我如何跟別人不一樣勵(lì)志美文
在寫這篇文章之前和很多客服朋友討論過收入問題,我覺得沒有必要去討論客服收入是否有20萬(wàn)的可能。
我寫這篇文章的原因是想告訴同行的客服朋友:有個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃,找到自己的長(zhǎng)處,創(chuàng)造價(jià)值,年薪20萬(wàn)是有可能的,甚至更多,不是一個(gè)非常難的事情。
做客服的入門要求很低,但是做一個(gè)不錯(cuò)的客服會(huì)很難!
我不敢說我是一名優(yōu)秀的客服,但是敢說是名不錯(cuò)的客服。以下內(nèi)容是我作為電商客服時(shí)的思考和實(shí)踐,希望能給同行的朋友帶來思考。
對(duì)比一:定位
我當(dāng)時(shí)的'工資是1000加業(yè)績(jī)提成,自己明確的定位:我要做一個(gè)不一樣的客服。
對(duì)比二:學(xué)歷
我的學(xué)歷不高,也知道自己不是個(gè)特別聰明的人,有不足需要多看書來彌補(bǔ),就要比別人都要努力好幾倍。
有句老話,在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗,我告訴自己,哪怕是做狗,也要做一個(gè)有價(jià)值的狗。
對(duì)比三:產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí),在剛開始進(jìn)去的時(shí)候,都會(huì)有相應(yīng)的時(shí)間去了解,這點(diǎn)我相信,只要不是傻瓜,在這點(diǎn)上是沒有任何的問題,這點(diǎn)了解完,對(duì)于上崗,這才是真正差別的開始。
對(duì)比四:轉(zhuǎn)化率
你需要做的是:在有效的時(shí)間內(nèi)把價(jià)值最大化。
客戶是個(gè)什么樣的背景,收入水平怎么樣,偏愛什么樣的商品,都可以通過旁敲側(cè)擊了解到,當(dāng)你了解到客戶之后,推薦的商品成交率會(huì)提高,這也是為什么很多客服跟一個(gè)買家聊很久都沒有成交的原因之一。
對(duì)比五:買家心理分析與賣點(diǎn)挖掘
關(guān)于賣什么,不是客戶問什么,你就嘩啦嘩啦打給客戶就完了,而是在交流中試圖站在客戶的角度去想問題,一步一步的推薦商品,逐漸遞進(jìn)的,在哪成交,就打住就行了。
對(duì)比六:客戶維護(hù)
你有自己的CRM嗎?我想大部分是沒有的。利用QQ群把客戶聚集一起,一起交流,分享生活,時(shí)不時(shí)給點(diǎn)小恩惠,便可以帶來大成交,這樣既可以維護(hù)老客戶,還可以帶來轉(zhuǎn)化率,是個(gè)很不錯(cuò)的方法。
對(duì)比七:業(yè)余時(shí)間
看到這里,你知道為啥你第一個(gè)月銷售5萬(wàn),我銷售10萬(wàn),第二月你10萬(wàn),我15萬(wàn),現(xiàn)在我能做100多萬(wàn),你一直在30萬(wàn)徘徊嗎?
原因只有一個(gè):你把工作當(dāng)成了工資來拿,而我是當(dāng)成自己的事業(yè)來做,任何客服都可以成就自己的事業(yè),只是看你選擇怎么生活。
這就是我想做一個(gè)與眾不同的客服的思考和實(shí)踐,致我獻(xiàn)給客服歲月的青春。
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