我如何跟別人不一樣勵志美文
在寫這篇文章之前和很多客服朋友討論過收入問題,我覺得沒有必要去討論客服收入是否有20萬的可能。
我寫這篇文章的原因是想告訴同行的客服朋友:有個清晰的職業(yè)規(guī)劃,找到自己的長處,創(chuàng)造價值,年薪20萬是有可能的,甚至更多,不是一個非常難的事情。
做客服的入門要求很低,但是做一個不錯的客服會很難!
我不敢說我是一名優(yōu)秀的客服,但是敢說是名不錯的客服。以下內(nèi)容是我作為電商客服時的思考和實踐,希望能給同行的朋友帶來思考。
對比一:定位
我當(dāng)時的'工資是1000加業(yè)績提成,自己明確的定位:我要做一個不一樣的客服。
對比二:學(xué)歷
我的學(xué)歷不高,也知道自己不是個特別聰明的人,有不足需要多看書來彌補,就要比別人都要努力好幾倍。
有句老話,在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗,我告訴自己,哪怕是做狗,也要做一個有價值的狗。
對比三:產(chǎn)品知識
對于產(chǎn)品的知識,在剛開始進(jìn)去的時候,都會有相應(yīng)的時間去了解,這點我相信,只要不是傻瓜,在這點上是沒有任何的問題,這點了解完,對于上崗,這才是真正差別的開始。
對比四:轉(zhuǎn)化率
你需要做的是:在有效的時間內(nèi)把價值最大化。
客戶是個什么樣的背景,收入水平怎么樣,偏愛什么樣的商品,都可以通過旁敲側(cè)擊了解到,當(dāng)你了解到客戶之后,推薦的商品成交率會提高,這也是為什么很多客服跟一個買家聊很久都沒有成交的原因之一。
對比五:買家心理分析與賣點挖掘
關(guān)于賣什么,不是客戶問什么,你就嘩啦嘩啦打給客戶就完了,而是在交流中試圖站在客戶的角度去想問題,一步一步的推薦商品,逐漸遞進(jìn)的,在哪成交,就打住就行了。
對比六:客戶維護(hù)
你有自己的CRM嗎?我想大部分是沒有的。利用QQ群把客戶聚集一起,一起交流,分享生活,時不時給點小恩惠,便可以帶來大成交,這樣既可以維護(hù)老客戶,還可以帶來轉(zhuǎn)化率,是個很不錯的方法。
對比七:業(yè)余時間
看到這里,你知道為啥你第一個月銷售5萬,我銷售10萬,第二月你10萬,我15萬,現(xiàn)在我能做100多萬,你一直在30萬徘徊嗎?
原因只有一個:你把工作當(dāng)成了工資來拿,而我是當(dāng)成自己的事業(yè)來做,任何客服都可以成就自己的事業(yè),只是看你選擇怎么生活。
這就是我想做一個與眾不同的客服的思考和實踐,致我獻(xiàn)給客服歲月的青春。
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