銷售計(jì)劃（匯編3篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的銷售計(jì)劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售計(jì)劃 篇1
在近日舉行的東風(fēng)汽車懸架彈簧公司XX年商務(wù)技術(shù)交流會(huì)上，該公司確定了XX年的市場(chǎng)銷售目標(biāo)；計(jì)劃銷售4.22億元，形成“4：4：1：1”的市場(chǎng)格局，即東風(fēng)內(nèi)配套達(dá)到40%，東風(fēng)外配套達(dá)到40%，備件達(dá)到10％，外貿(mào)出口達(dá)到10%。另外，通過(guò)技術(shù)營(yíng)銷，基本實(shí)現(xiàn)“2352”工程，即用3年時(shí)間，著力培育5個(gè)年銷售額XX萬(wàn)元的重點(diǎn)社會(huì)配套企業(yè)，使企業(yè)外部市場(chǎng)銷售額保持2個(gè)億以上。
今年初，該公司確立了“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化，管理精細(xì)化，制造柔性化，成本最低化，利潤(rùn)最大化”的經(jīng)營(yíng)思路，一切以用戶為中心，關(guān)注市場(chǎng)需求，狠抓技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)狠抓qcd改善，開(kāi)展全價(jià)值鏈降成本，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化客戶資源管理和信息管理，構(gòu)建信息平臺(tái)。今年前三季度，順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)。XX年全年預(yù)計(jì)可完成銷售收入2億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，該公司的新品銷售收入累計(jì)已實(shí)現(xiàn)6770萬(wàn)元，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)汽車鋼板彈簧行業(yè)營(yíng)銷冠軍。東風(fēng)內(nèi)外部銷售的比例由去年的5：4提升為今年的`4：6，該公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到明顯加強(qiáng)，“中性化、市場(chǎng)化”定位初見(jiàn)成效。
XX年，該公司將進(jìn)一步致力于提升整車價(jià)值工作，扎實(shí)推進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，提升服務(wù)品質(zhì)，深化qcdd改善活動(dòng)，努力降低制造成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)和交付率，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，最終形成“4：4：1：1”的市場(chǎng)格局，實(shí)現(xiàn)“2352”工程。
銷售計(jì)劃 篇2
進(jìn)入8月份立秋后，羽絨服這個(gè)服裝界的寵兒又慢慢得吸引更多人的眼球，由于今年受到禽流感的影響，使得鴨絨價(jià)格翻番，有些媒體聲稱羽絨服價(jià)格因禽流感或漲三倍。對(duì)于外界的各種猜測(cè)，賣(mài)家應(yīng)該如何做出決策。有些賣(mài)家早已開(kāi)始利用反季商品做促銷搶占市場(chǎng)先機(jī)。賣(mài)家怎么樣才能更好的搶占市場(chǎng)呢？本文將用歷史平均氣溫對(duì)羽絨服的影響來(lái)分析不同時(shí)段，各地區(qū)對(duì)羽絨服的需求強(qiáng)度，希望此文能夠給賣(mài)家搶占市場(chǎng)提供有用的信
�。ū疚姆治鰯�(shù)據(jù)來(lái)源第三方天策商機(jī)，結(jié)論僅代表歷史平均溫度下的預(yù)測(cè)結(jié)果，今年的實(shí)際情況會(huì)由于氣候變化程度不同稍有變化，各位賣(mài)家需及時(shí)關(guān)注各時(shí)段氣候預(yù)測(cè)報(bào)告。
8月份
進(jìn)入8月份后，相比7月份各地區(qū)對(duì)羽絨的關(guān)注度都有所上升，其中上升幅度較大的地區(qū)為沈陽(yáng)、大連，北京、太原及長(zhǎng)春，主要還是在北方地區(qū)。像南昌，廈門(mén)及南寧這樣的南方城市關(guān)注度也上升不少。雖然此時(shí)不是羽絨服的銷售旺季，但是已經(jīng)是羽絨服開(kāi)始回暖之季，北方地區(qū)的賣(mài)家應(yīng)該在這段時(shí)期開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)貨，鋪貨，也可以考慮利用銷售反季羽絨服來(lái)吸引客戶。
9月份
到9月份，相比8月份。北方地區(qū)對(duì)羽絨服的關(guān)注度的增長(zhǎng)幅度沒(méi)有南方地區(qū)增長(zhǎng)的快。雖然南方地區(qū)像江西與廣西地區(qū)關(guān)注度要相對(duì)高些，但是由于天氣的影響，羽絨服在南方地區(qū)還是沒(méi)有回暖的跡象。
10月份
進(jìn)入10月份后，北方地區(qū)氣溫降幅較大，對(duì)羽絨服的.關(guān)注度明顯增高，尤其是東北地區(qū)。經(jīng)過(guò)8、9月份的鋪貨，北方地區(qū)的賣(mài)家得抓住中秋節(jié)及十一黃金假期，對(duì)新品進(jìn)行廣告促銷。由于南方地區(qū)還比較炎熱，南方地區(qū)的賣(mài)家可以在10月份開(kāi)始進(jìn)貨、鋪貨。
11月份
11月份北方大部分地區(qū)對(duì)羽絨服的關(guān)注強(qiáng)度增長(zhǎng)幅度很大，例如北京相比上個(gè)月增長(zhǎng)幅到達(dá)76%、濟(jì)南到達(dá)57%，石家莊到達(dá)50%、天津到達(dá)45%、從11北方地區(qū)羽絨服的關(guān)注度開(kāi)始穩(wěn)定在一個(gè)范圍內(nèi)， 且羽絨服已到達(dá)旺季。南方地區(qū)對(duì)羽絨服的需求也慢慢開(kāi)始回暖了，南方賣(mài)家可以鋪貨，做好旺季的到來(lái)。
12月份
12月份全國(guó)各地區(qū)都已處于旺季階段。對(duì)于北方的賣(mài)家這段時(shí)期尤為重要，賣(mài)家應(yīng)多做促銷活動(dòng)。南方賣(mài)家也可以開(kāi)始大力進(jìn)行促銷活動(dòng)。
次年1月份
南北方賣(mài)家可以在元旦假期多做促銷活動(dòng)。在1月份北方地區(qū)已不再是旺季階段，但是對(duì)羽絨服的需求強(qiáng)度還是挺高。此時(shí)北方地區(qū)的賣(mài)家可以做一些打折活動(dòng)吸引那些喜歡買(mǎi)季末打折的用戶。南方還處于旺季階段，賣(mài)家可以做一些其他的促銷活動(dòng)來(lái)吸引客戶，抓住這段旺季。
次年2月份
進(jìn)入2月份，北方地區(qū)的羽絨服已快進(jìn)入淡季階段，賣(mài)家可以開(kāi)始準(zhǔn)備下架出清，準(zhǔn)備換上別的應(yīng)季品類。華北地區(qū)的賣(mài)家也需開(kāi)始準(zhǔn)備下架出清了，而長(zhǎng)江以南方地區(qū)的賣(mài)家還可以進(jìn)行一些春節(jié)大促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取最后這段時(shí)間，然后在開(kāi)始準(zhǔn)備下架出清。
銷售計(jì)劃 篇3
根據(jù)《國(guó)家煙草專賣(mài)局關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《四川省煙草公司關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的實(shí)施方案》、《國(guó)家煙草專賣(mài)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見(jiàn)》、《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（修訂）》以及《四川省“按客戶訂單組織貨源”作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求，按照省局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作的整體部署和安排，擬對(duì)20xx年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源推廣工作情況進(jìn)行檢查，檢查方案具體如下：
一、目的
通過(guò)檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問(wèn)題，督促整改提升，為20xx年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
二、檢查范圍及時(shí)間
20xx年2月16日－2月25日，省局（公司）對(duì)全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。
三、檢查內(nèi)容
包括客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評(píng)價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評(píng)價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營(yíng)銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見(jiàn)附件）
四、檢查方式
�。ㄒ唬┝私馇闆r：通過(guò)市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司20xx年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。
（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。
�。ㄈ⿲�(shí)地走訪：本次檢查層面包括營(yíng)銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營(yíng)銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營(yíng)銷部和縣級(jí)營(yíng)銷部各1個(gè)，每個(gè)營(yíng)銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過(guò)程中，注重加強(qiáng)與市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開(kāi)展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見(jiàn)和建議。
（四）溝通交流：通過(guò)座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。
五、分組安排
本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營(yíng)管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。
六、工作要求
�。ㄒ唬┦�、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書(shū)面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)20xx年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。
�。ǘ┦【郑ü荆└鳈z查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開(kāi)展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為20xx年先進(jìn)評(píng)選依據(jù)。
附件：
20xx年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則
一、客戶服務(wù)
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)體系建設(shè)
按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。
�。ǘ┛蛻粜畔⒕S護(hù)
1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。
2．按照國(guó)家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測(cè)評(píng)。
（三）客戶拜訪
1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。
2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及拜訪服務(wù)情況。
3．市場(chǎng)經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營(yíng)銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營(yíng)銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有記錄。
（四）基礎(chǔ)工作資料
1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。
2．市場(chǎng)經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫(xiě)月分析。
3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。
4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。
�。ㄎ澹┐罂蛻舯O(jiān)控
1．對(duì)月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。
2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。
3．跟蹤記錄，定期分析。
�。┻呥h(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理
1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村()委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。
2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。
3．跟蹤記錄，定期分析。
�。ㄆ撸┨厥鈭�(chǎng)所客戶管理
1．加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市、連鎖店、煙酒專營(yíng)店、娛樂(lè)等特殊場(chǎng)所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。
2．跟蹤記錄，定期分析。
二、營(yíng)銷管理
�。ㄒ唬┬枨箢A(yù)測(cè)
1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測(cè)工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。
2．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測(cè)流程，作好需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)體系。
3．提高需求預(yù)測(cè)工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開(kāi)展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評(píng)審，及時(shí)分析總結(jié)問(wèn)題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。
4．加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測(cè)的水平。
�。ǘ┴浽唇M織及采購(gòu)管理
1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見(jiàn)，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。
2．建立預(yù)測(cè)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過(guò)程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。
3．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及管理工作，制定選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評(píng)價(jià)結(jié)果記錄和對(duì)供方采取的控制措施記錄。
4．采購(gòu)卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過(guò)程要求、過(guò)程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。
（三）訂單采集和貨源供應(yīng)
1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。
2．貨源供應(yīng)要對(duì)工業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對(duì)限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。
3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。
4．加強(qiáng)對(duì)總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順?shù)N品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。
�。ㄋ模┢放婆嘤�
1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。
2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評(píng)價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的`措施。
3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。
4．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。
�。ㄎ澹┕ど绦畔f(xié)同
1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣(mài)信息等。
2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。
3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。
�。┕ど谭⻊�(wù)協(xié)同
1．工商雙方協(xié)同做好對(duì)零售客戶培訓(xùn)及信息發(fā)布、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。
2．工商雙方協(xié)同做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過(guò)建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開(kāi)展質(zhì)量測(cè)評(píng)等工作來(lái)收集分析消費(fèi)者需求、意見(jiàn)及建議，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來(lái)引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。
�。ㄆ撸┕ど填A(yù)測(cè)協(xié)同
1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測(cè)機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。
2．開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場(chǎng)容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。
3．開(kāi)展預(yù)測(cè)協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測(cè)之前收集工業(yè)企業(yè)對(duì)本地區(qū)需求預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并納入到需求預(yù)測(cè)體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測(cè)權(quán)重。最終需求預(yù)測(cè)意見(jiàn)形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。
（八）工商銜接協(xié)同
嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購(gòu)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。
（九）工商品牌協(xié)同
1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。
2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見(jiàn)和建議。
3．工商雙方共同作好對(duì)卷煙品牌的市場(chǎng)定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。
4．建立工商雙方評(píng)價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評(píng)價(jià)。二是要注重對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)宣傳促銷等相關(guān)信息的評(píng)價(jià)。
�。ㄊ┕I(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)
1．做好對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評(píng)價(jià)工作。
2．做好對(duì)規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)工作。
3．遵守對(duì)工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，接受評(píng)價(jià)，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營(yíng)銷工作的實(shí)施及考核
1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單
供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營(yíng)銷實(shí)施方案。
2．研究制定并落實(shí)對(duì)訂單供貨工作、工商協(xié)同營(yíng)銷工作的督導(dǎo)考評(píng)體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。
�。ㄊ贤ㄕ{(diào)研
1．營(yíng)銷中心定期召開(kāi)營(yíng)銷例會(huì)，每月一次，有會(huì)議記錄，并有效解決問(wèn)題。
2．營(yíng)銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建調(diào)研題目，開(kāi)展調(diào)研，形成報(bào)告。
三、督察投訴
�。ㄒ唬┙∪ぷ髦贫�
制定并完善監(jiān)督、檢查及考評(píng)實(shí)施細(xì)則。
（二）投訴受理
設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門(mén)的投訴工作場(chǎng)所，統(tǒng)一開(kāi)展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。
�。ㄈ┤�(jí)督察
1．督察考評(píng)部門(mén)制定年度督察工作方案及督察工作計(jì)劃。
2．實(shí)施三級(jí)督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營(yíng)銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。
四、物流管理
�。ㄒ唬┤霂�(kù)管理
1．健全完善卷煙入庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。
2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙入庫(kù)掃碼。
�。ǘ⿴�(kù)存管理
1．健全完善卷煙庫(kù)存管理工作流程，規(guī)范操作。
2．加強(qiáng)庫(kù)存預(yù)警線管理，確保庫(kù)存合理。
（三）出庫(kù)管理
1．健全完善卷煙出庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。
2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙出庫(kù)掃碼。
�。ㄋ模┍P(pán)點(diǎn)管理
1．健全完善卷煙盤(pán)點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。
2．盤(pán)點(diǎn)記錄詳實(shí)。
（五）分揀管理
1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。
2．卷煙打碼到條。
（六）送貨管理
1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。
2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。
�。ㄆ撸┩素浌芾�
1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。
2．退貨記錄詳細(xì)。
�。ò耍┪锪髻Y源優(yōu)化及成本管理
1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。
2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。
五、隊(duì)伍素質(zhì)
1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開(kāi)展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。
2．組織對(duì)《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測(cè)試。
3．組織開(kāi)展對(duì)卷煙包裝標(biāo)識(shí)調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。
六、運(yùn)行指標(biāo)
1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。
2．零售客戶訂單滿足率。
3．月度需求預(yù)測(cè)總量準(zhǔn)確率。
4．協(xié)議變更率。
5．百牌號(hào)銷售比重。
6．重點(diǎn)骨干品牌增長(zhǎng)率。
7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。
8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。
9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。
10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。
11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意率95%以上。
12．分揀到戶率100％，含手工分揀。
13．按時(shí)上報(bào)網(wǎng)建報(bào)表，數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。
備注：運(yùn)行指標(biāo)以20xx年12月31日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；災(zāi)區(qū)單位的指標(biāo)完成情況視客觀條件而定。
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