元。

          三、處罰

          處罰分為行政處罰與罰款,行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合同,罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。有下列行為者,予以處罰:

          1、違反國家法律法規(guī),被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的,予以解除合同。

          2、參與賭博,涉黃xx等違反社會治安管理條例的,,視情節(jié)罰款100—500元,同時視情節(jié)予以記過以上處罰。

          3、在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的,未造成嚴(yán)重后果的,罰款100—500元,同時予以記大過一次處罰,造成嚴(yán)重后果的,移送公安機(jī)關(guān)處理。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 3

          以“調(diào)動全員積極性,提高勞動效率,增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo),體現(xiàn)“多勞多得,按勞分配”的原則,努力建立兼顧激勵與約束相結(jié)合的“公平、公開、公正”績效考核模式。

          一、月工資考核細(xì)則:

          業(yè)務(wù)員月工資P = 底薪A + 硬性目標(biāo)考核B + 軟性目標(biāo)考核C

          硬性目標(biāo)考核B =(本月實際銷售額/本月計劃銷售額)*100% × 本月實際銷售額 × 15%

          1、客戶檔案內(nèi)容齊全,單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無誤,地址準(zhǔn)確詳細(xì),單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼準(zhǔn)確,如有網(wǎng)站或電子郵箱,需一同準(zhǔn)確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”?蛻糍Y料發(fā)生變更后,要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。

          2、與客戶做到雙向熟悉,熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容,隨口能說出客戶基本情況,尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂,最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時,能相互叫出對方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱。)

          3、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶,每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等,總之要每周必須幫客戶做具體的一件事,這件事可以是客戶公司的公事,也可以是客戶個人的私事。

          4、客戶必須首薦(第一個推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?蛻魺o論是面對下級還是直接顧客,都能夠第一個推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù),遇到要搞一些活動,客戶總是第一個想到我們?蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點、優(yōu)點、賣點。

          5、及時快速反饋客戶意見建議、市場競爭產(chǎn)品動向、競爭對手活動。

          6、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日等重要日期,必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是,問候時一定要署名,署名的格式為“公司名稱 + 個人姓名”,要讓客戶知道是誰在關(guān)心他、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶,客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生。

          7、月計劃與總結(jié)、周計劃與總結(jié)、工作日記項目規(guī)范、內(nèi)容完整,公司要求的各項報表按時完成上報、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。

          8、關(guān)心公司的發(fā)展,實事求是地提出改革、改進(jìn)的意見和建議。

          9、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

          二、年終獎金的考核細(xì)則:

          獎勵目的:

          鼓勵員工認(rèn)真工作,穩(wěn)定人心,長期合作,把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

          獎勵辦法:

          1、獎金總額:當(dāng)年總銷售額的5%。例如,當(dāng)年完成總銷售100萬元,則總獎金額度為1,000,000元 × 5% = 50,000元。

          2、獎金發(fā)放對象:正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長期工作的員工

          3、個人獎金的計算方法:當(dāng)年個人工資總數(shù) / 當(dāng)年全員工資總額 × 獎金總額 = 個人當(dāng)年應(yīng)得獎金

          鑒于員工進(jìn)入公司時間的`長短不同,為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作,對于連續(xù)工作超過3個月的,獎金按照上列算式計算;不足3個月的,每少1個月,遞減10%。

          公司有權(quán)根據(jù)個人表現(xiàn),在以上計算方法所的個人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上,進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎金額度,仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%。

          5、獎金的發(fā)放時間:次年1月1日以后開始核算,春節(jié)前10天左右發(fā)放。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 4

          在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下,績效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要工具和手段。以下是保險業(yè)務(wù)績效考核方案,歡迎閱讀。

          隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化和全球一體化逐漸成為發(fā)展的一種必然趨勢。人力資源已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素。如今人力資源管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理地位顯得越來越重要,它是一個多層次、多角度的復(fù)雜的綜合性管理體系,是人力資源的獲取、分配、激勵、開發(fā)利用和控制改進(jìn)的一個有機(jī)系統(tǒng)。

          一、績效管理的含義

          績效管理,指收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程,是各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

          二、泰康人壽保險公司基本概況

          泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險公司,公司總部設(shè)在北京復(fù)興門。目前,泰康人壽共有20家股東,其中中資股東包括中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、中信華東(集團(tuán))有限公司等國內(nèi)大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達(dá)投資有限公司等著名國際金融企業(yè)。

          三、泰康人壽保險績效管理存在的問題

          1.績效管理目的不夠明確。泰康人壽保險公司大多數(shù)管理者僅將績效管理作為控制和約束員工的工具,或把它看作提供獎金分配的依據(jù)。此外,泰康人壽管理者普遍認(rèn)為員工只要不違反公司的規(guī)章制度,便可在其所在的工作崗位拿到相應(yīng)的獎金,顯然這種管理形同虛設(shè)。在績效管理目的制定前,泰康人壽保險公司管理人員很少把績效管理的重心放在完善企業(yè)溝通機(jī)制、激發(fā)員工工作潛能、提高公司經(jīng)營水平上,這樣便形成為了考核而考核的現(xiàn)象。

          2.績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。泰康人壽保險公司實施人力資源績效管理雖然有一定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),但是不實際,所以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,因為一旦進(jìn)行層層分解就會出現(xiàn)任務(wù)分配不均不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象,導(dǎo)致員工都只忙于手頭的工作,不能很好地與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,更不能為實施戰(zhàn)略目標(biāo)去謀劃,出現(xiàn)偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)象也就不足為奇了。泰康人壽雖然有戰(zhàn)略目標(biāo),但各個部門、各個崗位的工作職責(zé)沒有完全分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)職責(zé)。

          3.各級管理者績效管理職責(zé)不清晰。由于對泰康人壽保險公司人員的工作質(zhì)量參差不齊,導(dǎo)致實踐中對績效管理的評價工作中存在的問題突出:各級管理人員績效管理的責(zé)任不明確,抓不住重點,不能全面、準(zhǔn)確、客觀的掌握有關(guān)情況;有的責(zé)任心不強(qiáng),為了一些方便管理,在這個過程中輕視一些鏈接或者忽視他們;更重要的是在考核過程中,有的認(rèn)為干部任用都是泰康人壽保險公司內(nèi)部已經(jīng)內(nèi)定好的,考核只是簡單的走程序、行公事,因而態(tài)度不積極、考核不深入。并且在績效管理過程中,各級管理者權(quán)責(zé)過于分散,相關(guān)責(zé)任約定不明確,缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制。

          4.員工績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理。在泰康人壽保險公司考核指標(biāo)設(shè)置時,因缺乏理論探索和實踐經(jīng)驗,缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系,導(dǎo)致指標(biāo)設(shè)置不盡合理,主要表現(xiàn)為:泰康人壽保險公司在設(shè)定績效指標(biāo)時較為落后,僅僅包括了團(tuán)隊保費(fèi)收入、應(yīng)收保費(fèi)率、團(tuán)隊新增員工人數(shù)、團(tuán)隊破零人數(shù)等幾類傳統(tǒng)指標(biāo),很多特別重要的考核指標(biāo)都沒有在公司的績效考核指標(biāo)體系中體現(xiàn)出來,例如客戶忠誠程度、續(xù)期保費(fèi)存留率、話務(wù)員技能、員工的干勁和靈活度等這些非營業(yè)性指標(biāo)卻沒有加入到指標(biāo)體系中,而僅僅把任務(wù)績效中的普通的業(yè)績指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

          5.公司對員工的績效考核結(jié)果不準(zhǔn)確。在泰康人壽保險公司的績效考核過程中,由于部分員工的工作難以量化,如工作態(tài)度、協(xié)作關(guān)系、事業(yè)心等,或者工作內(nèi)容與結(jié)果不匹配等,成果不顯化,使得管理者難以對其工作效率及成績做出準(zhǔn)確的評價結(jié)果。而且,泰康人壽保險公司的每個員工都有自己的辦公空間,各級管理者不能時刻的觀察每個員工的工作情況,容易出現(xiàn)做形式工作的現(xiàn)象,考核周期不確定、考核方式不靈活也容易產(chǎn)生考核結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。

          四、泰康人壽保險公司績效管理的優(yōu)化對策

          1.積極推進(jìn)績效理念的更新。系統(tǒng)的績效管理就要強(qiáng)調(diào)績效管理的市場價值導(dǎo)向,完善以往的關(guān)鍵指標(biāo)體系,這就要求創(chuàng)建泰康人壽保險公司績效文化氛圍,強(qiáng)化員工的績效意識。泰康人壽保險公司的每一位員工都要明白自己的職責(zé)。最好經(jīng)常請本公司管理人員示范,認(rèn)識到績效管理不僅僅是績效考核,還是一個不斷閉合的循環(huán)管理過程,以帶動全員績效意識。

          2.明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。對于泰康人壽保險公司的戰(zhàn)略目標(biāo),是一個目標(biāo)與實際之間不斷磨合不斷調(diào)整的`過程,往往要經(jīng)歷以下各個階段:首先從沒有明確的泰康人壽保險公司戰(zhàn)略目標(biāo),到通過SWOT分析制定出企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo),再到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)逐級向下傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對新的績效管理方案來實現(xiàn)上述過程,更快地引入,同時降低目標(biāo)的信息偏差傳遞過程,幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

          3.構(gòu)建科學(xué)的績效管理系統(tǒng)?冃Ч芾硎枪救w員工的事情,上到高層領(lǐng)導(dǎo),下到基層員工,是企業(yè)的改革大事。泰康人壽保險公司高層管理者必須站在企業(yè)的最前沿,給予人力資源部最大的支持以及最充分的權(quán)限,并積極的參與到改革的行動當(dāng)中,高層管理者的全力支持不僅能對考核起到促進(jìn)作用,還能讓各部門和員工都能看到這種關(guān)心和支持,跟著實踐起來,共同去做好這件改革大事,直至達(dá)成目標(biāo)。

          4.完善績效考核指標(biāo)體系。通過對績效管理理論和泰康人壽保險公司現(xiàn)狀的分析研究,完善績效管理體系和績效考核指標(biāo)體系。以創(chuàng)新的思維,探索一套適應(yīng)泰康人壽保險公司的績效考核指標(biāo)體系。首先,泰康人壽保險公司應(yīng)在設(shè)置指標(biāo)前進(jìn)行科學(xué)的工作分析。在設(shè)計績效指標(biāo)之前要對每個工作崗位及員工進(jìn)行一定的了解,可以參考崗位說明書,也可以采取問卷調(diào)查或訪談的方法了解。其次,泰康人壽保險公司在定完指標(biāo)后應(yīng)進(jìn)行指標(biāo)分析,因地制宜地對考核指標(biāo)進(jìn)行合理取舍,且要保證重要的評價指標(biāo)沒有遺漏。最后,泰康人壽保險公司應(yīng)讓員工參與績效考核指標(biāo)測評,這樣得出的科學(xué)合理的量度方法才能讓員工相信績效評估的公正性和可行性。

          5.提高績效考核結(jié)果的客觀性。泰康人壽保險公司作為世界五百強(qiáng)企業(yè)、保險行業(yè)的代表,除了承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任以外,還承擔(dān)著社會責(zé)任,有維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展的義務(wù)。因此,暢通的績效反饋和申訴流程就起著非常重要的彌補(bǔ)作用。對于在績效管理過程中存在的不公平或者有失客觀的現(xiàn)象,特別需要信息的反饋,以及時平息員工的不滿,以免影響他們的工作積極性。以事實為依據(jù),對照考核指標(biāo)妥善對待員工所申訴的問題,找出產(chǎn)生問題的原因并認(rèn)真予以解決,并把令申訴者信服的處理結(jié)果反饋給員工。

          泰康人壽保險公司雖然是一個比較成熟的企業(yè),但是其績效管理過程中也存在很多我國企業(yè)普遍存在的績效管理方面的弊端。所以在這個不斷變化的時代,泰康人壽保險公司只有加大對績效管理的重視,持續(xù)提高自身的核心競爭力,才能跟上時代的步伐,做到更好更快的發(fā)展,從而在國內(nèi)外激烈的競爭市場中立于不敗之地。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 5

          1、提取月全額工資的10%,作為績效考核工資,剩余90%作為基本工資。(5%與銷售指標(biāo)掛鉤,5%與均價指標(biāo)掛鉤)。

          2、完成公司當(dāng)月銷售指標(biāo)及均價指標(biāo),發(fā)放當(dāng)月基本工資+績效工資(完成銷售指標(biāo)95%以上,視為完成任務(wù))。未完成上述兩項指標(biāo),則扣罰當(dāng)月績效工資,只發(fā)放當(dāng)月基本工資。若只完成兩項指標(biāo)中的一項而未完成另一項,則扣罰績效工資的5%。

          3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個月份,累計完成該季度考核指標(biāo),則補(bǔ)齊該季度全部績效工資。

          4、若在第一季度考核中兩項考核指標(biāo)均沒有完成,則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎(chǔ)上,追加5%,提取全額工資比例的15%,做為新的績效考核工資,暨全額工資的構(gòu)成為15%績效工資+85%基本工資。(7.5%與銷售指標(biāo)掛鉤,7.5%與均價指標(biāo)掛鉤)

          5、若連續(xù)二個月未完成考核指標(biāo),且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個月總考核指標(biāo)的`80%以下,分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力進(jìn)行考核評估。

          6、若連續(xù)二個季度未完成考核指標(biāo),且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個季度總考核指標(biāo)的90%以下,分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力重新進(jìn)行考核評估。

          7、獎勵措施:

          在完成兩項考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上,超額部分按以下標(biāo)準(zhǔn)提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發(fā)一次。

          (1)、銷售指標(biāo)超額完成獎勵:(公司制定的每月銷售指標(biāo))。

          部門經(jīng)理:超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵400元,超額5-10%獎勵600元,超額10%以上獎勵800元。

          部門助理:超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵250元,超額5-10%獎勵400元,超額10%以上獎勵600元。

          業(yè)務(wù)主管:超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵200元,超額5-10%獎勵300元,超額10%以上獎勵500元。

          獎勵金額和分配辦法:均價獎勵金由市場部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻(xiàn)大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。

         。2)、管理后勤部門獎勵:

          管理后勤部門(包括總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、配送部)獎金總額按業(yè)務(wù)部門獎金總額50%提取,由總經(jīng)理根據(jù)員工實際表現(xiàn)情況予以獎勵。

          8、本考核方案從20xx年X月X日起執(zhí)行。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 6

          為鼓舞銷售人員工作熱情,提高工作績效,積極拓展市場,促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷,維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本方案。

          本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法,用公平、公正、合理的方式來評估考核公司各營銷人員,以提倡競爭、激勵先進(jìn)、鞭策落后。

          一、營銷人員的底薪

          公司營銷人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績效獎金。

          底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營銷人員協(xié)商確定并實施,并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。

          二、業(yè)績考核辦法

          本業(yè)績考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項。

          (一)月度考核

          1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定

          業(yè)務(wù)員每個月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計劃,根據(jù)公司本月的營銷目標(biāo),設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量,結(jié)合公司本月的營銷目標(biāo)確定本月度每個業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。

          基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量,是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上,才可以獲得基本底薪。沒有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%,只能獲得80%的底薪。

          2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量,除全額享受底薪外,還可以獲得提成,提成計算以業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn),提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%,紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分,普通酒水提成2%,紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的,當(dāng)月沒有提成。

          3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指:開發(fā)新客戶的數(shù)量,包括餐飲、團(tuán)購、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購者。而個人的大宗購買不再此列。而提成按照客戶的消費(fèi)額度來結(jié)算。新客戶的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算,所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。

          4、業(yè)務(wù)員開發(fā)的個人大宗購買,在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下,也可以享受提成,提成額按照該客戶年度總消費(fèi)額的 提成,統(tǒng)一年末結(jié)算。

          5、一些不確定的變數(shù)

          A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶,但尚未正式確定的

          B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個重量級客戶,沒有精力開發(fā)其他新客戶的

          C業(yè)務(wù)員本月有其他突發(fā)情況不能完成任務(wù)的

          針對以上情況,公司不應(yīng)以單月的成績來評定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

          (二)季度考核

          1、季度考核的目的

          季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上,針對業(yè)務(wù)工作的特點而設(shè)立的。由于營銷工作很多時候不能明確的按月計算,為了公平公正起見,也為了更好的激勵營銷人員,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力,所以季度考核就有了存在必要。 三個月也是對業(yè)務(wù)員的基本考核期限。

          2、季度考核辦法

          季度考核主要是將季度內(nèi)三個月份的基本指標(biāo)加權(quán),再綜合每個營銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績和總的業(yè)績,確定營銷人員的考核成績。

          3、季度考核等級及獎懲

          季度內(nèi)三個月都完成基本指標(biāo)的,評定為合格。

          季度內(nèi)三個月有一個月未完成,但總體完成的,評定位合格。

          季度內(nèi)三個月有兩個月未完成,但總數(shù)完成的,評定為合格。

          季度內(nèi)三個月都完成基本指標(biāo),并有1-2個月超額完成的,評定為良好。

          季度內(nèi)三個月都未完成的,評定為不合格。

          季度內(nèi)三個月都超額完成的,評定為優(yōu)秀。

          公司對不合格營銷人員,將予以解聘。對良好和優(yōu)秀等級業(yè)務(wù)員予以獎勵。獎勵辦法如下:

          1、良好等級的營銷人員,獎勵

          2、優(yōu)秀等級的營銷人員,獎勵

          3、根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量,確定獲得“季度明星營銷人員”榮譽(yù)的人選。

          (三)年終考核

          年終考核是總結(jié)一個年度營銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上,綜合本年度四個季度的考核情況,結(jié)合營銷人員的其他表現(xiàn),對營銷人員的工作作出一個綜合評分,以此作為年終提成和獎勵的主要依據(jù)。

          1、年終考核的等級劃分

          每個季度都評定為合格的,年終評定為合格。

          一年內(nèi)有1個季度為良好或者優(yōu)秀,其余為合格的',年終評定為合格。

          一年內(nèi)有2個季度為良好或者優(yōu)秀, 其余為合格的,年終評定為良好。

          一年內(nèi)有2-3個季度為優(yōu)秀,其余為良好的,年終評定為優(yōu)秀。

          一年內(nèi)有3個季度為良好,其余為合格的,年終評定為良好。

          一年內(nèi)4個季度都評定為良好的,年終評定為優(yōu)秀。

          一年內(nèi)4個季度都評定為優(yōu)秀的,年終評定為“超級明星”

          如此等等,就是按照一年的綜合表現(xiàn),確定等級。

          2、年終考核的獎懲措施

          A年終本年度提成全部兌現(xiàn),每個月應(yīng)得的提成額度累加。(也可以按季度發(fā)放)

          B年終獎金與年終考核等級掛鉤,等級高獎勵多。

          (四)非營銷人員的業(yè)務(wù)提成

          公司鼓勵員工為公司多開發(fā)業(yè)務(wù),非營銷人員在完成本職工作的情況下,也可以從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作,也可以獲得提成,提成額為業(yè)務(wù)總金額的 。單筆單提,同時計入個人工作成績考核。

          以上考核辦法既適用于單個業(yè)務(wù)員,也適用于對營銷小組的考核(小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報公司備案)。主要是針對基層的營銷工作而設(shè)立的,針對營銷領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。

          三、營銷工作開展的費(fèi)用補(bǔ)貼

          營銷人員開展?fàn)I銷工作,必然會產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實報實銷的方式補(bǔ)貼營銷人員,一方面也可以在營銷人員底薪中體現(xiàn),根據(jù)公司的實際情況,結(jié)合營銷工作開展的需要,參照同行的制度,制定業(yè)務(wù)工作開展的補(bǔ)貼額。

          四、試用期營銷人員的薪資

          營銷人員的試用期一般為三個月,試用期營銷人員的底薪為 ,試用期內(nèi)沒有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的,轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的,可以提前轉(zhuǎn)正,并給予一定獎勵。

          五、其他與考核相關(guān)的事項

          (一)營銷人員工作失誤的判定和措施

          營銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況,一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失,一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有:

          1、營銷人員自身原因還是公司原因?

          2、業(yè)務(wù)流失量

          3、損失程度

          4、不良的社會影響和業(yè)內(nèi)影響

          從以上幾個方面來判定的責(zé)任。一旦造成損失,公司應(yīng)綜合該營銷人員的工作業(yè)績和損失情況作出處理意見,并允許營銷人員有補(bǔ)救的機(jī)會。

          出現(xiàn)失誤及時補(bǔ)救,盡快總結(jié),避免再次出現(xiàn)同樣的問題。

          (二)營銷人員作息考勤管理及其他

          營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,也是年終考核的依據(jù)之一。

          1、營銷人員休息時間的規(guī)定

          根據(jù)國家法律法規(guī)和公司的實際情況,公司營銷人員每周可以休息一天,一般定在周日,如有特殊情況可予以調(diào)整。

          2、出勤管理

          每天在早上八點半以前到公司報到,下午五點半為正常下班時間。下班之前需回公司報道,因開展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場所滯留,須當(dāng)日說明。對于沒有來公司報到且沒有說明者,予以處罰。

          3、請假管理

          營銷人員有事需請假,需提前向公司說明,并填寫請假單報總經(jīng)理批復(fù),或者事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。如不說明的,按曠營銷人員工處理,予以處罰。曠工超過3天/月,公司將予以解聘。

          4、營銷會議制度

          4.1 每天一次晨會,每天八點半到公司報到后即由營銷總負(fù)責(zé)人組織召開,簡單交流上一天的工作和當(dāng)天的工作。

          4.2 每月一次工作總結(jié)會,總結(jié)當(dāng)月工作,核定營銷業(yè)務(wù)的完成情況,制定下月計劃。

          4.3 針對一些重要業(yè)務(wù)項目,可召開業(yè)務(wù)專題會,探討攻堅戰(zhàn)術(shù)。

          5、營銷人員工作計劃及總結(jié)制度

          每個營銷人員都應(yīng)真實記錄自己每天的工作情況,每月做一次工作,并提出下月工作計劃,以正式文本形式交公司營銷總負(fù)責(zé)人。公司對營銷人員的工作總結(jié)和計劃作出批復(fù)。

          6、客戶信息匯總制度

          營銷人員在公司工作期間開發(fā)的客戶都屬于公司所有,每一個營銷人員應(yīng)將開發(fā)的客戶資料制成客戶資料表,以電子文本形式交公司備案。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 7

          一、績效考核目的

          為進(jìn)一步激發(fā)廣大員工拓展公司業(yè)務(wù)積極性和創(chuàng)造性,為公司與員工共同進(jìn)步,實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo),實現(xiàn)“共贏”之目的制定本辦法。

          二、績效考核原則

          1、公開性原則?己诉^程、獎勵標(biāo)準(zhǔn)實行公開化、制度化;

          2、客觀性原則。以簽訂經(jīng)營合同與服務(wù)收費(fèi)到帳為依據(jù)進(jìn)行評價與考核;

          3、差別性原則。對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容與獎勵標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別;

          4、及時反饋原則。對經(jīng)營合同簽訂備案、履行、服務(wù)費(fèi)用到帳等情況進(jìn)行及時反饋。

          三、績效考核獎勵計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

          (一)專職業(yè)務(wù)拓展人員

          實行基本月工資制度外,對拓展的'業(yè)務(wù)將按合同到帳款額進(jìn)行提成。當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額10萬元以內(nèi)時(包含10萬元),按合同到賬金額5%進(jìn)行提成;

          當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額20萬元以內(nèi)時(包含20萬元),按合同到賬金額7%進(jìn)行提成;

          當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額30萬元以內(nèi)時(包含30萬元),按合同到賬金額8%進(jìn)行提成;

          當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額超過30萬元時(不包含30萬元),按合同到賬金額10%進(jìn)行提成。

          公司拓展業(yè)務(wù)績效考核按累積法計算。實行基本月工資制度,對拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額5%進(jìn)行提成,超過5%的部分年終結(jié)算。

          具體算法如下:

          月工資=基本工資+合同到賬金額5%

          每月年終提成=(合同到賬金額>10萬)*%2+(合同到賬金額>20萬)*%3+(合同到賬金額>30萬)*%5.

          年終提成=每月年終提成之和。

          (二)業(yè)務(wù)拓展的其他人員

          其他員工本人拓展的業(yè)務(wù)項目,按服務(wù)合同到帳額60%計發(fā),余下40%按履行合同當(dāng)月實際完成進(jìn)度情況,由項目組負(fù)責(zé)人簽出備案通知,按比例結(jié)算。

          (三)業(yè)務(wù)績效提成計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

          公司當(dāng)月簽訂業(yè)務(wù)合同(含公司拓展部、行政服務(wù)中心、經(jīng)理交辦的項目)到帳款額計發(fā)提成的50%,余下年終按項目進(jìn)度結(jié)清。

          (四)年終績效獎勵計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

          完成年度任務(wù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年累計完成合同到帳款10萬元起的員工,年終獎勵4000元,而后按差額累進(jìn)進(jìn)行獎勵,每10萬元設(shè)一個擋次,不到10萬元不計,實行上不封頂,鼓勵敢試敢超。

          四、附則

          1、本辦法適用公司專職、兼職、在職員工的業(yè)務(wù)拓展人員。

          2、本辦法從20xx年3月1日起執(zhí)行。

          3、本辦法解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司辦公室。

        業(yè)務(wù)績效考核方案 8

          績效薪酬與傭金

          第一條為鼓舞銷售人員工作熱情,提高工作績效,積極拓展市場,促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷,維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本方案。

          第二條本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法,用公平、公正、合理的方式來評估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績效及績效工資,以提倡競爭、激勵先進(jìn)、鞭策落后。

          第三條本方案的實施對象為公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、兼職業(yè)務(wù)人員。

          第四條底薪+績效工資+午餐補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+全勤獎,績效工資擬定標(biāo)準(zhǔn)依職位不同為500—1000元,績效工資按季度計算,完成績效考核方案達(dá)標(biāo)后全額發(fā)放,超額完成后累計疊加,未達(dá)標(biāo)者只發(fā)放底薪,未產(chǎn)生業(yè)務(wù)者只發(fā)放基本生活費(fèi)用,連續(xù)2季度無業(yè)務(wù)發(fā)生者不再擔(dān)任業(yè)務(wù)人員,由公司另行安排崗位。業(yè)務(wù)人員具體增加和扣減方法在公司例會上予以討論后確定。

          第五條兼職業(yè)務(wù)人員項目傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客情費(fèi)用-質(zhì)保押金)×30%,以上標(biāo)準(zhǔn)傭金是以凈利潤為30%額度計算,其它凈利潤額度計算傭金方法為累計疊加或遞減,如凈利潤為20%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客情費(fèi)用-質(zhì)保押金)×20%,凈利潤為40%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客情費(fèi)用-質(zhì)保押金)×40%。

          全職業(yè)務(wù)人員傭金=上述計算方法算出的傭金—全職業(yè)務(wù)人員當(dāng)月工資收入.

          業(yè)務(wù)部年終獎金的考核細(xì)則:

          獎勵目的:

          鼓勵業(yè)務(wù)部員工認(rèn)真工作,穩(wěn)定人心,長期合作,把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

          獎勵辦法:

          1、完成全年銷售任務(wù)計劃后獎金總額:當(dāng)年總銷售額的5%。例如,當(dāng)年完成總銷售100萬元,則總獎金額度為1,000,000元×3%=50,000元。

          2、獎金發(fā)放對象:正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長期工作的業(yè)務(wù)部員工

          3、個人獎金的計算方法:當(dāng)年個人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎金總額=個人當(dāng)年應(yīng)得獎金

          鑒于員工進(jìn)入公司時間的長短不同,為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作,對于連續(xù)工作超過3個月的,獎金按照上列算式計算;不足3個月的,每少1個月,遞減10%。

          公司有權(quán)根據(jù)個人表現(xiàn),在以上計算方法所的`個人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上,進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎金額度,仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%。

          4、期間的計算:個人工作期間和總銷售額期間,均以當(dāng)年1月1日起,至當(dāng)年12月31日止。

          5、獎金的發(fā)放時間:次年1月1日以后開始核算,春節(jié)前10天左右發(fā)放。

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