為二十秒的誤差道歉美文摘抄
筑波快線是日本東京近郊的一條交通線，連接著千代田區(qū)秋葉原站和茨城縣筑波市筑波站，由首都圈新都市鐵道公司擁有與經(jīng)營。自2005年8月24日正式通車以來，該交通線以快捷、準點而著稱，具有極好的口碑。
可是，在2017年11月16日的這天上午，筑波快線卻出現(xiàn)了一個小小差錯，一個小得幾乎可以忽略不計的小小差錯。就是這小差錯，竟然讓鐵道公司管理層大動干戈，真誠道歉。究竟怎么回事呢？
原來，這天上午，鐵道公司中層干部田中志毅到列車調度室例行檢查，忽然發(fā)現(xiàn)一趟已經(jīng)出發(fā)的.列車有點不對勁——本來，按照運行時刻表規(guī)定，這趟車應該是9點44分40秒從秋葉原站發(fā)車，結果它卻在9點44分20秒出發(fā)了，也就是說，這趟列車的發(fā)車時間比規(guī)定的提前了二十秒。
田中志毅是個非常嚴謹?shù)娜耍嗄陙�，他對待工作總是一絲不茍，容不得半點馬虎。他馬上找到當班調度員，詳細了解情況。調度員回看了發(fā)車記錄后，不好意思地說：“抱歉，是我的錯，我沒有認真核對時間�！碧镏兄疽惴浅Ｉ鷼猓莺莸赜柍饬诉@個粗心的調度員。接著，他迅速寫了一份“事故報告”提交給公司高層，建議嚴肅處理這次“事故”——是的，他把這個小失誤定性為“事故”。
接到報告后，鐵道公司高層高度重視，迅速開會研究處理方案。在討論中，有人提出，列車早發(fā)二十秒，這個失誤實在微不足道，況且也沒有乘客投訴此事，完全沒有必要追究誰的責任。但是，參與討論的田中志毅堅持認為，不能因為二十秒很短，就可以容忍這個錯誤，早發(fā)車二十秒和早發(fā)車二十分鐘沒有本質區(qū)別，都應該視作調度上的“事故”！如果今天能夠容忍二十秒，那么，將來就會容忍二十分鐘，甚至容忍兩個小時。最后，田中志毅有些激動地說：“世界上那么多的航班和列車誤點，不都是從最初的幾秒鐘、幾分鐘開始的嗎？難道筑波快線也要走那樣的老路成為下一個經(jīng)常誤點的線路嗎？！”
經(jīng)過激烈討論，鐵道公司高層最終達成一致意見，決定采納田中志毅的建議。他們一方面給予調度員處分，另一方面以公司名義發(fā)表聲明，為這早發(fā)的二十秒向廣大乘客真誠致歉。致歉聲明一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)全球網(wǎng)友熱議，人們不吝贊美之辭，紛紛為田中志毅和首都圈新都市鐵道公司叫好。
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