精選考核方案3篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?下面是小編精心整理的考核方案3篇,希望對(duì)大家有所幫助。
考核方案 篇1
經(jīng)市局黨組研究,20xx年將對(duì)全市工商系統(tǒng)各直屬工商局、分局年度工作完成情況進(jìn)行考核。為保證該項(xiàng)工作能夠有效開展,在總結(jié)以往考核工作的基礎(chǔ)上,制定如下考核方案:
一、指導(dǎo)思想和基本原則
按照國(guó)家工商總局周伯華局長(zhǎng)提出的“四化”工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)全市工商系統(tǒng)考核工作的制度化、規(guī)范化建設(shè),充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用,通過(guò)考核促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)?己俗裱陀^公正、公開透明、科學(xué)有效、注重實(shí)績(jī)的原則,全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各直屬局、分局年度工作完成情況。考核結(jié)果將作為表彰的依據(jù)。
二、考核對(duì)象
考核對(duì)象為全市工商行政管理系統(tǒng)各直屬工商局、分局,其中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局、城南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局按照各自職能所涉及的內(nèi)容進(jìn)行考核,但不參與排名。
三、考核內(nèi)容及計(jì)分辦法
考核內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分:一是常規(guī)性工作;二是重點(diǎn)性工作?己丝偡譃100分。
。ㄒ唬┏R(guī)性工作:主要是指工商部門職能范疇內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)常性工作和基礎(chǔ)性工作。該項(xiàng)工作由市局職能處室制定具體的考核細(xì)則?己朔种嫡伎偡种档70%。具體內(nèi)容包括:“政務(wù)管理、人事教育管理、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)務(wù)管理、法制建設(shè)、公平交易執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)督管理、合同管理、食品流通管理、外資企業(yè)登記監(jiān)督管理、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)監(jiān)督管理、商標(biāo)監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理、企業(yè)登記注冊(cè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息化管理、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作、私個(gè)協(xié)會(huì)工作、工商學(xué)會(huì)工作、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作”,共21項(xiàng)。常規(guī)性工作最終考核得分=21項(xiàng)考核得分之和÷21×70%!冻R(guī)性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》見附件。
。ǘ┲攸c(diǎn)性工作:主要是指根據(jù)省工商局和市委、市政府的部署所必須完成的重要工作任務(wù),以及20xx年全市工商系統(tǒng)工作會(huì)議上明確的20xx年全局性的重要工作。該項(xiàng)工作由市局相關(guān)職能處室制定具體的考核細(xì)則。考核分值占總分值的30%。具體的重點(diǎn)性工作由市局辦公室會(huì)同有關(guān)職能處室拿出意見,報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究確定。重點(diǎn)性工作最終考核得分=各項(xiàng)重點(diǎn)性考核得分之和÷項(xiàng)數(shù)×30%!吨攸c(diǎn)性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》待研究后下發(fā)。
另外,以下幾種情況予以加分:一是創(chuàng)新性工作,經(jīng)直屬局、分局申報(bào),市局認(rèn)可的,給予最高4分的加分,創(chuàng)新性工作考核評(píng)比辦法另發(fā);二是年度工作獲得縣(市、區(qū))級(jí)黨委、政府綜合表彰的,加3分;三是在文明行業(yè)評(píng)選中,年度系統(tǒng)被評(píng)為省文明行業(yè)的,加3分,獲省精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位的,加2分,獲得市級(jí)文明行業(yè)的,加1分。同時(shí)獲得上述表彰的,以最高表彰計(jì)分;四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評(píng)議中前五名的,加2分;其他市局黨組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加分的項(xiàng)目。所有加分累計(jì)最高不超過(guò)10分。
根據(jù)上述辦法,各直屬局、分局考核得分=常規(guī)性工作最終考核得分+重點(diǎn)性工作最終考核得分+所獲得的加分。
出現(xiàn)以下幾種情況,在綜合評(píng)先中予以“一票否決”:一是直屬局、分局局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在考核年度內(nèi)有違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處分的;二是本系統(tǒng)年內(nèi)有干部職工受到刑事處分的;三是系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故,造成惡劣影響的;四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評(píng)議中列行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理部門倒數(shù)前三名的;其他經(jīng)市局黨組研究應(yīng)予“一票否決”的事項(xiàng)。
四、考核組織
考核工作在市局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,設(shè)立考核工作辦公室,辦公室成員由市局各職能處室或部門組成,日常事務(wù)性工作由人事教育處負(fù)責(zé),市局各有關(guān)職能處室或部門負(fù)責(zé)考核工作的具體實(shí)施。
。ㄒ唬┏R(guī)性工作半年一考核。由市局職能處室或部門負(fù)責(zé)組織,年底各職能處室或部門根據(jù)半年考核情況計(jì)算出各直屬局、分局常規(guī)工作考核結(jié)果,并將結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處,年底不再組織集中考核。在考核中,要充分運(yùn)用信息化手段,發(fā)揮二版數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)作用,減少書式臺(tái)帳,需要用到的臺(tái)帳應(yīng)事先確定并告知各直屬局、分局。
(二)重點(diǎn)性工作年底集中考核。根據(jù)工作部署和要求,由市局牽頭職能處室或部門負(fù)責(zé)組織。為保證考核的公平、公正,考核時(shí)將抽調(diào)市局機(jī)關(guān)和各直屬局、分局業(yè)務(wù)骨干組成考核組進(jìn)行。牽頭職能處室或部門應(yīng)將考核結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處。
。ㄈ┘臃猪(xiàng)目實(shí)行申報(bào)制。創(chuàng)新性工作按照《全市工商系統(tǒng)創(chuàng)新性工作考核評(píng)比辦法》進(jìn)行申報(bào)考核。其他加分項(xiàng)目以直屬局、分局提供的.表彰文件原件為依據(jù),截止申報(bào)日期為20xx年2月底。
五、考核結(jié)果運(yùn)用
。ㄒ唬┓答伩己私Y(jié)果。為便于被考核單位明確差距,進(jìn)一步改進(jìn)工作,考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給各直屬局、分局。常規(guī)性工作每半年反饋一次,由各職能處室負(fù)責(zé),反饋的內(nèi)容主要是扣分情況及原因;重點(diǎn)性工作在集中考核結(jié)果確定后5天內(nèi)反饋,由牽頭處室負(fù)責(zé);創(chuàng)新性工作在市局考核評(píng)比結(jié)束后5天內(nèi)反饋,由考核工作辦公室負(fù)責(zé)。
。ǘ┪募▓(bào)表彰。根據(jù)考核結(jié)果,設(shè)立“年度目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”3名(其中直屬局2名、分局1名);常規(guī)性工作,每個(gè)單項(xiàng)設(shè)立2個(gè)先進(jìn),共42個(gè)先進(jìn)單位;重點(diǎn)性工作,每個(gè)單項(xiàng)設(shè)立2個(gè)先進(jìn);創(chuàng)新性工作設(shè)立5個(gè)先進(jìn)單位。將以文件的形式予以表彰。
。ㄈ┙o予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在給予精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),為進(jìn)一步激發(fā)各直屬局、分局的工作熱情,充分肯定所取得的成績(jī),對(duì)于獲得表彰的單位將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
考核方案 篇2
一、目的
、僖(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
、酃膭(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
、龠m用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法,對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日,遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
。ㄒ唬┛己说膬(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪(回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率)、咨詢電話(專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度)、其他類投訴(顧客投訴解決率、顧客滿意度)。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
、俜植可蠄(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過(guò)ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
、劭偛靠蛻舴⻊(wù)部進(jìn)行抽訪。
、芷渌溃ㄐ姓芾聿、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
。ㄈ┛己酥笜(biāo)
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表
項(xiàng)目權(quán)重(%)考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分,扣完為止,性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的,每次扣2分,本項(xiàng)分值扣完為止,性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處,每次扣罰2~10分,視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定,當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次,加1分;被部門表?yè)P(yáng)一次,加2分;被公司表?yè)P(yáng)一次,加3分;被媒體表?yè)P(yáng)一次,加5分(需要分部提供文字材料)
處罰被部門批評(píng)一次,扣2分;被公司批評(píng)一次,扣3分;被媒體批評(píng)一次,扣5分
總計(jì)
說(shuō)明:
、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹,原則上每周不低于一次。
、诨卦L完成率為:每月實(shí)際回訪條數(shù)÷(200條×實(shí)際在崗人數(shù))×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
、倏己朔譃樽栽u(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種,其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成,三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
、龠B續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名前三名,分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元,名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
、谠驴己嗽u(píng)比綜合排名后三名,要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因,針對(duì)落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天,將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
、劭偛繉⒁暻闆r對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
、軈R總月度考核結(jié)果,進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。
考核方案 篇3
長(zhǎng)期以來(lái),我縣廣大中小學(xué)教師忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛崗,默默奉獻(xiàn),為教育事業(yè)的改革發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。但近年來(lái),極少數(shù)教師違反師德的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重?fù)p害了教師隊(duì)伍的整體形象。為積極引導(dǎo)廣大教師立德樹人、為人師表,努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的中小學(xué)教師隊(duì)伍,根據(jù)江西省人民政府《關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》(贛府發(fā)〔20xx〕7號(hào))、江西省教育廳《關(guān)于建立健全中小學(xué)師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的指導(dǎo)意見》(贛教師字〔20xx〕49號(hào))、九江市教育局《關(guān)于印發(fā)的通知》(市教發(fā)〔20xx〕95號(hào))精神,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以全面貫徹黨的教育方針為指導(dǎo),以辦好人民滿意教育為目標(biāo),以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點(diǎn),大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),努力培養(yǎng)廣大教師優(yōu)良的師德風(fēng)范和專業(yè)素養(yǎng),做人民滿意的教師,為實(shí)現(xiàn)永修經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障和智力支持。
二、目標(biāo)任務(wù)
1.師德建設(shè)常態(tài)化。面對(duì)日益增長(zhǎng)的廣大人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源需求、對(duì)教師素質(zhì)和教書育人能力的更高期待,加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。各級(jí)各類學(xué)校要大力加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè),弘揚(yáng)高尚師德,實(shí)行師德建設(shè)制度化、常態(tài)化。
2.師德教育長(zhǎng)效化。教師崗位培訓(xùn)須開設(shè)師德教育專題,在職教師培訓(xùn)要把師德教育列為重要內(nèi)容,加強(qiáng)教師法制教育和心理健康教育。要結(jié)合教育教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展師德教育,突出針對(duì)性和實(shí)效性,采取實(shí)踐反思、師德典型案例評(píng)析、情景教學(xué)等豐富師德教育形式,把教書育人楷模、一線優(yōu)秀教師等請(qǐng)進(jìn)課堂,用優(yōu)秀教師的感人事跡詮釋師德內(nèi)涵,切實(shí)增強(qiáng)師德教育效果,實(shí)現(xiàn)師德教育長(zhǎng)效化。
3.師德激勵(lì)多元化。各級(jí)各類學(xué)校要弘揚(yáng)主旋律,增強(qiáng)正能量,將師德作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,實(shí)行師德多元化激勵(lì)措施,全面提升師德水平。一要聯(lián)合電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體,充分利用教師節(jié)等重大節(jié)慶日、紀(jì)念日的契機(jī),集中宣傳教師的地位和作用,樹立優(yōu)秀教師先進(jìn)典型,營(yíng)造尊師重教的濃厚社會(huì)氛圍。二要完善師德激勵(lì)制度,在師德師風(fēng)教育活動(dòng)月中開展各項(xiàng)評(píng)選表彰活動(dòng),樹立師德典型,激勵(lì)廣大中小學(xué)教師崇尚師德、為人師表、愛崗敬業(yè),充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)和輻射作用。三要把師德表現(xiàn)作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件(如教書育人楷模,模范教師、教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者,優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、中小學(xué)優(yōu)秀班主任、中小學(xué)德育先進(jìn)工作者等),在同等條件下,師德表現(xiàn)突出的,在評(píng)優(yōu)評(píng)先和職務(wù)(職稱)晉升中優(yōu)先考慮。
4.師德考核系統(tǒng)化。促進(jìn)教師自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng),將師德考核作為教師考核的核心內(nèi)容,擺在首要位置。按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》要求(見附件1),以學(xué)校為單位,分學(xué)年實(shí)施,分級(jí)管理,統(tǒng)一登記。
5.師德監(jiān)督體系化。各級(jí)各類學(xué)校要及時(shí)研究加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的政策和措施,建立健全師德年度評(píng)議制度、師德問題報(bào)告制度、師德狀況定期調(diào)查分析制度和師德輿情快速反應(yīng)制度,構(gòu)建學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)廣泛參與的師德監(jiān)督體系。按照《九江市中小學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測(cè)評(píng)辦法》要求(見附件3),實(shí)行分級(jí)對(duì)每一所學(xué)校師德建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)評(píng)制度,分學(xué)年登記一次測(cè)評(píng)結(jié)果,將師德建設(shè)納入督導(dǎo)評(píng)優(yōu)體系中。同時(shí)要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報(bào)平臺(tái),及時(shí)獲取掌握師德信息動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不良傾向和問題,將違反師德行為消除在萌芽狀態(tài),有效防止失德行為發(fā)生。師德舉報(bào)電話:XX。
6.師德問責(zé)嚴(yán)厲化。各級(jí)各類學(xué)校要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《九江市中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法實(shí)施細(xì)則》,提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)師德行為督查。對(duì)違反職業(yè)道德行為情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,堅(jiān)決清除出教師隊(duì)伍,以遏制失德行為蔓延。同時(shí)加大問責(zé)力度,對(duì)教師嚴(yán)重違反師德行為監(jiān)管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,要追究學(xué)校主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,涉及違法犯罪的要及時(shí)移送司法部門。
三、實(shí)施步驟
1.師德考核過(guò)程按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》(附件1)要求實(shí)施?己斯ぷ髟趯W(xué)年末(6月)進(jìn)行,重點(diǎn)考核教師一學(xué)年內(nèi)師德表現(xiàn),考核情況和結(jié)果要載入教師檔案(填寫《永修縣中小學(xué)(幼兒園)教師師德考核表》,并要求打。?h教育局依托現(xiàn)有的“江西省中小學(xué)教師信息管理系統(tǒng)”,每年6月至9月組織各級(jí)各類學(xué)校上網(wǎng)登記中小學(xué)教師師德考核結(jié)果,分市、縣、校三級(jí)管理,分級(jí)上傳匯總,然后上報(bào)省廳。首次考核時(shí)段為20xx年9月至20xx年9月。
2.學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測(cè)評(píng)過(guò)程按照《九江市中小學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測(cè)評(píng)辦法》(附件3)要求實(shí)施。監(jiān)督測(cè)評(píng)工作在學(xué)年末(6月)進(jìn)行,重點(diǎn)考核學(xué)校一學(xué)年內(nèi)師德建設(shè)工作情況。監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要涉及組織領(lǐng)導(dǎo)、制度保障、糾錯(cuò)機(jī)制和工作實(shí)效四部分?h教育局每年6月至9月進(jìn)行上網(wǎng)登記學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)測(cè)情況,分市、縣兩級(jí)管理,分級(jí)上傳匯總,然后上報(bào)省廳。
四、工作要求
各級(jí)各類學(xué)校要把師德建設(shè)擺在教師工作首位,貫穿于管理工作全過(guò)程。建立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,校長(zhǎng)是學(xué)校師德建設(shè)第一責(zé)任人,要親自抓師德建設(shè)。學(xué);鶎狱h組織、廣大黨員教師要充分發(fā)揮政治核心和先鋒模范作用,學(xué)校教代會(huì)和群團(tuán)組織緊密配合,形成加強(qiáng)和推進(jìn)師德建設(shè)合力,促進(jìn)師德建設(shè)健康發(fā)展。