【精華】年度計(jì)劃范文合集六篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的年度計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度計(jì)劃 篇1
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的.銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
年度計(jì)劃 篇2
指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的教育方針，繼續(xù)貫徹“育人比教書更重要、過(guò)程比結(jié)果更重要”的管理思想，確立以抓教育質(zhì)量為中心，夯實(shí)常規(guī)工作，走本色加特色辦學(xué)之路。
工作要點(diǎn)：
切實(shí)落實(shí)省頒課程標(biāo)準(zhǔn)，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。
繼續(xù)設(shè)立周教研例會(huì)制度（每周二上午為綜合學(xué)科教研例會(huì)；每周三上午為語(yǔ)文學(xué)科教研例會(huì)；每周四上午為數(shù)學(xué)學(xué)科教研例會(huì)）要求教師做實(shí)常規(guī)工作，嚴(yán)格執(zhí)行課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)，上好每一節(jié)課，向40分鐘要質(zhì)量。
一、夯實(shí)常規(guī)，向過(guò)程管理要質(zhì)量
在教師常規(guī)業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面，堅(jiān)持段檢與期末檢查相結(jié)合制度。各校教導(dǎo)處應(yīng)建立定期督查制度，中心學(xué)校教導(dǎo)處將不定期進(jìn)行督查，督查結(jié)果將運(yùn)用于教師的績(jī)效考評(píng)。
在具體的業(yè)務(wù)工作方面，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
計(jì)劃制定方面，本學(xué)期，語(yǔ)、數(shù)學(xué)科計(jì)劃根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，分單元制訂，第一單元結(jié)束時(shí)再制定第二單元的計(jì)劃，以充分體現(xiàn)計(jì)劃的時(shí)效性、指導(dǎo)性與實(shí)用性。
備課方面，根據(jù)上學(xué)期期末檢查的情況反饋來(lái)看，需要注意的事項(xiàng)是：?jiǎn)卧厣虒W(xué)設(shè)計(jì)缺少“教材分析 ”，本學(xué)期應(yīng)引起注意。
作業(yè)設(shè)計(jì)與批改方面，作業(yè)訓(xùn)練形式不能過(guò)于單一，應(yīng)注重學(xué)生錯(cuò)題的輔導(dǎo)與訂正。
二、重視“高效課堂”的實(shí)驗(yàn)探究，向40分鐘要質(zhì)量。
本學(xué)期將繼續(xù)開(kāi)展教學(xué)視導(dǎo)工作，繼續(xù)開(kāi)展推門聽(tīng)課活動(dòng)。深入教學(xué)第一線，通過(guò)看、聽(tīng)、訪、談等形式，與教師、學(xué)生交流，直面教學(xué)困惑，診斷課堂教學(xué)，達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。
中心學(xué)校將以“高效課堂”課題實(shí)驗(yàn)為抓手，全面開(kāi)展“導(dǎo)學(xué)案與課堂教學(xué)有效結(jié)合”的`途徑探究，重視課堂教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，發(fā)展學(xué)生，成長(zhǎng)教師。
第三周（3.11-3.15）：班主任課題結(jié)題預(yù)備會(huì)；
“高效課堂”課題階段性工作交流
三、重視教師的業(yè)務(wù)提升，向教研要質(zhì)量。
1、開(kāi)展教研活動(dòng)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。
新學(xué)期，將根據(jù)中心學(xué)校工作行事歷的安排，繼續(xù)開(kāi)展好新課標(biāo)的學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)。即中心學(xué)校公開(kāi)教學(xué)周活動(dòng)，各教研片的片級(jí)教研活動(dòng)，各校的校本教研活動(dòng)。人人上好一節(jié)校本研修課，仍是我們教研活動(dòng)的主體。本學(xué)期中心學(xué)校將加大對(duì)村校校本課的重視力度，將組織人員參與村校的教研活動(dòng)，以拓寬村校的教研平臺(tái)，提高教研品味，激發(fā)教師的教研激情。
第七周（4.8-4.12）：校本教研活動(dòng)周
第十一周（5.6-5.10）：全學(xué)區(qū)公開(kāi)課教學(xué)研討
2、關(guān)注教師培訓(xùn)，推進(jìn)名師工程。
本期計(jì)劃繼續(xù)開(kāi)展教師基本功系列賽（二）“導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)大賽”。結(jié)合縣級(jí)“高效課堂”課題研究，在“導(dǎo)學(xué)案”的編寫與應(yīng)用方面進(jìn)行有益探討。大賽結(jié)果計(jì)劃應(yīng)用于教師的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)與本學(xué)期課堂教學(xué)研討。繼續(xù)引領(lǐng)青年教師參加市、縣各級(jí)論文評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)選派教師外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)加快教師專業(yè)成長(zhǎng)。
第六周（4.1-4.5）：各學(xué)科論文評(píng)選，
導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)技能大賽
3、重視質(zhì)量檢測(cè)，診斷教學(xué)實(shí)踐。
本期將進(jìn)一步規(guī)范各校各學(xué)科的教學(xué)行為，加大橫向交流聯(lián)系，重視全面提高各學(xué)科的教育質(zhì)量，并做好檢測(cè)分析工作，將質(zhì)檢分析反饋到教師手中，用以改進(jìn)今后的教學(xué)，達(dá)到診斷教學(xué)實(shí)踐的目的。
具體工作行事歷：
預(yù)備周
2.21-2.24
召開(kāi)校長(zhǎng)、教師會(huì)布置開(kāi)學(xué)工作；整理校園，安全自查；
開(kāi)學(xué)報(bào)名注冊(cè)、發(fā)放新書；遠(yuǎn)教設(shè)備維護(hù)；
1
2.25-3.1
審核教學(xué)計(jì)劃；審核財(cái)務(wù)預(yù)算；建立本學(xué)期留守兒童信息；建立家長(zhǎng)信息；成立學(xué)生營(yíng)養(yǎng)午餐膳食委員會(huì)；學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育周
2
3.4-3.8
流動(dòng)學(xué)生信息建檔；學(xué)生交通模式摸底；學(xué)期初教師業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
開(kāi)學(xué)工作視導(dǎo)；慶祝三八婦女節(jié)
3
3.11-3.15
班主任課題結(jié)題預(yù)備會(huì)；“有效課堂”課題階段性工作交流；
學(xué)生營(yíng)養(yǎng)午餐正式啟動(dòng)
4
3.18-3.22
法制、交通安全、心理、健康教育周；了解性聽(tīng)課；
校園文化建設(shè)
5
3.25-3.29
教師業(yè)務(wù)段檢；
開(kāi)展學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)；家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)活動(dòng)
6
4.1-4.5
各學(xué)科論文評(píng)選；導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)技能大賽
7
4.8-4.12
校本教研活動(dòng)周；關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)
8
4.15-4.19
全學(xué)區(qū)學(xué)生乒乓球賽
9
4.22-4.26
期中考試，分析試卷，重點(diǎn)家訪
10
4.29-5.3
業(yè)務(wù)段檢；慶祝五一，工會(huì)活動(dòng)；
11
5.6-5.10
本學(xué)區(qū)公開(kāi)教學(xué)周
12
5.13-5.17
本學(xué)區(qū)常識(shí)、體藝學(xué)科教學(xué)情況調(diào)研；
13
5.20-5.24
中心學(xué)校常識(shí)、體藝學(xué)科迎接縣檢
14
5.27-5.31
慶六一，文藝匯演；表彰學(xué)生、家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員
15
6.3-6.7
業(yè)務(wù)段檢；家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)與結(jié)業(yè)考試；
學(xué)生防溺水、安全用電教育周
16
6.10-6.14
全面復(fù)習(xí)，制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃
“有效課堂”課題階段性總結(jié)
17
6.17-6.21
學(xué)校常規(guī)管理評(píng)估、教師業(yè)務(wù)期末綜合檢查
18
6.24-6.28
1-6年級(jí)期末質(zhì)檢
19
7.1-7.5
“七一”慶�；顒�(dòng)
期末閱卷、統(tǒng)分；清財(cái)清賬；安排護(hù)校
年度計(jì)劃 篇3
一、 指導(dǎo)思想
以“ 辦人民滿意教育、做人民滿意教師”的精神為指導(dǎo)，貫徹全國(guó)和市基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)我校的發(fā)展規(guī)劃的年度目標(biāo)和任務(wù)，深化我校的教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)校工作的全面發(fā)展。
二、工作思路
進(jìn)一步強(qiáng)化我�！耙匀藶楸荆逃捶⻊�(wù)”的辦學(xué)思想和理念，緊緊抓住課程改革、德育研究以及創(chuàng)造學(xué)生安全的教育氛圍，這三條主線，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，和學(xué)生德育建設(shè)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，提高教育教學(xué)管理水平，實(shí)施全員性的德育工作，硬件投入和軟件建設(shè)相結(jié)合，課內(nèi)和課外教育相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)我校工作新局面。
三、具體工作及工作要件
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完善管理制度，提高管理的效率和水平：
1、進(jìn)一步修改調(diào)整完善我校各項(xiàng)制度，使我校規(guī)章制度能隨時(shí)更新，切合我校實(shí)際，依法行政，依法治教。提高教育工作的效率。
2、總結(jié)上學(xué)期我校的教育教學(xué)評(píng)價(jià)獲得的經(jīng)驗(yàn)，本學(xué)期將逐步的完善。
3、進(jìn)一步開(kāi)展教育教學(xué)評(píng)價(jià)與課改工作，調(diào)動(dòng)廣大教師的工作積極性，并促進(jìn)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)的良性發(fā)展。
4、繼續(xù)抓好教師教育技能的培訓(xùn)工作，通過(guò)講座、師帶徒、外出學(xué)習(xí)、教學(xué)研究等形式加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)和師德培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，改革、創(chuàng)新我們教育教學(xué)行為，從而提高我校教師的教學(xué)水準(zhǔn)。
5、加強(qiáng)我校的檔案的管理工作，本著主動(dòng)、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的精神管理好我校的檔案工作進(jìn)一步鞏固學(xué)生的就學(xué)率和升學(xué)率。
�。ǘ� 教育工作
教育工作：
1、指導(dǎo)思想：
全面貫徹黨的德育方針，適應(yīng)新世紀(jì)培育人才的要求，以轉(zhuǎn)變德育觀念為前提，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
2、工作重點(diǎn)：
�。�1）本學(xué)期以豐富多彩的教育活動(dòng)為載體，努力培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和品格，加強(qiáng)校內(nèi)和校外教育結(jié)合，組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)融入社會(huì)的能力。
�。�2）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確德育工作全員性的特點(diǎn)，提高全體教職員工對(duì)學(xué)校德育工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成有效的教師職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制。使教師朝著“做人民滿意教師”的`方向去發(fā)展。
�。�3）充分發(fā)揮社會(huì)教育的力量，搞好家校合作，以年級(jí)組為單位，各班積極落實(shí)家委會(huì)的活動(dòng)，本學(xué)期擬準(zhǔn)備開(kāi)三次的“學(xué)校開(kāi)放日”從而發(fā)揮家長(zhǎng)的教育優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建多元化的教育奠定基礎(chǔ)。
3、各月的教育主題及具體安排：
9月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)做文明好少年評(píng)比學(xué)常規(guī)，貫徹常規(guī)，做好執(zhí)周工作
具體檢查：聽(tīng)鈴聲進(jìn)教室、上課聽(tīng)講、靜校、早讀、課間
10月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)做文明班集體評(píng)比月
具體檢查：升旗、集會(huì)、出外活動(dòng)、兩操、上課帶學(xué)具情況; 進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育各班布置板報(bào)進(jìn)行宣傳; 組織各年級(jí)進(jìn)行編寫行為規(guī)范守則.
11月份：抓常規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)科技好少年月
具體檢查：進(jìn)科任教室、學(xué)習(xí)習(xí)慣
12月份：開(kāi)展安全常規(guī)教育活動(dòng)月
進(jìn)行消防安全的演示活動(dòng)和安全的教育。
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教學(xué)和科研工作
抓好課程改革，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念，提高教學(xué)質(zhì)量。
1 、組織全體教師每月觀看看教育之窗，更新教育教學(xué)觀念。
2、 結(jié)合學(xué)校課題研究工作，繼續(xù)落實(shí)開(kāi)展“一軸三核心”的研究流程。從而促進(jìn)教師教育教學(xué)理念的提升。
3 、本學(xué)期校行政領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，深入教研組，把握好備課、聽(tīng)課、評(píng)課和學(xué)生學(xué)習(xí)驗(yàn)收的整個(gè)流程，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。
4、繼續(xù)做好家長(zhǎng)開(kāi)放日和校長(zhǎng)接待日工作，開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，把家長(zhǎng)會(huì)作為向家長(zhǎng)匯報(bào)展示教學(xué)效果的機(jī)會(huì)。
年度計(jì)劃 篇4
婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)包括很多方面，如：女性生殖系統(tǒng)解剖與生理、妊娠期婦女的護(hù)理、分娩期婦女的護(hù)理、正常產(chǎn)褥期母嬰的護(hù)理等。在工作中若想將這門學(xué)問(wèn)做得更好，不是件容易之事，以下是醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù)、專科知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開(kāi)展臨床護(hù)理工作。
1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士 、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)、支持、傳、幫、帶直至達(dá)標(biāo)。
2.加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：制定出�？评碚摗⒎�、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考試、考核1次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試，要求講究實(shí)效、實(shí)用。
3、基本技能考核：考核要求在實(shí)際工作中抽考。按護(hù)士培訓(xùn)工作計(jì)每季度劃安排操作考試一次，理論考試一次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。
6、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。
二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士-護(hù)士長(zhǎng)-出院病歷終末，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。
四、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理。
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的.歸因分析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 ，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
年度計(jì)劃 篇5
1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的'嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
年度計(jì)劃 篇6
根據(jù)區(qū)、市人社局有關(guān)信息宣傳工作的通知精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)人社信息報(bào)送和宣傳工作力度，真實(shí)、客觀地展示xx區(qū)人社局工作中的新舉措、新成效、新風(fēng)采，展示人社部門良好社會(huì)形象，營(yíng)造有利于人社工作開(kāi)展的外部環(huán)境，營(yíng)造人社事業(yè)更好更快發(fā)展的良好輿論氛圍，新年伊始，xx區(qū)人社局制定了xx年度宣傳工作計(jì)劃，采取五項(xiàng)舉措，打造全方位、多視角、立體化的“大宣傳”格局，形成上下聯(lián)動(dòng)、聲勢(shì)強(qiáng)勁、主題鮮明的輿論聲勢(shì)。
一、抓思想，提認(rèn)識(shí)
要求全局的每位同志都要樹(shù)立“人人都是形象大使，人人都有宣傳責(zé)任”的觀念。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，xx區(qū)人社局成立信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由曹平陽(yáng)局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，胡鳳云、陳紅燕任副組長(zhǎng)， 為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。成立負(fù)責(zé)宣傳信息工作的專職機(jī)構(gòu)，將宣傳信息工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。將政務(wù)信息、對(duì)外宣傳工作情況列為季度下屬分局必須匯報(bào)的內(nèi)容之一；納入年度目標(biāo)考核，將至少每半年對(duì)各分局報(bào)送和采用政務(wù)信息情況進(jìn)行一次督察和考核。
二、建網(wǎng)絡(luò)，壯隊(duì)伍
搞好人社宣傳工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的.宣傳隊(duì)伍至關(guān)重要。xx區(qū)人社局建立通訊員隊(duì)伍建設(shè)制度，配備信息宣傳員，并積極配合市局對(duì)宣傳員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，允許信息宣傳員列席各種會(huì)議、閱讀有關(guān)文件，參與各項(xiàng)活動(dòng)，為信息寫作提供豐富素材。及時(shí)編發(fā)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)，特別是加強(qiáng)《人才就業(yè)社保信息報(bào)》的編發(fā)工作，加強(qiáng)與區(qū)委區(qū)政府、市人社局及相關(guān)部門信息工作的聯(lián)絡(luò)溝通，圍繞中心工作以及重要會(huì)議貫徹落實(shí)情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)的信息動(dòng)態(tài)。
三、活機(jī)制，增動(dòng)力
建立稿件送審制度，xx區(qū)人社局辦公室負(fù)責(zé)全局宣傳稿件的審核，防止和避免報(bào)道失實(shí)。建立信息宣傳通報(bào)制度，辦公室每半年匯總1次各股室稿件撰寫和刊載情況，并以文件形式通報(bào)全局。健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，修訂宣傳工作考核辦法，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)多寫稿、寫好稿的積極性。健全信息宣傳檔案，認(rèn)真做好信息宣傳稿件的登記、存檔工作。
四、擴(kuò)陣地，強(qiáng)服務(wù)
要利用人社工作的主陣地，廣泛開(kāi)展養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)，以及勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、工傷認(rèn)定及勞動(dòng)能力鑒定、退休行政確認(rèn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察、專業(yè)技術(shù)職稱及人才引進(jìn)等方面政策和典型事例宣傳，不斷提高人社工作的有效性；要及時(shí)對(duì)鑒定、仲裁、監(jiān)督情況進(jìn)行公示公告等，增強(qiáng)群眾維法信心；認(rèn)真開(kāi)展熱線服務(wù)，扎實(shí)做好服務(wù)熱線和舉報(bào)投訴工作，確保答復(fù)率100%。
五、抓重點(diǎn)，求實(shí)效
一是定期對(duì)全區(qū)人社工作有重點(diǎn)、分層次宣傳報(bào)道，并著力抓好專題宣傳報(bào)道工作。二是注重發(fā)揮報(bào)刊作用。積極向省廳信息簡(jiǎn)報(bào)、《人才就業(yè)社保信息報(bào)》等媒體投稿，提高人社工作的影響力。三是深入開(kāi)展人社優(yōu)質(zhì)服務(wù)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”主題實(shí)踐活動(dòng)。四是廣泛發(fā)放宣傳資料。組織編印人社政策包含養(yǎng)老、醫(yī)療和生育等有關(guān)內(nèi)容的資料，并廣泛發(fā)放，在本局系統(tǒng)各級(jí)服務(wù)窗口和街道、社區(qū)均設(shè)有《人才就業(yè)社保信息報(bào)》贈(zèng)閱點(diǎn)，對(duì)人社法律、法規(guī)、政策的宣傳普及和貫徹實(shí)施起到積極地推動(dòng)作用。
xx年是全面貫徹黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是深入推進(jìn)“十二五”規(guī)劃的收官年，也是通州贏得首都城市副中心定位，在更高起點(diǎn)上落實(shí)“聚焦通州”戰(zhàn)略，建設(shè)“魅力、實(shí)力、活力、和諧、幸�！毙鲁堑年P(guān)鍵之年，今年黨建及宣傳思想工作的總體思路是：圍繞“一個(gè)中心”，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，推動(dòng)首都城市副中心建設(shè)為中心，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)新突破”，一是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為契機(jī)，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)和能力建設(shè)上取得新突破；二是以提升基層黨組織建設(shè)水平為目標(biāo)，在增強(qiáng)基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力上取得新突破；三是以鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)為根本，在改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)群眾上取得新突破；四是以強(qiáng)化對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作為重點(diǎn)，在樹(shù)立水務(wù)形象上取得新突破；五是以深化精神文明創(chuàng)建工作為抓手，在提升單位文明程度上取得新突破。
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