關(guān)于網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（通用5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，歡迎大家分享。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 篇1
一、網(wǎng)吧廣告市場(chǎng)需求分析
據(jù)調(diào)查，中國(guó)目前約有80萬(wàn)網(wǎng)吧（官方數(shù)字約為72萬(wàn)），平均每個(gè)家庭有50臺(tái)電腦，總計(jì)約8000萬(wàn)，這是一個(gè)龐大的廣告受眾群體。與此同時(shí)，城市中的網(wǎng)吧行業(yè)正在走向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)�；？v觀全局，未來(lái)的網(wǎng)吧將不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)所，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)收入在一個(gè)網(wǎng)吧的利潤(rùn)構(gòu)成中所占的比重將越來(lái)越小，而視頻點(diǎn)播、網(wǎng)吧廣告、餐飲收入、游戲收入、代銷業(yè)務(wù)所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)將逐漸增加，最終使網(wǎng)吧成為信息傳播的載體，具備強(qiáng)大的廣告和銷售功能，成為一個(gè)服務(wù)全面增值、功能強(qiáng)大的娛樂場(chǎng)所。
網(wǎng)吧廣告的特點(diǎn)是大量利用城市中的網(wǎng)吧作為廣告投放場(chǎng)所，每個(gè)網(wǎng)吧的電腦作為廣告的基本載體，網(wǎng)吧中娛樂和獲取信息的人作為受眾，提供豐富多樣的廣告形式。它是網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相結(jié)合的新媒體，性價(jià)比高。我們先來(lái)看看網(wǎng)吧作為廣告媒體的獨(dú)特之處。首先，網(wǎng)吧是人和信息源相對(duì)集中的地方。它們不僅是網(wǎng)絡(luò)媒體的承載環(huán)境，也是受眾聚集的傳播空間。無(wú)論從媒體大眾傳播的定義，還是從媒體發(fā)展的歷史來(lái)看，網(wǎng)吧都是一種不折不扣的新型媒體。其次，網(wǎng)吧是一個(gè)媒體終端——網(wǎng)吧高度集群化，聚集了更多的年輕消費(fèi)者，性格相似，愛好相似，樂于接受新事物，相互影響力強(qiáng)，這些都是新媒體的受眾特征。而且網(wǎng)吧作為第五媒體，在社會(huì)生活中已經(jīng)顯示出了巨大的影響力。網(wǎng)吧已經(jīng)成為傳播信息、傳播輿論、交友娛樂的重要場(chǎng)所。顯然，網(wǎng)吧不再是一個(gè)普通的商業(yè)領(lǐng)域，而是一個(gè)需要社會(huì)控制和行業(yè)準(zhǔn)入的領(lǐng)域。其實(shí)從某種意義上說(shuō)，網(wǎng)吧不僅僅是網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸，更是一個(gè)可以自成一體的新媒體平臺(tái)。對(duì)于封閉的商業(yè)場(chǎng)所，人們停留的時(shí)間很長(zhǎng)。與快速移動(dòng)的戶外或商店相比，信息傳播的頻率更高，層次更深，這是新媒體的傳播特征。
從更全面的角度來(lái)看，網(wǎng)吧媒體是線上和線下都有的跨媒體。網(wǎng)吧介于傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)之間。通過(guò)網(wǎng)吧的媒體資源，可以實(shí)現(xiàn)線上線下的信息傳播和廣告投放�？缑襟w應(yīng)該是跨越平面媒體、三維媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的三維平臺(tái)的組合。平面媒體包括報(bào)紙、雜志、書籍和戶外廣告，立體媒體包括電視、廣播和電影，網(wǎng)絡(luò)媒體包括窄帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。
網(wǎng)吧是包括平面媒體、立體媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的立體平臺(tái)的組合。網(wǎng)吧的空間可以承載海報(bào)、墻壁、桌面、展板等戶外廣告平面媒體；網(wǎng)吧的電腦可以統(tǒng)一承載電影、廣播、音樂、游戲等三維媒體，相當(dāng)于一條全新的院線；網(wǎng)吧最直接的實(shí)現(xiàn)形式就是網(wǎng)絡(luò)媒體。所以網(wǎng)吧最具跨媒體性質(zhì)。
如今，隨著網(wǎng)吧的日益擴(kuò)大和正規(guī)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)在網(wǎng)吧發(fā)布廣告的需求越來(lái)越大，網(wǎng)吧資源的整合也是大勢(shì)所趨。網(wǎng)吧廣告逐漸成為新的媒體平臺(tái)。
二、網(wǎng)吧廣告價(jià)值分析
媒體的廣告價(jià)值是什么？千人廣告成本和讀者構(gòu)成在行業(yè)內(nèi)被廣泛用于評(píng)價(jià)某一媒體是否適合做廣告。事實(shí)上，影響媒體廣告價(jià)值的因素有三個(gè)部分：讀者數(shù)量、讀者質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。艾瑞的《艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣和消費(fèi)行為首次調(diào)查》顯示，網(wǎng)游人群以大中城市為主，年齡分布集中在16—35歲之間；男性占絕大多數(shù)；網(wǎng)絡(luò)游戲用戶平均花費(fèi)9.66小時(shí)，每天玩一個(gè)網(wǎng)游的時(shí)間大概是3個(gè)小時(shí)。
由此可見，對(duì)于網(wǎng)游群體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)游已經(jīng)超越了電視的吸引力。這個(gè)族群也是飲料、運(yùn)動(dòng)品牌、電腦的主要目標(biāo)群體。通過(guò)調(diào)查，我們也知道大部分網(wǎng)游玩家都在網(wǎng)吧上網(wǎng)，網(wǎng)吧已經(jīng)成為一個(gè)新的廣告平臺(tái)。網(wǎng)吧對(duì)于廣告營(yíng)銷是否有不同的含義。
網(wǎng)吧廣告作為新媒體載體的目標(biāo)受眾的到達(dá)率是高度準(zhǔn)確的。在客戶要求廣告形式創(chuàng)新和變革的今天，網(wǎng)吧廣告作為一個(gè)新興行業(yè)有什么價(jià)值？
1、有效打開銷售渠道。據(jù)觀眾反映，去網(wǎng)吧的人年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，主要在18—25歲之間。這個(gè)年齡的人很好奇，容易接受新事物；同時(shí)，他們的文化程度也比較高，70%以上有大專學(xué)歷；由于大多數(shù)人是學(xué)生，他們的直接收入有限，但他們的間接和潛在消費(fèi)能力很強(qiáng)。因?yàn)槭鼙娛芙逃潭雀�，未�?lái)消費(fèi)能力強(qiáng)。同時(shí)受眾年齡結(jié)構(gòu)年輕。雖然直接收入不高，但消費(fèi)能力很強(qiáng)，容易沖動(dòng)消費(fèi)，買那些新產(chǎn)品；上網(wǎng)的頻率和時(shí)間比較穩(wěn)定，有比較規(guī)律的上網(wǎng)頻率和時(shí)間，基本都是忠實(shí)的受眾，能保證這個(gè)群體廣告的傳播質(zhì)量；興趣愛好相似。喜歡網(wǎng)絡(luò)生活和交流，追求時(shí)尚，熱衷各種娛樂活動(dòng)，喜歡游戲；消費(fèi)導(dǎo)向集中。這些共同特征決定了受眾具有高度集中的消費(fèi)取向。
從以上特點(diǎn)可以看出，網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代，他們大部分是以學(xué)生（多為大學(xué)生）和有一定經(jīng)濟(jì)收入的白領(lǐng)身份接受信息的。它們的主要特征是消費(fèi)觀念和價(jià)值觀念的統(tǒng)一、對(duì)時(shí)尚的追求、消費(fèi)力的集中、強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，這是在感性消費(fèi)而不是理性消費(fèi)群體的范疇內(nèi)定義的。從分析可以看出，網(wǎng)吧廣告可以幫助客戶打通銷售渠道，直接命中最有可能的潛在用戶。
2、網(wǎng)吧廣告有100%的有效投遞率。任何想上網(wǎng)的人都必須打開電腦顯示屏才能上網(wǎng)。電腦顯示屏是任何網(wǎng)民必須登錄后默認(rèn)的當(dāng)前界面，任何網(wǎng)民無(wú)論是在線聊天還是玩游戲都可以100%看到電腦顯示屏。網(wǎng)吧廣告的核心內(nèi)容之一是通過(guò)電腦顯示屏設(shè)置廣告信息，并通過(guò)電腦顯示屏將廣告內(nèi)容傳遞給受眾。這種廣告方式有效率100%，受眾龐大，受眾固定。通過(guò)對(duì)北京、上海、廈門、泉州、成都網(wǎng)吧的抽樣調(diào)查，每個(gè)網(wǎng)吧每天的電腦用戶數(shù)為4—6人，節(jié)假日和周末增加約30%。網(wǎng)吧一萬(wàn)臺(tái)電腦，每天用戶4—6萬(wàn)，一個(gè)月累計(jì)用戶120—180萬(wàn)，也就是說(shuō)網(wǎng)吧廣告受眾120—180萬(wàn)，是目前任何專業(yè)媒體都無(wú)法比擬的。
3、網(wǎng)吧廣告是真正的全天候媒體。目前網(wǎng)吧規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8點(diǎn)到下午12點(diǎn)，但實(shí)際上大多數(shù)網(wǎng)吧是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。針對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，網(wǎng)吧主管部門計(jì)劃在20xx年1月以后放開網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)吧行業(yè)將實(shí)現(xiàn)法定24小時(shí)營(yíng)業(yè)。到那時(shí)，網(wǎng)吧媒體將成為真正的全天候媒體。
4、更現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)投放效果�？蛻舴诺拿總�(gè)網(wǎng)吧都有詳細(xì)的網(wǎng)吧信息（網(wǎng)吧名稱、終端電腦數(shù)量等。），客戶對(duì)自己的廣告范圍和覆蓋人數(shù)有非常真實(shí)準(zhǔn)確的控制。顯示屏上廣告空間的設(shè)置方法使廣告的發(fā)布更加直觀有效，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以及時(shí)有效地分析和評(píng)價(jià)廣告投放的效果。
5、網(wǎng)吧廣告有很強(qiáng)的視覺沖擊力。精致寬大的廣告畫面和詳細(xì)的文字描述與目標(biāo)受眾有著密切的視覺接觸，沖擊力強(qiáng)，能充分展示品牌形象和產(chǎn)品特色，給受眾留下深刻印象。此外，我們可以充分利用多媒體和超文本格式的文件，并設(shè)置各種形式，讓觀眾了解更多他們感興趣的產(chǎn)品的詳細(xì)信息，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。這種多感官信息以圖片、文字、聲音、圖像的形式傳遞，讓消費(fèi)者感覺商品或服務(wù)仿佛就在那里，可以在線預(yù)訂、交易、結(jié)算，將大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的有效性。
每千人廣告投入成本超低。假設(shè)網(wǎng)吧電腦桌面的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格為15元/臺(tái)/月，假設(shè)一臺(tái)電腦平均每天5人使用，每人在使用過(guò)程中歸還桌面4次，顧客將電腦桌面放在網(wǎng)吧每人每天平均花費(fèi)=12元/臺(tái)/月÷30天÷4人÷4次=0。025元。從現(xiàn)階段其他媒體的廣告報(bào)價(jià)可以看出，網(wǎng)吧的廣告價(jià)格是比較低的。客戶投放一個(gè)電視臺(tái)廣告30秒，基本相當(dāng)于連續(xù)一個(gè)月做廣告，可以連續(xù)一個(gè)月在25000臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；放一個(gè)月網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶，可以同時(shí)連續(xù)一個(gè)月在2萬(wàn)臺(tái)電腦上放網(wǎng)吧桌面廣告；投放大型戶外廣告一個(gè)月的客戶，可以同時(shí)在1.8萬(wàn)臺(tái)電腦上投放網(wǎng)吧桌面廣告。
網(wǎng)吧廣告商業(yè)模式分析很多網(wǎng)吧已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布平臺(tái)，以創(chuàng)意和靈活的方式銷售內(nèi)容為網(wǎng)吧帶來(lái)了新的商業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于任何企業(yè)或廣告主來(lái)說(shuō)，把適合在網(wǎng)吧發(fā)布的廣告內(nèi)容以最合適的方式呈現(xiàn)給受眾，并得到及時(shí)的回報(bào)，是最重要的。所以，對(duì)于網(wǎng)吧廣告來(lái)說(shuō)，最重要的是其商業(yè)模式的正確性和客觀性�，F(xiàn)在，在了解了網(wǎng)吧廣告的價(jià)值之后，我們可以分析一下網(wǎng)吧廣告的商業(yè)模式：
1、看廣告網(wǎng)吧玩家免費(fèi)上網(wǎng)模式：
網(wǎng)吧的一切費(fèi)用和利潤(rùn)都來(lái)自廣告費(fèi)。如果把網(wǎng)吧作為一個(gè)新媒體平臺(tái)，平臺(tái)提供給觀眾的娛樂費(fèi)用會(huì)很低，甚至完全免費(fèi)。同時(shí)，觀眾在享受免費(fèi)娛樂的同時(shí)，也會(huì)接受平臺(tái)提供的廣告信息，以換取免費(fèi)上網(wǎng)。這就是網(wǎng)吧的免費(fèi)模式。在這種模式下，連鎖網(wǎng)吧的數(shù)量和統(tǒng)一管理模式成為重點(diǎn)。全國(guó)網(wǎng)吧連鎖公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)吧，建立了全新的網(wǎng)吧廣告經(jīng)營(yíng)模式。
2、網(wǎng)吧和廣告主共享盈利模式：
網(wǎng)吧連鎖機(jī)構(gòu)或網(wǎng)吧廣告集團(tuán)可以與網(wǎng)吧廣告主分享廣告利益。國(guó)內(nèi)大部分游戲運(yùn)營(yíng)商、軟硬件商家都非常重視網(wǎng)吧的廣告，可以建立網(wǎng)絡(luò)廣告的分帳模式。它的核心思想是網(wǎng)吧必須聚集在一起，把全省或者全國(guó)的網(wǎng)吧控制到一定的規(guī)模和數(shù)量，代表網(wǎng)吧的集體利益，按數(shù)量定價(jià)。
3、根據(jù)媒體價(jià)格收取廣告費(fèi)的模式：
目前，網(wǎng)吧廣告可以采用多種形式，如電腦顯示屏廣告、網(wǎng)吧戶外廣告和現(xiàn)場(chǎng)廣告等。根據(jù)不同的廣告載體，制定相應(yīng)的價(jià)格體系收取廣告費(fèi)。很多網(wǎng)吧廣告公司采用這樣的經(jīng)營(yíng)模式，按照約定的媒體價(jià)格向網(wǎng)吧業(yè)主支付費(fèi)用。其核心在于廣告公司對(duì)網(wǎng)吧的整合能力。作者稍后將展示一家廣告公司的一般報(bào)價(jià)
綜上所述，網(wǎng)吧廣告作為一種探索性的媒體載體，在用戶細(xì)分、品牌識(shí)別和互動(dòng)方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。在目標(biāo)用戶的選擇上，廣告廠商可以根據(jù)網(wǎng)吧玩家的信息選擇廣告，并根據(jù)不同地區(qū)的不同情況對(duì)投放細(xì)節(jié)進(jìn)行分類，以保證目標(biāo)受眾選擇的準(zhǔn)確性。其次，作為一種新的廣告運(yùn)營(yíng)方式，容易引起受眾的高度接受和互動(dòng)。在促銷活動(dòng)的靈活運(yùn)用中，網(wǎng)吧廣告也為每種產(chǎn)品帶來(lái)了更多的空間。
四、網(wǎng)吧廣告形式分析：
目的全國(guó)各地的網(wǎng)吧都有以下幾種廣告形式：
1、電腦桌面廣告。
發(fā)布形式：將廣告以全屏模式發(fā)布到電腦桌面，觀眾可以直接看到。
特點(diǎn)：
（1）視覺面積大，視覺沖擊力強(qiáng)，能給觀眾留下深刻印象。
�。�2）面積大，可以設(shè)置更多內(nèi)容。如圖1所示，用于填寫訂單的相關(guān)表單的內(nèi)容被放置在桌面上。
�。�3）可以分為更細(xì)分的廣告空間，如圖2所示，為廣告主提供更多不同層次的廣告選擇。
�。�4）滾動(dòng)發(fā)布，當(dāng)同時(shí)發(fā)布多個(gè)廣告時(shí)，每個(gè)廣告在桌面上停留一定時(shí)間，然后滾動(dòng)到下一個(gè)發(fā)布的廣告。單個(gè)廣告的停留時(shí)間可以隨意設(shè)定。
�。�5）智能發(fā)布，當(dāng)一個(gè)電腦用戶回到桌面，下一個(gè)應(yīng)該發(fā)布的廣告就會(huì)立即發(fā)布。由于普通用戶在使用電腦時(shí)會(huì)多次返回桌面，這種智能發(fā)布方式充分保證了每一條廣告都能在電腦用戶面前發(fā)布。
2、瀏覽器插入廣告欄。
發(fā)布形式：計(jì)算機(jī)用戶用瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，將符合尺寸規(guī)格的廣告條插入到用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上的任意位置。
特點(diǎn)：
�。�1）發(fā)布位置醒目，在瀏覽器中發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)頂部，是最醒目的位置。
�。�2）發(fā)布次數(shù)頻繁，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)廣告都會(huì)發(fā)布一次。重復(fù)的次數(shù)可以給廣告受眾留下深刻的印象。
（3）廣告條的尺寸較大，基本上是目前網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)準(zhǔn)廣告條的最大尺寸，大尺寸的廣告條自然可以包含更豐富的廣告內(nèi)容。
�。�4）隨機(jī)平等發(fā)布。當(dāng)有多個(gè)廣告時(shí)，每次隨機(jī)選擇一個(gè)廣告發(fā)布，以確保每個(gè)廣告有平等的發(fā)布機(jī)會(huì)。
3、動(dòng)畫圖標(biāo)鏈接廣告。
發(fā)布形式：懸浮在瀏覽器左右兩側(cè)，不占用電腦桌面空間，使用桌面時(shí)始終懸浮在左右兩側(cè)。
特點(diǎn)：
�。�1）很大的視覺能力，跳躍的感知，感動(dòng)觀眾，強(qiáng)烈的視覺沖擊力，能給觀眾留下深刻的印象。
�。�2）發(fā)布頻繁，總是掛在屏幕右側(cè)。重復(fù)的次數(shù)可以給廣告受眾留下深刻的印象。
�。�3）同一廣告一次以多種格式發(fā)布，能讓受眾點(diǎn)擊互動(dòng)。
�。�4）低成本、廉價(jià)的推廣選擇。
4、瀏覽器首頁(yè)廣告。
發(fā)布形式：將瀏覽器的首頁(yè)設(shè)置為廣告主的網(wǎng)站，這樣每當(dāng)電腦用戶打開一個(gè)新的瀏覽器，就會(huì)自動(dòng)連接到廣告主的網(wǎng)站進(jìn)行訪問。
特點(diǎn)：
�。�1）特別適合網(wǎng)站推廣和宣傳，可以讓廣告主的網(wǎng)站訪問量快速增長(zhǎng)。
�。�2）發(fā)布頻繁，電腦用戶會(huì)多次訪問廣告主的網(wǎng)站，留下深刻印象。
�。�3）給廣告主留有更多的發(fā)揮空間。廣告商可以在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行更多的宣傳和活動(dòng)，設(shè)計(jì)自己的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，用自己的方法牢牢吸引和引導(dǎo)訪問者。同時(shí)內(nèi)容可以隨意更新。
5、網(wǎng)吧戶外廣告
發(fā)布形式：除了網(wǎng)吧的電腦屏幕外，還可以合理充分利用網(wǎng)吧的內(nèi)外場(chǎng)地和網(wǎng)吧的招牌。張貼海報(bào)、放置物品、廣告招牌、宣傳商家的企業(yè)形象，都可以通過(guò)這種方式進(jìn)行。
特點(diǎn)：
�。�1）對(duì)于適合地面宣傳的商品廣告，適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置不僅不會(huì)令受眾反感，甚至可能加深受眾對(duì)產(chǎn)品的印象。
（2）場(chǎng)地范圍的擴(kuò)大，尤其是網(wǎng)吧的廣告形式，可以增加受眾范圍，有利于產(chǎn)品傳播率和到達(dá)率的延伸。
6、網(wǎng)吧推廣活動(dòng)
發(fā)布形式：網(wǎng)吧廣告產(chǎn)品發(fā)布會(huì)及部分相關(guān)互動(dòng)娛樂活動(dòng)。
特點(diǎn)：
（1）在網(wǎng)吧開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。新鮮有趣的活動(dòng)不僅可以拉近商品與受眾的距離，還可以讓受眾在潛移默化的推廣活動(dòng)中主動(dòng)接受廣告信息。
�。�2）我們可以在第一時(shí)間獲得受眾對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和反饋信息。
7、網(wǎng)吧廣告的共同特點(diǎn)。
網(wǎng)吧互聯(lián)網(wǎng)廣告媒體支持的廣告形式也有一些共同的特點(diǎn)。
（1）廣告發(fā)布快，響應(yīng)時(shí)間短，廣告主投放的廣告可以在10—20分鐘內(nèi)發(fā)布。
�。�2）靈活的區(qū)域廣告。廣告主可以根據(jù)自己的意愿在指定的市區(qū)投放廣告，可以隨時(shí)調(diào)整。
�。�3）支持的表達(dá)要素是多樣的。上述網(wǎng)吧互聯(lián)網(wǎng)廣告媒體提供的廣告形式，除瀏覽器首頁(yè)廣告外，支持當(dāng)前在線廣告支持的所有元素，包括圖片、動(dòng)畫、聲音、超鏈接等互動(dòng)內(nèi)容（如產(chǎn)品相關(guān)游戲、市場(chǎng)調(diào)研等），可以為廣告主提供豐富的選擇。
8、網(wǎng)吧廣告軟件選擇技巧：
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?cè)谶x擇網(wǎng)吧的廣告發(fā)布軟件時(shí)，盡量選擇功能單一、管理方便的軟件，因?yàn)槲覀兊哪康氖怯�，以免造成太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)。
軟件要求：
1、選擇可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（internet）直接管理。
特點(diǎn)：可以在任何地方使用和管理網(wǎng)吧的廣告，可以即時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布商家的廣告，以最快的速度發(fā)布商家現(xiàn)有的廣告資料，提高效率！
2、廣告的形式可以在一開始就選擇合適的廣告空間，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，再根據(jù)市場(chǎng)需求增加其他實(shí)用的廣告功能。這樣可以先穩(wěn)定市場(chǎng)，再進(jìn)一步擴(kuò)大廣告范圍，增加更多的廣告收入。
3、軟件的安裝要盡量選擇綠色版本，才能得到網(wǎng)吧更多的接受，因?yàn)榫G色版本的軟件可以讓他們安心，不會(huì)給他們的安裝帶來(lái)麻煩，也不會(huì)給網(wǎng)吧系統(tǒng)帶來(lái)不便。
4、開發(fā)軟件時(shí)選擇較小的客戶端。攜帶方便，占用空間小等諸多優(yōu)點(diǎn)。
5、不要對(duì)軟件使用實(shí)時(shí)監(jiān)控，因?yàn)樗鼤?huì)給網(wǎng)吧帶來(lái)很大的資源負(fù)荷，而且會(huì)被拒絕安裝使用，沒有網(wǎng)吧的媒體載體，你就無(wú)法運(yùn)營(yíng)。
6、開發(fā)一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，盡量以網(wǎng)頁(yè)的形式表現(xiàn)出來(lái)，方便各類人瀏覽，監(jiān)控各種情況，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行和使用情況等信息，從而給以后的商家提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)，說(shuō)明你的廣告效果和廣告機(jī)。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 篇2
一、網(wǎng)吧的市場(chǎng)功能與定位
二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球信息化浪潮勢(shì)不可擋，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)迅速延伸至老百姓生活、工作、娛樂等各個(gè)方面。如今中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)以每年一倍多的速度不斷飛速增長(zhǎng)，大量的網(wǎng)吧也如雨后春筍一般出現(xiàn)在城市的各個(gè)角落里，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新興服務(wù)業(yè)，網(wǎng)吧在為普通百姓提供獲取網(wǎng)絡(luò)信息便利的同時(shí)，也為自身獲取了經(jīng)濟(jì)效益。
網(wǎng)吧是當(dāng)今青年的消費(fèi)新寵隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)吧已經(jīng)不再是一個(gè)倍受社會(huì)輿論壓力的新生事物，而成為了當(dāng)今社會(huì)上公認(rèn)的娛樂場(chǎng)所和商家的贏利手段。幫助網(wǎng)吧完成這一轉(zhuǎn)變的原因很簡(jiǎn)單，走進(jìn)網(wǎng)吧不難發(fā)現(xiàn)，雖然我們可以看到部分有錢或有閑暇時(shí)間的成年人，但網(wǎng)吧的主要消費(fèi)群體仍然是青年一族。青年一族的特點(diǎn)是，收入少，消費(fèi)大，對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)新生事物的認(rèn)可度高，并且極度渴望證明自己，網(wǎng)吧恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。
首先，網(wǎng)吧是一個(gè)傳播知識(shí)與信息的好地方，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解新聞天下大事，查找各方面資料，和別人溝通與交流，還可以看電影，聽音樂等娛樂活動(dòng)�，F(xiàn)在，更有一些專業(yè)商業(yè)領(lǐng)域也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)，比如網(wǎng)上炒股、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上銀行等。
其次，網(wǎng)吧作為游戲產(chǎn)業(yè)的附屬品，超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民是通過(guò)在線游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲從而接觸網(wǎng)絡(luò)的。所以早在去年年中我國(guó)政府就已經(jīng)有相關(guān)文件出臺(tái)，網(wǎng)吧的合法經(jīng)營(yíng)范圍是，網(wǎng)吧的游戲不含有暴力、色情內(nèi)容，并且以網(wǎng)絡(luò)游戲和在線游戲?yàn)橹�。網(wǎng)吧在除節(jié)假日內(nèi)不得允許14歲以下的未成年人入內(nèi)，節(jié)假日14歲以下的未成年人可以在監(jiān)護(hù)人的陪同下到網(wǎng)吧消費(fèi)。這一政策出臺(tái)所直接產(chǎn)生的影響就是，網(wǎng)吧已經(jīng)成為了取代歌廳、舞廳等消費(fèi)場(chǎng)所的青年人新寵。
二、網(wǎng)吧的發(fā)展前景
互聯(lián)網(wǎng)的快速推廣帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)吧一開始作為人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的
重要窗口，其的出現(xiàn)就顯得自然而然了。這在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低的我國(guó)尤為重要，據(jù)CNNIC2005年1月19月發(fā)布“第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)8.0%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬(wàn)臺(tái)。這就意味著其中有一半以上的人還沒有上網(wǎng)的電腦，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷的迅速增加，網(wǎng)吧正是這一需求的產(chǎn)物。
國(guó)家管理部門已經(jīng)嚴(yán)格控制了不再審批新的網(wǎng)吧，這也在一定程度上控制了網(wǎng)吧市場(chǎng)的泛濫，從而避免了網(wǎng)吧之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)我們應(yīng)該看到，新網(wǎng)吧停辦，而新的上網(wǎng)用戶人員卻在不斷增加中，這將是潛在的巨大商機(jī)??
網(wǎng)吧行業(yè)的市場(chǎng)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，正在走向規(guī)�；厣珓�，對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)要求和綜合素質(zhì)要求增高。這樣，優(yōu)勝劣汰的時(shí)常規(guī)律才體現(xiàn)出來(lái)，在這樣的環(huán)境下，只要你有足夠的水平與技能，你就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。只要明確自己的定位，努力提高自身技能水平與綜合素質(zhì)，突出個(gè)性化的服務(wù)，網(wǎng)吧就一定會(huì)有一個(gè)健康和美好的發(fā)展前景。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 篇3
一，市場(chǎng)分析
未來(lái)十年內(nèi)網(wǎng)吧還有沒有發(fā)展的空間和市場(chǎng)呢？可以這么說(shuō)，網(wǎng)吧的發(fā)展空間正在逐步的縮小，
市場(chǎng)也在縮水。這是因?yàn)閷拵в脩粼絹?lái)越多，家庭買電腦的用戶也是越來(lái)越多。電腦和寬帶正成為人們普通消費(fèi)品，而不象前些年電腦和寬帶還是非常昂貴的消費(fèi)品。在加上手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越方便，人們正在慢慢的告別網(wǎng)吧。網(wǎng)吧內(nèi)的消費(fèi)人群正在逐步減少。
那么。未來(lái)的網(wǎng)吧該如何發(fā)展呢？未來(lái)的網(wǎng)吧該如何升級(jí)才不會(huì)使自己被淘汰呢？網(wǎng)吧雖然面臨著很大的市場(chǎng)壓力，但是，還有著自己發(fā)展的市場(chǎng)空間。根據(jù)目前的調(diào)查。雖然家庭用戶在不斷的上升。但是，和大部分消費(fèi)者比起來(lái)，還只是一小部分而已。所以，網(wǎng)吧在未來(lái)幾年內(nèi)還是有著巨大的市場(chǎng)空間。這就需要在自身發(fā)展上不斷的升級(jí)。網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)該多元化，在網(wǎng)吧的基礎(chǔ)上發(fā)展其他的業(yè)務(wù)，開發(fā)更加新穎的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)特色。必然會(huì)在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
二，對(duì)貴網(wǎng)吧的地理位置分析
對(duì)于一個(gè)理想的地理位置來(lái)說(shuō)，您網(wǎng)吧所處的地理位置并不是很好。根據(jù)您的介紹，可以這么說(shuō)，您的網(wǎng)吧并不占“地利”的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)一樓是商戶的，您開在二樓和三樓的話。首先在交通上面就有一定的劣勢(shì)。如果能在一樓和二樓之間的通道上下點(diǎn)工夫的話，也許可以彌補(bǔ)這一方面的不足。一樓和二樓之間的連接應(yīng)該做到寬敞，明亮。讓人們不感到憋屈的。而是心情十分舒暢的感覺。
您周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有6家，800臺(tái)左右的機(jī)器，但是，他們的上坐也只有50%左右。在您開業(yè)之后，您能從這50%的人群中吸引過(guò)來(lái)多少人呢？也就是說(shuō)，您現(xiàn)在面對(duì)的“人和”方面也不是很好。也就是說(shuō)，您所在地區(qū)消費(fèi)人群并不是很多，其他網(wǎng)吧已經(jīng)達(dá)不到飽和的程度。您再想從他們的消費(fèi)者中瓜分一部分的話。從數(shù)學(xué)上來(lái)講。假如您有200臺(tái)機(jī)器，在您開業(yè)之后都達(dá)到50%的上坐。您的上坐也不會(huì)達(dá)到50%。在客源上您面臨著一個(gè)巨大的問題。
在網(wǎng)吧的裝修上可以不必太豪華，但是，一定要有特色。
三、關(guān)于貴網(wǎng)吧的基礎(chǔ)配置
1，網(wǎng)吧人員最少配備三名技術(shù)精通的網(wǎng)管。服務(wù)人員最好能招聘幾名美女。比如吧臺(tái)，收費(fèi)，日常服務(wù)等方面。能分為三班最好分為三班。不過(guò)目前的網(wǎng)吧一般都是兩班制度。如果網(wǎng)管實(shí)行兩班制度。服務(wù)人員采取三班制度，每班由2—3名美女做為服務(wù)，在配一名技術(shù)型的網(wǎng)管也是不錯(cuò)的選擇�？梢赃m當(dāng)?shù)奶岣呔W(wǎng)吧工作人員的待遇。這根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，收入和其他網(wǎng)吧的實(shí)際情況而定。
如能有一管理方面的人才和營(yíng)銷方面的人才會(huì)更佳。營(yíng)銷人才會(huì)時(shí)常搞一些活動(dòng)的策劃，不斷的吸引新用戶和穩(wěn)定老用戶。管理人才會(huì)把網(wǎng)吧各方面都管理的井井有條。適當(dāng)投資是有回報(bào)的。
2，網(wǎng)吧的`基礎(chǔ)設(shè)施人們上網(wǎng)喜歡到什么地方呢？環(huán)境好，機(jī)器速度快，網(wǎng)速快。所以說(shuō)，在寬帶接入，機(jī)器配置方面不可大意。一定要把基礎(chǔ)性的設(shè)施做好。
3，網(wǎng)吧的配套設(shè)施
飲料，快餐，小食品等。滿足一部分人的需求。安全設(shè)施，衛(wèi)生設(shè)施，這些都要做到。
四、網(wǎng)吧的營(yíng)銷策略
總原則：走多元化發(fā)展道路。
在單一的網(wǎng)吧上網(wǎng)功能的基礎(chǔ)上，持續(xù)性的開發(fā)其他多方合作，把網(wǎng)吧打造成一個(gè)多元化的娛樂平臺(tái)和娛樂中心。
開業(yè)初期
開業(yè)初期對(duì)一個(gè)網(wǎng)吧的發(fā)展有著至關(guān)重要的地位。這一時(shí)期對(duì)于吸引新客戶，穩(wěn)定老客戶有著絕對(duì)性的作用。那么如何才能在這一時(shí)期做一個(gè)開門紅呢？
開業(yè)系列活動(dòng)策劃
1，開業(yè)頭三天，免費(fèi)三天。吸引客戶，迅速打開知名度。
2，開業(yè)頭三天，玩一個(gè)小時(shí)，送一個(gè)小時(shí)上網(wǎng)卡。可以用做以后抵價(jià)，每人最多送10小時(shí)�？梢苑珠_消費(fèi)。3，開業(yè)一個(gè)月內(nèi)，辦會(huì)員優(yōu)惠。10小時(shí)送10小時(shí)。
4，開業(yè)一月內(nèi)，天天抽大獎(jiǎng)。月底抽免費(fèi)包年。每天抽出10名獲獎(jiǎng)玩家，月底從300名玩家中抽出一名特別獎(jiǎng)。免費(fèi)玩一年。（具體細(xì)則待定）。
開業(yè)的前一個(gè)月是吸引客戶培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶的重要時(shí)期。這一時(shí)期如果做的好的話，對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著重要的作用。
所以，一系列精彩的活動(dòng)是吸引玩家的重要手段。網(wǎng)吧實(shí)行長(zhǎng)期的會(huì)員制度：小時(shí)以上。每開業(yè)初期：玩家充會(huì)員，充多少送多少�？梢苑e累消費(fèi)。在開業(yè)活動(dòng)過(guò)后�？梢岳^續(xù)持續(xù)性的把會(huì)員制度做到深處。
為了吸引玩家持續(xù)性的到網(wǎng)吧消費(fèi)。會(huì)員充卡，可以使用包年制度。
1、2000元的vip年卡制度。一次交2000元可以在網(wǎng)吧免費(fèi)玩一年。
2、200元的包月制度，一次性沖200元，可以免費(fèi)玩一個(gè)月。
3、充會(huì)員，返現(xiàn)金。充包年的用戶在第二年會(huì)員到期后，送2個(gè)月的會(huì)員。
4、充包月的用戶在第二個(gè)月送一周的免費(fèi)時(shí)間。并且享受一個(gè)月10天免費(fèi)通宵的優(yōu)惠。
5、凡是，年卡的會(huì)員，可以參加全年的各種有獎(jiǎng)活動(dòng)。包括抽獎(jiǎng)，比賽等活動(dòng)。包月的會(huì)員可以免費(fèi)參加當(dāng)月的各種活動(dòng)。
和游戲商家廣泛聯(lián)系。在各個(gè)地區(qū)都有各種游戲廠家的代表和推廣員，可以和他們達(dá)成協(xié)議。在網(wǎng)吧舉辦各種活動(dòng)，賽事。這種費(fèi)用一般都是由游戲商家來(lái)提供費(fèi)用。
您只需要提供場(chǎng)地就可以了。這種活動(dòng)一般會(huì)給您帶來(lái)不少的人氣。您也可以自己組織俱樂部。網(wǎng)友聚會(huì)等活動(dòng)。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 篇4
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理制度。
一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。
4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。
5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。
二、收銀臺(tái)收款員要求:
1。按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2。禁止以任何理由上機(jī)娛樂。
3。接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。
4。交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額。否則，將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5。當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
7。除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
9。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、及時(shí)認(rèn)真做好查驗(yàn)身份證和上網(wǎng)登記工作。
三、服務(wù)人員要求:
1。按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。
2。不得以任何理由上機(jī)娛樂。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化操作系統(tǒng)。
4。桌上，地上的雜物要及時(shí)清理。
5。隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的垃圾筒，要隨時(shí)注意清理。
6。顧客上，下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡。
7。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈，歸位。
8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。
四、獎(jiǎng)懲制度：所有員工，均以提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。凡遵守各項(xiàng)制度，當(dāng)月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧將以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。
網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取合理化建議獎(jiǎng)。
五、網(wǎng)吧人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。
六、注意節(jié)約用水、用電。
以上各項(xiàng)制度，由全體員工簽字認(rèn)可后，公布實(shí)施。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 篇5
員工管理守則
1、各職能部門員工，均認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定；
2、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度，嚴(yán)謹(jǐn)未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出；
3、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿做好本職工作，并聽從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交辦的其他工作；
4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無(wú)論任何原因，都要用飽滿的精神面對(duì)每一位顧客。要求每一位員工都要保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓(xùn)：注意站姿、坐姿等均符合公司統(tǒng)一要求；與客人相遇時(shí)主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
6、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話、插話或爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽到意見批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問，做到有問必答，不得與任何客人開過(guò)頭的玩笑，例如有關(guān)金錢、生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑；
7、全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃文生。各部門實(shí)時(shí)保持衛(wèi)生清潔，不允許在水池、網(wǎng)吧門口亂扔亂倒；
8、違反操作章程，造成損失的照價(jià)賠償；
9、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)的言行；嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；
10、嚴(yán)禁泄漏商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密；
11、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水、用電，及網(wǎng)吧中各種設(shè)備與辦公用品；
12、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
13、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打私人電話、聊天、閱讀小說(shuō)報(bào)紙等。網(wǎng)管人員以外的其他人員，上班時(shí)間禁止上機(jī)；
14、遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真、耐心傾聽，對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；要求站在客人立場(chǎng)上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項(xiàng)；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應(yīng)為客人提供選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其問題的重視；事后詳細(xì)回報(bào)情況，并作紀(jì)錄，切忌輕易向客人做出權(quán)利范圍之外的承諾；
15、員工辭職必須提前10天書寫書面報(bào)告，上交網(wǎng)吧物品，等待主管批準(zhǔn)；
16、鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的、探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益、積極與不正當(dāng)力量作斗爭(zhēng)、避免網(wǎng)吧損失、抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
網(wǎng)吧考勤制度
1、網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門工作需要確定，因其他變化由網(wǎng)吧主管另行通知；
2、上班時(shí)間從換好工作制服、整理好儀容儀表后為準(zhǔn)；
3、上班30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘后到達(dá)崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無(wú)故曠工，包括事后請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資的兩倍，另扣30分，無(wú)故曠工兩日以上，按自動(dòng)離職處理；
5、事假須提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可；
6、病假需填報(bào)病假單，急診可電話申請(qǐng)；
7、事假、病假時(shí)間內(nèi)，不發(fā)工資；
8、加班付相應(yīng)時(shí)間的雙倍工資；
9、上班時(shí)間內(nèi)，短時(shí)間外出，須得到領(lǐng)班或主管核準(zhǔn)；
10、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，須經(jīng)領(lǐng)班或主管核準(zhǔn)。
員工崗位職責(zé)
1、收銀員崗位職責(zé)
1）熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練草所收銀機(jī)、打印機(jī)、壓膜機(jī)等；
2）時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率等情況；
3）交接班時(shí)，須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)核商品、周轉(zhuǎn)資金等，檢查有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)五個(gè)小時(shí)的客人，有無(wú)以前有欠款的客人上機(jī)，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符并雙方簽字確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨、欠帳等帳目的詳細(xì)登記。如收銀臺(tái)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)，由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
4）收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)；
5）不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不走帳、即便不須付費(fèi)，也要注明出處；
6）除收銀員、網(wǎng)管外，其他人，一律不準(zhǔn)進(jìn)入收銀臺(tái)；
7）嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟，做好收銀開票、登記等工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡；
8）收款付款時(shí)，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；
9）如遇客人賒帳，要語(yǔ)氣溫和、態(tài)度堅(jiān)決地拒絕；
10）協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上）上機(jī)客人進(jìn)行提醒；
2、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工地計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)械故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行、操作規(guī)程等；
2）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維護(hù)，迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；
3）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4）收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等，至少做到每周更新一次；所有機(jī)器，每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤，每100天作一次機(jī)器除塵，保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度；
5）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)服務(wù)，如光盤刻錄、掃描等業(yè)務(wù)；
6）耐心解答客人提出的服務(wù)員解決不了的各種專業(yè)問題。要求：當(dāng)與其正在做的工作沖突時(shí)，應(yīng)以解決計(jì)算機(jī)故障和客人上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不能讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待；
7）手記、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周向網(wǎng)吧主管遞交一份報(bào)表；
8）負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好更換的和新的計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料；
9）每周向網(wǎng)吧主管遞交工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、硬件損耗表以及鍵盤、鼠標(biāo)等易損物品的新貨使用情況表；
10）積極協(xié)助其他人員工作，并完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作。
3、迎賓員崗位職責(zé)
1）做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作；
2）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開門關(guān)門。做到客到有請(qǐng)聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后；
3）了解客人要求，引領(lǐng)客人到滿意的廳室后，待其他廳的服務(wù)員迎上前或者客人已坐到位置上后離開；
4）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫在等待的客人情緒，避免跑單；
5）熟悉各位客人的上座情況；
6）與客人建立良好關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣、喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
7）網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作；
8）做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色；
9）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，并做來(lái)電登記。
4、保安員崗位職責(zé)
1）每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)登錄和收發(fā)黃、賭、毒以及反革命內(nèi)容的客人應(yīng)立即制止并上報(bào)經(jīng)理，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；
2）加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查網(wǎng)吧的各種隱患，詳細(xì)檢查機(jī)器及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄；
3）關(guān)閉室外燈箱，并鎖好屋門，提高警惕，做好防火、防盜、防搶工作；
4）負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括：清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落；每天做到給7臺(tái)機(jī)器打臘/人；3個(gè)鍵盤內(nèi)部清理/人；每月初5號(hào)前清潔屋頂一次；每月10號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；
5）保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作；負(fù)責(zé)值班人員宿舍的衛(wèi)生。聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等；
6）疏導(dǎo)店門前車輛，維持店內(nèi)秩序；
7）完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作；
8）協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他管理機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。
5、服務(wù)員崗位職責(zé)
1）做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字；
2）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開門關(guān)門。做到客到有請(qǐng)聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引領(lǐng)客人到滿意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到；
3）口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。隨時(shí)了解客人上機(jī)率，機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每10分鐘與吧臺(tái)核對(duì)一次人數(shù)；
4）主動(dòng)和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人；
5）在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即機(jī)位清理干凈，耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈，歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
6）隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問還用xxx嗎？；請(qǐng)問還需要什么飲料食品嗎？”；
7）隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。廁所要隨時(shí)沖水；顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時(shí)清理；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證：至少每4小時(shí)拖地一次；垃圾桶、微波爐、飲水機(jī)等，每2小時(shí)清理一次；每半小時(shí)掃地一次，清理客人雜物一次；墻壁、網(wǎng)線盒、窗臺(tái)、機(jī)柜、空調(diào)、電腦桌壁板、顯示器及主機(jī)、室外臺(tái)階窗戶、門、窗臺(tái)、排風(fēng)扇等每8小時(shí)擦一次，不允許表面有黑印污痕；室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每4小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等；鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次，衛(wèi)生間每日消毒一次；
8）遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄；
9）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記、辦理會(huì)員卡，客人結(jié)賬時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；
10）嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等；
11）做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色，如機(jī)器配置等，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
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