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電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白（精選6篇）
銷(xiāo)售的方式的方式有多種多樣，相信做電話銷(xiāo)售的朋友都知道，做電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，短短的幾句話決定對(duì)方愿不愿意繼續(xù)和你聊下去，那么小編接下來(lái)和讀者分享一下電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才好。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇1
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話�！�
3、提及客戶最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起他的擔(dān)心和憂慮。
“不斷有客戶提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情�！�
“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的.?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”
7、提出問(wèn)題。
電話銷(xiāo)售人員直接向客戶提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶的注意和興趣。
“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶提供信息。
電話銷(xiāo)售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷(xiāo)售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家�？蛻艨赡軙�(huì)對(duì)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)付了事，可是對(duì)專家則是非常尊重的。
比如，你對(duì)客戶說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠很有用�！�
9、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
電話銷(xiāo)售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例
示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
(客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)
示例2：銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例3：
銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。
(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)
示例4：
銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。
2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。
結(jié)語(yǔ)
以上這些都是有效的電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用，從而發(fā)揮最有效的作用。
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇2
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白（1）
業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（小姐）嗎？
客戶：是的，你哪位？
業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？
客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）
業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的.樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？
客戶：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？
業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問(wèn)ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？
客戶：好的。
業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽(tīng)我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？
客戶：好的，ｘｘ時(shí)候聯(lián)系
業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見(jiàn)。
家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白（2）
A:您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？
1、客戶：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）
業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。
客戶：算了，明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。
（客戶如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）
客戶：今年很忙明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。
2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談
業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概ｘ點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。
3、客戶：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計(jì)了
業(yè)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開(kāi)了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來(lái)坐坐？
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇3
當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^�，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率。
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說(shuō)明打電話的原因
3. 了解客戶的需求，說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
一.引起電話另一端客戶的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類。
能激起興趣的通用說(shuō)明，“我了解到你的部門(mén)的手機(jī)話費(fèi)每月超過(guò)上萬(wàn)元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”
二. 用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車(chē)保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢?”
三. 由衷的贊揚(yáng)
“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”
四.提出問(wèn)題的`嚴(yán)重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
五. 用類比方式
“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”
六. 提及客戶熟知的同行已采用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。”
七. 如果以上都不適用
你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎?”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。
介紹致電目的的方式：
1. 第三方引介
“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
2. 直郵跟進(jìn)
"我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”
3. 提及對(duì)方最近的活動(dòng)
“貴公司最近 組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”
4. 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)
“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇4
想要制作具有吸引力的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，關(guān)鍵要做好開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備和抓住開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。
一 電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備
一個(gè)有吸引力電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
一個(gè)有吸引力電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：
1、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白明確打電話的目標(biāo)
目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。
3、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題
為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。漂亮的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以漂亮的.電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。
4、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備。
你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
5、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備
100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白人員一定要清楚在漂亮的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
6、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白所需資料的準(zhǔn)備
如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。
7、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備
態(tài)度一定要積極。漂亮的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。： 有的漂亮的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。
二 電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素
準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)?很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書(shū)等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。
如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：
1、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某�！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。
2、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白相關(guān)的人或物的說(shuō)明
如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。
3、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白介紹打電話的目的
接下來(lái)要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。
4、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇5
什么是電話營(yíng)銷(xiāo)（電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力）
電話營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著消電話營(yíng)銷(xiāo)流程費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
如何說(shuō)好電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白,不讓客戶掛你電話?（電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話感染力）
當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的.目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^。怎么辦？
一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容包括：
1、匹配受眾信息（即：核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容）
2、介紹公司和自己
3、說(shuō)明打電話的原因
電話營(yíng)銷(xiāo)員必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容
電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 篇6
1、態(tài)度和狀態(tài)
態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒(méi)接下午打，今天沒(méi)接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅(jiān)持不懈;是否能夠達(dá)到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷(xiāo)售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話業(yè)務(wù)人員是不是達(dá)到了自己的巔峰狀態(tài)。
2、通話量和通話時(shí)長(zhǎng)
“通話量和通話時(shí)長(zhǎng)決定了公司的生死存亡�！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標(biāo)語(yǔ)。通話量是一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話時(shí)長(zhǎng)是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務(wù)上就是通話量和通話時(shí)長(zhǎng)。
3、語(yǔ)氣和語(yǔ)速
比話語(yǔ)本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話？是強(qiáng)勢(shì)的高姿態(tài)的，還是以求人的`客套的。同時(shí)，男孩子打電話語(yǔ)氣要堅(jiān)定。簡(jiǎn)單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當(dāng)?shù)摹傲_嗦”一點(diǎn)，要有親和力。
切記不要語(yǔ)速太快，那會(huì)讓人感覺(jué)發(fā)飄，感覺(jué)你像騙子，如果對(duì)方是老年人，或者對(duì)方語(yǔ)速很慢，你也要適當(dāng)調(diào)整�？傊Z(yǔ)氣和語(yǔ)速要讓對(duì)方感覺(jué)到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關(guān)鍵所在。
4、話術(shù)（專業(yè)和技巧）
只有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的語(yǔ)言傳遞起來(lái)才是有力量的。電話里的每一個(gè)字，每一個(gè)語(yǔ)氣，都要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)。成功的營(yíng)銷(xiāo)員只有一套說(shuō)辭，并且要經(jīng)過(guò)千錘百煉。
專業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識(shí)，是不是做夢(mèng)也一字不差的背出來(lái)，成為你的潛意識(shí)的一部分。當(dāng)客戶有一個(gè)拒絕時(shí)，是不是能“條件反射”的進(jìn)行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長(zhǎng)期電話實(shí)踐中總結(jié)的一套成體系的引導(dǎo)方式。比如開(kāi)場(chǎng)要問(wèn)一些輕松好回答的開(kāi)放式問(wèn)題，促成時(shí)要問(wèn)一些封閉式的引導(dǎo)性的問(wèn)題。
5、互動(dòng)（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記）
沒(méi)有互動(dòng)的電話不是成功的電話。相聲講究說(shuō)、學(xué)、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問(wèn)、切，電話業(yè)務(wù)人員的四項(xiàng)基本功是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記。先問(wèn)、后聽(tīng)、再說(shuō)、最后要記。按順序來(lái)，交叉著來(lái)。問(wèn)的是客戶的真實(shí)需求，聽(tīng)的是客戶的內(nèi)心想法，說(shuō)的是塑造價(jià)值，記的是重點(diǎn)內(nèi)容。
6、分類和回訪
按客戶的需求、消費(fèi)能力進(jìn)行分類，如A類客戶、B類客戶等。見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，見(jiàn)到神仙不說(shuō)話。這就是分類的意義所在。
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