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      2. 新員工入職培訓開場白

        時間:2020-11-14 11:12:29 開場白 我要投稿

        新員工入職培訓開場白

        親愛的各位學員:

        新員工入職培訓開場白

          大家好!

          首先我代表酒店人力資源部歡迎各位加盟××××大飯店,歡迎你們!

          有人說:成功不是一種機會,而是一種選擇!恭喜你們,請各位為自已成功的選擇鼓勵一下! 真誠的友誼,來自的簡單的介紹:希望我們今后能成為朋友! 今天,非常榮幸在這里與大家一起學習飯店《員工手冊》。

          在這里我衷心地希望大家在這短短的三天時間認真聽講,做好筆記,并真正做到學以致用。

          課程精彩與否,大家說誰重要?當然是講師,不對,當然是學員的參與,在接下來的時間請大家積極參與,謝謝! 在上課之前,提幾個小小的問題:

          1、 你們想成為酒業(yè)專業(yè)人才嗎?

          2、 你們想成為一個合格的酒店人嗎?

          3、 那么如果你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人才還是一個合格的酒店人也好,大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!

          酒店意識——就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念,這些理念對統(tǒng)一員工的認識,以及指導員工的行為有著重要的作用,它具體包括服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識。 服務(wù)意識指服務(wù)的儀表、言談、舉止、禮儀及服務(wù)稱呼 人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖

          質(zhì)量意識:服務(wù)質(zhì)量決定飯店的.信譽、生存、效益及發(fā)展(雙贏) 優(yōu)質(zhì)服務(wù):規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          規(guī)范化服務(wù)—個性化服務(wù)—精致驚奇服務(wù)—特色服務(wù)—差異化服務(wù)(實時服務(wù))

          良好的禮儀禮貌、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率、齊全的服務(wù)項目、靈活的服務(wù)方式、科學的服務(wù)程序、完善的服務(wù)設(shè)施、可靠的安全保障;

          團隊意識:有共同的目標和利益、互信溝通、全員參與、建立團隊情感及樹立團隊精神; 個人的失敗就是團隊的失敗,100-1=0、水桶定律,顧客鏈、內(nèi)部鏈;

          創(chuàng)新意識:沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),二十一世紀的企業(yè)都在向建立學習型企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新包括服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等層面。

          成本意識:家大業(yè)大消耗大,節(jié)約成本就是增加收入(利潤),既要開源,又要節(jié)流。

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