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【精選】員工援助計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚�。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編整理的員工援助計劃，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)鍵詞： 實施路徑 操作模式
隨著現(xiàn)代社會形態(tài)急劇變遷，現(xiàn)代人的物質(zhì)生活越來越豐富，但是精神生活卻令人堪憂，失業(yè)、工作壓力、人際關(guān)系、個人危機等問題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，簡稱EAPs）作為解決這些問題的有效方法之一，近年來受到企業(yè)越來越多地重視。員工援助計劃的實施對于提高企業(yè)員工的工作生活質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力以及構(gòu)建和諧社會有著重要意義。本文擬對我國員工援助計劃的實施路徑與操作模式進行探討。
員工援助計劃的內(nèi)涵與作用
員工援助計劃產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國，是企業(yè)為員工設(shè)置的一系列長期福利與支持項目。它通過專業(yè)人員為企業(yè)和員工提供診斷、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。近年來，員工援助計劃服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從最初的解決酗酒、藥物濫用等行為矯正問題發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全方位綜合性服務(wù)，并與企業(yè)人力資源管理措施相結(jié)合，成為企業(yè)心理管理的有效手段之一。
國內(nèi)外企業(yè)員工援助計劃的實踐表明，實施員工援助計劃對于企業(yè)主要具有以下幾個方面的作用：在企業(yè)整體方面，員工援助計劃是企業(yè)“人性化”管理的重要組成部分，它可以培養(yǎng)員工的組織忠誠感，保持員工積極工作狀態(tài)，減少企業(yè)因員工問題帶來的損失，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；在員工個人方面，員工援助計劃可以幫助員工解決生活上的難題，提高生活質(zhì)量，促進身心健康，改善員工福利狀況，提高工作熱情，促進員工之間良好人際關(guān)系，幫助員工的自我成長，以充分挖掘員工潛力；在人力資源方面，員工援助計劃有利于穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，改善工作環(huán)境，提高工作士氣，幫助員工更好適應(yīng)工作環(huán)境；在勞資關(guān)系方面，員工援助計劃有利于企業(yè)勞資雙方進行良好溝通，保持融洽關(guān)系，促進企業(yè)勞資關(guān)系健康發(fā)展。
員工援助計劃實施的必備條件
�。ㄒ唬┢髽I(yè)決策者的高度重視
借鑒國外企業(yè)實施員工援助計劃的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國企業(yè)的現(xiàn)實，我國企業(yè)的決策者應(yīng)該重視員工的健康與發(fā)展，積極探索和實踐符合企業(yè)實際情況的員工援助計劃。員工援助計劃作為一種先進的管理模式，已經(jīng)在國外發(fā)達國家的企業(yè)普遍應(yīng)用，并取得了顯著成效，但是目前在我國企業(yè)中還沒有得到應(yīng)有重視。然而，企業(yè)引入員工援助計劃是一種必然趨勢。因為健康、高效的人力資源已經(jīng)日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素。我國企業(yè)如果忽視員工的心理與健康，很難在激烈的競爭中保持長久競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)決策者必須建立以人為本的先進理念，對員工健康與企業(yè)發(fā)展關(guān)系有一個理性認識，對企業(yè)實施員工援助計劃給予高度重視，并提供強有力的支持和保障。
（二）員工的理解與配合
企業(yè)員工援助計劃本質(zhì)上是一項涉及到人、工作以及企業(yè)等方方面面的系統(tǒng)工程，其引進實施必將引起企業(yè)文化、人力資源以及相關(guān)制度的一系列轉(zhuǎn)變，盡管它本身以員工健康為出發(fā)點，但也會給員工帶來心理或行為上的改變。因此，企業(yè)如果想要實現(xiàn)員工援助計劃的預(yù)期效果，必須要讓全體員工真正認可和接收該計劃，并以積極的心態(tài)與切實的行為融入到這個新型的健康管理中來。
�。ㄈ┘夹g(shù)的投入與支持
員工援助計劃技術(shù)投入主要包括心理咨詢專家、專業(yè)測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等方面。其中專業(yè)心理咨詢師是員工健康援助計劃能否取得良好效果的關(guān)鍵因素，心理咨詢師通過運用專業(yè)的心理咨詢和心理測評等科學(xué)手段，形成員工對心理健康的正確認識。專業(yè)測量工具主要用于對員工心理狀況的測量，其目的在于通過對員工心理健康狀況的科學(xué)評估，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和個人輔導(dǎo)等多種咨詢方式。數(shù)據(jù)庫主要用于建立員工心理健康檔案，進行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上四個方面是員工援助計劃的基礎(chǔ)條件，它們的投入與支持對于發(fā)揮員工援助計劃的效用非常重要。
員工援助計劃的實施路徑
企業(yè)員工援助計劃的實施方案應(yīng)從操作模式和實施程序兩方面進行考慮，建立具體可行的操作性核心路徑。
�。ㄒ唬﹩T工援助計劃實施的操作模式
1. 內(nèi)置模式。內(nèi)置模式指企業(yè)自行設(shè)置員工援助計劃實施的專職部門，聘請具有心理專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。工會成員援助計劃是內(nèi)置模式中的常見形式，由工會聘用專職人員，向員工提供直接或間接的援助服務(wù)。內(nèi)置模式的優(yōu)點是針對性強、適應(yīng)性好，能夠及時為員工提供援助服務(wù)。
2. 外設(shè)模式。外設(shè)模式是企業(yè)將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理專業(yè)背景的機構(gòu)提供員工援助計劃服務(wù)，這種模式在員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設(shè)模式的優(yōu)點在于保密性好、專業(yè)性強、服務(wù)周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術(shù)。
3. 聯(lián)合模式。聯(lián)合模式是多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門提供員工援助計劃的服務(wù)機構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成，該模式一般應(yīng)用于具有長期合作關(guān)系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點是專業(yè)性強、經(jīng)濟效益好、靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的員工援助計劃。
4. 共同委托模式。共同委托模式是指多個企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機構(gòu)，向員工提供援助服務(wù)。共同委托模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。
5. 整合模式。整合模式也稱為內(nèi)置、外設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式員工援助計劃的基礎(chǔ)之上，與外部其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作，共同為當(dāng)?shù)貑T工提供援助計劃服務(wù)。該模式的優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢。
�。ǘ﹩T工援助計劃實施的操作程序
本文以外設(shè)模式為例，探討企業(yè)成功實施員工援助計劃的過程。
1．進入與簽約。進入與簽約是員工援助計劃實施的第一步，主要目的在于明確企業(yè)存在的問題，經(jīng)過初步溝通建立良好合作關(guān)系。
2．企業(yè)診斷。在實施員工援助計劃之前，首先要對企業(yè)存在問題進行分析，制定符合實際情況的員工援助計劃。一般來說，可以從以下六個方面進行分析：現(xiàn)狀分析、原因分析、計劃分析、創(chuàng)新分析、執(zhí)行分析、反饋分析。在分析的過程中，可以采用觀察、調(diào)查、訪談、查閱二手資料等方法來收集信息，運用專業(yè)分析方法來發(fā)現(xiàn)問題，明確企業(yè)和員工的需要，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計符合實際的員工援助計劃，同時還要及時將診斷結(jié)果反饋給企業(yè)。
3．企業(yè)宣傳、教育和推廣。推廣與宣傳工作主要包括：員工援助計劃的作用與意義，員工援助計劃的主要內(nèi)容，員工援助計劃的實施原則，管理者與員工的角色定位等。通過全面的宣傳與推廣，可以提高員工的信任感，消除員工的顧慮，使員工接受并樂于參與到員工援助計劃中來。不同企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)、所在行業(yè)、規(guī)模大小、區(qū)域位置以及人員結(jié)構(gòu)等方面存在很大差異，因此員工援助計劃在前期調(diào)查、教育推廣以及服務(wù)形式等方面都應(yīng)有所不同。
4. 設(shè)計與執(zhí)行干預(yù)措施。干預(yù)措施是一套旨在提高企業(yè)心理管理能力的一系列行動或事件。一般來說，一個員工援助計劃項目大致包含以下三個層面的工作：初級預(yù)防，其目的在于減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理問題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過改變?nèi)耸鹿芾碇贫葋韺崿F(xiàn)；二級預(yù)防即教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養(yǎng)處理心理問題的技能，以增強企業(yè)處理員工心理問題的能力；三級預(yù)防即心理咨詢與輔導(dǎo)，由專業(yè)心理人員向員工提供個別或團體心理輔導(dǎo)服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。
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