連鎖店月工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的連鎖店月工作總結，歡迎大家分享。
連鎖店月工作總結1
整體來講整個八月份，我月壇店實現柜臺現金銷售收入共計70069.5元（不包括提貨卡消費5000元），較上月銷售額63146元，環比增長6923.5元，漲幅比例達10.9%。本月呈現銷售整體水平提高的趨勢。
以下將針對整個八月份的情況逐步總結匯報：
一、工作方面：
1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、批發等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定產品是否能夠按時到貨，最后對于外送的產品，我們還要確定客戶是否準時收到我司產品，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品；
3、貨款回籠工作：目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；
4、了解顧客需求：維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。
5、新員工培養：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6、環境衛生店面形象建設工作：日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，日常管理過程中，我店積極組織“抓衛生、抓環境、抓精神面貌、抓服務態度”的“四抓”工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的另一個旗艦店！
二、工作中存在的問題
1、日常經營中，經常出現來蹭茶蹭坐的當地閑散居民，經常在店內下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內形象和衛生。
2、由于新員工自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
三、自我剖析
作為月壇店的店長在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
由于是新上任的新店長，我在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的'工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、九月份工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯絡老客戶，推薦恰當的產品，積極銷售。
2、未來兩個月的中秋銷售行情期間，對于新客戶，一定要認真接待每一個潛在消費采購人群。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
3、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
作為月壇店店長，回顧整個八月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
隨著近期員工人員逐步穩定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩定發展的正軌，當然在日常經營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我個人已經我們每個店員來說都是一段新的磨練歷程。
以上是月壇店八份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好本店及我個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
連鎖店月工作總結2
第一部分：月度工作總結
一、大區xxxx連鎖店x月度工作開展情況綜述
針對本月度xxxx連鎖店銷售、店面基礎管理、店面培訓日常工作開展情況進行概述總結。
二、月度銷售數據總體概述
1、店面銷售完成情況統計：
公司合計店面月度指標月度銷售額月度指標完成率與上月對比與去年同期對比月度銷售缺口
2、xxx店各品類銷售完成情況統計：品類空調黑電冰洗生活電器通迅電腦數碼延保合計本月品類銷售銷售占比本月指標指標完成率與上月對比與去年同期對比預計競爭對手本月銷售國美…………其它
3、月度銷售情況總結分析（文字分析）
4、商品分析
�。�1）總部特級主推以及OEM產品銷售情況總結分析
（2）延保銷售完成情況總結分析
�。�3）重點品類銷售情況分析（本月份主要分析黑電品類）
5、店面團購工作開展情況總結分析
6、競爭對手分析：對手強勢店面進行分析，包括產品出樣、產品布局、價格、貨源、品牌及重點機型操作上與我店進行對比分析8、對于下月度促銷活動建議三、店面管理工作月度總結（一）月度檢查工作總結：
1、對店面開展的自檢進行數據分析及品類排名；
2、針對店面普遍存在或屢禁不止的問題制定有效的培訓及整改措施，幫助各品類減少或避免各類違規情況的發生。
3、根據檢查實際開展的情況總結檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質量。
�。ǘ┉h境管理工作總結：
1、宣傳規范執行情況：對店面產品認證（3C、能效、產品合格證）的執行情況和下月度檢查計劃進行規劃。
�。ㄈ┓⻊展芾砉ぷ骺偨Y：
1、八一廣場店、老福山店服務標準店的推進情況，存在的問題，后期推進措施。
2、月度大區服務質量分析：
（1）連鎖店投訴率分析（包括數據、及原因分析）
（2）連鎖店服務差錯率分析（包括數據、及原因分析）
3、針對店面的投訴率問題及作業不良問題提出的改進建議。
（四）資產管理工作總結：
1、大區月底盤點差異進行分析總結，主要針對促銷品、樣機、商品等當月盤點差異原因進行分析并說明解決時間節點
�。ㄎ澹┢渌ぷ骺偨Y：
1、針對月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進行總結分析，制定相應的防范措施；
2、月度工作中與其他部門工作對接存在問題進行總結，重點分析與采購、市場、行政、售后、物流、客服等部門；
三、人員管理、店面培訓月度工作總結及下月工作計劃
�。ㄒ唬┤藛T管理：
1、人員整體情況：
（1）總部編制xxx，目前現有人員xxx，編制差異主要為：xxxx。
（2）本月員工考勤異常人數為xxxx，占比達xxx，考勤異常問題嚴重的人員為：xxxxx。
�。�3）本月新進員工xxx人，占比達xxx，主要為：xxxx（崗位）。
�。�3）本月離職員工多少人，占比達xxxx，主要為：xxxx（崗位）。離職原因分析：xxxx。
2、溝通與員工表現：
（1）xx連鎖店現有自有員工xxx人、促銷員xxx人，本月溝通自有員工xxx人、促銷員xxx人。
（2）本月溝通工作中，發現月度優秀員工xx人：xxx（姓名/優點）、xxx（姓名/優點）、xxxx（姓名/優點）、xxx（姓名/優點），發現月度問題員工xx人：xxx（姓名/問題）、xxx（姓名/問題）、xxxx（姓名/問題）、xxx（姓名/問題）。
�。�3）員工日常表現：
優異員工：xx人：xxx（姓名/優點）、xxx（姓名/優點）、xxxx（姓名/優點）、xxx（姓名/優點）。問題員工xx人：xxx（姓名/問題）、xxx（姓名/問題）、xxxx（姓名/問題）、xxx（姓名/問題）。
3、團隊建設情況：詳情加圖片
4、員工薪資福利情況：反映存在問題、整改思路
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1、新員工培訓
�。�1）新開店、零星入職各崗位新員工培訓實施情況總結（文字描述+表單）
�。�2）本期上崗資格認證通過率數據（本期及上月環比）
2、在職作業崗培訓
�。�1）月度培訓計劃實施情況總結（數據+文字描述）
�。�2）在職人員培訓考核合格率、抽查合格率（數據）
3、月度主推產品培訓
（1）培訓組織情況分析（文字描述）
�。�2）培訓課件及授課質量分析（數據）
�。�3）訓后考核情況總結（數據）
（4）培訓抽查合格率（數據）
4、績效提升培訓
（1）培訓組織情況分析（文字描述）
�。�2）訓后績效提升情況總結（數據）
5、其他專項培訓總結
�。�1）不包含在以上培訓中的其它專項培訓、旺季專項培訓、重裝店專項培訓
�。�2）門店自主開展的培訓
�。ㄈ┍驹氯藛T管理、店面培訓工作分析
體現出當月店面在人員管理、培訓組織實施及檢查工作中發現的亮點和存在的問題，對亮點進行總結提煉，對存在的問題撰寫整改思路，確保人員管理、培訓的有效實施。
�。ㄋ模┫略氯藛T管理、店面培訓工作計劃
針對上月存在問題、下月工作思路，撰寫下月工作計劃、操作思路。
第二部分：調整思路及下月工作計劃
一、銷售工作方面
二、店面基礎管理方面
三、店面培訓管理方面
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