個人計劃(精選9篇)
時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的個人計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人計劃 篇1
為了確�？头ぷ鞯男视兴嵘龖�(yīng)該在通訊過程中加強(qiáng)信息記錄的速度，也許是自己對于信息記錄缺乏經(jīng)驗的緣故往往無法跟上客戶反饋的節(jié)奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作，然而正因為自己無法準(zhǔn)備把握客戶的訴求導(dǎo)致當(dāng)前階段的客服工作存在著后續(xù)乏力的現(xiàn)象，針對這類現(xiàn)象應(yīng)該要懂得在通話的過程中探尋關(guān)鍵的信息才能夠理解客戶的真實需求，雖然的確存在部分客戶無法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應(yīng)該加強(qiáng)對客戶信息記錄的效率才行。
反饋客戶的需求以后仍需要處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現(xiàn)較多的現(xiàn)象便是反饋的需求得不到及時的處理，盡管存在著技術(shù)部門處理不及時的問題卻也要做好相應(yīng)的跟進(jìn)才行，否則當(dāng)客戶再次進(jìn)行聯(lián)系的.時候發(fā)現(xiàn)問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應(yīng)該注重跟進(jìn)技術(shù)部門的辦事效率才行，若是沒有及時進(jìn)行處理的問題需要相應(yīng)的催促才能夠讓客戶感受到自己對問題的重視。
需要加強(qiáng)對客服話術(shù)的熟悉程度以免無法掌握通話過程中的節(jié)奏，盡管客服部門的員工都配備了相應(yīng)的話術(shù)卻沒能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應(yīng)該加強(qiáng)對話術(shù)的學(xué)習(xí)從而更快地理解客戶的需求，尤其是在通話過程中應(yīng)該要站在對方的角度進(jìn)行思考從而營造出良好的語言表達(dá)環(huán)境，至少在我看來通話過程中被客戶厭惡乃至被對方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過程中應(yīng)該圍繞客戶的問題進(jìn)行探討從而盡快找出解決的正確方法，盡管優(yōu)質(zhì)的客戶源對自己來說是難以獲取的卻也要認(rèn)真對待每次的通訊。
客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費(fèi)更多心思對待的，若非如此的話又怎能期待自己在以后的客服工作中能夠得到相應(yīng)的成長，因此制定好這份20xx年的工作計劃以后應(yīng)該在實際生活中將其落實下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。
個人計劃 篇2
1、處理文書、文件
2、每天上網(wǎng)查詢郵箱信息，及時收發(fā)電子郵件，并及時通報有關(guān)信息
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理，配合幼兒園網(wǎng)站管理，重大活動在網(wǎng)站上報道
4、及時更新制作宣傳展板
5、負(fù)責(zé)重大活動的攝影工作，及時建立分享冊
6、配合校車管理
7、每月做好員工考勤記錄工作，準(zhǔn)備上報員工出勤情況
8、配合招生咨詢及定期做好招生統(tǒng)計工作
9、負(fù)責(zé)幼兒園報刊管理工作
10、印發(fā)通告、統(tǒng)計回執(zhí)
11、每月按時行政報告，及時反饋家長意見(贊賞、批評、建議等)
12、起草家長通告
13、安排各級派發(fā)通告、教材等
14、跟進(jìn)各班家長參助活動
15、跟進(jìn)新聞分享，以及其他活動計劃
16、根據(jù)主題、節(jié)令跟進(jìn)校園公共環(huán)境的創(chuàng)設(shè)
17、聽取家長意見，處理家長投訴，并做好家長投訴反饋工作。
個人計劃 篇3
一、聽從指揮，服從組織安排。
每次的學(xué)生會大會、部門例會等其它學(xué)生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的`時候，我會明確自己的目標(biāo)，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真的用心完成。
二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。
我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機(jī)會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結(jié)束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預(yù)演，做到有備無患。
三、及時總結(jié)，思考下一步如何更好的完成工作。
我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結(jié)。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學(xué)生會成員的形象，如何才能拉到的贊助。當(dāng)然也要總結(jié)每一次碰壁的教訓(xùn)，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結(jié)，我會在下一步的工作中有目的進(jìn)行改正，提醒自己，避免類似情況再次發(fā)生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。
個人計劃 篇4
我所從事的汽車銷售這個行業(yè)已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定汽車銷售工作計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是20xx年工作計劃的重點(diǎn)。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1、每月要增加一個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的`工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我的年度銷售工作計劃，工作中不管再遇到何種困難，我同樣會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)請示，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個人計劃 篇5
一、在培訓(xùn)中成長
在推進(jìn)課程改革的過程中，學(xué)校為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，我要利用培訓(xùn)、聽課的機(jī)會，努力向?qū)＜�、名師、�?yōu)秀教師學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)方式、方法以及手段有更大的發(fā)展和成功。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師在課堂中語言的運(yùn)用。關(guān)注他們的激勵性評語，在自己的教學(xué)中努力改變空洞的表揚(yáng)和無效果的批評的現(xiàn)狀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。認(rèn)真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點(diǎn)，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉(zhuǎn)變，多學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，經(jīng)常反思自己的不足，一步一個腳印，踏踏實實的去實現(xiàn)目標(biāo)。
二、在學(xué)習(xí)中成長
精讀書籍，積極反思。利用每周四的`集體培訓(xùn)時間和業(yè)余時間大量閱讀書籍，做好讀書筆記，使知識不斷積累，思想與時俱進(jìn)，使自己的素養(yǎng)不斷提高。用先進(jìn)的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上：每周閱讀兩篇教育教學(xué)文章，每月通讀一本教學(xué)雜志，每學(xué)期精讀一本著作，并讓所學(xué)知識在實踐中運(yùn)用，摘錄自學(xué)筆記并寫相應(yīng)的反思。爭取堅持寫教育教學(xué)隨筆，養(yǎng)成及時反思和勤于積累的習(xí)慣。充分利用教研組每周的集體研討時間積極主動地參與學(xué)習(xí)，觀看學(xué)校優(yōu)秀教師的課堂。自覺的吸納新理念，摒棄舊觀念。為更好地認(rèn)識自己，反思自己，改變自己打下基礎(chǔ)，明確自己在課改中的責(zé)任和角色，懂得把專家的理念變成課堂的實踐。學(xué)習(xí)微機(jī)有關(guān)知識，提高多媒體課件制作水平，把現(xiàn)代化教學(xué)手段應(yīng)用于自己的課堂中。
三、在反思中成長
沒有反思就不會有成長，為此我想反思應(yīng)陪伴我每一天。教學(xué)后記反思，在一節(jié)或一天的教學(xué)工作結(jié)束后，及時記下自己教學(xué)實踐的心得體會。觀摩教學(xué)的反思。通過組織現(xiàn)場觀摩或觀看優(yōu)秀教師的教學(xué)錄像，進(jìn)行相互交流、探討，反思自己的教學(xué)活動，通過對優(yōu)秀教師的教學(xué)行為模仿、學(xué)習(xí)，吸取他們的教學(xué)長處和優(yōu)秀品質(zhì)，不斷調(diào)整改進(jìn)自己的教學(xué)行為，提高教學(xué)水平，結(jié)合自己的教學(xué)實際，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
四、在實踐中成長
為了檢驗自己的課堂教學(xué)，提高教學(xué)技能。我會積極參與課堂教學(xué)活動，給自己展示的舞臺，為教學(xué)研究提供載體。爭取每學(xué)期上好一節(jié)公開課，寫出一篇質(zhì)量較高的教育教學(xué)論文。
個人計劃 篇6
想想時間過的真的好快，此時的我已經(jīng)是一個快畢業(yè)的大三學(xué)生，一方面我還是在學(xué)校學(xué)習(xí)當(dāng)個正常的學(xué)生，但是另一方面我也要為自己的未來作作考慮了。對于以后，我有我的一番打算。所以，在實習(xí)時，我會好好實習(xí)，聽指導(dǎo)老師的話，就像一個好學(xué)生上課專心聽課下課認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)一般，把頂崗實習(xí)當(dāng)做一門慎重的課程，像學(xué)習(xí)一樣的實習(xí)；同時，在實習(xí)中我也不能不顧及的我的學(xué)習(xí)。這學(xué)期我認(rèn)為最為重要的是考出英語六級，由此，我會在實習(xí)閑暇時好好利用時間看我的英語，望工作學(xué)習(xí)兩不誤。
兩個月的時間，說長不長說短也不短，不管長還是短，時間總是會過去的，若想要這兩個月的實習(xí)極富意義，我就應(yīng)該好好珍惜每一天，我相信，兩個月后的我一定會變得不一樣，我希望，兩個月后的我會向一個更好的方向轉(zhuǎn)變！
一、總結(jié)內(nèi)容、形式和要求
總結(jié)分頂崗實習(xí)生個人總結(jié)、實習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師工作小結(jié)、實習(xí)學(xué)校工作總結(jié)、項目縣（市）工作總結(jié)四個層面。
1、實習(xí)生個人總結(jié)：
每位實習(xí)生至少上一堂公開課、舉辦一次主題班會或班級活動，并撰寫一份不少于3000字的個人小結(jié)。公開課和主題班會由實習(xí)學(xué)校組織，實習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師和實習(xí)隊成員參加，且要組織評課和評議，并拍攝相關(guān)電子照片3—5張。實習(xí)生個人小結(jié)主要內(nèi)容包括實習(xí)基本過程、典型事例和故事、感動與心動、主要收獲和體會等，以a4或相當(dāng)于a4大小的紙張書寫或打印，并由實習(xí)生本人簽名。連同公開課講義和主題班會實施方案一并上交實習(xí)學(xué)校。
2、實習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師小結(jié)：
每位實習(xí)指導(dǎo)教師（含班主任工作實習(xí)指導(dǎo)教師）均需撰寫實習(xí)指導(dǎo)工作小結(jié)，字?jǐn)?shù)不少于3000字，以a4或相當(dāng)于a4大小的`紙張書寫或打印，并由實習(xí)指導(dǎo)教師本人簽名。主要內(nèi)容包括實習(xí)指導(dǎo)基本過程、實習(xí)生素質(zhì)與表現(xiàn)、典型與感人事例、指導(dǎo)工作經(jīng)驗和體會、工作建議等。
3、實習(xí)學(xué)校工作總結(jié)：
實習(xí)學(xué)校要召開一次由校領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)教師和全部實習(xí)生參加的總結(jié)暨歡送座談會，拍攝相關(guān)電子照片5—10張，并撰寫一份不少于4000字工作總結(jié)�？偨Y(jié)內(nèi)容主要包括學(xué)校開展頂崗實習(xí)工作的基本情況、主要做法、工作亮點(diǎn)、成功經(jīng)驗、典型與感人事例、實習(xí)生素質(zhì)與表現(xiàn)、實習(xí)生對本校教育教學(xué)工作的作用與意義、完善該項目工作的建議等。各實習(xí)學(xué)校要舉辦實習(xí)生離校儀式，拍攝實習(xí)生離校時相關(guān)的感人場面照片10張左右。
4、項目縣（市）教育局總結(jié)：
在實習(xí)學(xué)校工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，每項目縣（市）教育局撰寫一份全縣（市）頂崗實習(xí)工作總結(jié)，以a4或相當(dāng)于a4大小的紙張書寫或打印，內(nèi)容包括基本情況、主要做法、工作亮點(diǎn)、成功經(jīng)驗、實習(xí)學(xué)生素質(zhì)及表現(xiàn)、典型個案、實習(xí)生對本縣（市）教育教學(xué)工作的作用和意義、完善該項工作建議等。
各項目縣在實習(xí)生離開本縣時，要舉辦由教育局領(lǐng)導(dǎo)、實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部分指導(dǎo)教師代表以及本縣所有實習(xí)生參加的總結(jié)暨歡送座談會，收集、整理會上所有發(fā)言材料，并拍攝10張以上照片，連同其它總結(jié)材料一并按要求上交。
二、總結(jié)材料報送時間和要求
1、實習(xí)學(xué)校需報送的總結(jié)材料包括：
�。�1）每位實習(xí)生公開課和主題班會的講稿和實施方案，相關(guān)電子照片每生3—5張；
�。�2）實習(xí)學(xué)�？偨Y(jié)暨歡送座談會等相關(guān)工作電子照片5—10張，實習(xí)生離校時照片10張；
（3）實習(xí)學(xué)校工作總結(jié)1份；
（4）實習(xí)生個人小結(jié)每人1份；
（5）實習(xí)學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)教師工作小結(jié)每位指導(dǎo)教師1份。請各實習(xí)學(xué)校以學(xué)校為單位，按學(xué)校工作總結(jié)、指導(dǎo)教師工作小結(jié)、實習(xí)生個人小結(jié)、實習(xí)生講稿和主題班會實施方案的順序請將總結(jié)材料匯總總，裝訂成冊。
2、請各項目縣（市）教育局于xx年1月15日前，將本縣（市）教育局頂崗實習(xí)工作總結(jié)，及縣（市）教育局接送工作或座談會電子照片10張，連同各實習(xí)學(xué)校工作總結(jié)材料（含電子照片）、座談會發(fā)言材料等一并報國培計劃省級項目辦公室。
3、本次報送的總結(jié)材料是評選先進(jìn)項目縣（市）、先進(jìn)實習(xí)學(xué)校和個人的主要依據(jù)，各級單位在整理材料時務(wù)必做到具體、生動、翔實、感人，注意典型和個案，切忌空泛、冗雜。
4、適時召開該項目工作經(jīng)驗交流會，邀請各項目縣（市）教育局負(fù)責(zé)人和頂崗實習(xí)學(xué)校代表參加會議，對先進(jìn)個人和集體進(jìn)行表彰。
個人計劃 篇7
一、自修規(guī)劃
1.做一名教師：一名教師必須具有崇高的職業(yè)道德和師德修養(yǎng)，樹立獻(xiàn)身教育事業(yè)的信心，教書育人，為人師表，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦。
2.做一名業(yè)務(wù)過硬的教師：通過自修培訓(xùn)不斷地更新教育觀念，具備全新的現(xiàn)代教育理念，掌握一些學(xué)科的前沿知識，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，在教學(xué)實踐中不斷創(chuàng)新，教學(xué)水平力求達(dá)到專業(yè)化。
3.做一名學(xué)識淵博的教師：作為一名骨干教師要具備過硬的基本功。不但要不斷更新所教學(xué)科專業(yè)知識，而且要通過自學(xué)獲取一些相關(guān)學(xué)科知識，了解相鄰學(xué)科知識間的聯(lián)系，以更好地指導(dǎo)教學(xué)工作。
4.做一名科研型的教師：具備科研意識和科研能力，邊學(xué)習(xí)邊實踐邊反思，爭取做一名科研型教師。
5.做課程改革的弄潮兒：積極參與到新一輪的課程改革中來，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和一些相關(guān)知識。做一名將教學(xué)理念與教學(xué)手段進(jìn)行整合的實踐者。在教育改革和落實新課標(biāo)過程中起到模范帶頭作用。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng)。
2.教育觀念的轉(zhuǎn)變與更新。
3.提高教育教學(xué)質(zhì)量的策略與方法。
4.教育科研能力的培養(yǎng)與提高。
三、培訓(xùn)方法
主要采用自修培養(yǎng)、教研培訓(xùn)兩種形式。課余時間進(jìn)行自培、自學(xué)、自練。從自身和特點(diǎn)和學(xué)校學(xué)生實際情況出發(fā)，按照“學(xué)-講-思-議”的模式進(jìn)行，使自修及培訓(xùn)具有針對性、實用性和實踐性。
1.積極參加骨干教師培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)資料并做好學(xué)習(xí)筆記，寫好學(xué)習(xí)心得與總結(jié)，不斷進(jìn)行自學(xué)與提高。
2.將培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)活動有機(jī)的`結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)到的一些新思想、新方法用到平時每一節(jié)課的教學(xué)當(dāng)中，取得有效的成就。
3.積極參加學(xué)校的教改實驗課題，在教學(xué)實踐中進(jìn)行反思，不斷積累經(jīng)驗，改進(jìn)不足。
4.以學(xué)校和課堂為主陣地，通過 “專題交流”的形式，在自修、反思的基礎(chǔ)上與校領(lǐng)導(dǎo)和老師進(jìn)行交流，通過集體評議這種形式互相借鑒，互相促進(jìn)、取長補(bǔ)短、共同提高。
在今后的工作中，我要嚴(yán)格按照一名骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真執(zhí)行此計劃，不斷用新的教育教學(xué)理念武裝自己的頭腦，使自己的教育教學(xué)水平得到迅速提高，盡快成長為一名優(yōu)秀的骨干教師。
個人計劃 篇8
教師是立校之本，師德是教育之魂。強(qiáng)化師德建設(shè)，建設(shè)一支具有優(yōu)秀的師德、師表風(fēng)范，具有模范的師愛形象、具備高超的師識本領(lǐng)和掌握精湛師藝的教師隊伍，是辦好學(xué)校園所的根本所在，是教育改革和發(fā)展的重大舉措，是培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新型人才的需要。
根據(jù)市、區(qū)教育局《關(guān)于開展“師德建設(shè)年”的實施意見》的有關(guān)精神，我園結(jié)合貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，不斷強(qiáng)化以人為本的師德建設(shè)理念，積極加強(qiáng)師德建設(shè)工作，努力建設(shè)一支適應(yīng)新世紀(jì)素質(zhì)教育需要的教師隊伍。
在兒童眼里，教師是正確的，教師的話都是對的。他們在陳述自己的言行的理由時，總是理直氣壯"我們老師說的"，"我們老師要我們這樣做"，"我們老師就是這樣的"。由于兒童好模仿，因此，教師的`言行就潛移默化地影響著兒童的個性、品德的發(fā)展。因此，教師的職業(yè)品德如何，直接影響著這些天真無邪的孩子是否健康成長。顯而易見，加強(qiáng)師德教育必須同樹立素質(zhì)教育觀念和提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來。
在師德建設(shè)的實踐中，我努力做到：
1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，提高思想認(rèn)識
我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》等各項法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“師德建設(shè)年”的實施意見》等文件精神，進(jìn)行了師德建設(shè)動員，努力提高教師的思想認(rèn)識，提升師德修養(yǎng)水平。
2、 樹立正面典型，促進(jìn)自我教育
加強(qiáng)師德建設(shè)需要進(jìn)行正面宣傳樹立典型，從身邊的先進(jìn)人物、優(yōu)秀事跡中吸取營養(yǎng)與力量，進(jìn)行自我教育。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)“全國十佳師德標(biāo)兵”楊瑞清的優(yōu)秀事跡，以榜樣的力量來規(guī)范師德、師風(fēng)。倡導(dǎo)廉潔奉獻(xiàn)，不收受禮品饋贈；倡導(dǎo)上門家訪，不滿足于用電話等方式和家長交流；倡導(dǎo)“蹲下身子”了解孩子、不教訓(xùn)孩子；倡導(dǎo)尊重保護(hù)兒童的人格。把每一個教師熱愛事業(yè)與關(guān)心每個兒童健康成長的具體實踐緊密結(jié)合起來，真正從思想上明確意義，使講師德成為一種長期的自覺行動。
教師在任何時候，任何情況，都須時時刻刻牢記，自己從事的事業(yè)是人類最崇高、最神圣的事業(yè)，是在人格上始終面臨著一種挑戰(zhàn)的事業(yè)，今后我將不斷強(qiáng)化師德，不斷深化教育教學(xué)改革，扎實推進(jìn)素質(zhì)教育，堅持不懈努力進(jìn)取，不斷攀登教師道德修養(yǎng)的新高度、新水平，這是歷史賦予我們的責(zé)任。只有這樣，就能真正做到"愛崗敬業(yè)"，就能提高祖國未來接班人的素質(zhì)，成為現(xiàn)代化的"四有"新人，以適應(yīng)跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競爭社會的發(fā)展需要。
個人計劃 篇9
20xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開展20xx的工作。
一、售前準(zhǔn)備
營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準(zhǔn)備工作。
確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。
1、 進(jìn)店
導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、 換裝
導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
3、 清潔
導(dǎo)購員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。
(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;
(2)清潔整理要求：
所有展柜上無落塵、干凈明亮;
所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;
產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵;
墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;
地板干凈明亮無異物;
清潔完成后，清潔工具放到雜物間;
4、 檢查
檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。
柜身——平直、變形、受潮、開邊。
門板——變色、變形、對縫平直。
門絞——開關(guān)是否靈活、松動。
導(dǎo)軌——開啟是否靈活、沉重、松動。
拉手——松動、變色、生銹、損壞。
五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。
對于損壞的部件一定要及時更換。
注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.
所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行。
二、售中服務(wù)
1、服務(wù)流程
顧 客：進(jìn)入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開
導(dǎo)購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計中心——設(shè)計——簽訂合同——送別
2、迎接
對進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.
站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時注意顧客動向.
掌握適當(dāng)時機(jī), 主動與顧客接近.
與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協(xié)助.
與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.
最接近時刻
當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.
當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間, 把頭抬起來時.
當(dāng)顧客突然停下腳步時.
當(dāng)顧客目光在搜尋時.
當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r.
當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時.
接近顧客方法
打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.
如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”
3、介紹商品
當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時, 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產(chǎn)
品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.
如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的'廚房”
“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計彩色效果圖”
4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解
可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。
三、售后服務(wù)
顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題, 或有質(zhì)量問題時, 促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,
應(yīng)跟進(jìn)問題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.
B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.
C、細(xì)心聆聽顧客的問題.
D、表示非常樂意提供幫助.
E、引導(dǎo)顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.
F、重復(fù)顧客提出的問題所在.
G、給予顧客合理的解釋.
H、提供解決的方法.
語言技巧
A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。
B、有什么可以幫忙呢?
C、你買了多久?
D、使用的時候有什么問題?
注 意
A、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.
B、切忌對顧客不理不睬.
C、不要逃避問題.
D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.
四、異議處理
顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,
并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A、對顧客的意見表示理解.
B、對顧客意見表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.
C、仔細(xì)傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.
D、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.
E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.
F、耐心解釋, 不厭其煩.
語言技巧
價格問題
只有當(dāng)顧客問到價格時，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格�！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。
如果顧客對價格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花的錢是值得的。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ�，如果不可避免的談及，�?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。
五、成交要點(diǎn)
已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買目標(biāo).
B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.
C、幫助顧客做出明智的選擇.
D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.
成交時機(jī)
A、顧客不再提問, 進(jìn)行思考時.
B、話題集中在某個產(chǎn)品上時.
C、顧客不斷點(diǎn)頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.
D、顧客開始注意價錢時.
E、顧客開始關(guān)心售后問題時.
F、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.
G、顧客與朋友商議時.
成交技巧
A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.
B、 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.
C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)
D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。
E、強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.
F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.
注 意
A、切忌強(qiáng)迫顧客購買。
B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?
C、必須大膽提出成交要求.
D、注意成交信號，切勿錯過.
E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。
六、附加推銷
附加推銷有兩個含義：
1、當(dāng)顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;
2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A、保持笑容，語氣溫和.
B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.
C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.
語言技巧
A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.
B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.
C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.
注 意
A、切忌強(qiáng)迫顧客購買.
B、站在顧客立場，為顧客提出建議.
C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.
D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.
E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。
20xx年我會不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
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