【熱門】考核方案集合六篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的考核方案6篇，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
一、總則
為規(guī)范公司對員工的考察與評價(jià)，特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。
2、及時(shí)、公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權(quán)重調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；
3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
四、適用對象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計(jì)（分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核）。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工
2、連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上
3、兼職、特約人員
五、各類考核時(shí)間排定表
考核類別考核時(shí)間 復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間
年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日
轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行
晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行
注：1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門、職能部門主管與下屬就績效表現(xiàn)，績效改善計(jì)劃，新的績效目標(biāo)共同進(jìn)行討論的時(shí)間
2、人事復(fù)核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì)對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁
3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，新的績效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。
4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。
六、考核體制
考核實(shí)行直接主管評估部屬，部門主管復(fù)評制。人力資源部對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。人事決策委員會(huì)（由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門主管組成）是同方公司員工考核政策的最終仲裁機(jī)構(gòu)。具體權(quán)限見下表：
考核對象初評（員工自評后）匯總部門復(fù)核
分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財(cái)務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁
職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對象初評（員工自評后）匯總部門復(fù)核
職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門職員直接主管評分公司人事間接主管核定
技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定
注：對于分公司副總經(jīng)理級以下人員，均是由員工先自評，再由直接主管復(fù)評，員工間接主管（高于員工兩級）最后核定認(rèn)可。
七、考核標(biāo)準(zhǔn)
人事考核不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)不同崗位的任職人，尤其是對同方這樣的`高科技企業(yè)。同方在設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)的核心理念是（員工）分層分類考核、客觀評價(jià)過去著眼將來。公司依據(jù)員工經(jīng)營責(zé)任大小，將員工分為三個(gè)層次，總部人力資源部針對公司中層以上干部專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與量表；其次，針對同方高科技公司的特點(diǎn)，將員工劃分為管理類與技術(shù)類業(yè)務(wù)類，并專門設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與量表。
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體如下：
各類員工考核權(quán)重比例圖：
考核項(xiàng)目職位類別經(jīng)營管理類職能管理類技術(shù)類
業(yè)績考核約占70％50％40％
能力考核約占15％30％30％
態(tài)度考核約占15％20％30％
員工考核總得分＝業(yè)績分＋能力分+態(tài)度分
八、考核表
1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類，分為經(jīng)營管理類和職能管理類研發(fā)技術(shù)類三種，各類下面再細(xì)分成主管和非主管，由人力資源部與各相關(guān)部門研究和設(shè)計(jì)統(tǒng)一的表格。人力資源部對考核的指標(biāo)制定有一定通用性的評分參考表，各部門可根據(jù)本部門實(shí)際情況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過前，不能擅自調(diào)整考評結(jié)構(gòu)和要素賦分。
2、年終考核成績由人力資源部存于員工個(gè)人檔案中，除人事決策委員會(huì)和各部門總經(jīng)理外，其他人員一概不得查閱。
九、考核評價(jià)
1、考核結(jié)果的等級評定：
全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：
等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高
考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下
2、考核等級比例控制：
為減少考核的主觀性及心理誤差（暈輪效應(yīng)，對比效應(yīng)，平均化等），考核結(jié)果經(jīng)過除權(quán)處理實(shí)行部門（分公司）比例控制，各部門，各分公司在向人力資源部申報(bào)考核結(jié)果時(shí)，一律按下面比例：
特優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)5％
優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)15％
中等人數(shù)：占本部門（分公司）員工總數(shù)65％
有待提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％
急需提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)5％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)
十、考核程序
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評估
2、直接主管復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評。
3、間接主管復(fù)核：間接主管（高于員工二級）對考核結(jié)果評估，并最后認(rèn)定。
補(bǔ)充建議：
當(dāng)直接主管欲評分?jǐn)?shù)與員工自評分?jǐn)?shù)差距很大，甚至跨越檔級時(shí)：
1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評
2、如員工再次自評分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評，并向該員工的間接主管說明情況
3、當(dāng)員工自評分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”
當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”
2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。
十一、考核申訴
1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會(huì)提出申訴，由人力資源部門專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。
十二、考核與獎(jiǎng)懲
1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績對員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：
�、偬貎�(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級
②優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�、壑械葐T工：崗位津貼不作調(diào)整。
�、苡写岣邌T工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對象。
�、菁毙杼岣邌T工：崗位津貼下調(diào)一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類”員工的處理
�、賺徫唤蛸N暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理
�、谌裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。
③若年中考核再評為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類”員工的處理
�、僭搯T工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級。
�、谕瑫r(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級
�、廴缭谀曛锌己藭r(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開始前不作調(diào)整。
十三、附則
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸人事決策委員會(huì)。
3、本制度生效時(shí)間為20xx年1月10日。
考核方案 篇2
為了順利開展對我校高級教師任期情況的跟蹤評價(jià)工作，全面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)督促我校受聘中學(xué)高級教師認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮其在學(xué)校教育教學(xué)工作中的骨干作用，促進(jìn)教師隊(duì)伍思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，按照《市教育局關(guān)于開展全市中學(xué)（小學(xué)）高級 教師任期跟蹤考核的通知》（潭教通［20xx］71號(hào)）的文件精神，我校制定了對高級教師的任期跟蹤考核方案，具體內(nèi)容如下：
一、考核組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立市第一中學(xué)高級教師任期跟蹤考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成 員：
考核小組下設(shè)辦公室
主任：
成員：
二、考核對象與范圍
20xx年及之前評審認(rèn)定并被學(xué)校聘任的中學(xué)高級教師（男滿55歲，女滿50歲的人員除外，截止20xx年8月31日）。
三、考核內(nèi)容
1、教學(xué)崗位上的高級教師考核內(nèi)容分為師德考核和業(yè)務(wù)考核兩部分，具體考核細(xì)則見《市中小學(xué)高級教師任期跟蹤考核表》。
2、不在教學(xué)崗位上的高級教師，其考核的主要內(nèi)容是其工作服務(wù)態(tài)度，具體由領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、教師評價(jià)和學(xué)生評價(jià)三個(gè)部分組成。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格與不合格4個(gè)等級。本次考核中，師德考核不合格或業(yè)務(wù)考核不合格者，均視為不合格。
2、不在教學(xué)崗位上的高級教師，其考核等級原則上不能為優(yōu)秀。平均滿意率達(dá)到80%及以上的的考核為合格；平均滿意率為80%以下60%以上的考核為基本合格；平均滿意率60%以下的本次考核視為不合格。
五、考核程序及方法
1、考核時(shí)段：
20xx年8月至20xx年8月；
2、考核工作時(shí)間表：
�、傩麄靼l(fā)動(dòng)：
9月14日將此《方案》發(fā)放至各年級組和教研組，在教研組會(huì)議上認(rèn)真學(xué)習(xí)《方案》，進(jìn)行考核工作的宣傳發(fā)動(dòng)；
不在教學(xué)崗位上的高級教師，由其所在處室負(fù)責(zé)《方案》的學(xué)習(xí)。
②個(gè)人申報(bào)：
符合考核條件的考核人員需認(rèn)真填寫《市中學(xué)、小學(xué)高級教師任期考核表》（此表請從潭中網(wǎng)下載，一式兩份，單面打�。�，并將填寫完畢的表格會(huì)同考核人員須提供的相關(guān)材料（具體內(nèi)容要求附后），于9月24日下午6點(diǎn)之前送交考核小組辦公室（學(xué)校辦公室）；
�、蹖W(xué)�？己耍�
9月24日至26日，由學(xué)校高級教師任期跟蹤考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)《市中學(xué)、小學(xué)高級教師任期考核方案》，將教師提供的備查材料進(jìn)行審核。
�、芸己私Y(jié)果公示：
9月27日——29日；
�、菘己私Y(jié)果報(bào)送：
9月30日，我校將把《市中（�。⿲W(xué)高級教師任期跟蹤考核審批花名冊》及教師任期跟蹤考核工作情況總結(jié)報(bào)送市教育局教師工作科；
�、蕹椴榉答仯�
市教育局將于10月上旬對我校本次考核情況進(jìn)行復(fù)查，并將反饋總結(jié)本次任期跟蹤考核工作情況。
六、考評結(jié)果運(yùn)用
1、本次考核共分A類（優(yōu)秀）、B類（合格）、C類（基本合格）和D類（不合格）4個(gè)等級；
2、市教育局將對復(fù)評考核結(jié)果予以通報(bào)，對優(yōu)秀等次者表彰獎(jiǎng)勵(lì)；
3、對于本次考核A類（優(yōu)秀）的教師學(xué)校將予以獎(jiǎng)勵(lì)，對于本次考核C類（基本合格）的教師學(xué)校將安排領(lǐng)導(dǎo)與其談話，對于本次考核D類（不合格）的教師將通報(bào)批評，并緩聘1年，期間檔案工資不變，福利待遇及其他按學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，參加下一年度的考核，經(jīng)考核合格者，可以再行續(xù)聘。
4、第二年度仍不合格者，學(xué)校將予以高職低聘，連續(xù)三年考核不合格者，將由市中高任職資格評審委員會(huì)對其任職資格進(jìn)行復(fù)評，直至取消其任職資格。
附：考核人員所需提供的相關(guān)資料：
1、考核對象近3年的個(gè)人綜合述職報(bào)告（1500字左右）；
2、近3年原始教案，聽課記錄本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本、繼續(xù)教育登記本、家訪記錄各1本；
3、獲獎(jiǎng)或公開發(fā)表的最高等第的論文（教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、教學(xué)反思、教案等）證書或刊物復(fù)印件1份。
市第一中學(xué)
考核方案 篇3
一、考核內(nèi)容
一、五項(xiàng)評比：（衛(wèi)生、早操、午間操、午休、晚寢）15分
二、讀報(bào)（準(zhǔn)時(shí)下班落實(shí)每天工作，維持紀(jì)律等）10分
三、按時(shí)記錄上交班主任工作臺(tái)帳（家訪、談話團(tuán)隊(duì)班活動(dòng)記錄等）10分
四、上足上好班會(huì)課（有目的、有要求、有內(nèi)容）10分
五、黑板報(bào)和班級財(cái)產(chǎn)管理（每月底出刊，每月初檢查班級財(cái)產(chǎn)管理情況）10分
六、學(xué)校、各處室布置的工作任務(wù)落實(shí)完成（各種考試、教育、實(shí)踐、活動(dòng)、競賽等）10分
七、杜絕“三種現(xiàn)象”（上網(wǎng)、抽煙、打架）15分
八、班主任會(huì)議（必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議并作好記錄）5分
九、“長明燈”現(xiàn)象（晴好天氣不開燈）10分
一十、逃課（平時(shí)上課、周六補(bǔ)課等）10分
二、記分和考核方法
一、五項(xiàng)評比：15分
月總分在98分以上得15分，在95－97.9之間得10分，在85－94.9之間得5分，84.9分以下得0分。
二、讀報(bào)：10分
月讀報(bào)在20次以上得10分，在10－19次得5分，在9次以下不得分。
三、按時(shí)記錄和上交班主任工作臺(tái)帳：5分
臺(tái)帳記錄全得5分，記錄稍缺得2分，臺(tái)帳不交（每月一次）扣10分。
四、上足上好班會(huì)課：10分
上足（45分）上好（有教案）得10分，未上足（30分）得5分，挪作他用扣10分。
五、黑板報(bào)和班級財(cái)產(chǎn)管理：10分
按時(shí)刊出黑板報(bào)和無財(cái)產(chǎn)損壞得10分，嚴(yán)重?fù)p壞公物（質(zhì)視損壞情況）最高扣20分。
六、學(xué)校、各處室布置的工作任務(wù)落實(shí)完成：10分按質(zhì)按時(shí)完成得10分，不完成不得分。
七、杜絕“三種現(xiàn)象”：15分
無三種現(xiàn)象發(fā)生得15分，其中發(fā)生一次得5分，有處分（抽煙、打架）扣20分。
八、班主任會(huì)議：5分
準(zhǔn)時(shí)參加并記錄好會(huì)議內(nèi)容得5分，公事請假不能出席得3分，無故不參加不得分。
九、“長明燈”現(xiàn)象：10分
查到晴好天氣開著“長明燈”二次扣5分，五次以上扣15分。
一十、逃學(xué)：10分
無逃課得10分。有逃課學(xué)生屢禁不止不得分。
三、考核規(guī)定
一、當(dāng)月正常做好班主任工作給予考核。
二、當(dāng)月病事假累計(jì)超20天，不予考核。
三、班上有嚴(yán)重違法違紀(jì)學(xué)生（派出所立案）不予考核。
四、當(dāng)月班上有三人次打架并有行政處分的不予考核。
五、當(dāng)月班上有流生者不予考核。
四、考核獎(jiǎng)等次
當(dāng)月考核獎(jiǎng)與當(dāng)月的考核分掛鉤。具體等次如下：
一、90－100分為優(yōu)秀級得70元
二、75－89分為良好級得60元
三、60－74分為合格級得45元
四、60分以下為不合格級得0元
五、其它
一、班級學(xué)額以50人為核算單位，每超5人的，加獎(jiǎng)3元；
二、本辦法作為班主任“評優(yōu)”的重要依據(jù)（每月考核分在90分以上）
三、有流生扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)70元，當(dāng)年度不得評優(yōu)評先；
四、本辦法從20xx年10月執(zhí)行，考核辦法中未盡事宜，解釋權(quán)屬校長室。
考核方案 篇4
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源
�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日報(bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對。
�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。
�、芷渌溃ㄐ姓芾聿�、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計(jì)
說明：
�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
�、龠B續(xù)3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。
考核方案 篇5
為進(jìn)一步加強(qiáng)村（社區(qū)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮村（社區(qū)）做好勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障等工作積極性，結(jié)合村（社區(qū)）實(shí)際情況，特制定鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)考核方案。各村（社區(qū)）目標(biāo)考核得分將按勞動(dòng)保障中心工作占三個(gè)文明考核比例折合計(jì)入年終考核，并按考核等次計(jì)算工作經(jīng)費(fèi)。
一、社會(huì)保險(xiǎn)參保擴(kuò)面工作
�。ㄒ唬┢髽I(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作（村、社區(qū)各30分）
1.積極協(xié)助鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心做好企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳工作，每年至少召開兩次專題宣傳工作例會(huì)，以三職干部會(huì)議記錄為準(zhǔn)，少一次扣2.5分，扣完為止。（村、社區(qū)各5分）
2.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)用人單位和從業(yè)人員參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理工作。建立健全參保人員信息檔案得5分，人員信息資料不全不得分；及時(shí)上報(bào)本轄區(qū)內(nèi)參保人員死亡信息得5分，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)一例不得分。（村、社區(qū)各10分）
3.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作，全面完成新參保任務(wù)得10分，每少1%扣2分，扣完為止；全面完成續(xù)保任務(wù)得5分，每減少1%扣1分，扣完為止。（村、社區(qū)各15分）
（二）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作（村：50分，社區(qū)：15分）
1.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳工作，每年至少召開2次專題工作會(huì)，宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，以會(huì)議記錄及相關(guān)簡報(bào)為準(zhǔn)，減少一次扣2.5分，扣完為止。（村、社區(qū)各5分）
2.協(xié)助做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)征繳工作。全面完成征繳任務(wù)得滿分，完成比例少1%，村上扣2分，社區(qū)扣1分，扣完為止。（村30分，社區(qū)5分）
3.協(xié)助做好養(yǎng)老金資格認(rèn)證、待遇發(fā)放、追回重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇等工作。5人以上未認(rèn)證的不得分，發(fā)現(xiàn)一例弄虛作假不得分。（村15分，社區(qū)5分）
�。ㄈ┏擎�(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作（社區(qū)：15分）
1.協(xié)助做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保擴(kuò)面工作。全面完成參保擴(kuò)面任務(wù)得10分，少完成1%扣1分，扣完為止。（社區(qū)10分）
2.協(xié)助做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)保工作，全面完成參保任務(wù)得5分，少完成1%扣1分，扣完為止。（社區(qū)5分）
（四）社會(huì)化管理服務(wù)工作（村、社區(qū)各15分）
1.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)取退休金待遇人員動(dòng)態(tài)管理工作。完成重病上報(bào)任務(wù)得2分，反之則不得分。完成死亡上報(bào)任務(wù)得3分，反之則不得分。（村、社區(qū)各5分）
2.上報(bào)轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)取退休金待遇人員生存狀態(tài)。通知轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)取待遇人員進(jìn)行生存認(rèn)證，1-5人未認(rèn)證扣2分，5人以上不得分。（村、社區(qū)各10分）
二、就業(yè)服務(wù)工作（村：5分，社區(qū)：25分）
1.協(xié)助完成新增就業(yè)系統(tǒng)錄入及困難人員再就業(yè)工作。完成任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區(qū)5分）
2.做好小額擔(dān)保貸款初審和推薦工作，落實(shí)各項(xiàng)再就業(yè)優(yōu)惠政策，及時(shí)辦理崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的初審工作。全面完成發(fā)放任務(wù)得5分，全面完成回收任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區(qū)10分）
3.協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)被征地農(nóng)民基本生活保障的管理工作。通知失地農(nóng)民進(jìn)行生存認(rèn)證。采用一票否決制，完成任務(wù)得5分，反之則不得分。（社區(qū)5分）
4.參與組織轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員和農(nóng)村勞動(dòng)力參加各類就業(yè)培訓(xùn)及招聘活動(dòng)。按照招聘活動(dòng)人員組織相關(guān)要求，完成人員組織任務(wù)的得5分，反之則不得分。（村、社區(qū)各5分）
考核方案 篇6
為了促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)系統(tǒng)自身建設(shè)，確保社團(tuán)的正�；顒�(dòng)和健康發(fā)展，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定和《云連港師專一附小教育集團(tuán)鹽河校區(qū)學(xué)生社團(tuán)管理辦法》、《云連港師專一附小教育集團(tuán)鹽河校區(qū)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)章程》，特制定本考核方案�？己嗽诩瘓F(tuán)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，由體衛(wèi)藝處具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
一、考核安排：
考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：、學(xué)生6人。
照相：
時(shí)間：20xx年6月8日下午3：40
地點(diǎn)：各社團(tuán)活動(dòng)場地
二、考核標(biāo)準(zhǔn)：
社團(tuán)活動(dòng)考核分目標(biāo)考核（70%）、現(xiàn)場考核（30%）。
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)考核（70%）
1．平時(shí)檢查考核（40%）：
�、偕鐔T人數(shù)考核指標(biāo)，不低于20人。（8分）
�、诩皶r(shí)、齊全上交本社團(tuán)社員名單及相關(guān)活動(dòng)材料的，（6-8分）延遲的（1-6分），不上交的（0分）。
�、勖看紊鐖F(tuán)活動(dòng)結(jié)束后認(rèn)真打掃活動(dòng)教室，整理社團(tuán)活動(dòng)教室（門窗，風(fēng)扇等設(shè)備），整潔衛(wèi)生的。（6-8分）馬馬虎虎的。（1-6分）基本上無人管理的。（0分）
�、馨凑諏W(xué)校要求每星期準(zhǔn)時(shí)開展活動(dòng)的，（6-8分）偶而不開展活動(dòng)的。（1-6分）經(jīng)常不開展活動(dòng)的。（0分）
⑤社團(tuán)指導(dǎo)老師及相關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)參加社團(tuán)會(huì)議討論，并積極發(fā)表意見和建議，及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)各種精神的。（6-8分）經(jīng)常不參加或參加少部分的議題討論的（0-6分）。
2．責(zé)任書完成情況（30%）
�、俑鶕�(jù)學(xué)期初與各社團(tuán)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考核。（體衛(wèi)藝處）
�、诒緦W(xué)期社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)（包括活動(dòng)和比賽情況的文字、圖片資料）。請于6月13日之前發(fā)送到體衛(wèi)藝信箱：。(請各位社團(tuán)教師按時(shí)上傳，謝謝！)。
�、郾緦W(xué)期社團(tuán)活動(dòng)教案。（請于6月13日之前上交至體衛(wèi)藝處）。
�。ǘ┈F(xiàn)場考核（30%）
現(xiàn)場展示（各社團(tuán)活動(dòng)場地），各社團(tuán)自己準(zhǔn)備好一個(gè)（或幾個(gè)）片段展示�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組將現(xiàn)場觀摩考核。
1．美術(shù)、書法、工藝類實(shí)物（展板）展示、現(xiàn)場片段展示（有梯隊(duì)的要分層次進(jìn)行展示）。
2．音樂、舞蹈、器樂類現(xiàn)場片段展示（有梯隊(duì)的要分層次進(jìn)行展示）。
3．體育類現(xiàn)場片段展示（有梯隊(duì)的要分層次進(jìn)行展示）。
4．科普、語言類場片段展示。
評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（25—30）、良好（20—25）、合格（15—20）
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